SendSeven vs. Charles: Der ehrliche Vergleich 2026

Charles oder SendSeven? Wir vergleichen Preise, Kanäle, API, KI-Features und DSGVO-Konformität. Transparent, mit echten Zahlen.

Plattform-Überblick im Schnellvergleich

Einen Überblick über alle Messaging-Plattformen im Vergleich finden Sie in unserer Vergleichs-Übersicht 2026.

Charles wurde 2019 in Berlin gegründet und hat sich auf WhatsApp-Commerce für große E-Commerce-Marken spezialisiert. Die Plattform richtet sich an Unternehmen mit sechsstelligen Monatsumsätzen und bietet Kampagnen, Flow-Builder, KI-Agenten und eine Team-Inbox. Finanziert mit über 30 Millionen Euro (u.a. von Salesforce Ventures und Accel), setzt Charles auf einen vertriebsgesteuerten Enterprise-Ansatz.

SendSeven ist eine Multichannel-Messaging-Plattform mit 8 Kanälen, vollständiger REST-API und nutzungsbasiertem Preismodell. Die Plattform bedient KMU und Entwickler, die ihre Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg automatisieren wollen.

Preisvergleich: Was kostet es wirklich?

Charles veröffentlicht keine Preise auf der Website. Alle Angaben stammen aus öffentlichen Bewertungsportalen und Vergleichsseiten. Die Einstiegskosten liegen laut Capterra bei ca. 349 €/Monat, andere Quellen nennen ab 499 €/Monat. Dazu kommen Aufschläge auf die Meta-Nachrichtenkosten pro Konversation.

SendSeven setzt auf transparente, nutzungsbasierte Preise. Die monatliche Gebühr dient gleichzeitig als Nachrichtenguthaben, das vollständig verbraucht wird.

SendSeven-Pläne im Detail

Kostenvergleich: Typisches KMU-Szenario

Annahme: Ein mittelständisches Unternehmen in Deutschland verschickt 5.000 WhatsApp-Nachrichten pro Monat und nutzt die Plattform mit 5 Teammitgliedern.

Hinweis: Die Charles-Kosten sind Schätzungen auf Basis öffentlich verfügbarer Bewertungen. Die tatsächlichen Kosten können abweichen, da Charles keine Preise veröffentlicht. Eine detaillierte Aufschlüsselung der WhatsApp Business API Kosten finden Sie in unserem separaten Artikel.

Kanalvergleich: Welche Kanäle sind dabei?

Der größte Unterschied zwischen beiden Plattformen: Charles konzentriert sich auf WhatsApp als Hauptkanal. SMS und Telegram standen seit 2022 auf der Roadmap, sind aber bis heute nicht verfügbar. E-Mail wird nicht nativ unterstützt, sondern über Integrationen wie Klaviyo oder Emarsys abgedeckt.

SendSeven bietet 8 Kanäle in einer einheitlichen Plattform. Alle Kanäle laufen über dieselbe API und dieselbe Inbox.

Wer nur WhatsApp braucht, findet bei Charles eine ausgereifte Lösung. Wer Kunden über mehrere Kanäle erreichen will (z.B. WhatsApp + SMS als Fallback + E-Mail für Transaktionen), kommt mit SendSeven schneller ans Ziel. Mehr zum Thema Multichannel finden Sie in unserem Multichannel-Leitfaden für den Mittelstand.

KI & Automatisierung

Beide Plattformen setzen auf KI, allerdings mit unterschiedlichem Fokus.

Charles: charlesAI

Anfang 2025 hat Charles das Berliner Unternehmen Spectrm übernommen und die Plattform unter dem Namen "charlesAI" neu positioniert. Die KI-Features umfassen:

• KI-Agenten für Produktempfehlungen, FAQ-Beantwortung und Terminbuchung
• RAG-Technologie (Retrieval-Augmented Generation) mit eigenen Wissensquellen
• SafeMatch-Technologie für Markensicherheit (verhindert Halluzinationen)
• Auswahl verschiedener Sprachmodelle

SendSeven: KI-Wissensdatenbank & Automatisierung

SendSeven bietet eine KI-gestützte Wissensdatenbank, die Kundenanfragen automatisch beantwortet. Die Automatisierung umfasst:

• KI-Support-Bot mit konfigurierbaren Wissensquellen
• Bot-Befehle und interaktive Menüs
• Automatische Weiterleitung an das Team bei komplexen Anfragen
• Webhooks für Echtzeit-Automatisierung mit externen Systemen
• MCP-Server für KI-Agenten (Claude, GPT, Cursor)

Charles hat bei den KI-Features durch die Spectrm-Übernahme einen Vorsprung im E-Commerce-Bereich, besonders bei Produktempfehlungen und WhatsApp-spezifischen Flows. SendSeven punktet mit der offenen API, die eigene KI-Integrationen ermöglicht, und dem MCP-Server für moderne KI-Agenten.

