Statische und dynamische WhatsApp Flows

Ein statischer WhatsApp Flow zeigt Bildschirme und Inhalte, die beim Veröffentlichen feststehen, und kommt ohne eigenen Server aus. Ein dynamischer WhatsApp Flow tauscht beim Ausfüllen Daten mit einem Server aus, etwa um freie Termine anzuzeigen oder eine Eingabe sofort zu prüfen.

Was unterscheidet statische und dynamische WhatsApp Flows?

Ein WhatsApp Flow ist ein Formular im Chat. Meta unterscheidet zwei Bauarten, je nachdem, woher der Flow seine Inhalte bekommt:

• Statischer Flow: Alle Bildschirme, Felder und Auswahlmöglichkeiten stehen beim Veröffentlichen fest. Der Flow braucht keinen eigenen Server. Die Wege zwischen den Bildschirmen leitet Meta aus den Schaltflächen ab, und die Antworten gehen erst beim Absenden an das Unternehmen.
• Dynamischer Flow: Der Flow ist mit einem Daten-Endpunkt verbunden. An festgelegten Stellen schickt er die bisherigen Eingaben an diesen Server und bekommt neue Inhalte zurück, zum Beispiel die freien Termine für den gewählten Tag, passende Produkte oder einen Hinweis, dass eine Kundennummer nicht existiert.

Technisch zeigt sich der Unterschied im Flow JSON. Ein dynamischer Flow braucht ein ausdrücklich festgelegtes Routing-Modell, das die erlaubten Wege zwischen den Bildschirmen beschreibt, die Version der Daten-Schnittstelle und Aktionen vom Typ data_exchange, die den Server aufrufen. Der Endpunkt muss per HTTPS erreichbar sein, und die Daten werden verschlüsselt übertragen.

Was ein statischer Flow trotzdem kann

Statisch heißt nicht starr. Auch ein statischer Flow kann Teile eines Bildschirms abhängig von einer Antwort ein- oder ausblenden, etwa ein Freitextfeld nur zeigen, wenn „Sonstiges“ gewählt wurde. Er prüft Pflichtfelder, kann mehrere Bildschirme haben und Kunden je nach Antwort auf unterschiedliche Wege schicken. Was er nicht kann: während des Ausfüllens etwas nachschlagen, das sich laufend ändert.

Als Faustregel gilt: Ändern sich die Inhalte selten, reicht ein statischer Flow. Hängen sie von Ihrem Lager, Ihrem Kalender oder Ihren Kundendaten ab, brauchen Sie einen dynamischen.

Warum die Unterscheidung wichtig ist

• Aktualität: Nur ein dynamischer Flow zeigt Kunden, was gerade gilt, etwa nur die Termine, die noch frei sind. Wer gleich das Passende sieht, schließt eher ab.
• Weniger Fehler: Ein dynamischer Flow kann eine Eingabe sofort prüfen und eine falsche Angabe noch im Formular korrigieren lassen.
• Aufwand: Ein statischer Flow ist schnell gebaut und läuft ohne Entwicklung. Ein dynamischer braucht einen Endpunkt, der schnell und zuverlässig antwortet.
• Betrieb: Meta überwacht die Endpunkte. Antwortet einer zu langsam oder zu oft fehlerhaft, kann Meta den Flow drosseln oder sperren.

Beispiel aus dem DACH-Mittelstand

Eine Fahrradwerkstatt in Freiburg nimmt Reparaturanfragen per WhatsApp an. Ihr erster Flow ist statisch: Art des Rads, was repariert werden soll, ein Foto vom Schaden und der Wunschzeitraum. Das Team meldet sich danach mit einem Terminvorschlag.

Später stellt die Werkstatt auf einen dynamischen Flow um. Nach der Wahl der Reparatur zeigt der Flow nur noch die Tage, an denen dafür Kapazität frei ist, und der Kunde wählt seinen Termin direkt im Formular. Die Abstimmung per Nachricht fällt weg.

Statische und dynamische Flows mit SendSeven

Im Builder für WhatsApp Flows von SendSeven (Beta) bauen Sie statische Flows ab dem Basic-Tarif. Dynamische Flows gibt es ab dem Scale-Tarif. Ihre Inhalte kommen aus dem Kontaktprofil, aus den Optionen benutzerdefinierter Felder, aus Listen, Tags, dem Katalog oder von Ihrem eigenen Webhook. Den Daten-Endpunkt, den Meta für dynamische Flows verlangt, stellt SendSeven bereit, gehostet in der EU.

Zwei Einschränkungen sollten Sie kennen: Auf Coexistence-Nummern laufen nur statische Flows, und auch der KI-Builder (ab Professional; er verbraucht KI-Credits, nur für erfolgreiche Läufe) erstellt statische Flows. Nur bei dynamischen Flows zeigt die Auswertung, an welchem Bildschirm Kunden aussteigen.

WhatsApp Flows ist in der Beta. Was ein gesendeter und ein abgeschlossener Flow kostet, lesen Sie im Eintrag WhatsApp Flows.

DSGVO-konform, EU-gehostet, deutschsprachiger Support. 14 Tage kostenlos testen.