Cada cliente, cada canal,
un solo perfil

Cada contacto en SendSeven puede tener múltiples métodos de contacto — teléfono, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger y más — todos vinculados a un único perfil. Cuando un cliente le envía un mensaje por WhatsApp y luego le escribe un email, ambos métodos aparecen en el mismo registro de contacto. Usted ve una persona, no entradas duplicadas.

Sí. Cuando alguien le envía un mensaje a través de cualquier canal — widget de Live Chat, WhatsApp, email, Telegram u otros —, SendSeven crea automáticamente un perfil de contacto. Si el número de teléfono o email coincide con un contacto existente, el nuevo método de contacto se añade a su perfil existente en lugar de crear un duplicado.

Puede crear campos personalizados ilimitados con cinco tipos de datos: texto libre, números, fechas, desplegables de selección única y selección múltiple. Los campos personalizados aparecen en cada perfil de contacto y pueden usarse para segmentación, filtrado y segmentación de campañas.

SendSeven admite doble opt-in conforme con el RGPD para suscripciones a newsletters. Cuando un contacto se suscribe, recibe un mensaje de confirmación en el canal elegido (WhatsApp o email). La suscripción solo se activa tras la confirmación. Los cambios de suscripción se registran con marcas de tiempo para sus registros de cumplimiento.

Sí. Suba un archivo CSV y use la herramienta de mapeo visual para asociar sus columnas a los campos de SendSeven — incluidos los campos personalizados. Puede importar miles de contactos en una sola operación. SendSeven detecta duplicados por número de teléfono o email para que pueda revisarlos y resolverlos antes de la importación.

Las listas de newsletter están gestionadas por los suscriptores — los contactos se inscriben ellos mismos a través de formularios o widgets, y cada suscripción tiene comandos de inicio/parada con mensajería de opt-out. Los segmentos dinámicos están basados en reglas — usted define criterios (etiquetas, campos personalizados, canal, comportamiento) y el segmento se actualiza automáticamente cuando cambian los datos del contacto. Ambos pueden usarse como audiencias de campaña.

Tres modos a nivel de cuenta, seleccionables en Ajustes → Contactos y duplicados: fusión automática (predeterminado para cada cuenta — los teléfonos, emails o IDs de plataforma coincidentes actualizan el contacto existente en lugar de crear uno nuevo), permitir duplicados (siempre crear, pero la respuesta lista las posibles coincidencias para que su interfaz pueda mostrarlas) y bloquear duplicados (rechazar las creaciones en colisión con una respuesta 409 y la lista de contactos existentes). Cada llamada a la API de creación de contactos también acepta una anulación por solicitud. Cuando se fusionan dos contactos, las conversaciones, mensajes, notas, etiquetas, campos personalizados y métodos de contacto migran todos al contacto superviviente, y el UUID antiguo sigue resolviéndose, para que los sistemas externos que lo almacenan en caché nunca se rompan.