Ihre Wissensdatenbank aufbauen
Erstellen Sie eine umfassende Wissensdatenbank, um KI-gestützte Antworten zu ermöglichen. Fügen Sie Dokumente hinzu, crawlen Sie Websites und verwenden Sie Ticket-Zusammenfassungen, um Ihren KI-Assistenten zu trainieren.
Aktivieren Sie KI-Funktionen unter Einstellungen → Abrechnung → KI-Add-on
FAQs, Dokumentation, Produktinformationen oder eine zu crawlende Website
Ihre Wissensdatenbank ist eine Sammlung von Dokumenten, FAQs und Website-Inhalten, die die KI verwendet, um genaue, kontextbezogene Antworten auf Kundenfragen zu generieren. Je besser Ihre Wissensdatenbank, desto besser werden Ihre KI-Vorschläge sein.
SendSeven Wissensdatenbank-Übersicht mit Dokumentenquellen, gecrawlten Seiten und hochgeladenen Trainingsdateien für den KI-Support-Bot
Website-Crawl zum Training der Wissensdatenbank mit URL- und Crawl-Tiefe-Einstellungen
Bildschirm 'Dokumente hinzufügen' mit verwalteten FAQs, Datei-Upload, Website-Crawl und Erneut-Crawlen-Optionen
Editor für verwaltete FAQs zum Hinzufügen von Frage-Antwort-Paaren zur Wissensdatenbank
in Ihrem SendSeven-Dashboard. Sie sehen eine Übersicht Ihres aktuellen Wissensdatenbank-Status und verfügbare Aktionen.
Verwenden Sie klare Überschriften und Struktur
Fügen Sie häufige Fragen und Antworten ein
Gut strukturierte Dokumente mit klarem Q&A-Format erzeugen die besten KI-Vorschläge. Erwägen Sie, Ihre FAQ-Seite in ein Dokument umzuwandeln.
um Inhalte von Ihrem vorhandenen Hilfe-Center oder Ihrer Dokumentation zu importieren:
Geben Sie Ihre Hilfe-Center- oder Dokumentations-URL ein
Legen Sie fest, wie viele Seiten gecrawlt werden sollen (50-500)
Der Crawler extrahiert automatisch Textinhalte, folgt internen Links und baut Ihre Wissensdatenbank aus den gecrawlten Seiten auf.
Große Websites können mehrere Minuten zum Crawlen benötigen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn es fertig ist.
Klicken Sie auf ein beliebiges Dokument, um seinen Inhalt anzuzeigen
Löschen Sie irrelevante oder doppelte Inhalte
Prüfen Sie, dass Schlüsselinformationen korrekt erfasst wurden
"Geschlossene Tickets automatisch zusammenfassen"
Wenn Tickets geschlossen werden, generiert KI eine Zusammenfassung
Zusammenfassungen werden automatisch zur Wissensdatenbank hinzugefügt
Mit der Zeit wird Ihre KI genauer, da sie aus echten Kundeninteraktionen lernt und wie Ihr Team Probleme löst.
Öffnen Sie eine vorhandene Unterhaltung oder starten Sie eine neue
Die KI generiert einen vorgeschlagenen Antworttext basierend auf Ihrer Wissensdatenbank
Überprüfen Sie den Vorschlag und die Vertrauensbewertung
verwenden, um Ihre Wissensdatenbank direkt zu durchsuchen.
Erneut crawlen, um aktualisierte Inhalte zu erfassen
Laden Sie neue Versionen hoch, wenn sich Produkte ändern
Löschen Sie Informationen, die nicht mehr korrekt sind
Veraltete Wissensdatenbank-Inhalte können zu falschen KI-Vorschlägen führen. Planen Sie regelmäßige Überprüfungen (monatlich oder vierteljährlich), um Inhalte aktuell zu halten.