API & Integration

Für Entwickler ist dieser Punkt entscheidend: Charles bietet keine öffentliche API-Dokumentation. Die Plattform ist als No-Code-Tool für Marketing-Teams konzipiert, nicht für Entwickler.

SendSeven stellt eine vollständige REST-API (OpenAPI 3.0) mit SDKs für JavaScript, Python und PHP bereit. Der API-Only-Plan ab 9 €/Kanal/Monat richtet sich gezielt an Entwickler, die Messaging in eigene Anwendungen integrieren wollen.

Charles bietet native Integrationen für Shopify und Klaviyo, was für reine E-Commerce-Setups praktisch ist. SendSeven ist durch die offene API flexibler und lässt sich in jedes System integrieren, das HTTP-Requests senden kann.

Für wen eignet sich welche Plattform?

Charles ist die bessere Wahl, wenn Sie:

• Ein großes E-Commerce-Unternehmen mit sechsstelligen Monatsumsätzen sind
• WhatsApp als zentralen Kanal nutzen und auf SMS, Telegram und native E-Mail verzichten können
• Native Shopify- und Klaviyo-Integration benötigen
• Budget für Enterprise-Preise haben (ab 349 €/Monat)
• Kein Problem mit 12-Monats-Verträgen haben

SendSeven ist die bessere Wahl, wenn Sie:

• Mehrere Kanäle gleichzeitig nutzen wollen (WhatsApp + SMS + E-Mail + Messenger)
• Als Entwickler Messaging per API in eigene Anwendungen integrieren
• Transparente, nutzungsbasierte Preise ohne Vertragsbindung bevorzugen
• Ein KMU sind, das mit kleinem Budget starten will
• Mehrere Kundenaccounts oder Marken verwalten
• SMS oder Telegram als zusätzlichen Kanal benötigen

Team & Skalierung

Ein wichtiger Kostenfaktor bei wachsenden Teams: SendSeven berechnet keine Gebühren pro Nutzer. Egal ob 5 oder 50 Teammitglieder, der Preis bleibt gleich. Bei Charles sind die Nutzerkosten Teil des intransparenten Preismodells.

Alle SendSeven-Pläne beinhalten unbegrenzte Teammitglieder, unbegrenzte Kontakte und unbegrenzte eingehende Nachrichten.

DSGVO & Compliance

Beide Plattformen sind für den europäischen Markt aufgestellt. Charles ist ISO-27001-zertifiziert und hostet Daten in der EU. SendSeven bietet DSGVO-konforme Kommunikation mit Verschlüsselung (Transit und Rest), rollenbasierter Zugriffskontrolle (RBAC) und Audit-Logging.

Für DACH-Unternehmen, die besonderen Wert auf Compliance legen, sind beide Plattformen geeignet. Charles hat mit der ISO-27001-Zertifizierung einen formalen Vorteil. SendSeven punktet mit dokumentiertem Audit-Logging und granularer Zugriffskontrolle.

Ein relevanter Unterschied zeigt sich bei der KI-Infrastruktur: SendSeven nutzt Google Vertex AI Enterprise (nicht die öffentliche Gemini-API). Alle KI-Anfragen werden ausschließlich in Frankfurt (europe-west3) verarbeitet. Google garantiert vertraglich, dass keine Kundendaten für Modelltraining verwendet werden und Prompts nicht gespeichert werden. Unsere vollständige DSGVO-Checkliste für Business Messaging hilft bei der Bewertung.

Wechsel von Charles zu SendSeven

Wenn Sie von Charles zu SendSeven wechseln möchten, sind folgende Schritte nötig:

1. WhatsApp-Nummer migrieren: Die WhatsApp Business API erlaubt die Migration der Telefonnummer zu einem anderen Anbieter. Unser WhatsApp Setup Guide beschreibt den Prozess im Detail. SendSeven unterstützt Sie bei diesem Prozess.
2. Kontakte importieren: Exportieren Sie Ihre Kontaktliste aus Charles und importieren Sie diese in SendSeven. Benötigt wird Telefonnummer oder E-Mail-Adresse pro Kontakt.
3. Templates neu erstellen: WhatsApp-Nachrichtenvorlagen müssen bei Meta neu eingereicht werden. Bereits genehmigte Templates können mit gleichem Wortlaut schneller freigegeben werden.
4. Zusätzliche Kanäle einrichten: Nutzen Sie den Wechsel, um weitere Kanäle wie Telegram, SMS oder E-Mail zu aktivieren.
5. Team einladen: Alle Teammitglieder hinzufügen. Bei SendSeven keine Zusatzkosten, egal wie viele Nutzer.

