360dialog-Alternative für KMU 2026: Wann reine BSP-Schicht reicht und wann nicht
SendSeven Team, Editorial Team
360dialog ist eine der etabliertesten reinen WhatsApp-BSP-Schichten im europäischen Markt: 49 €/Nummer/Monat, Berlin-HQ, EU-Hosting, ohne Markup auf Meta-Gebühren. Aber: kein Posteingang, keine Kampagnen, keine UI. Wer als KMU mit 360dialog startet, baut entweder selbst eine UI darüber oder zahlt für eine zweite Plattform. Drei Wege im Vergleich, plus die richtige Alternative je nach Setup.
TL;DR
360dialog ist eine reine BSP-Schicht (49 €/Nummer/Monat) ohne Posteingang, Kampagnen-Builder oder Mitarbeiter-UI. Sinnvoll für Entwickler und Agenturen, die ihre eigene Anwendung darüber bauen. Wer als KMU eine Komplett-Plattform braucht (Inbox, Templates, Marketing, Reports), hat drei Wege: (1) bei 360dialog bleiben und eine UI-Lösung obendrauf bauen oder lizenzieren, (2) zu einer Komplett-Plattform wechseln, die BSP und UI bündelt (z. B. SendSeven, Superchat, ChatWerk), oder (3) einen anderen reinen BSP wechseln (z. B. WATI BSP, MessageBird/Bird, Twilio). Für Entwickler ohne UI-Bedarf ist SendSeven API Only (9 €/Kanal/Monat plus 0,005 €/Nachricht) die preislich konkurrenzlose 360dialog-Alternative: mehr Funktionen (REST API, Webhooks, Analytics-Dashboard, Wissensdatenbank, MCP-Server für KI-Agenten), gleiches EU-Hosting. Meta rechnet seine Nachrichtenpreise direkt mit Ihnen ab; von SendSeven kommt eine feste Grundgebühr mit einem Inklusivvolumen, darüber ein fester Preis pro Nachricht, kein Prozentsatz auf Metas Preisliste.
Was ist 360dialog und was ist es nicht?
360dialog ist ein offiziell von Meta zertifizierter WhatsApp Business Solution Provider (BSP, mittlerweile auch als Tech-Provider oder Meta Business Partner bezeichnet). Hauptsitz Berlin, eines der ältesten europäischen Unternehmen in diesem Markt. Die Kernleistung: technischer Zugang zur WhatsApp Business Cloud API auf Meta-Niveau, Template-Verwaltung, Number-Verifizierung, EU-Hosting, und Pass-Through der Meta-Nachrichtenpreise ohne Aufschlag.
Was 360dialog ausdrücklich nicht ist: eine Komplett-Plattform mit Posteingang für mehrere Mitarbeiter, Kampagnen-Builder für Marketing, Kontaktverwaltung, KI-Bots oder Reportings. Wer 360dialog nutzt, kümmert sich entweder selbst um diese Schicht (eigene Anwendung via REST-API) oder lizenziert eine separate Plattform, die 360dialog im Hintergrund nutzt.
360dialog-Tarife (Stand Mai 2026)
- Regular: 49 €/Nummer/Monat. Throughput bis 80 Nachrichten/Sekunde. Ausreichend für die meisten KMU-Setups.
- High Throughput: 249 €/Nummer/Monat. Bis 1.000 Nachrichten/Sekunde. Für hohe Marketing-Volumen.
- Zusätzliche Nummern: jeweils 49 € (Regular) bzw. 249 € (HT). Mehrere Brand-Setups skalieren multiplikativ.
- Meta-Nachrichtenpreise: 1:1 weitergereicht, ohne Markup.
Die fehlende UI-Schicht ist ein Feature, kein Bug: 360dialog positioniert sich bewusst als reine technische Schicht für Entwickler, Agenturen und Plattform-Anbieter, die ihre eigene UI bauen.
Warum KMU eine 360dialog-Alternative suchen
Drei häufige Auslöser:
- Eigene UI-Entwicklung wurde aufwändiger als geplant. Ein Entwickler hat mit 360dialog gestartet, eine erste Posteingang-UI gebaut, dann kommen Anforderungen: Multi-Mitarbeiter-Zuweisungen, Template-Approval-Workflow, Reportings, Kampagnen-Builder, KI-Bots. Out-of-the-box-Plattformen liefern das in Wochen, eigene Entwicklung dauert Monate.