Stellen Sie sicher, dass Inhalte klare, spezifische Sprache verwenden
Prüfen Sie, dass die relevanten Informationen in Ihrer Wissensdatenbank sind
Überprüfen und entfernen Sie widersprüchliche oder veraltete Informationen
Prüfen Sie, dass die Website öffentlich zugänglich ist
Stellen Sie sicher, dass robots.txt das Crawlen nicht blockiert
Versuchen Sie, bestimmte Abschnitte statt der gesamten Site zu crawlen
Stellen Sie sicher, dass das Dateiformat unterstützt wird (PDF, DOCX, TXT, MD)
Versuchen Sie, in ein anderes Format zu konvertieren
Teilen Sie große Dokumente in mehrere kleinere Dateien auf
Die Wissensdatenbank ist der Ort, an dem Sie Ihre KI mit Ihren eigenen internen Daten trainieren -- in Minuten, ohne technisches Wissen. Fügen Sie Inhalte aus vier Quellen hinzu: gelöste Unterhaltungen aus Ihrem gemeinsamen Posteingang, manuell erstellte FAQs, hochgeladene Dokumente (PDF, DOCX oder TXT) oder per Website-Crawl. Die KI indexiert alles und beantwortet Kundenfragen sofort präzise.
Ein SendSeven-Konto -- kostenlos registrieren unter app.sendseven.com
KI-Add-on aktiviert unter Einstellungen > Abrechnung
Inhalte zum Hinzufügen: FAQs, Dokumente, eine Website-URL oder bestehende Support-Tickets
- Wissensdatenbank öffnen
- Ihre Website crawlen
- Dokumente hochladen
- FAQs hinzufügen – Frage-Antwort-Paare direkt eingeben
FAQ
Welche Inhaltstypen kann ich zur Wissensdatenbank hinzufügen?
Die SendSeven-Wissensdatenbank unterstützt vier Quellentypen: Website-URLs (Auto-Crawl), Datei-Uploads (PDF, DOCX oder TXT), verwaltete FAQs (Frage-Antwort-Paare) und gelöste Support-Tickets. Sie können alle vier in einer einzigen KB kombinieren.
Wie oft crawlt und synchronisiert die Wissensdatenbank meine Website?
URL-Quellen werden nach Ihrem Zeitplan automatisch gecrawlt: stuendlich, täglich oder woechentlich. Sie können auch jederzeit manuell crawlen. Die Synchronisierung ist in der Regel innerhalb von Minuten abgeschlossen, und die KI lernt sofort aus aktualisierten Inhalten.
Wie genau sind die KI-Antworten?
Die Genauigkeit haengt von der Qualitaet Ihrer Quellinhalte ab. Die KI durchsucht Ihre KB und liefert kontextbezogene Antworten. Wenn Ihre FAQs klar und gut strukturiert sind, gibt die KI hochpräzise Antworten. Sie können Ihre KB jederzeit testen und verfeinern.
Kann ich mehrere Wissensdatenbanken haben?
Ja. Sie können separate KBs für verschiedene KI-Bots oder Abteilungen erstellen. Jede KB kann eigene Quellen und Einstellungen haben. Sie wählen die KB bei der Konfiguration eines KI-Support-Bots aus.
Welche Dateiformate kann ich hochladen?
SendSeven unterstützt PDF-, DOCX- und TXT-Datei-Uploads. Die KI indexiert Ihre Dokumente innerhalb von Minuten. Für andere Formate (Excel, Google Docs) exportieren Sie zuerst als PDF oder DOCX.
Wie aktualisiere ich meine Wissensdatenbank nach der Erstellung?
Verwenden Sie das KB-Einstellungspanel: Fügen Sie neue URLs hinzu (die automatisch gecrawlt werden), laden Sie weitere PDFs hoch oder bearbeiten Sie FAQ-Paare. URL-Quellen synchronisieren sich automatisch nach Zeitplan. Aenderungen spiegeln sich innerhalb von Minuten in den KI-Antworten wider.
Kann ich Antworten vor der Veröffentlichung meiner KI testen?
Ja. SendSeven enthält ein integriertes Testpanel im Wissensdatenbank-Editor. Stellen Sie Beispielfragen und sehen Sie genau, welche Antworten Ihre KI geben wird. Verfeinern Sie Ihre KB, bis Sie mit der Genauigkeit zufrieden sind.