Gestão de Contactos

A gestão de contactos é a recolha, organização e manutenção sistemática dos dados dos clientes num único lugar central. Em vez de dispersar os contactos por folhas de cálculo, caixas de e-mail e telemóveis, um sistema de gestão de contactos consolida toda a informação num só perfil.

O que é a Gestão de Contactos?

A gestão de contactos descreve o processo e o software que as empresas usam para gerir centralmente os seus contactos de clientes. Cada contacto recebe um perfil com toda a informação relevante: nome, número de telefone, e-mail, histórico de conversas, etiquetas, notas e preferências de canal.

Para pequenas e médias empresas com 5 a 50 colaboradores, isto é especialmente importante: sem uma gestão de contactos central, os dados dos clientes acabam dispersos por folhas de Excel, caixas de e-mail, contactos do telemóvel e notas autocolantes. Ninguém tem a imagem completa.

Vantagens de uma Gestão de Contactos Central

Um contacto, um perfil: Quer o cliente escreva por WhatsApp, e-mail ou Live Chat, todas as conversas chegam a um só perfil. Sem mais procuras.

Histórico transversal aos canais: A sua equipa vê de relance: quando foi a última vez que o cliente escreveu? Por que canal? Qual era o tema? Isto poupa tempo e evita perguntas duplicadas constrangedoras.

Etiquetas e segmentação: Marque os contactos com etiquetas («Cliente fiel», «VIP», «Newsletter») e filtre com precisão para campanhas ou para priorizar o apoio.

Conformidade com o RGPD: Registos de consentimento, estado de opt-in e pedidos de eliminação documentados centralmente. Sem dados dispersos que tenham de ser reunidos para responder a um pedido de acesso aos dados.

Gestão de Contactos com a SendSeven

A SendSeven oferece uma gestão de contactos completa que funde cada cliente, de forma transversal aos canais, num perfil de 360 graus. Importe os contactos existentes por CSV, ou deixe que os novos contactos sejam criados automaticamente a partir de chats, e-mails e formulários.

Todos os contactos ficam imediatamente disponíveis para campanhas, com total conformidade com o RGPD. Combine com a Caixa de Entrada Unificada para uma visão completa de cada interação com o cliente.