Dados zero-party

Os dados zero-party são informações que os clientes partilham com uma empresa de forma deliberada e por iniciativa própria, como as suas preferências, intenções de compra ou a frequência com que querem ter notícias suas. Ao contrário do comportamento observado, não precisam de ser interpretados.

O que são dados zero-party?

Dados zero-party são dados que um cliente partilha com uma marca de forma intencional e proativa: é assim que os define a Forrester, a empresa de estudos de mercado que criou o termo em 2018. Incluem as definições de um centro de preferências, intenções de compra, contexto pessoal e a forma como a pessoa quer que a marca a reconheça.

Dados zero-party típicos são as respostas a perguntas como: o que lhe interessa? Com que frequência quer ter notícias nossas? Para quem está a comprar? É o próprio cliente que os fornece, num formulário, num inquérito ou num chat.

Dados zero-party, first-party, second-party e third-party

• Dados zero-party: fornecidos pelo cliente, de forma deliberada, por exemplo «Prefiro vinho branco».
• Dados first-party (dados próprios): dados que recolhe sobre clientes nos seus próprios canais, sobretudo comportamento observado, como compras, cliques ou mensagens lidas.
• Dados second-party: dados first-party de outra empresa que recebe através de uma parceria.
• Dados third-party (dados de terceiros): dados recolhidos e vendidos por outros, sem relação direta com os clientes.

Nem toda a gente traça a fronteira entre dados zero-party e first-party no mesmo sítio, e há quem considere os dados zero-party parte dos dados first-party. O que importa é a diferença entre o que um cliente lhe diz e o que deduz do comportamento dele.

Dados zero-party e o RGPD

Partilhados voluntariamente não significa sem regras. Os dados zero-party são normalmente dados pessoais nos termos do RGPD. Precisa de um fundamento jurídico, tem de ser transparente quanto à finalidade com que usa as informações e só as pode usar para essa finalidade. Em Portugal, a CNPD fiscaliza o cumprimento destas regras. O marketing no WhatsApp exige ainda um opt-in que consiga comprovar. Peça apenas o que vai realmente usar.

Porque é que os dados zero-party importam

• Ofertas relevantes: quando sabe o que interessa a um cliente, envia ofertas relevantes em vez de envios em massa, e as mensagens relevantes são lidas com mais frequência e levam a menos cancelamentos de subscrição.
• Dados mais exatos: o que os clientes lhe dizem é mais fiável do que uma suposição baseada nos cliques deles.
• Menos dependência: muitos browsers bloqueiam cookies de terceiros, o que torna mais valiosas as informações que pede diretamente.
• Confiança: os clientes veem o que partilham e recebem um benefício claro em troca.

Estas informações são a base de uma segmentação bem feita.

Exemplo prático

Uma garrafeira em Lisboa enviava a mesma newsletter a toda a gente. Agora, os novos contactos de WhatsApp recebem um flow curto: cor de vinho preferida, gama de preço por garrafa e com que frequência querem receber ofertas, além de um opt-in para ofertas no WhatsApp. As respostas ficam no perfil do contacto como campos e etiquetas. Quem escolhe «vinho branco» e «uma vez por mês» passa a receber exatamente isso, em vez da newsletter geral.

Recolher dados zero-party com a SendSeven

Com os WhatsApp Flows (Beta) pede dados zero-party diretamente no chat. Para cada campo no construtor escolhe para onde vai a resposta: para lado nenhum, guardada apenas com a resposta, para um campo de contacto, um campo personalizado ou uma etiqueta. Um flow também pode etiquetar o contacto quando é concluído, e a SendSeven guarda o texto de consentimento com cada opt-in.

As respostas são validadas quanto ao tipo antes de serem guardadas, e uma resposta que não encaixa nunca substitui os dados do contacto. Os campos sensíveis são ocultados. Depois pode usar os campos e as etiquetas para segmentos, campanhas e automações.

Os WhatsApp Flows estão em Beta. O custo de um flow enviado e de um flow concluído é explicado na entrada WhatsApp Flows.

Em conformidade com o RGPD, alojado na UE. Teste 14 dias gratuitamente.