WhatsApp Flows

Os WhatsApp Flows são os formulários nativos da Meta dentro de um chat do WhatsApp. O cliente introduz os seus dados num ou em vários ecrãs, escolhe opções ou envia um pedido sem sair do chat. Todas as respostas chegam à empresa em conjunto, num único envio.

O que são os WhatsApp Flows?

Os WhatsApp Flows são uma funcionalidade da WhatsApp Business Platform que permite a uma empresa disponibilizar um formulário diretamente no chat. Em vez de enviar uma ligação, a empresa envia uma mensagem com um botão e abre-se um formulário no WhatsApp: um ou vários ecrãs com campos de texto, listas de seleção, um seletor de data, caixas de opt-in e um botão que avança para o ecrã seguinte ou submete o formulário.

As utilizações típicas são pedidos de marcação, captação de leads, pedidos de contacto telefónico, inscrições e feedback. O cliente escreve, toca e submete sem sair da aplicação. Todas as respostas chegam em conjunto num único envio, em vez de uma longa troca de mensagens soltas.

Um flow é enviado através da WhatsApp Business API de duas formas. Dentro da janela de apoio ao cliente de 24 horas, segue como mensagem interativa, por exemplo a partir da caixa de entrada, de uma automação ou da API. Fora da janela, a empresa inicia o flow com um modelo de mensagem aprovado que inclui um botão de Flow.

WhatsApp Flows, flows e flow builders

Os nomes soam parecidos, mas significam coisas diferentes:

  • WhatsApp Flow: um formulário que o próprio cliente preenche dentro de um chat do WhatsApp. Só existe no WhatsApp.
  • Flow: uma sequência automatizada de mensagens e ações que corre em segundo plano após um disparador, muitas vezes em vários canais.
  • Flow builder: o editor visual onde se montam estas automações.

Os dois funcionam bem em conjunto: uma automação pode enviar um WhatsApp Flow, aguardar as respostas e depois continuar, por exemplo adicionando uma etiqueta ou enviando uma confirmação.

Porque é que os WhatsApp Flows são importantes

Cada mudança de aplicação custa formulários concluídos. Os flows mantêm o cliente na conversa e reduzem visivelmente o esforço:

  • Menos desistências: sem saltos para uma página externa, sem um site que tenha de carregar primeiro.
  • Dados estruturados: as respostas chegam em campos separados e limpos, em vez de texto livre.
  • Menos idas e voltas: em vez de fazer seis perguntas uma a uma, um flow faz todas num só formulário.
  • Nativo do telemóvel: o formulário parece parte do WhatsApp, não um desvio.

As respostas chegam depois à sua caixa de entrada partilhada, onde a equipa trata o pedido de imediato.

Exemplo prático

Uma clínica de fisioterapia no Porto perde pedidos porque ninguém atende o telefone fora do horário de funcionamento. Os pacientes escrevem pelo WhatsApp, mas as perguntas de seguimento arrastam-se: que tratamento, se há prescrição médica, que dias lhes dão jeito?

Agora, quem escreve «marcação» recebe um flow curto: tipo de tratamento, dias e período do dia preferidos, além do nome e de um opt-in para lembretes de marcação. Na manhã seguinte, todos os pedidos estão completos na caixa de entrada e a equipa confirma um horário com uma resposta curta.

WhatsApp Flows com a SendSeven

A SendSeven é Meta Business Partner na WhatsApp Cloud API oficial e tem o seu próprio construtor de WhatsApp Flows, atualmente em Beta. Cria formulários num editor visual, parte de um modelo em inglês ou alemão, ou descreve por palavras suas o que o flow deve perguntar e deixa o construtor com IA preparar um rascunho (a partir do Professional; consome créditos de IA, apenas em gerações concluídas). Os flows que já criou no construtor da Meta podem ser importados.

A SendSeven grava as respostas diretamente em campos de contacto, campos personalizados e etiquetas, e guarda o texto de consentimento com cada opt-in. Pode enviar um flow a partir da caixa de entrada, com um modelo que tenha um botão de Flow, em automações (a partir do Professional) ou através da API. As estatísticas mostram quantos clientes o concluíram. Os flows com dados em tempo real dos seus próprios sistemas estão disponíveis a partir do plano Scale; os números em Coexistence executam flows estáticos.

Os WhatsApp Flows estão em Beta. Os flows concluídos são gratuitos durante a Beta. Cada flow que enviar conta como uma mensagem do volume de mensagens do seu plano, tal como qualquer outra mensagem de WhatsApp, e as taxas da Meta aplicam-se como habitualmente. Quando os WhatsApp Flows estiverem em disponibilidade geral, será aplicada uma cobrança adicional por flow concluído. Avisaremos com bastante antecedência.

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