WhatsApp Flows (formularios en WhatsApp)
Los WhatsApp Flows son los formularios nativos de Meta dentro de un chat de WhatsApp. El cliente introduce sus datos en una o varias pantallas, elige opciones o envía una solicitud sin salir del chat. Todas las respuestas llegan juntas a la empresa, en un único envío.
¿Qué son los WhatsApp Flows?
Los WhatsApp Flows son una función de la WhatsApp Business Platform que permite a una empresa ofrecer un formulario directamente en el chat. En lugar de enviar un enlace, la empresa envía un mensaje con un botón y en WhatsApp se abre un formulario: una o varias pantallas con campos de texto, listas de selección, un selector de fecha, casillas de opt-in y un botón que lleva a la siguiente pantalla o envía el formulario.
Los usos típicos son solicitudes de cita, captación de leads, peticiones de llamada, inscripciones y encuestas de opinión. El cliente escribe, toca y envía sin salir de la app. Todas las respuestas llegan juntas en un único envío, en lugar de un largo ir y venir de mensajes sueltos.
Un flow se envía a través de la WhatsApp Business API de dos maneras. Dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas sale como mensaje interactivo, por ejemplo desde la bandeja de entrada, una automatización o la API. Fuera de esa ventana, la empresa inicia el flow con una plantilla de mensaje aprobada que incluye un botón de Flow.
WhatsApp Flows, flows y flow builders
Los nombres se parecen, pero significan cosas distintas:
- WhatsApp Flow: un formulario que el cliente rellena por sí mismo dentro de un chat de WhatsApp. Solo existe en WhatsApp.
- Flow: una secuencia automatizada de mensajes y acciones que se ejecuta en segundo plano tras un disparador, a menudo en varios canales.
- Flow builder: el editor visual en el que montas esas automatizaciones.
Ambos se combinan bien: una automatización puede enviar un WhatsApp Flow, esperar las respuestas y después continuar, por ejemplo añadiendo una etiqueta o enviando una confirmación.
Por qué importan los WhatsApp Flows
Cada cambio de app cuesta formularios completados. Los flows mantienen al cliente en la conversación y reducen notablemente el esfuerzo:
- Menos abandonos: sin saltos a una página externa ni webs que tengan que cargar primero.
- Datos estructurados: las respuestas llegan en campos separados y limpios, no como texto libre.
- Menos idas y venidas: en lugar de hacer seis preguntas una a una, un flow las reúne todas en un solo formulario.
- Nativo del móvil: el formulario se siente parte de WhatsApp, no un desvío.
Después, las respuestas llegan a tu bandeja de entrada compartida, donde el equipo atiende la solicitud de inmediato.
Ejemplo práctico
Una clínica de fisioterapia en Valencia pierde solicitudes porque nadie contesta al teléfono fuera del horario de atención. Los pacientes sí escriben por WhatsApp, pero las preguntas de seguimiento se alargan: qué tratamiento, si hay prescripción médica, qué días les vienen bien.
Ahora, quien escribe «cita» recibe un flow breve: tipo de tratamiento, días y franja horaria preferidos, además de su nombre y un opt-in para recordatorios de cita. A la mañana siguiente, todas las solicitudes están completas en la bandeja de entrada y el equipo confirma una hora con una respuesta breve.
WhatsApp Flows con SendSeven
SendSeven es Meta Business Partner en la WhatsApp Cloud API oficial y tiene su propio constructor de WhatsApp Flows, actualmente en beta. Creas formularios en un editor visual, empiezas con una plantilla en inglés o alemán, o describes con tus propias palabras qué debe preguntar el flow y dejas que el constructor con IA prepare un borrador (desde Professional; consume créditos de IA, solo en las generaciones completadas). Los flows que ya creaste en el constructor de Meta se pueden importar.
SendSeven guarda las respuestas directamente en campos de contacto, campos personalizados y etiquetas, y almacena el texto de consentimiento con cada opt-in. Puedes enviar un flow desde la bandeja de entrada, con una plantilla que tenga un botón de Flow, en automatizaciones (desde Professional) o a través de la API. Las estadísticas muestran cuántos clientes lo completaron. Los flows con datos en tiempo real de tus propios sistemas están disponibles desde el plan Scale; los números con Coexistence ejecutan flows estáticos.
WhatsApp Flows está en beta. Los flows completados son gratis durante la beta. Cada flow que envías cuenta como un mensaje del paquete de mensajes de tu plan, igual que cualquier otro mensaje de WhatsApp, y las tarifas de Meta se aplican como de costumbre. Cuando WhatsApp Flows esté disponible con carácter general, se aplicará un cargo adicional por cada flow completado. Te avisaremos con mucha antelación.
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