Session Message
Les Session Messages sont des messages WhatsApp au format libre que les entreprises peuvent envoyer dans les 24 heures suivant le dernier message du client. Ils étaient gratuits jusqu'au 30 septembre 2026 ; depuis le 1er octobre 2026, Meta les facture au tarif utility du marché concerné, les 1 000 premiers par numéro de téléphone d'entreprise et par mois restant gratuits. Contrairement aux modèles, aucun processus de validation n'est nécessaire : vous répondez comme dans une conversation normale.
Que sont les Session Messages ?
Les Session Messages (messages de session) sont des messages WhatsApp que les entreprises envoient pendant une conversation active, c'est-à-dire dans la fenêtre de 24 heures qui suit le dernier message du client. Durant cette phase, vous pouvez répondre librement, sans devoir recourir à des modèles préalablement approuvés.
La fenêtre de 24 heures redémarre à chaque nouveau message entrant du client. Si un client écrit à 14 h 00, vous pouvez envoyer autant de Session Messages que vous le souhaitez jusqu'à 14 h 00 le lendemain : textes, images, documents, messages vocaux. Le contenu n'est soumis à aucune restriction, tant qu'il respecte les conditions d'utilisation de WhatsApp.
Meta ne facture jamais les messages entrants du client. Les Session Messages étaient gratuits pour les entreprises jusqu'au 30 septembre 2026. Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture les réponses envoyées dans la fenêtre de 24 heures au tarif utility du marché concerné. Les 1 000 premiers messages de service par numéro de téléphone d'entreprise et par mois sont gratuits, la facturation commence au 1 001e et le forfait est remis à zéro chaque mois. Les modèles par lesquels vous engagez vous-même une conversation en dehors de la fenêtre de 24 heures sont toujours facturés, et leur prix dépend de la catégorie.
Pourquoi les Session Messages sont-ils importants ?
Le concept de session fait de WhatsApp un véritable canal de communication, et non un simple outil de diffusion :
- Conversations naturelles : aucune contrainte de modèle, une formulation libre comme dans un chat
- Forfait gratuit mensuel : les 1 000 premiers Session Messages par numéro et par mois ne coûtent rien, au-delà Meta facture le tarif utility
- Support rapide : résolution directe des problèmes, sans le délai lié aux modèles
- Flexibilité : médias, liens, emojis, tout est permis
- Levier de vente : recommandations de produits, conseil, ventes croisées
Le contraste avec les modèles est déterminant : en dehors de la fenêtre de 24 heures, seuls des modèles préalablement approuvés et payants peuvent être envoyés. À l'intérieur de la session, vous disposez d'une liberté totale.
Exemple pratique
Un client écrit le lundi à 10 h 00 : « Avez-vous le produit X en stock ? » Votre équipe de support répond immédiatement : « Oui, 5 unités disponibles. Souhaitez-vous que j'en réserve une pour vous ? » Le client confirme, et vous envoyez les détails du retrait, les horaires d'ouverture et un plan d'accès : autant de Session Messages, tous sans modèle.
Le mardi à 9 h 00 (23 heures plus tard), le client écrit : « Puis-je aussi venir le chercher demain ? » Vous répondez : « Bien sûr, nous le gardons jusqu'à jeudi. » La fenêtre a redémarré : 24 heures supplémentaires de droit à la session.
Si le client ne répondait plus après le mardi 10 h 00 et que vous souhaitiez le relancer le mercredi, il vous faudrait un modèle (par exemple « Rappel : votre réservation expire aujourd'hui »).
Les Session Messages avec SendSeven
SendSeven indique automatiquement dans chaque conversation si la fenêtre de 24 heures est active, grâce à un indicateur visuel avec compte à rebours. Votre équipe voit immédiatement si une réponse libre est possible ou si un modèle est nécessaire.
Mode hybride : l'IA répond automatiquement aux demandes de routine pendant la session, tandis que les questions complexes sont transmises à une personne. Toutes les réponses, manuelles ou automatisées, restent des Session Messages tant que la fenêtre est ouverte.
Transparence des coûts : le tableau de bord vous montre précisément quels messages relevaient de la session et lesquels ont été facturés comme modèles. Conforme au RGPD, hébergé dans l'UE, essai gratuit de 14 jours.