Yapay zeka destek ekibime yanıt önerileriyle nasıl yardımcı olur?

SendSeven'in yapay zeka yanıt önerileri müşteri görüşmesini analiz eder ve bilgi tabanınızdan bir yanıt önerir. Temsilciniz sohbette /ai yazar, güven puanı ve kaynağıyla öneriyi inceler, kabul eder, düzenler veya reddeder: %44 daha hızlı çözüm, %35 daha fazla tutarlılık. WhatsApp, E-posta, Live Chat ve Telegram'da çalışır. Aylık 79 €'dan başlar (Professional).

YZ Yanıt Önerileri

Daha hızlı yanıt,daha iyi danışmanlık.

Ekibiniz artık yanıtları sıfırdan yazmıyor. YZ bilgi tabanınızdan öneriler sunar. Tek tık ve yanıt yolda.

Ücretsiz deneyinKurulum kılavuzu
  • Anında kullanılabilir
  • Kredi kartı gerekmez
  • 14 gün ücretsiz deneme
YZ desteğiyle daha hızlı sorun çözümü
%44
Sektör araştırması: Müşteri hizmetlerinde YZ
YZ önerileriyle saat başına daha fazla soru işleme
+%14
Stanford/NBER araştırması
müşteri iletişiminde daha fazla tutarlılık
+%35
Sektör araştırması: YZ destek
yeni ekip üyeleri için daha kısa uyum süresi
%50
Sektör araştırması: işe alıştırma
01 · Zorluk

Aynı soru, on farklı yanıt

Bir müşteri teslimat sürelerini sorar. Temsilci A '3-5 iş günü' der. Temsilci B '1 hafta' der. Yeni başlayan 10 dakika araştırır ve tereddütle yanıtlar. Müşteri fark eder: bu ekip uyumlu değil.

Büyüyen işletmeler için bu tanıdık bir sorundur. Her ekip üyesi farklı ifade eder, farklı detayları bilir, farklı deneyime sahiptir. İşletmelerin yalnızca %23'ü iki kanalda tutarlı yanıtlar verir. Üç kanalda bu oran sadece %8'e düşer.

Yeni başlayanların kendi başlarına güvenle yanıt verebilmeleri ortalama 21 gün sürer. Bu süre zarfında deneyimli meslektaşları meşgul ederler; açıklama, düzeltme ve takip yaparlar. Deneyimli temsilciler ise aynı yanıtları yüzüncü kez yazar. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin %76'sı tekrarlayan görevlerden tükenmişlik bildirmektedir.

Sonuç: yavaş yanıtlar, tutarsız iletişim ve yazma yerine sorun çözmeye daha az zaman ayıran bir ekip.

%23
2 kanalda tutarlı yanıt verir
Sektör araştırması: müşteri iletişimi
%79
temsilci, YZ yardımının kendilerini daha verimli kıldığını söylüyor
Sektör araştırması: Müşteri hizmetlerinde YZ
02 · Çözüm

YZ önerir, ekibiniz karar verir

SendSeven'in YZ yanıt önerileri müşteri konuşmasını analiz eder ve bilgi tabanınızdan bir yanıt önerir. Temsilciniz inceleyerek tek tıkla gönderir.

İşleyiş şöyle: Bir müşteri WhatsApp'tan yazar. Temsilciniz Birleşik Gelen Kutusu'nda konuşmayı açar ve /ai yazar. YZ bilgi tabanı'nızı arar, doğru yanıtı bulur ve güven puanı ile kaynak referansıyla birlikte bir öneri olarak gösterir.

Temsilcinizin üç seçeneği vardır: öneriyi olduğu gibi kabul etmek, düzenleyip göndermek veya reddetip kendi yanıtını yazmak. Aynısı e-posta, Canlı Sohbet ve Telegram'da da çalışır.

Chatbot'tan temel fark: burada YZ müşteriye yanıt vermez. Temsilciniz verir. YZ araçtır; insan nihai otoritedir. Müşteriler her zaman gerçek bir kişiyle konuşur.

/ai
Sohbette tek bir komut yeterli. YZ konuşmayı analiz eder ve bir yanıt önerir.
SendSeven slash komutları
  1. 1
    Müşteri yazar
    WhatsApp, e-posta, Canlı Sohbet veya Telegram üzerinden
  2. 2
    YZ bir yanıt önerir
    Bilgi tabanından, kaynak referansıyla
  3. 3
    Temsilci inceler ve gönderir
    Kabul et, düzenle veya reddet
03 · Sonuç

Ölçülebilir sonuçlar

YZ yanıt önerilerini kullanan ekipler daha hızlı, daha tutarlı ve daha memnun çalışır.

%44
daha hızlı sorun çözümü
  1. +%14

    Saat başına daha fazla soru

    YZ önerileri yazma ve araştırma süresinden tasarruf sağlar.