- KMU-Inhaber hat falsche Erwartungen. 360dialog beworben als "WhatsApp Business API ab 49 €" wirkt für einen nicht-technischen Inhaber nach "komplette Lösung". Nach Setup merkt man: es gibt keinen Posteingang, keine Vorlagen-Verwaltung als UI, keine Kampagnen. Die 49 € sind nur der Anfang.
- Mehrere Nummern oder Brands skalieren. Eine Nummer 49 €, zwei Nummern 98 €, fünf Brands 245 €. Wenn dazu noch eine Plattform-Schicht für UI kommt (z. B. zusätzlich Superchat 79 € pro Nummer/Konto), wird die Gesamt-Rechnung schnell unübersichtlich.
Plus ein vierter Punkt für Entwickler: 360dialog hat eine solide REST-API, aber keinen MCP-Server für KI-Agenten, keine fertigen SDKs für JavaScript/Python/PHP, kein eigenes Analytics-Dashboard. Für moderne API-First-Setups mit KI-Integration ist die Funktions-Tiefe begrenzt.
Drei Wege: BSP-Wechsel, BSP+UI, oder Komplett-Plattform
Weg 1: Bei 360dialog bleiben, UI selbst bauen oder lizenzieren
Wenn Sie ein Entwickler-Team haben und volle Kontrolle über die UI wollen: 360dialog bleibt eine starke BSP-Schicht. Sie können Open-Source-UIs (z. B. Chatwoot) oder lizenzierte Anwendungen darüber laufen lassen. Vorteil: maximale Anpassbarkeit. Nachteil: Wartungsaufwand für die UI-Schicht.
Weg 2: Zu einer Komplett-Plattform wechseln
Wechsel zu einer Plattform, die BSP und UI in einer Lösung bündelt. SendSeven (Augsburg), Superchat (Berlin), ChatWerk (Nürnberg), Charles (Berlin). Vorteil: weniger Wartung, integriertes Reporting, schnellere Time-to-Value. Nachteil: weniger Anpassbarkeit als Eigenbau.
Weg 3: Anderen reinen BSP wechseln
Selten der richtige Schritt, weil 360dialog im BSP-only-Markt preislich und technisch konkurrenzfähig ist. Alternative reine BSPs: WATI BSP-Layer, MessageBird/Bird (Pay-as-you-go pro Nachricht), Twilio. Meist nur sinnvoll bei sehr hohen Volumen oder spezifischen Routing-Anforderungen, wo 360dialog Regular nicht reicht.
BSP- und Plattform-Vergleich
Reine BSP-Schichten (für Entwickler/Agenturen mit eigener UI)
| BSP | Einstiegspreis | EU-Hosting | Markup auf Meta |
|---|---|---|---|
| 360dialog Regular | 49 €/Nummer | Ja (Berlin/EU) | 0 % |
| SendSeven API Only | 9 €/Kanal/Monat * | Ja (Frankfurt) | kein Prozentsatz: Meta rechnet direkt ab, SendSeven berechnet Grundgebühr plus festen Preis pro Nachricht |
| Bird/MessageBird | Pay-as-you-go pro Nachricht | Ja (Amsterdam) | nicht öffentlich, Aufschlag pro Nachricht |
| Twilio | $ pro Nummer + Pay-as-you-go | Ja | Ja, signifikant |
* SendSeven API Only ist mehr als ein BSP: enthält REST API, Webhooks, Link-Tracking, Wissensdatenbank, Analytics-Dashboard, Widgets und MCP-Server. Zum Preis einer reinen BSP-Schicht.
