Canlı sohbet nedir ve işletmeme nasıl yardımcı olur?
Canlı sohbet, ziyaretçilerin ekibinize anında ulaşmasını sağlayan bir widget'tır; destek kanalları arasında en yüksek memnuniyete (%73) sahiptir ve dönüşümleri %38-52 artırabilir. SendSeven tek bir script etiketiyle kurulur ve bilgi tabanınızdan yapay zekayla rutin soruları yanıtlar. Aylık 49 €'dan başlar, yapay zeka 79 €'dan.
Web Siteniz İçin Canlı Sohbet
Ziyaretçileri müşteriye dönüştüren gerçek zamanlı konuşmalar. Destek, satış ve potansiyel müşteri oluşturma – hepsi tek bir widget'tan.
Bu markalar SendSeven'a güveniyor
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Heineken
- Strg+
- dunatura
- Shoplogin
- L'Oréal Paris
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Gerçek Zamanlı Müşteri Desteği
Soruları tam ortaya çıktığı anda yanıtlayın – ziyaretçiler arama motoruna gitmeden önce.
Anlık Konuşmalar
Ziyaretçiler widget'ı açar, sorularını yazar ve yanıtı aynı pencerede alır. Talep yok, e-posta trafiği yok. Tüm konuşmalar paylaşımlı gelen kutusunda toplanır.
Ekip Yönlendirme
Sohbetleri etiket, yetkinlik, iş yükü veya round robin ile doğru ekibe yönlendirin. Satış potansiyel müşterileri, destek sorunları alır.
Yazıyor Göstergesi
AI asistanınız yanıtını yazarken ziyaretçiler bir yazıyor göstergesi görür ve yanıtın yolda olduğunu bilir. Bunu her asistan için ayrı açarsınız.
Sohbette Ekran Görüntüsü
Ziyaretçiler ekran görüntüsünü doğrudan sohbete yapıştırabilir. Görsel bağlamla sorunları daha hızlı çözün.
Sohbet Geçmişi ve Kayıtlar
Tam konuşma geçmişi saklanır ve aranabilir. Geri dönen ziyaretçiler kaldıkları yerden devam eder. Herhangi bir konuşmayı, talep üzerine veya kapatıldığında otomatik olarak, markalı bir PDF veya çevrimdışı ZIP olarak dışa aktarın.
Çevrimdışı Mod
Ekibinizden kimse çevrimiçi değilse widget, canlı sohbet yerine kendi çevrimdışı mesajınızı gösterir. Canlı sohbeti belirli haftalık saatlerle de sınırlayabilirsiniz.
Potansiyel Müşteri Oluşturma ve Satış
Anonim ziyaretçileri nitelikli potansiyel müşterilere dönüştürün – göz atma deneyimlerini kesintiye uğratmadan.
Proaktif Sohbet Davetleri
Ziyaretçileri, sormak zorunda kalmadan sohbete davet edin. Seçtiğiniz gecikme süresi ve kaydırma derinliği koşullarının ikisi de karşılandığında, başlatıcının üzerinde kendi mesajınız ve avatarınızla bir tanıtım balonu görünebilir. E-ticaret mağazaları için özellikle değerli.
Sohbet Öncesi Formlar
Konuşma başlamadan önce ad, e-posta ve telefon bilgilerini ayrı bir adımda veya doğrudan mesaj alanında toplayın. Bilgiler kişi kaydına kaydedilir.
AI Destekli Değerlendirme
Bir AI asistanının nitelendirme soruları sormasını ve yanıtları kişi kaydına kaydetmesini sağlayın. Nitelikli ziyaretçileri bir etiketle veya devirle satış ekibinize aktarın.
CRM Entegrasyonu
Sohbet verileri, iki yönlü kişi senkronizasyonu ve kişi kaydındaki dökümlerle doğrudan HubSpot entegrasyonu üzerinden ya da Zapier, Make, n8n ve REST API ile CRM'inize ulaşır.
Demo ve Geri Arama Talepleri
Ziyaretçiler doğrudan sohbette demo veya geri arama talep eder. Bir AI asistanı ya da akış bilgileri toplar ve talebi ekibinize aktarır.
Widget İstatistikleri
Herhangi bir dönem için widget görüntülemelerini, etkileşimleri ve başlatılan canlı sohbetleri sayın. Rakamları REST API ile kendi raporlarınıza aktarın.
Analitik ve Optimizasyon
Önemli olanı ölçün ve sohbet performansınızı sürekli iyileştirin.
Yanıt Süresi Analitiği
İlk yanıt süresini ve çözüm süresini kanal bazında, gün gün takip edin. Darboğazları müşterileriniz fark etmeden tespit edin.
Temsilci Performansı
Temsilci başına ilgilenilen konuşmalar ve gönderilen mesajlar. Ekibinizdeki iş dağılımını net bir şekilde görün.
Ziyaretçi Bağlamı
Web siteniz mevcut sayfa, paket veya dil gibi bağlam bilgilerini sohbete aktarabilir. Temsilcileriniz bunları ilk yanıttan önce görür.
Kendi Raporlarınız
Konuşmaları ve mesajları REST API ve webhook'lar ile kendi raporlarınıza ve panolarınıza aktarın.