  2. +%35

    Daha tutarlı yanıtlar

    Her ekip üyesi aynı bilgi tabanından yararlanır.

  3. %50

    Daha hızlı uyum

    Yeni başlayanlar tahmin etmek yerine YZ önerilerine güvenir.

Tek komut, anında yanıt

Herhangi bir konuşmada /ai yazın; YZ bağlamı analiz eder: müşteri ne sordu? Bilgi tabanı ne diyor? Öneri saniyeler içinde güven puanı ve kaynak referansıyla görünür. Alternatif olarak /kb ile bilgi tabanını doğrudan arayabilirsiniz.

  • /ai konuşmayı analiz eder ve bağlama uygun bir yanıt önerir
  • /kb bilgi tabanında belirli bir terimi arar
  • Güven puanı, YZ'nin yanıttan ne kadar emin olduğunu gösterir
  • Kaynak referansı: temsilciniz yanıtın nereden geldiğini tam olarak görür

Kabul et, düzenle veya reddet

Her öneri üç seçenek sunar. Yanıt uygun mu? 'Kullan' butonuna tek tık ve metin yanıt alanına eklenir. Tam uymuyor mu? Düzenleyin, sonra gönderin. Tamamen uyumsuz mu? Reddedin ve kendi yanıtınızı yazın. İnsan her zaman son kararı verir.

  • Kullan: öneri doğrudan yanıt alanına eklenir
  • Düzenle: metni ayarlayın, tonunu değiştirin, detay ekleyin
  • Reddet: öneri uymadığında kendi yanıtınızı yazın
  • YZ kimsenin yerini almaz. Ekibiniz için bir araçtır.

Tek bilgi tabanı, tek standart

Kim yanıtlarsa yanıtlasın, hangi kanalda olursa olsun: YZ her zaman aynı bilgi tabanından yararlanır. Yeni başlayanlar ilk günden bilgilendirilmiş yanıtlar verir. Deneyimli temsilciler standart sorularda yazma süresinden tasarruf eder. Sonuç: eğitim maratonları olmadan tutarlı iletişim.

  • Tüm ekip üyeleri öneriler için aynı bilgi tabanını kullanır
  • Yeni başlayanlar daha hızlı üretken olur (%50 daha kısa uyum)
  • Kanallar arası: WhatsApp, e-posta, Canlı Sohbet, Telegram
  • Farklı konular veya ürünler için alt bilgi tabanları

YZ yardım eder. İnsan karar verir.

Müşterilerin %79'u karmaşık sorunlarda bir insanla konuşmayı tercih eder. YZ yanıt önerileri doğru bilgiyi ekibinizin eline verir, ancak ton, empati ve bağlam kararı her zaman bir insan tarafından verilir.

  • Müşterilerin %79'u karmaşık sorunlarda insanı tercih eder
  • YZ bilgiyi sunar, insan tonu belirler
  • Sıfır risk: otomatik gönderim yok
  • YZ için ideal başlangıç noktası: düşük risk, anında değer

Rakamlarla ROI

daha hızlı sorun çözümü
%44
Sektör araştırması: YZ destek
saat başına daha fazla soru işleme
+%14
Stanford/NBER araştırması
daha tutarlı iletişim
+%35
Sektör araştırması: YZ destek
yeni ekip üyeleri için daha kısa uyum süresi
%50
Sektör araştırması: işe alıştırma

Pratikte nasıl görünür

İstanbul'da 12 çalışanlı bir sigorta acentesi e-posta ve WhatsApp üzerinden günde 90 soru alır. Üç arka ofis temsilcisi poliçeler, hasarlar ve iptaller hakkındaki soruları yanıtlar. Her yanıt ortalama 8 dakika sürer, 5 dakikası araştırmaya gider. YZ yanıt önerileriyle araştırma süresi 30 saniyenin altına düşer.

Soru başına yanıt süresi
8 dakika3 dakika
Yanıt tutarlılığı
Temsilciye göre değişirTek tip
Yeni başlayan uyumu
3 hafta1,5 hafta

Sektör verilerine dayalı tipik senaryo

Anında hazır

Bilgi tabanınızı doldurun, YZ'yi etkinleştirin, /ai yazın.

  1. 01 · 5 dk

    Bilgi tabanını doldurun

    Web sitenizi tarayın, belge yükleyin veya SSS çiftleri girin. YZ her şeyi otomatik işler.

  2. 02 · 1 dk

    YZ önerilerini etkinleştirin

    Ayarlarınızda 'YZ Analizi'ni etkinleştirin. Öneriler anında kullanılabilir.

  3. 03 · Anında

    /ai yazın ve başlayın

    Herhangi bir konuşmada /ai yazın. YZ bir yanıt önerir. Kabul edin, düzenleyin veya reddedin.

Geliştiriciler ve İleri Düzey Kullanıcılar İçin

Platform veya API üzerinden kurulum için adım adım kılavuzlar.

