¿Qué es el panel de analíticas de SendSeven?
El panel de analíticas de SendSeven ofrece información en tiempo real de los ocho canales de mensajería: volumen de mensajes, embudos de entrega (enviado, entregado, abierto, clicado), tiempos de respuesta, resolución del bot de IA, clics en enlaces y crecimiento de suscriptores. Incluido en todos los planes, con CSV y rangos de fecha configurables.
Deja de adivinar.
Empieza a saber.
Mensajes, campañas, tiempos de respuesta, rendimiento del bot, crecimiento de suscriptores — cada métrica de cada canal, en un solo panel. Sin hojas de cálculo. Sin cambiar de herramienta.
Panel de Analytics
Mensajes totales
4,287
Conversaciones
487
Campañas enviadas
1,843
Tasa de apertura prom.
47.3%
Últimos 7 días
Por qué los equipos eligen SendSeven Analytics
Deja de alternar entre herramientas. Deja de adivinar qué funciona. La imagen completa — de cada canal, cada campaña, cada agente.
Todos los canales, un dashboard
Se acabó alternar entre analytics de WhatsApp, informes de email y logs de SMS. Volumen de mensajes, tasas de entrega y engagement en todos los canales — uno al lado del otro.
Saber qué funciona
Rastrea la entrega, aperturas, clics y rendimiento de enlaces de cada campaña. Descubre qué campañas convierten y qué canales generan más engagement.
Tu equipo, medido
Tiempos de respuesta, tasas de resolución y carga de trabajo de agentes de un vistazo. Descubre quién rinde bien, dónde se forman cuellos de botella y cómo contribuye tu bot de IA.
Volumen de mensajes
Cada mensaje, cada canal, rastreado
Consulta el volumen total de mensajes, el desglose por canal y las tendencias en el tiempo. Descubre dónde prefieren comunicarse tus clientes y qué canales generan más conversaciones.
- Total enviado, recibido y mensajes del bot en los 8 canales
- Desglose por canal: WhatsApp, Email, Instagram, SMS, Telegram, Messenger, Live Chat, Push
- Gráfico de tendencia de 30 días que muestra picos de volumen y patrones estacionales
- Filtra por rango de fechas para comparar periodos e identificar crecimiento
Rendimiento de campañas
Funnel de entrega
47.3%
Tasa de apertura
10.8%
Tasa de clics
22.8%
Click-to-Open
1.1%
Rebote
Top campaña
Spring Sale WhatsApp
Del envío al clic, totalmente rastreado
Rastrea cada campaña desde la entrega hasta el clic. Funnel de entrega, tasas de apertura y tasas de clics — desglosado por canal. Analiza campañas individuales en detalle.
- Funnel de entrega: Enviado → Entregado → Abierto → Clic con cifras exactas
- Métricas de rendimiento: tasa de apertura, tasa de clics, click-to-open, tasa de rebote
- Conversaciones desde anuncios: vea qué anuncio de click-to-WhatsApp inició cuántos chats, desglosado por Facebook e Instagram
- Análisis avanzado con series temporales, dispositivo, geografía y pestañas de enlaces
- Seguimiento por destinatario con exportación CSV para análisis más profundo
Tendencias de respuesta y resolución
Tiempo de respuesta prom. por canal
1,8 min
312 conversaciones
14,2 min
197 conversaciones
2,4 min
86 conversaciones
Live Chat
0,7 min
268 conversaciones
Tiempo de resolución prom. por canal
2,1 h
298 cerradas
5,4 h
186 cerradas
3,2 h
81 cerradas
Live Chat
1,3 h
255 cerradas
Tiempos de respuesta, tasas de resolución, visibles
Monitorea el rendimiento de tu equipo de soporte en tiempo real. Tiempo medio de respuesta, tiempo de resolución y métricas por agente — para coaching efectivo y planificación inteligente.
- Tiempo medio de primera respuesta y resolución en todos los canales
- Tarjetas de rendimiento por agente: tiempo de respuesta, tickets resueltos, distribución de carga
- Tiempo de respuesta y resolución por canal para optimizar la dotación de personal
- Gráficos de tendencia de 30 días muestran si tu equipo mejora o se ralentiza
Rendimiento IA
593 (70%)
254 (30%)
Sesiones del bot
312
Escalamiento
8.2%
Confianza alta — el bot rinde bien
¿Tu bot de IA realmente funciona?
