Yapay zeka destek ekibime yanıt önerileriyle nasıl yardımcı olur?
SendSeven'in yapay zeka yanıt önerileri müşteri görüşmesini analiz eder ve bilgi tabanınızdan bir yanıt önerir. Temsilciniz sohbette /ai yazar, güven puanı ve kaynağıyla öneriyi inceler, kabul eder, düzenler veya reddeder: %44 daha hızlı çözüm, %35 daha fazla tutarlılık. WhatsApp, E-posta, Live Chat ve Telegram'da çalışır. Aylık 79 €'dan başlar (Professional).
Daha hızlı yanıt,
daha iyi danışmanlık.
Ekibiniz artık yanıtları sıfırdan yazmıyor. YZ bilgi tabanınızdan öneriler sunar. Tek tık ve yanıt yolda.
Aynı soru, on farklı yanıt
Bir müşteri teslimat sürelerini sorar. Temsilci A '3-5 iş günü' der. Temsilci B '1 hafta' der. Yeni başlayan 10 dakika araştırır ve tereddütle yanıtlar. Müşteri fark eder: bu ekip uyumlu değil.
Büyüyen işletmeler için bu tanıdık bir sorundur. Her ekip üyesi farklı ifade eder, farklı detayları bilir, farklı deneyime sahiptir. İşletmelerin yalnızca %23'ü iki kanalda tutarlı yanıtlar verir. Üç kanalda bu oran sadece %8'e düşer.
Yeni başlayanların kendi başlarına güvenle yanıt verebilmeleri ortalama 21 gün sürer. Bu süre zarfında deneyimli meslektaşları meşgul ederler; açıklama, düzeltme ve takip yaparlar. Deneyimli temsilciler ise aynı yanıtları yüzüncü kez yazar. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin %76'sı tekrarlayan görevlerden tükenmişlik bildirmektedir.
Sonuç: yavaş yanıtlar, tutarsız iletişim ve yazma yerine sorun çözmeye daha az zaman ayıran bir ekip.
YZ önerir, ekibiniz karar verir
SendSeven'in YZ yanıt önerileri müşteri konuşmasını analiz eder ve bilgi tabanınızdan bir yanıt önerir. Temsilciniz inceleyerek tek tıkla gönderir.
İşleyiş şöyle: Bir müşteri WhatsApp'tan yazar. Temsilciniz Birleşik Gelen Kutusu'nda konuşmayı açar ve /ai yazar. YZ bilgi tabanı'nızı arar, doğru yanıtı bulur ve güven puanı ile kaynak referansıyla birlikte bir öneri olarak gösterir.
Temsilcinizin üç seçeneği vardır: öneriyi olduğu gibi kabul etmek, düzenleyip göndermek veya reddetip kendi yanıtını yazmak. Aynısı e-posta, Canlı Sohbet ve Telegram'da da çalışır.
Chatbot'tan temel fark: burada YZ müşteriye yanıt vermez. Temsilciniz verir. YZ araçtır; insan nihai otoritedir. Müşteriler her zaman gerçek bir kişiyle konuşur.
Ölçülebilir sonuçlar
YZ yanıt önerilerini kullanan ekipler daha hızlı, daha tutarlı ve daha memnun çalışır.
Tek komut, anında yanıt
Herhangi bir konuşmada /ai yazın; YZ bağlamı analiz eder: müşteri ne sordu? Bilgi tabanı ne diyor? Öneri saniyeler içinde güven puanı ve kaynak referansıyla görünür. Alternatif olarak /kb ile bilgi tabanını doğrudan arayabilirsiniz.
- /ai konuşmayı analiz eder ve bağlama uygun bir yanıt önerir
- /kb bilgi tabanında belirli bir terimi arar
- Güven puanı, YZ'nin yanıttan ne kadar emin olduğunu gösterir
- Kaynak referansı: temsilciniz yanıtın nereden geldiğini tam olarak görür
Kabul et, düzenle veya reddet
Her öneri üç seçenek sunar. Yanıt uygun mu? 'Kullan' butonuna tek tık ve metin yanıt alanına eklenir. Tam uymuyor mu? Düzenleyin, sonra gönderin. Tamamen uyumsuz mu? Reddedin ve kendi yanıtınızı yazın. İnsan her zaman son kararı verir.
- Kullan: öneri doğrudan yanıt alanına eklenir
- Düzenle: metni ayarlayın, tonunu değiştirin, detay ekleyin
- Reddet: öneri uymadığında kendi yanıtınızı yazın
- YZ kimsenin yerini almaz. Ekibiniz için bir araçtır.
Tek bilgi tabanı, tek standart
Kim yanıtlarsa yanıtlasın, hangi kanalda olursa olsun: YZ her zaman aynı bilgi tabanından yararlanır. Yeni başlayanlar ilk günden bilgilendirilmiş yanıtlar verir. Deneyimli temsilciler standart sorularda yazma süresinden tasarruf eder. Sonuç: eğitim maratonları olmadan tutarlı iletişim.
- Tüm ekip üyeleri öneriler için aynı bilgi tabanını kullanır
- Yeni başlayanlar daha hızlı üretken olur (%50 daha kısa uyum)
- Kanallar arası: WhatsApp, e-posta, Canlı Sohbet, Telegram
- Farklı konular veya ürünler için alt bilgi tabanları
YZ yardım eder. İnsan karar verir.
Müşterilerin %79'u karmaşık sorunlarda bir insanla konuşmayı tercih eder. YZ yanıt önerileri doğru bilgiyi ekibinizin eline verir, ancak ton, empati ve bağlam kararı her zaman bir insan tarafından verilir.