Mesaj Hacmi Trendleri
Gelen ve giden olarak ayrılmış günlük veya saatlik mesaj hacmi, API üzerinden. Ekibinizi gerçek talebe göre planlayın.
Etiketleme ve Kategorileme
Konuşmaları konuya veya sonuca göre etiketleyin ve gelen kutusunu etikete göre filtreleyin. Mesaj metninde arama son 90 günü kapsar.
İşletmeler Neden Canlı Sohbeti Tercih Ediyor
Canlı sohbet, geleneksel destek kanallarıyla nasıl karşılaştırılır.
Canlı Sohbet
E-posta
Telefon
SendSeven ile Web Sitenize Canlı Sohbet Ekleyin
Dakikalar içinde tamamen özelleştirilebilir bir sohbet widget'ı gömün – ve konuşmaları tüm diğer kanallarınızla birlikte yönetin.
Tek Satır Kurulum
Web sitenize tek bir script etiketi ekleyin. Herhangi bir framework, CMS veya statik site ile çalışır. Derleme adımı gerekmez.
Tüm Kanallar İçin Tek Gelen Kutusu
Canlı sohbet, WhatsApp, E-posta, SMS, Telegram, Instagram ve Messenger – hepsi tek bir birleşik gelen kutusunda.
Tamamen Özelleştirilebilir Widget
Marka renklerinizi, konumu, boyutu ve davranışı eşleştirin. Özel karşılama mesajları, avatarlar ve başlatıcı simgeleri, ayrıca karanlık moda ve azaltılmış hareket tercihlerine uyumlu isteğe bağlı bir tanıtım balonu.
GDPR Uyumlu
AB'de barındırılır (Frankfurt, Google Cloud). Talep üzerine bir kişiyi tüm sohbetleri ve canlı sohbet oturumlarıyla birlikte silin. Talep üzerine veri işleme sözleşmesi (DPA). Almanya'da üretilmiştir.
AI Destekli Yanıtlar
Bilgi tabanınızı bağlayın ve AI'ın rutin soruları otomatik olarak yanıtlamasını sağlayın – ekibiniz çevrimdışı olsa bile.
Şeffaf Fiyatlandırma
Planlar aylık bir mesaj paketi içeren Basic (49 €/ay) ile başlar; sınırsız kullanıcı ve kullanıcı başına ücret yok; canlı sohbet widget'ı ilk günden itibaren dahildir. Üst kademeler (Professional, Scale, Enterprise) yapay zeka chatbot'ları, Bilgi Tabanı ve Flow Builder ekler. 14 günlük ücretsiz denemenizde 100 test mesajı dahildir.
Sıkça Sorulan Sorular
Canlı sohbet widget'ı nedir?
Canlı sohbet widget'ı, web sitenize gömülü olan ve ziyaretçilerin ekibinizle gerçek zamanlı konuşma başlatmasını sağlayan küçük bir sohbet penceresidir. Genellikle sağ alt köşede bir buton olarak görünür ve tam bir sohbet arayüzüne genişler. SendSeven'ın widget'ı metni, yapıştırılan ekran görüntülerini ve AI destekli otomatik yanıtları destekler.
Canlı sohbet dönüşümleri nasıl artırır?
Canlı sohbet, ziyaretçilerin satın alma veya kayıt düşündüğü tam anda soruları yanıtlayarak sürtünmeyi azaltır. Araştırmalar, canlı sohbeti olan web siteleri için %38-52 dönüşüm artışı göstermektedir. Başlatıcının üzerindeki bir tanıtım balonu, ziyaretçileri tek kelime etmeden ayrılmadan önce sohbete davet edebilir.
Sohbet widget'ını özelleştirebilir miyim?
Evet. SendSeven'ın canlı sohbet widget'ı tamamen özelleştirilebilir. Marka renklerinizi eşleştirebilir, özel bir başlatıcı simgesi ayarlayabilir, widget konumunu seçebilir, karşılama mesajlarını yapılandırabilir ve ne zaman görüneceğini kontrol edebilirsiniz. Widget duyarlıdır ve masaüstü, tablet ve mobil cihazlarda çalışır.
Canlı sohbet mobilde çalışır mı?
Evet. SendSeven sohbet widget'ı duyarlıdır ve telefonlarda varsayılan olarak tam ekran açılır. Ekran boyutuna uyum sağlar ve dokunma etkileşimlerini destekler.
Canlı sohbet diğer kanallarla nasıl entegre olur?
SendSeven'ın canlı sohbeti, WhatsApp, E-posta, SMS, Telegram, Instagram ve Messenger'ı içeren birleşik bir gelen kutusunun parçasıdır. Tüm kanallardan tüm konuşmalar tek bir yerde görünür. Bir ziyaretçinin e-posta adresi veya telefon numarası mevcut bir kişiyle eşleştiğinde ekibiniz birleştirmeyi onaylar ve tüm geçmiş tek bir kişi profilinde toplanır.
Canlı Sohbet Hakkında Daha Fazla Bilgi
Web sitesi canlı sohbeti için rehberler, stratejiler ve en iyi uygulamalar.
Bugün Web Sitenize Canlı Sohbet Ekleyin
Dakikalar içinde ziyaretçileri müşteriye dönüştürmeye başlayın. Kredi kartı gerekmez.