إرسال رسائل تفاعلية على WhatsApp
تعلم كيفية إرسال رسائل الأزرار ورسائل القوائم لإنشاء تجارب محادثة جذابة على WhatsApp.
الأفضل لـ: القوائم، الكتالوجات، الخيارات المتعددة
الأزرار/عناصر القائمة: قم بتكوين عناصرك التفاعلية
- فهم أنواع الرسائل التفاعلية
- إنشاء رسالة بأزرار الرد
- إنشاء رسالة بقائمة
- معالجة ردود المستخدمين عبر webhooks
- اختبار الرسائل التفاعلية
FAQ
لماذا لا يتم إرسال رسالتي التفاعلية؟
لا تُرسل الرسائل التفاعلية إلا ضمن نافذة جلسة WhatsApp لمدة 24 ساعة، وتبدأ هذه النافذة عندما يرسل العميل رسالة إليك. بعد إغلاقها تُرجع الواجهة البرمجية خطأ 422، وتحتاج إلى قالب رسالة معتمد للوصول إلى جهة الاتصال مرة أخرى.
كم زرًا يمكن أن تحتوي الرسالة الواحدة، وما طول العنوان المسموح به؟
حتى 3 أزرار رد لكل رسالة، بحد أقصى 20 حرفًا لعنوان الزر. إذا لم يظهر زر، فغالبًا يكون العنوان طويلًا جدًا أو يتشارك زران المعرف نفسه.
هل يمكنني إرسال الأزرار والقوائم على قنوات غير WhatsApp؟
تعمل الأزرار أيضًا على Messenger وInstagram وTelegram وLive Chat. أما رسائل القوائم فمدعومة على WhatsApp وLive Chat فقط. ولا يدعم SMS والبريد الإلكتروني أيًّا منهما. تُظهر لك نقطة النهاية Channel Capabilities ما تقبله قناة معينة قبل الإرسال.
هل تحتاج الرسائل التفاعلية إلى موافقة Meta؟
لا. ضمن نافذة الجلسة لمدة 24 ساعة تخرج الأزرار والقوائم كرسائل عادية، فلا يُرسل شيء للمراجعة. وحدها قوالب الرسائل، التي تحتاجها بعد إغلاق النافذة، تمر عبر موافقة Meta.
هل تعمل الرسائل التفاعلية على رقم متصل عبر WhatsApp Coexistence؟
نعم. يمكنك إرسال الأزرار والقوائم من SendSeven بينما يواصل فريقك الرد من تطبيق WhatsApp Business على الهاتف، لأن Coexistence يشغّل التطبيق والواجهة البرمجية بالتوازي على الرقم نفسه.
كيف أعرف أي زر أو عنصر قائمة اختاره العميل؟
يحمل حدث webhook المعرف الذي حددته عند إنشاء الرسالة: button_reply.id للزر وlist_reply.id لعنصر القائمة. استخدم هذا المعرف للتفرّع إلى الخطوة التالية المناسبة.
هل يستطيع Flow إرسال رسائل تفاعلية تلقائيًا؟
نعم. يرسل Flow أزرار وقوائم WhatsApp من تلقاء نفسه، مع رأس اختياري نصي أو صورة أو فيديو وتذييل. بذلك يعرض البوت خيارات دون تدخل موظف.