Session Message
As Session Messages são mensagens de WhatsApp de formato livre que as empresas podem enviar gratuitamente até 24 horas após a última mensagem do cliente. Ao contrário dos modelos, não é necessário qualquer processo de aprovação – responde como numa conversa de chat normal.
O que são as Session Messages?
As Session Messages (mensagens de sessão) são mensagens de WhatsApp que as empresas enviam durante uma conversa ativa – ou seja, dentro da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente. Nesta fase, pode responder livremente, sem ter de recorrer a modelos previamente aprovados.
A janela de 24 horas recomeça a cada nova mensagem recebida do cliente. Se um cliente escrever às 14h00, pode enviar até às 14h00 do dia seguinte tantas Session Messages quantas quiser – textos, imagens, documentos e mensagens de voz. O conteúdo não tem restrições, desde que cumpra os termos de utilização do WhatsApp.
As Session Messages são gratuitas para as empresas – a Meta apenas cobra as conversas iniciadas pelo cliente (escalonadas por categoria). As respostas dentro das 24 horas são gratuitas, o que permite conversas naturais sem pressão de custos.
Porque são importantes as Session Messages?
O conceito de sessão transforma o WhatsApp num verdadeiro canal de comunicação, e não numa mera ferramenta de difusão:
- Conversas naturais – Sem obrigatoriedade de modelos, redação livre como num chat
- Eficiência de custos – Respostas ilimitadas sem taxas adicionais
- Suporte rápido – Resolução direta de problemas, sem o atraso dos modelos
- Flexibilidade – Multimédia, links e emojis: tudo é permitido
- Impulso às vendas – Recomendações de produtos, aconselhamento e cross-selling
O contraste com os modelos é decisivo: fora da janela de 24 horas, só podem ser enviados modelos pagos e previamente aprovados. Dentro da sessão, tem total liberdade.
Exemplo prático
Um cliente escreve na segunda-feira às 10h00: «Têm o produto X em stock?» A sua equipa de suporte responde de imediato: «Sim, temos 5 unidades disponíveis. Quer que reserve uma para si?» O cliente confirma e a sua equipa envia os detalhes da recolha, o horário de funcionamento e um mapa de acesso – tudo Session Messages, tudo gratuito.
Na terça-feira às 09h00 (23 horas depois), o cliente escreve: «Posso levantá-lo amanhã?» Você responde: «Com certeza, guardamo-lo até quinta-feira.» A janela recomeçou – mais 24 horas com direito a sessão.
Se o cliente deixasse de responder depois das 10h00 de terça-feira e quisesse enviar-lhe um lembrete na quarta-feira, precisaria de um modelo (por exemplo, «Lembrete: a sua reserva expira hoje»).
Session Messages com a SendSeven
A SendSeven mostra automaticamente em cada chat se a janela de 24 horas está ativa – um indicador visual com contagem decrescente. A sua equipa vê de imediato se é possível uma resposta livre ou se é necessário um modelo.
Modo híbrido: a IA responde automaticamente aos pedidos de rotina dentro da sessão, enquanto as perguntas complexas passam para a equipa. Todas as respostas – manuais ou automatizadas – continuam a ser Session Messages enquanto a janela estiver aberta.
Transparência de custos: o painel mostra-lhe exatamente que mensagens foram gratuitas (sessão) e quais foram faturadas como modelo. Em conformidade com o RGPD, alojado na UE, teste gratuito de 14 dias.