Segmentos
Um segmento é um grupo concreto de contactos que partilham uma característica comum — «todos os clientes em Portugal», «clientes fiéis com uma compra nos últimos 30 dias» ou «etiquetados como VIP + opt-in de WhatsApp». Os segmentos são a alavanca prática para uma comunicação dirigida.
O que é um segmento?
Um segmento é um subconjunto endereçável dos seus contactos. Se a segmentação é o método (agrupamento sistemático), os segmentos são o resultado concreto — as listas individuais às quais efetivamente envia mensagens.
A distinção na prática:
- Segmentação = o método, a estratégia, a abordagem.
- Segmento = um resultado concreto, um grupo específico.
Segmentos estáticos vs dinâmicos
| Tipo | Como funciona | Exemplo |
|---|---|---|
| Estático | Uma lista fixa. Os membros permanecem até serem removidos manualmente. | «Participantes do webinar de 15 de abril de 2026» — a lista não muda após o evento. |
| Dinâmico | Baseado em regras. A pertença é avaliada em tempo real; contactos entram e saem. | «Todos os contactos com etiqueta 'ativo' E última ação nos últimos 30 dias». |
Os segmentos dinâmicos são mais poderosos no trabalho diário porque se atualizam sozinhos. Os segmentos estáticos encaixam-se para ações pontuais bem delimitadas.
Como se define um segmento
Três blocos de construção comuns:
- Filtros de propriedade: «País = Portugal», «Idioma = Português», «Plano = Pro».
- Filtros de etiqueta: «tem a etiqueta 'VIP' E tem a etiqueta 'opt-in WhatsApp' E NÃO tem a etiqueta 'Cancelado'».
- Filtros de comportamento: «última atividade há mais de 60 dias», «pelo menos três compras», «clicou na campanha X nos últimos 14 dias».
Combináveis com E, OU, NÃO — como cláusulas SQL WHERE, mas baseadas em cliques.
Exemplos práticos de segmentos
- Campanha de reativação: «Etiqueta 'subscritor newsletter' E última abertura há mais de 60 dias E SEM etiqueta 'cancelado'».
- Ação VIP: «Receita ao longo da vida > 1 000 € E contrato ativo».
- Segmentação geográfica: «Código postal começa por '1' E idioma Português» (p. ex. um cluster regional em Lisboa).
- Proteção de frequency cap: «Recebeu mensagem de marketing nos últimos 7 dias» — como segmento de exclusão.
- Slice de onboarding: «Inscrição nos últimos 14 dias E flow de onboarding ainda não concluído».
Segmentos e flows
Os segmentos são a condição de entrada mais comum para os flows: um flow começa quer por um evento (p. ex. etiqueta definida), quer por agendamento sobre todos os membros de um segmento. Um segmento dinâmico garante que novos contactos correspondentes são incluídos no flow assim que cumprem os critérios.
O que um segmento não é
- Não é um conceito de persona: Os segmentos são baseados em dados; as personas são orientadas por hipóteses.
- Não é uma base de dados separada: Um segmento é uma vista sobre contactos existentes, não uma cópia.
- Não é uma licença de marketing: A pertença a um segmento não substitui o opt-in exigido. A comunicação de marketing vai apenas para contactos com consentimento válido.
Nota de privacidade
Os segmentos são uma forma de tratamento de dados. Três regras:
- Limitação da finalidade: Os dados só podem ser usados para a finalidade indicada no opt-in.
- Minimização de dados: Recolha apenas os campos estritamente necessários para a segmentação.
- Transparência: A sua política de privacidade tem de mencionar que e como segmenta.
Mais detalhes em messaging conforme ao RGPD.
Segmentos na SendSeven
A SendSeven oferece segmentos estáticos e dinâmicos diretamente na gestão de contactos. Blocos de construção: filtros de propriedade, filtros de etiqueta, filtros de comportamento. Combináveis com operadores lógicos. Os segmentos são utilizáveis cross-canal para broadcasts, flows e reporting.