Komplett-Plattformen (BSP + UI in einer Lösung)
| Plattform | Einstiegspreis | BSP-Schicht | UI inklusive | Mitarbeiter inkl. |
|---|---|---|---|---|
| SendSeven Basic | 49 €/Monat | 360dialog | Posteingang, Kampagnen, Analytics (ohne KI) | Unbegrenzt |
| Superchat Basic | 79 €/Monat (jährlich) | eigene BSP-Integration | Posteingang, Mobile-Apps | 3 (+10 €/Extra) |
| ChatWerk Starter | 69 € (jährlich) + Setup-Fee | eigene BSP-Integration | Posteingang, Kampagnen | 3 (+5 €/Extra) |
| Charles | ~349 € (Marktschätzung) | eigene BSP-Integration | Posteingang, E-Commerce-Tools | Sales-Prozess |
Pricing-Vergleich: Entwickler und Agentur-Szenarien
Szenario A: Entwickler/Agentur ohne UI-Bedarf, eine Nummer, 5.000 Nachrichten/Monat
Annahme für den Meta-Anteil (Deutschland): 2.500 Marketing-Nachrichten × 0,1131 € = 282,75 € plus 2.500 Service-Antworten im 24h-Fenster. Service-Antworten waren bis zum 30. September 2026 unbegrenzt kostenlos; seit dem 1. Oktober 2026 sind je Nummer und Monat die ersten 1.000 frei, die übrigen 1.500 kosten je 0,0456 €, zusammen 68,40 €. Meta gesamt: 351,15 €. Bei SendSeven zählen alle 5.000 ausgehenden Nachrichten auf das Inklusivvolumen, eingehende Nachrichten nie.
| BSP / Tarif | Plattform | Meta (DE Mix) | Gesamt |
|---|---|---|---|
| 360dialog Regular | 49 € | 351,15 € | ~400 € (reine BSP, eigene UI nötig) |
| SendSeven API Only | 9 € Grundgebühr (1 Kanal) + 4.000 Nachrichten über dem Inklusivvolumen von 1.000 × 0,005 € = 20 €, macht 29 € | 351,15 € | ~380 € (mit REST-API, Webhooks, Analytics, MCP) |
SendSeven API Only ist hier rund 20 € günstiger als 360dialog Regular und bringt mehr Funktionen mit: dediziertes Analytics-Dashboard, Widgets für Live-Chat und Newsletter, MCP-Server für KI-Agenten (Claude, GPT, Cursor), SDKs für JavaScript, Python und PHP.
Szenario B: Mehr-Brand-Setup, 3 Nummern, 15.000 Nachrichten/Monat
Annahme für den Meta-Anteil (Deutschland): 7.500 Marketing-Nachrichten × 0,1131 € = 848,25 € plus 7.500 Service-Antworten, gleichmäßig verteilt auf die 3 Nummern. Je Nummer sind die ersten 1.000 Service-Nachrichten im Monat kostenlos, also 3.000 insgesamt; die übrigen 4.500 × 0,0456 € = 205,20 €. Meta gesamt: 1.053,45 €. Bei SendSeven zählen alle 15.000 ausgehenden Nachrichten auf das Inklusivvolumen.
| BSP / Tarif | Plattform | Meta (DE Mix) | Gesamt |
|---|---|---|---|
| 360dialog Regular (3 Nummern) | 3 × 49 € = 147 € | 1.053,45 € | ~1.200 € (reine BSP) |
| SendSeven API Only (3 Kanäle) | 3 × 9 € Grundgebühr + 12.000 Nachrichten über dem Inklusivvolumen von 3.000 × 0,005 € = 60 €, macht 87 € | 1.053,45 € | ~1.140 € |
| SendSeven Scale (Full Suite) | 199 € Grundgebühr + 5.000 Nachrichten über dem Inklusivvolumen von 10.000 × 0,015 € = 75 €, macht 274 € (alle Kanäle inkl., unbegrenzte Nutzer) | 1.053,45 € | ~1.327 € (mit voller UI) |
Bei 3 Brands ist SendSeven API Only rund 60 € günstiger als 360dialog Regular und bietet vollständige API-Tools. Wer zusätzlich UI braucht (Posteingang für Marketing-Team, Kampagnen-Builder), zahlt mit SendSeven Scale 199 € Grundgebühr plus Nachrichtenpreis für Nachrichten über dem Inklusivvolumen, statt 360dialog + separate UI-Lösung (oft 300 €+).
Szenario C: KMU mit UI-Bedarf, 1 Nummer, 3 Mitarbeiter, 2.000 Nachrichten/Monat
Annahme für den Meta-Anteil (Deutschland): 1.000 Marketing-Nachrichten × 0,1131 € = 113,10 € plus 1.000 Service-Antworten, die als erste 1.000 des Monats kostenlos bleiben. SendSeven Basic: 2.000 ausgehende Nachrichten liegen im Inklusivvolumen von 2.500, daher keine zusätzlichen Nachrichtenkosten.
| BSP / Tarif | Plattform | Meta (DE Mix) | Gesamt |
|---|---|---|---|
| 360dialog Regular + separate UI | 49 € + ~80 € UI-Lizenz | 113,10 € | ~242 € |
| SendSeven Basic (Full Suite) | 49 € Festbetrag (2.000 Nachrichten im Inklusivvolumen von 2.500, darüber 0,02 € pro Nachricht) | 113,10 € | ~162 € |
Für ein KMU mit UI-Bedarf ist SendSeven Basic (vollständige Plattform inkl. UI) etwa 80 € günstiger als 360dialog plus separate UI-Lösung.