- Müşterilerin %79'u karmaşık sorunlarda insanı tercih eder
- YZ bilgiyi sunar, insan tonu belirler
- Sıfır risk: otomatik gönderim yok
- YZ için ideal başlangıç noktası: düşük risk, anında değer
Rakamlarla ROI
Pratikte nasıl görünür
İstanbul'da 12 çalışanlı bir sigorta acentesi e-posta ve WhatsApp üzerinden günde 90 soru alır. Üç arka ofis temsilcisi poliçeler, hasarlar ve iptaller hakkındaki soruları yanıtlar. Her yanıt ortalama 8 dakika sürer, 5 dakikası araştırmaya gider. YZ yanıt önerileriyle araştırma süresi 30 saniyenin altına düşer.
Sektör verilerine dayalı tipik senaryo
Anında hazır
Bilgi tabanınızı doldurun, YZ'yi etkinleştirin, /ai yazın.
Bilgi tabanını doldurun
Web sitenizi tarayın, belge yükleyin veya SSS çiftleri girin. YZ her şeyi otomatik işler.
YZ önerilerini etkinleştirin
Ayarlarınızda 'YZ Analizi'ni etkinleştirin. Öneriler anında kullanılabilir.
/ai yazın ve başlayın
Herhangi bir konuşmada /ai yazın. YZ bir yanıt önerir. Kabul edin, düzenleyin veya reddedin.
Platform veya API üzerinden kurulum için adım adım kılavuzlar.
Platform Kılavuzu: Adım Adım
Yapay zeka onerileri, musteri mesajlarini goruntulediginizde otomatik olarak gorunur. Nasil kullanilacagi asagida aciklanmistir:
Bilgi Tabani Belgelerini Yukleyin
Ayarlar > Bilgi Tabani > Belgeler'e gidin. PDF'leri, Word belgelerini yukleyin veya yapay zeka bilgi tabaninizi olusturmak icin yardim merkezi web sitenizi tarayin.
Yapay Zeka Onerilerini Etkinlestirin
Ayarlar > Kiracı Ayarlari'nda hesabiniz icin "Yapay Zeka Analizi" ozelliginin etkinlestirildiginden emin olun.
Konusmalarda Onerileri Goruntuleyun
Bir konusma actiginizda, yapay zeka onerileri mesaj giris alaninin altinda gorunur. Alternatif onerileri gormek icin pariltili simgeye tiklayin.
Kabul Edin veya Ozellestirin
Oneriyi yanit alaniniza eklemek icin "Kullan"a tiklayin. Gerektiginde duzenleyin, ardindan gonderin. Yapay zeka zamanla duzenlreinizden ogrenir.
API Referansı: Geliştirici Erişimi
Yapay zeka yanitlarini ozel arayuzlerinize entegre etmek icin Temsilci Onerileri API'sini kullanin.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/agent-suggestions/suggest | Bir konusma icin yapay zeka onerileri alin |
| POST | /api/v1/agent-suggestions/{id}/accept | Bir oneriyi kabul edilmis olarak isaretleyin (ogrenme icin) |
| GET | /api/v1/knowledge-base/search | Bilgi tabanini dogrudan arayin |
interface AISuggestion {
id: string;
content: string;
confidence: number;
source_documents: string[];
}
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/agent-suggestions/suggest', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
message_content: 'How do I reset my password?'
})
});
const suggestions: AISuggestion[] = await response.json();
console.log('Top suggestion:', suggestions[0].content);await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/agent-suggestions/sug_123/accept', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
});
console.log('Suggestion marked as accepted');Sıkça Sorulan Sorular
YZ önerileri ile YZ chatbotu arasındaki fark nedir?
YZ önerilerinde, YZ konuşmayı analiz eder ve temsilcinize bir yanıt önerir. Temsilci nasıl ve ne şekilde göndereceğine karar verir. YZ chatbot ise doğrudan müşteriye yanıt verir. Kontrolü elinizde tutmak istediğinizde öneriler idealdir.
Önerilerin doğruluğu ne kadar?
Öneriler bilgi tabanınıza dayanır. İçerikleriniz ne kadar güncel tutulursa, yanıtlar o kadar doğru olur. Her öneri güven puanı ve kaynağını gösterir.
Öneriler tüm kanallarda çalışır mı?
Evet. /ai komutu, Birleşik Gelen Kutusu'ndaki her konuşmada mevcuttur; WhatsApp, e-posta, Canlı Sohbet veya Telegram fark etmez.
YZ yanlış önerilerde bulunabilir mi?
YZ yalnızca kendi içeriklerinizi arar (RAG yaklaşımı). Uydurma bilgi üretmez. Ancak bir öneri her zaman mükemmel uyum sağlamayabilir. Bu nedenle temsilciniz her öneriyi göndermeden önce inceler. Müşteriye otomatik gönderim yapılmaz.
Kurulum ne kadar sürer?
Birkaç dakika. Bilgi tabanını içerikle doldurun (web sitenizi tarayın veya belge yükleyin), ayarlarda YZ Analizi'ni etkinleştirin ve bir konuşmada /ai yazın. Kurulum kılavuzu sizi her adımda yönlendirir.
YZ yanıt önerileri ne kadara mal olur?
YZ yanıt önerileri Professional'dan itibaren (79 €/ay) kullanılabilir. Kullanıcı başına ücret yok, sınırsız kullanıcı. YZ kullanımı tüketim bazlı faturalandırılır (~0,01 €/yanıt). 14 gün ücretsiz deneme, kredi kartı gerekmez. Fiyatları görüntüleyin.
Ekibiniz bugünden daha hızlı yanıt verir
Bilgi tabanınızı doldurun, /ai yazın, öneriyi inceleyin ve gönderin. Eğitim yok, risk yok, anında değer.