¿Qué es el panel de analíticas de SendSeven?
El panel de analíticas de SendSeven ofrece información de los ocho canales de mensajería: volumen de mensajes, embudos de entrega (enviado, entregado, abierto, clicado), tiempos de respuesta, resolución del bot de IA, clics en enlaces y crecimiento de suscriptores. Incluido en todos los planes, con rangos de fecha configurables y métricas vía API REST.
Deja de adivinar.Empieza a saber.
Cada métrica de cada canal en un solo panel: mensajes, campañas, tiempos de respuesta, rendimiento del bot y crecimiento de suscriptores.
- Sin código de seguimiento
- Sin tarjeta de crédito
- Incluido en la Full Suite
Analíticas
Volumen de mensajes
Mensajes enviados
0
salientes
Mensajes recibidos
0
entrantes
Campañas de email
2
2410 emails
Campañas push
1
412 notificaciones push
Mensajes a lo largo del tiempo
Total: 22.308 mensajesMensajes por canal
- WhatsApp838837,6 %
- Email566625,4 %
- Chat en vivo310113,9 %
- Instagram20309,1 %
- Telegram12495,6 %
- Canales rastreados
- 8
- WhatsApp, Email, Instagram, SMS, Telegram, Messenger, Live Chat, Push
- Datos abiertos
- API
- Mensajes, campañas, tiempos de respuesta y estadísticas del bot vía API REST
- Volumen de mensajes
- Por hora
- Por día o por hora, entrantes y salientes
- Analítica de bots
- Por bot
- Tasa de resolución, escalamientos y mensajes por sesión
Por qué los equipos eligen SendSeven Analytics
Deja de alternar entre herramientas. Deja de adivinar qué funciona. La imagen completa — de cada canal, cada campaña, cada agente.
- 01
Todos los canales, un dashboard
Se acabó alternar entre analytics de WhatsApp, informes de email y logs de SMS. Volumen de mensajes, tasas de entrega y engagement en todos los canales — uno al lado del otro.
- 02
Saber qué funciona
Rastrea la entrega, la lectura, las aperturas y clics de email y el rendimiento de enlaces en todos los canales. Descubre qué campañas se leen y se clican y qué canales concentran más volumen.
- 03
Tu equipo, medido
Tiempos de respuesta y resolución, conversaciones y mensajes por agente de un vistazo. Descubre dónde se forman cuellos de botella y cómo contribuye tu bot de IA.
Cada mensaje, cada canal, rastreado
Consulta el volumen total de mensajes, el desglose por canal y las tendencias en el tiempo. Descubre dónde prefieren comunicarse tus clientes y qué canales concentran más mensajes.
- Total enviado, recibido y mensajes del bot en los 8 canales
- Desglose por canal: WhatsApp, Email, Instagram, SMS, Telegram, Messenger, Live Chat, Push
- Gráfico de tendencia de 30 días que muestra picos de volumen y patrones estacionales
- Filtra por rango de fechas para comparar periodos e identificar crecimiento
Mensajes por canal
Total: 0 mensajes- WhatsApp838837,6 %
- Email566625,4 %
- Chat en vivo310113,9 %
- Instagram20309,1 %
- Telegram12495,6 %
- SMS11155,0 %
- Messenger7593,4 %
Tiempo medio de respuesta por canal
- WhatsApp
2,1 min
867 conversaciones
- Email
14,3 min
520 conversaciones
- Chat en vivo
0,9 min
369 conversaciones
- Instagram
3,0 min
195 conversaciones
- Telegram
4,2 min
114 conversaciones
- SMS
7,4 min
64 conversaciones
- Messenger
3,8 min
39 conversaciones
Del envío al clic, totalmente rastreado
Rastrea cada campaña desde la entrega hasta el clic. Funnel de entrega por canal, más tasas de apertura, clics y rebote para campañas de email. Analiza campañas individuales en detalle.