Migration: 360dialog zu SendSeven in 4 Schritten
Den Umzug einer Nummer zu einem anderen Anbieter hat Meta standardisiert, und Meta registriert die Nummer dabei sofort. SendSeven ist Meta Business Partner und bindet WhatsApp direkt an, ohne einen Anbieter dazwischen; Ihre Nummer zieht also direkt von 360dialog zu SendSeven.
- SendSeven Trial starten. 14 Tage kostenlos, 100 Testnachrichten, keine Kreditkarte. Idealerweise mit einer Test-Nummer, um den Workflow zu prüfen.
- WhatsApp-Nummer verknüpfen. Ihre Nummer zieht von 360dialog zu SendSeven um. Zwei-Faktor-PIN bei 360dialog deaktivieren, dann WhatsApp über Metas Anmeldedialog verbinden. Meta registriert die Nummer sofort; Anzeigename, Qualitätsbewertung und Messaging-Limit bleiben erhalten.
- Templates und Workflows übernehmen. Templates bleiben Meta-seitig zugeordnet zur Nummer, müssen aber in der neuen Plattform neu hinterlegt werden. Workflows, die als Code gegen 360dialog-API entwickelt wurden, können meist 1:1 gegen SendSeven-API umgestellt werden (REST-API mit OpenAPI 3.0 Spezifikation).
- 360dialog kündigen. Monatlich kündbar bei 360dialog (keine bekannte harte Mindestlaufzeit). Wechselzeitpunkt frei wählbar.
Wer eine eigene UI gegen 360dialog gebaut hat, kann diese weiterhin gegen SendSeven-API laufen lassen, weil beide REST mit OpenAPI 3.0 sprechen. Migrations-Aufwand: typischerweise 1 bis 2 Wochen für API-Endpunkt-Anpassung.
Welche Alternative für welches Setup?
Entwickler und Agenturen mit eigener UI
SendSeven API Only (9 €/Kanal, inklusive 1.000 Nachrichten, danach 0,005 €/Nachricht). Mehr Funktionen als 360dialog (REST API, Webhooks, SDKs, Analytics, MCP-Server, Wissensdatenbank) zum gleichen Preis-Niveau. EU-Hosting in Frankfurt explizit dokumentiert.
KMU mit UI-Bedarf, kleinen Setups
SendSeven Basic (49 €/Monat Festbetrag, 2.500 Nachrichten inklusive, darüber 0,02 € pro Nachricht, vollständige Plattform inkl. Posteingang, Kampagnen, Analytics; KI ab Professional, 79 €/Monat). Etwa 80 € günstiger als 360dialog plus separate UI-Lösung.
Mehr-Brand- oder Multi-Standort-Setups
SendSeven Scale (199 €/Monat flat, 10.000 Nachrichten inklusive, darüber 0,015 € pro Nachricht, alle Kanäle inkl., unbegrenzte Nutzer). Bei 3+ Nummern und mehreren Brands deutlich günstiger als 360dialog × Anzahl Nummern plus UI-Lösung.
Sehr hohe Sendevolumen
360dialog High Throughput (249 €/Nummer) oder SendSeven Enterprise (499 €/Monat, 40.000 Nachrichten inklusive, darüber 0,01 € pro Nachricht). 360dialog HT ist im reinen BSP-Markt eine starke Option für hochvolumige Marketing-Kampagnen.
Häufig gestellte Fragen
Was unterscheidet 360dialog von SendSeven?
360dialog ist eine reine BSP-Schicht ohne UI: technischer API-Zugang zur WhatsApp Business Cloud API, Template-Verwaltung, Number-Verifizierung. Keine Posteingang, keine Kampagnen-Builder, keine UI für Mitarbeiter. SendSeven ist Meta Business Partner, bindet WhatsApp direkt an und bietet eine vollständige Plattform (Basic, Professional, Scale, Enterprise) ODER eine API-Only-Schicht (9 €/Kanal mit REST-API, Webhooks, Analytics, MCP-Server, SDKs).