Der gesamte Wechsel ist in der Regel innerhalb weniger Tage abgeschlossen. Die 100 kostenlosen Testnachrichten ermöglichen es, die Plattform vorab zu testen, bevor Sie die WhatsApp-Nummer migrieren. Mit unserem kostenlosen WhatsApp Link Generator können Sie vorab wa.me-Links für Ihre Kontaktpunkte erstellen.

Häufig gestellte Fragen

Was kostet Charles pro Monat?

Charles veröffentlicht keine Preise. Laut Bewertungsportalen wie Capterra liegt der Einstieg bei ca. 349 €/Monat, andere Quellen nennen ab 499 €/Monat. Dazu kommen Aufschläge auf die Meta-Nachrichtenkosten. Ein kostenloser Test ist nicht verfügbar.

Kann Charles auch SMS und Telegram?

Nein. SMS und Telegram standen seit 2022 auf der Charles-Roadmap, sind aber bis heute (Stand: April 2026) nicht verfügbar. Charles konzentriert sich auf WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und Webchat.

Hat Charles eine öffentliche API?

Charles bietet intern eine API, veröffentlicht aber keine Entwicklerdokumentation. Es gibt keine öffentlichen REST-API-Docs, keine SDKs und kein Entwicklerportal. Die Plattform ist als No-Code-Tool für Marketing-Teams konzipiert.

Kann ich meine WhatsApp-Nummer von Charles zu SendSeven migrieren?

Ja. Die WhatsApp Business API erlaubt die Migration der Telefonnummer zwischen Anbietern. Der Prozess dauert in der Regel wenige Tage. Hier finden Sie die Anleitung zur WhatsApp-Einrichtung bei SendSeven.

Für welche Unternehmensgröße ist Charles gedacht?

Charles richtet sich an mittlere bis große E-Commerce-Unternehmen. Zu den Kunden zählen Marken wie SNOCKS, Jack Wolfskin und Volkswagen. Für KMU mit kleinerem Budget ist die Plattform in der Regel zu teuer.

Bietet SendSeven auch einen Flow-Builder wie Charles?

SendSeven bietet Bot-Automatisierung und Webhook-basierte Workflows. Für komplexe Automatisierungen können Zapier, Make oder n8n genutzt werden. Der Fokus liegt auf API-Flexibilität statt visueller No-Code-Flows.

Welche Plattform eignet sich besser für Shopify-Shops?

Charles hat eine native Shopify-Integration mit direkter Anbindung an den Produktkatalog. SendSeven bietet die Integration über API und Webhooks oder Automatisierungstools wie Zapier. Für reine Shopify-Shops hat Charles hier einen Vorteil. Wer aber neben Shopify auch andere Systeme anbinden will, profitiert von SendSevens offener API.

Wie schneidet Charles bei Nutzerbewertungen ab?

Charles erhält auf OMR Reviews 4,8/5 Sterne (80 Bewertungen) und auf Capterra 4,4/5 (21 Bewertungen). Häufig gelobte Punkte: intuitive Kampagnenverwaltung, guter Support. Häufige Kritik: hohe Kosten, eingeschränkte Analysefunktionen, nur ein Shopify-Shop pro Account.

Fazit & Empfehlung

Charles und SendSeven bedienen unterschiedliche Segmente des Messaging-Marktes.

Charles ist eine spezialisierte WhatsApp-Commerce-Plattform für große D2C-Marken. Die Stärken liegen im Flow-Builder, den KI-Agenten und der nativen Shopify-Integration. Wer ausschließlich WhatsApp für E-Commerce nutzt und das Budget für Enterprise-Preise hat, findet bei Charles eine spezialisierte Lösung.

SendSeven ist die bessere Wahl für Unternehmen, die mehrere Kanäle nutzen, transparente Preise bevorzugen oder Messaging per API in eigene Systeme integrieren wollen. Die Kombination aus 8 Kanälen, offener REST-API, nutzungsbasiertem Preismodell und der Möglichkeit, ohne Vertragsbindung zu starten, macht die Plattform besonders attraktiv für KMU und Entwickler.

Unser Rat: Testen Sie beide Plattformen. Bei SendSeven geht das sofort und kostenlos. Bei Charles brauchen Sie einen Termin mit dem Vertrieb. Lesen Sie auch unseren Vergleich mit Superchat für eine weitere Perspektive auf den DACH-Markt.