Construya su Base de Conocimientos
Cree una base de conocimientos integral para impulsar respuestas asistidas por IA. Añada documentos, rastree sitios web y use resúmenes de tickets para entrenar su asistente de IA.
Habilite características de IA en Configuración → Facturación → Complemento de IA
FAQs, documentación, información de productos o un sitio web para rastrear
Su base de conocimientos es una colección de documentos, FAQs y contenido del sitio web que la IA usa para generar respuestas precisas y contextuales a las preguntas de los clientes. Cuanto mejor sea su base de conocimientos, mejores serán sus sugerencias de IA.
Vista general de la base de conocimiento de SendSeven mostrando fuentes de documentos, paginas rastreadas y archivos de entrenamiento cargados para el bot de soporte con IA
Rastreando un sitio web para entrenar la base de conocimiento con configuracion de URL y profundidad de rastreo
Pantalla de agregar documentos mostrando opciones de preguntas frecuentes gestionadas, carga de archivos, rastreo de sitio web y re-rastreo
Editor de preguntas frecuentes gestionadas para agregar pares de preguntas y respuestas a la base de conocimiento
en su panel de SendSeven. Verá una descripción general del estado actual de su base de conocimientos y acciones disponibles.
Los documentos bien estructurados con formato claro de P&R producen las mejores sugerencias de IA. Considere convertir su página de FAQ en un documento.
para importar contenido de su centro de ayuda o documentación existente:
Ingrese su URL de centro de ayuda o documentación
Establezca cuántas páginas rastrear (50-500)
El rastreador extraerá automáticamente contenido de texto, seguirá enlaces internos y construirá su base de conocimientos a partir de las páginas rastreadas.
Los sitios web grandes pueden tardar varios minutos en rastrearse. Recibirá una notificación cuando se complete.
Haga clic en cualquier documento para ver su contenido
Elimine contenido irrelevante o duplicado
Verifique que la información clave se haya capturado correctamente
Cuando se cierran los tickets, la IA genera un resumen
Los resúmenes se añaden automáticamente a la base de conocimientos
Con el tiempo, su IA se vuelve más precisa a medida que aprende de las interacciones reales con los clientes y cómo su equipo resuelve problemas.
Abra una conversación existente o inicie una nueva
La IA generará una respuesta sugerida basada en su base de conocimientos
Revise la sugerencia y el puntaje de confianza
para buscar directamente en su base de conocimientos.
Vuelva a rastrear para capturar contenido actualizado
Suba nuevas versiones a medida que cambian los productos
Elimine información que ya no sea precisa
El contenido obsoleto de la base de conocimientos puede llevar a sugerencias de IA incorrectas. Programe revisiones regulares (mensuales o trimestrales) para mantener el contenido fresco.
Añada más contenido relacionado con el tema
Asegúrese de que el contenido use lenguaje claro y específico
Verifique que la información relevante esté en su base de conocimientos
Revise y elimine información conflictiva u obsoleta
Verifique que el sitio web sea accesible públicamente
Asegúrese de que robots.txt no bloquee el rastreo
Intente rastrear secciones específicas en lugar de todo el sitio
Aumente el límite de páginas si es necesario
Verifique el tamaño del archivo (máx 10MB)
Asegúrese de que el formato del archivo sea compatible (PDF, DOCX, TXT, MD)
Intente convertir a un formato diferente
Para documentos grandes, divídalos en varios archivos más pequeños
La base de conocimiento es donde entrena su IA con sus propios datos internos, en minutos, sin conocimientos tecnicos. Agregue contenido de cuatro fuentes: conversaciones resueltas de su bandeja de entrada unificada, preguntas frecuentes escritas manualmente, documentos cargados (PDF, DOCX o TXT) o rastreando su sitio web. La IA indexa todo y comienza a responder las preguntas de los clientes con precision de inmediato.
Una cuenta de SendSeven: registrese gratis en app.sendseven.com
El complemento de IA activado en Configuracion → Facturacion
Contenido para agregar: preguntas frecuentes, documentos, una URL de sitio web o tickets de soporte existentes
- Abrir la base de conocimiento
- Rastrear tu sitio web
- Subir tus documentos
- Añadir FAQs — escribir pares de preguntas y respuestas
FAQ
Que tipos de contenido puedo agregar a la base de conocimiento?
La base de conocimiento de SendSeven admite cuatro tipos de fuentes: URLs de sitios web (rastreo automatico), carga de archivos (PDF, DOCX o TXT), preguntas frecuentes gestionadas (pares de preguntas y respuestas) y tickets de soporte cerrados. Puede combinar los cuatro en una sola base de conocimiento.
Con que frecuencia la base de conocimiento rastrea y sincroniza mi sitio web?
Las fuentes de URL se rastrean automaticamente segun su programacion: cada hora, diariamente o semanalmente. Tambien puede activar rastreos manuales en cualquier momento. La sincronizacion normalmente se completa en minutos y la IA aprende del contenido actualizado de inmediato.
Que tan precisas son las respuestas de la IA?
La precision depende de la calidad de su contenido fuente. La IA busca en su base de conocimiento y devuelve respuestas con contexto. Si sus preguntas frecuentes son claras y estan bien organizadas, la IA dara respuestas muy precisas. Puede probar y perfeccionar su base de conocimiento en cualquier momento.
Puedo tener multiples bases de conocimiento?
Si. Puede crear bases de conocimiento separadas para diferentes bots de IA o departamentos. Cada una puede tener su propio conjunto de fuentes y configuraciones. Usted elige cual usar al configurar un bot de soporte con IA.
Que formatos de archivo puedo cargar?
SendSeven admite cargas de archivos PDF, DOCX y TXT. La IA indexa sus documentos en minutos. Para otros formatos (Excel, Google Docs), exporte primero a PDF o DOCX.
Como actualizo mi base de conocimiento despues de crearla?
Use el panel de configuracion de la base de conocimiento: agregue nuevas URLs (que se rastrean automaticamente), cargue PDFs adicionales o edite pares de preguntas frecuentes. Las fuentes de URL se resincronizan automaticamente segun la programacion. Los cambios se reflejan en las respuestas de su IA en minutos.
Puedo probar las respuestas antes de publicar mi IA?
Si. SendSeven incluye un panel de pruebas integrado en el editor de la base de conocimiento. Haga preguntas de ejemplo y vea exactamente que respuestas dara su IA. Perfeccione su base de conocimiento hasta que este satisfecho con la precision.