Welche 360dialog-Alternative ist am günstigsten für Entwickler?
Für Entwickler ohne UI-Bedarf ist SendSeven API Only bei einer Nummer und 5.000 Nachrichten/Monat etwa 20 € günstiger als 360dialog Regular (rund 380 € vs. 400 €), bei zusätzlich mehr Funktionen (Analytics-Dashboard, MCP-Server, Wissensdatenbank, SDKs in JavaScript/Python/PHP). Bei 3 Nummern und 15.000 Nachrichten Ersparnis rund 60 €/Monat.
Hat SendSeven dieselbe Throughput-Kapazität wie 360dialog?
Den Durchsatz legt Meta je Nummer fest, nicht der Anbieter: standardmäßig 80 Nachrichten pro Sekunde, berechtigte Nummern hebt Meta auf bis zu 1.000 an. SendSeven ist Meta Business Partner und bindet WhatsApp direkt an, ohne einen Anbieter dazwischen.
Wie funktioniert die Migration von 360dialog zu SendSeven?
Ihre Nummer zieht von 360dialog zu SendSeven um. SendSeven ist Meta Business Partner und bindet WhatsApp direkt an; den Umzug hat Meta standardisiert, und Meta registriert die Nummer sofort. Genehmigte Templates übernimmt Meta, prüft sie aber erneut; einzelne können dabei abgelehnt werden. API-Code-Migration: typischerweise 1 bis 2 Wochen für Endpunkt-Anpassung.
Wann macht 360dialog mehr Sinn als SendSeven API Only?
Wenn Sie ein Hochvolumen-Setup mit dedizierten High-Throughput-Anforderungen haben (1.000 Nachrichten/Sekunde) und die 249 €/Nummer-Investition rechtfertigen. Oder wenn Sie eine spezifische Routing-Architektur brauchen, die direkt mit der 360dialog-Konsole gesteuert wird. Für die meisten KMU- und Mittelstands-Setups ist SendSeven API Only günstiger und feature-reicher.
Hat SendSeven API Only auch keine UI wie 360dialog?
SendSeven API Only ist als reine API-Schicht für Entwickler konzipiert, aber liefert dennoch ein Analytics-Dashboard und Widgets (Live-Chat, Newsletter) inklusive. Posteingang, Kampagnen-Builder, Kontaktverwaltung und Automatisierung sind nicht im API-Only-Tarif enthalten. Wer diese braucht, wechselt auf Basic, Professional, Scale oder Enterprise.
Reicht eine BSP-Schicht ohne UI für mein KMU?
Nur wenn Sie ein Entwickler-Team haben, das eine eigene UI baut oder eine Open-Source-Lösung (z. B. Chatwoot) gegen die BSP-API laufen lässt. Für klassische KMU-Inhaber ohne Entwickler-Ressourcen ist eine Komplett-Plattform (SendSeven Basic, Superchat Basic, ChatWerk Starter) der pragmatische Weg.
Weitere Vergleiche & Alternativen
Direktvergleiche
Fazit
360dialog ist eine ausgereifte und preislich faire reine BSP-Schicht im europäischen Markt. Sinnvoll für Entwickler und Agenturen, die ihre eigene UI bauen und volle Kontrolle über die Anwendungs-Schicht wollen. Sinnlos für klassische KMU-Inhaber ohne Entwickler-Ressourcen, weil 360dialog explizit keinen Posteingang, keine Kampagnen-Tools und keine Mitarbeiter-UI liefert.
Für Entwickler ohne UI-Bedarf ist SendSeven API Only die preislich günstigere 360dialog-Alternative mit mehr Funktionen: REST-API, Webhooks, SDKs, Analytics-Dashboard, Widgets und MCP-Server für KI-Agenten. Bei einer Nummer und 5.000 Nachrichten etwa 20 € Ersparnis. Bei 3 Brands und 15.000 Nachrichten rund 60 € Ersparnis pro Monat.
Für KMU mit UI-Bedarf liefert SendSeven Basic die vollständige Plattform-Erfahrung zum Preis einer reinen BSP-Schicht plus separate UI-Lösung. Spart typischerweise 80 € pro Monat gegenüber 360dialog plus Drittanbieter-UI.
Detaillierter Vergleich aller 10 Plattformen im Pricing-Vergleich. SendSeven-Tarife auf der Preisseite. API-Dokumentation und MCP-Server-Details für Entwickler im Developer-Guide.