Platform Kılavuzu: Adım Adım

Yapay zeka onerileri, musteri mesajlarini goruntulediginizde otomatik olarak gorunur. Nasil kullanilacagi asagida aciklanmistir:

  1. 1

    Bilgi Tabani Belgelerini Yukleyin

    Ayarlar > Bilgi Tabani > Belgeler'e gidin. PDF'leri, Word belgelerini yukleyin veya yapay zeka bilgi tabaninizi olusturmak icin yardim merkezi web sitenizi tarayin.

  2. 2

    Yapay Zeka Onerilerini Etkinlestirin

    Ayarlar > Kiracı Ayarlari'nda hesabiniz icin "Yapay Zeka Analizi" ozelliginin etkinlestirildiginden emin olun.

  3. 3

    Konusmalarda Onerileri Goruntuleyun

    Bir konusma actiginizda, yapay zeka onerileri mesaj giris alaninin altinda gorunur. Alternatif onerileri gormek icin pariltili simgeye tiklayin.

  4. 4

    Kabul Edin veya Ozellestirin

    Öneriyi yanıt alanınıza eklemek için "Kullan"a tıklayın. Gerektiğinde düzenleyin, ardından gönderin.

Hazırsınız!
API Referansı: Geliştirici Erişimi

Yapay zeka yanitlarini ozel arayuzlerinize entegre etmek icin Temsilci Onerileri API'sini kullanin.

MethodPathDescription
POST/api/v1/agent-suggestions/suggestBir konusma icin yapay zeka onerileri alin
POST/api/v1/agent-suggestions/{id}/acceptBir öneriyi kabul edilmiş olarak işaretleyin
GET/api/v1/knowledge-base/searchBilgi tabanini dogrudan arayin
Dil:
Yapay Zeka Onerisi Al
interface AISuggestion {
  id: string;
  content: string;
  confidence: number;
  source_documents: string[];
}

const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/agent-suggestions/suggest', {
  method: 'POST',
  headers: {
    'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
    'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
    'Content-Type': 'application/json'
  },
  body: JSON.stringify({
    conversation_id: 'conv_123',
    message_content: 'How do I reset my password?'
  })
});

const suggestions: AISuggestion[] = await response.json();
console.log('Top suggestion:', suggestions[0].content);
Oneriyi Kabul Et
await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/agent-suggestions/sug_123/accept', {
  method: 'POST',
  headers: {
    'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
    'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
  }
});

console.log('Suggestion marked as accepted');

Mükemmel uyum sağlar

Sıkça Sorulan Sorular

YZ önerileri ile YZ chatbotu arasındaki fark nedir?
YZ önerilerinde, YZ konuşmayı analiz eder ve temsilcinize bir yanıt önerir. Temsilci nasıl ve ne şekilde göndereceğine karar verir. YZ chatbot ise doğrudan müşteriye yanıt verir. Kontrolü elinizde tutmak istediğinizde öneriler idealdir.
Önerilerin doğruluğu ne kadar?
Öneriler bilgi tabanınıza dayanır. İçerikleriniz ne kadar güncel tutulursa, yanıtlar o kadar doğru olur. Her öneri güven puanı ve kaynağını gösterir.
Öneriler tüm kanallarda çalışır mı?
Evet. /ai komutu, Birleşik Gelen Kutusu'ndaki her konuşmada mevcuttur; WhatsApp, e-posta, Canlı Sohbet veya Telegram fark etmez.
YZ yanlış önerilerde bulunabilir mi?
YZ yalnızca kendi içeriklerinizi arar (RAG yaklaşımı). Uydurma bilgi üretmez. Ancak bir öneri her zaman mükemmel uyum sağlamayabilir. Bu nedenle temsilciniz her öneriyi göndermeden önce inceler. Müşteriye otomatik gönderim yapılmaz.
Kurulum ne kadar sürer?
Birkaç dakika. Bilgi tabanını içerikle doldurun (web sitenizi tarayın veya belge yükleyin), ayarlarda YZ Analizi'ni etkinleştirin ve bir konuşmada /ai yazın. Kurulum kılavuzu sizi her adımda yönlendirir.
YZ yanıt önerileri ne kadara mal olur?
YZ yanıt önerileri Professional'dan itibaren (79 €/ay) kullanılabilir. Kullanıcı başına ücret yok, sınırsız kullanıcı. YZ önerileri AI kredisi kullanır; krediler önce planınıza dahil hacimden düşer, bunun ötesinde bir kredi 0,01 € tutar. 14 gün ücretsiz deneme, kredi kartı gerekmez. Fiyatları görüntüleyin.

Ekibiniz bugünden daha hızlı yanıt verir

Bilgi tabanınızı doldurun, /ai yazın, öneriyi inceleyin ve gönderin. Eğitim yok, risk yok, anında değer.

Ücretsiz deneyinKurulum kılavuzu
Capterra5,0Google5,04,9
Kredi kartı gerekmez
100 test mesajı