- Funnel de entrega con cifras exactas: Enviado → Entregado → Abierto → Clic para email, Enviado → Entregado → Leído para canales de mensajería
- Rendimiento de email: tasa de apertura, tasa de clics, click-to-open, tasa de rebote
- Conversaciones desde anuncios: vea qué anuncio de click-to-WhatsApp inició cuántos chats, desglosado por Facebook e Instagram
- Análisis avanzado de campañas de email con pestañas de series temporales, dispositivo y enlaces
Ver los 5 puntos
- Estado de entrega por destinatario con hora de envío, entrega y fallo, también disponible vía API
Embudo de entrega
- Enviados100,0 %
- Entregados93,4 %
- Leídos82,5 %
Métricas de email
Tasa de apertura
0,0 %
Tasa de clics
0,0 %
Tasa de rebote
1,2 %
Tasa de quejas
0,1 %
Campañas recientes
- Promoción de otoño1843 enviados · 1749 entregados94,9 %
- Newsletter de otoño1604 enviados · 1585 entregados98,8 %
- Recordatorio de cita642 enviados · 598 entregados93,1 %
- Novedades de producto de octubre806 enviados · 796 entregados98,8 %
- Actualización de la app412 enviados · 359 entregados87,1 %
Tiempos de respuesta, tiempos de resolución, visibles
Monitorea la carga de tu equipo de soporte día a día. Tiempo medio de primera respuesta y de resolución del equipo, más conversaciones atendidas por agente, para planificar el personal con inteligencia.
- Tiempo medio de primera respuesta y resolución en todos los canales
- Vista por agente: conversaciones atendidas y mensajes enviados, para ver cómo se reparte el trabajo en tu equipo
- Tiempo de respuesta y resolución por canal para optimizar la dotación de personal
- Gráficos de tendencia de 30 días muestran si tu equipo mejora o se ralentiza
Rendimiento de los agentes
- Lena M.383 conversaciones898Mensajes
- Jonas K.346 conversaciones875Mensajes
- Aylin S.309 conversaciones724Mensajes
- Tom B.198 conversaciones500Mensajes
Análisis del tiempo de respuesta
Primera respuesta media
0,0 min
Resolución media
0,0 h
Con respuesta
2090
Sin respuesta
78
Tendencias de tiempos de respuesta y resolución
Primera respuesta media (min)
Tiempo medio de resolución (h)
¿Tu bot de IA realmente funciona?
La mayoría de los equipos despliegan un bot de IA y esperan lo mejor. SendSeven te muestra exactamente cómo rinde tu bot: tasa de resolución, tasa de escalamiento, mensajes del bot frente a manuales y métricas de sesión.
- Tasa de resolución por bot: la proporción de sesiones cerradas sin transferencia
- Tasa de escalamiento: con qué frecuencia se transfieren conversaciones a humanos
- Mensajes del bot frente a manuales: qué parte de tu volumen ya gestiona el bot
- Métricas de sesión: mensajes promedio por sesión, por bot y en total
Rendimiento de la IA
Sesiones del bot
0
Tasa de escalado
0,0 %
Confianza media
0 %
Confianza alta: el bot funciona bien
Desglose por plataforma
SalientesEntrantes- WhatsApp4350 / 4038
- Email3548 / 2118
- Chat en vivo1517 / 1584
- Instagram933 / 1097
- Telegram611 / 638
- SMS873 / 242
- Messenger342 / 417
De datos a decisiones en 3 pasos
Sin configuración. Sin códigos de seguimiento. Analytics funciona desde el momento en que tus canales están conectados.
- 01Instantáneo
Conecta tus canales
Vincula WhatsApp, Email, Telegram, SMS y más. Los datos llegan a tu dashboard en cuanto se envía o recibe un mensaje.
- 02Siempre activo
Observa el dashboard
Elige un periodo y compara canales y agentes. Detecta tendencias, identifica cuellos de botella y sigue el rendimiento de campañas a lo largo del tiempo.
- 03Continuo
Optimiza y crece
Usa los insights para mejorar tiempos de respuesta, afinar tus campañas, escalar tu bot de IA y tomar decisiones basadas en datos sobre dónde invertir tu tiempo y presupuesto.
Preguntas frecuentes
¿Qué métricas puedo rastrear con SendSeven Analytics?
¿El panel de analytics está disponible en todos los planes?
¿Puedo exportar los datos de analytics?
¿Cómo funciona el análisis del bot de IA?
¿Necesito configurar algo para empezar a rastrear?
¿Puedo rastrear clics en enlaces y rendimiento de URL?
¿Puedo ver qué anuncio inició una conversación de WhatsApp?
¿Listo para ver lo que tus datos pueden hacer?
Inicia tu prueba gratuita. Todas las analytics incluidas — en cada plan Full Suite, para cada canal. Sin tarjeta de crédito.