Datos zero-party
Los datos zero-party son información que los clientes comparten con una empresa de forma deliberada y por iniciativa propia, como sus preferencias, sus intenciones de compra o con qué frecuencia quieren tener noticias tuyas. A diferencia del comportamiento observado, no hace falta interpretarlos.
¿Qué son los datos zero-party?
Los datos zero-party son datos que un cliente comparte con una marca de forma intencionada y proactiva: así los define Forrester, la consultora que acuñó el término en 2018. Incluyen los ajustes de un centro de preferencias, las intenciones de compra, el contexto personal y cómo quiere la persona que la marca la reconozca.
Datos zero-party típicos son las respuestas a preguntas como: ¿qué te interesa? ¿Con qué frecuencia quieres saber de nosotros? ¿Para quién compras? El cliente los aporta él mismo, en un formulario, una encuesta o un chat.
Datos zero-party, first-party, second-party y third-party
- Datos zero-party: los da el cliente, deliberadamente, por ejemplo «Prefiero el vino blanco».
- Datos first-party (datos propios): datos que recoges sobre tus clientes en tus propios canales, sobre todo comportamiento observado como compras, clics o mensajes leídos.
- Datos second-party: datos first-party de otra empresa que recibes a través de una colaboración.
- Datos third-party (datos de terceros): datos recogidos y vendidos por otros, sin relación directa con los clientes.
No todo el mundo traza la línea entre datos zero-party y first-party en el mismo sitio, y hay quien considera los datos zero-party parte de los first-party. Lo importante es la diferencia entre lo que un cliente te dice y lo que deduces de su comportamiento.
Datos zero-party y RGPD
Voluntarios no significa sin regulación. Los datos zero-party suelen ser datos personales según el RGPD. Necesitas una base jurídica, debes explicar con transparencia para qué usas la información y solo puedes usarla con esa finalidad. El marketing por WhatsApp requiere además un opt-in que puedas demostrar. Pide solo lo que de verdad vayas a usar.
Por qué importan los datos zero-party
- Ofertas relevantes: si sabes qué le interesa a un cliente, envías ofertas relevantes en lugar de envíos masivos, y los mensajes relevantes se leen más y provocan menos bajas.
- Datos más precisos: lo que te cuentan los clientes es más fiable que una suposición basada en sus clics.
- Menos dependencia: muchos navegadores bloquean las cookies de terceros, lo que da más valor a la información que pides directamente.
- Confianza: los clientes ven lo que comparten y reciben a cambio un beneficio claro.
Esta información es la base de una segmentación limpia.
Ejemplo práctico
Una tienda de vinos de Logroño enviaba el mismo boletín a todo el mundo. Ahora, los nuevos contactos de WhatsApp reciben un flow breve: color de vino preferido, rango de precio por botella y con qué frecuencia quieren ofertas, además de un opt-in para recibir ofertas por WhatsApp. Las respuestas llegan al perfil del contacto como campos y etiquetas. Quien elige «vino blanco» y «una vez al mes» recibe a partir de ahora exactamente eso, en lugar del boletín general.
Recoger datos zero-party con SendSeven
Con WhatsApp Flows (beta) pides datos zero-party directamente en el chat. Para cada campo del constructor eliges adónde va la respuesta: a ninguna parte, guardada solo con la respuesta, a un campo de contacto, a un campo personalizado o a una etiqueta. Un flow también puede etiquetar al contacto al completarse, y SendSeven guarda el texto de consentimiento con cada opt-in.
Las respuestas se validan por tipo antes de guardarse, y una respuesta que no encaja nunca sobrescribe los datos del contacto. Los campos sensibles se enmascaran. Después puedes usar los campos y las etiquetas para segmentos, campañas y automatizaciones.
WhatsApp Flows está en beta. Lo que cuestan un flow enviado y un flow completado se explica en la entrada WhatsApp Flows.
Conforme al RGPD, alojado en la UE. Prueba gratuita de 14 días.