Wiadomości interaktywne
Wiadomości interaktywne to wiadomości WhatsApp z elementami, które klienci mogą dotknąć, takimi jak przyciski odpowiedzi, listy wyboru lub formularz. Klienci odpowiadają jednym dotknięciem zamiast pisać. Firmy mogą je wysyłać wyłącznie w oknie 24-godzinnym.
Czym są wiadomości interaktywne?
Wiadomości interaktywne to typ wiadomości w WhatsApp Business API. Składają się z tekstu głównego, opcjonalnie z nagłówkiem i stopką, oraz z elementów, które klienci mogą dotknąć. Najważniejsze rodzaje:
- Przyciski odpowiedzi: do trzech przycisków, każdy maksymalnie po 20 znaków, na przykład „Tak”, „Nie” i „Później”. Nagłówkiem może być tekst, obraz, wideo lub dokument.
- Listy: przycisk otwiera menu z maksymalnie 10 wierszami, opcjonalnie pogrupowanymi w sekcje, z krótkim opisem każdego wiersza.
- Wiadomość Flow: przycisk otwiera WhatsApp Flow, czyli formularz z kilkoma polami lub ekranami.
- Inne typy: między innymi wiadomości produktowe z katalogu, prośba o udostępnienie lokalizacji i przycisk otwierający stronę internetową.
Odpowiedź wraca jako ustrukturyzowana wiadomość z ID wybranej opcji, więc systemy mogą na nią niezawodnie zareagować bez interpretowania dowolnego tekstu.
Kiedy możesz wysyłać wiadomości interaktywne
Wiadomości interaktywne to wiadomości o dowolnej treści. Nie wymagają zatwierdzenia przez Meta, ale można je wysyłać tylko w oknie 24-godzinnym, czyli wtedy, gdy klient napisał do Ciebie w ciągu ostatnich 24 godzin. Poza oknem używasz szablonu wiadomości. Szablony też mogą zawierać przyciski, na przykład przyciski szybkiej odpowiedzi albo przycisk Flow, ale najpierw muszą zostać zatwierdzone.
Wiadomości interaktywne a szybkie odpowiedzi
„Szybkie odpowiedzi” oznaczają dwie różne rzeczy. W wielu skrzynkach odbiorczych, także w SendSeven, chodzi o zapisane fragmenty tekstu, które Twój zespół wstawia skrótem. Przyciski odpowiedzi w wiadomościach interaktywnych to natomiast elementy, które dotyka klient.
Właściwy format zależy od pytania: przyciski odpowiedzi dla maksymalnie trzech opcji, lista dla maksymalnie 10, a WhatsApp Flow, gdy tylko potrzebujesz kilku informacji, dowolnego tekstu lub przesłania pliku.
Dlaczego wiadomości interaktywne mają znaczenie
- Więcej odpowiedzi: dotknięcie jest szybsze niż pisanie. Zwłaszcza w drodze klienci chętniej odpowiadają, gdy muszą tylko wybrać opcję.
- Jasne dane: zamiast „no dobra” albo „jutro raczej nie” wraca jednoznaczna opcja, którą można przetworzyć automatycznie.
- Lepsza automatyzacja: chatbot lub zautomatyzowany flow rozgałęzia się zależnie od wybranego przycisku.
- Mniej nieporozumień: klienci od razu widzą, jakie odpowiedzi są możliwe.
Przykład z praktyki
Salon fryzjerski w Warszawie przypomina klientom o wizycie dzień wcześniej zatwierdzonym szablonem z przyciskami „Będę” i „Zmień termin”. Dotknięcie „Zmień termin” otwiera okno 24-godzinne, a klient dostaje listę wolnych terminów do wyboru. Zespół potwierdza nowy termin, a stary można z wyprzedzeniem oddać komuś innemu.
Wiadomości interaktywne w SendSeven
W SendSeven wysyłasz przyciski odpowiedzi (do trzech, po 20 znaków) i listy (do 10 wierszy) na trzy sposoby: bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej, przez API za pomocą POST /api/v1/messages/send/interactive oraz we flow builderze, gdzie każda odpowiedź przyciskiem ma własną gałąź. Zatwierdzenie przez Meta nie jest potrzebne, a wiadomości interaktywne działają także na numerach w trybie Coexistence. Poza oknem 24-godzinnym API je odrzuca.
Przyciski działają nie tylko w WhatsApp, ale też w Messengerze, na Instagramie, w Telegramie i w Live Chat. Listy są dostępne w WhatsApp i Live Chat. Przewodnik w naszej dokumentacji pokazuje, jak je skonfigurować. Do pytań z kilkoma polami użyj WhatsApp Flows (beta).
Zgodne z RODO, hostowane w UE. 14 dni bezpłatnego testu.