WhatsApp Flows statici e dinamici
Un WhatsApp Flow statico mostra schermate e contenuti fissati al momento della pubblicazione e non ha bisogno di un server proprio. Un WhatsApp Flow dinamico scambia dati con un server mentre il cliente lo compila, ad esempio per mostrare gli orari liberi o verificare subito un dato inserito.
Che differenza c'è tra WhatsApp Flows statici e dinamici?
Un WhatsApp Flow è un modulo dentro la chat. Meta distingue due tipi, a seconda di dove il flow prende i suoi contenuti:
- Flow statico: ogni schermata, campo e opzione è fissato al momento della pubblicazione. Il flow non ha bisogno di un server proprio. Meta ricava i percorsi tra le schermate dai pulsanti, e le risposte arrivano all'azienda solo quando il cliente invia il modulo.
- Flow dinamico: il flow è collegato a un endpoint di dati. In passaggi definiti invia a quel server i dati inseriti fino a quel momento e riceve nuovi contenuti, ad esempio gli orari liberi nel giorno scelto, i prodotti adatti o l'avviso che un codice cliente non esiste.
Dal punto di vista tecnico, la differenza si vede nel Flow JSON. Un flow dinamico richiede un modello di routing esplicito che elenca i percorsi consentiti tra le schermate, una versione della Data API e azioni data_exchange che chiamano il server. L'endpoint deve essere raggiungibile via HTTPS e i dati viaggiano cifrati.
Cosa sa fare comunque un flow statico
Statico non vuol dire rigido. Un flow statico può mostrare o nascondere parti di una schermata in base a una risposta, ad esempio un campo di testo libero che compare solo se è selezionato «Altro». Controlla i campi obbligatori, può estendersi su più schermate e indirizzare i clienti su percorsi diversi in base alle risposte. Quello che non può fare è consultare un'informazione che cambia mentre il cliente compila il modulo.
Come regola pratica: se i contenuti cambiano di rado, basta un flow statico. Se dipendono dal tuo magazzino, dalla tua agenda o dai dati dei tuoi clienti, ti serve un flow dinamico.
Perché la differenza conta
- Opzioni aggiornate: solo un flow dinamico mostra ai clienti ciò che è vero in quel momento, ad esempio solo gli orari ancora liberi. Chi vede subito un'opzione adatta arriva più facilmente in fondo.
- Meno errori: un flow dinamico può verificare subito un dato e lasciare che il cliente lo corregga dentro il modulo.
- Impegno: un flow statico si crea in fretta e non richiede sviluppo. Uno dinamico ha bisogno di un endpoint che risponda in modo rapido e affidabile.
- Gestione: Meta monitora gli endpoint. Se uno risponde troppo lentamente o va in errore troppo spesso, Meta può limitare o bloccare il flow.
Esempio pratico
Un'officina di biciclette a Ferrara riceve le richieste di riparazione su WhatsApp. Il suo primo flow è statico: tipo di bici, cosa va riparato, una foto del danno e una fascia oraria preferita. Poi il team risponde con una proposta di appuntamento.
In seguito l'officina passa a un flow dinamico. Dopo che il cliente ha scelto la riparazione, il flow mostra solo i giorni con posti liberi per quel lavoro, e il cliente sceglie l'orario direttamente nel modulo. Il botta e risposta per fissare la data sparisce.
Flow statici e dinamici con SendSeven
Nel builder per WhatsApp Flows di SendSeven (beta) crei flow statici dal piano Basic. I flow dinamici sono disponibili dal piano Scale. I loro contenuti possono arrivare dal profilo del contatto, dalle opzioni dei campi personalizzati, da liste, tag, dal catalogo o dal tuo webhook. SendSeven fornisce l'endpoint di dati che Meta richiede per i flow dinamici, ospitato nell'UE.
Due limiti da conoscere: i numeri in Coexistence eseguono solo flow statici, e anche il builder IA (da Professional; consuma crediti IA, solo per le generazioni riuscite) crea flow statici. Solo per i flow dinamici le statistiche mostrano in quale schermata i clienti abbandonano.
WhatsApp Flows è in beta. Quanto costano un flow inviato e un flow completato è spiegato nella voce WhatsApp Flows.
Conforme al GDPR, ospitato nell'UE. 14 giorni di prova gratuita.