La mayoría de los equipos despliegan un bot de IA y esperan lo mejor. SendSeven te muestra exactamente cómo rinde tu bot: tasa de resolución, tasa de escalamiento, puntuaciones de confianza y métricas de sesión.
- Tasa de resolución del bot: qué porcentaje de conversaciones resuelve completamente la IA
- Tasa de escalamiento: con qué frecuencia se transfieren conversaciones a humanos
- Puntuaciones de confianza: grado de seguridad del bot en sus respuestas
- Métricas de sesión: mensajes promedio por sesión, completadas vs. abandonadas
De datos a decisiones en 3 pasos
Sin configuración. Sin códigos de seguimiento. Analytics funciona desde el momento en que tus canales están conectados.
Conecta tus canales
Vincula WhatsApp, Email, Telegram, SMS y más. Los datos llegan a tu dashboard en cuanto se envía o recibe un mensaje.
Observa el dashboard
Las métricas se actualizan en tiempo real. Filtra por periodo, canal o agente. Detecta tendencias, identifica cuellos de botella y sigue el rendimiento de campañas en vivo.
Optimiza y crece
Usa los insights para mejorar tiempos de respuesta, aumentar el ROI de campañas, escalar tu bot de IA y tomar decisiones basadas en datos sobre dónde invertir tu tiempo y presupuesto.
Preguntas frecuentes
¿Qué métricas puedo rastrear con SendSeven Analytics?
SendSeven Analytics rastrea el volumen de mensajes en todos los canales, el rendimiento de campañas (entrega, aperturas, clics, rebotes), tiempos de respuesta y resolución del equipo, rendimiento por agente, tasas de resolución y escalamiento del bot de IA, análisis de clics en enlaces, crecimiento de suscriptores y tendencias de opt-in/opt-out. Todas las métricas se pueden filtrar por rango de fechas. Consulta todas las funcionalidades en nuestra página de Funcionalidades.
¿El panel de analytics está disponible en todos los planes?
El panel de analytics está incluido en todos los planes Full Suite (Basic, Professional, Scale y Enterprise), y también en API Only (desde 9 €/canal/mes). Sin costes adicionales, sin niveles ocultos. Consulta nuestra página de Precios para más detalles.
¿Puedo exportar los datos de analytics?
Sí. Puedes exportar los datos de destinatarios de campañas como CSV para análisis offline. Filtra por rango de fechas y estado antes de exportar. Los botones de exportación están disponibles en las páginas de detalle de campañas.
¿Cómo funciona el análisis del bot de IA?
La sección de Rendimiento IA rastrea las acciones totales de tu bot, la tasa de resolución (conversaciones completamente gestionadas por el bot), la tasa de escalamiento (transferidas a humanos) y las puntuaciones de confianza. Esto te ayuda a identificar carencias en tu base de conocimiento y mejorar el soporte automatizado.
¿Necesito configurar algo para empezar a rastrear?
No. Analytics funciona automáticamente una vez que tus canales de mensajería están conectados. No hay códigos de seguimiento que instalar, no se necesita configuración — simplemente conecta tus canales y los datos llegan al dashboard.
¿Puedo rastrear clics en enlaces y rendimiento de URL?
Sí. La sección de Rendimiento de enlaces muestra el total de enlaces rastreados, clics por URL y tus enlaces con mejor rendimiento. Combinado con el acortador de URL integrado, puedes crear enlaces cortos con marca y seguimiento automático de clics en todos los canales.
¿Puedo ver qué anuncio inició una conversación de WhatsApp?
Sí. Cuando un cliente inicia un chat desde un anuncio de click-to-WhatsApp, SendSeven muestra el anuncio dentro de la propia conversación, con titular, texto y miniatura. Además, el panel de Analytics muestra cuántas conversaciones inició cada anuncio en el rango de fechas seleccionado, desglosado por Facebook e Instagram. El panel aparece automáticamente en cuanto llegan los primeros chats originados por anuncios; la atribución se aplica a partir de la activación, no hay datos retroactivos.
¿Listo para ver lo que tus datos pueden hacer?
Inicia tu prueba gratuita. Todas las analytics incluidas — en cada plan Full Suite, para cada canal. Sin tarjeta de crédito.