Session Message
Los Session Messages (mensajes de sesión) son mensajes de WhatsApp de formato libre que las empresas pueden enviar dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente, sin coste adicional. A diferencia de las plantillas, no requieren ningún proceso de aprobación: usted responde como en una conversación de chat normal.
¿Qué son los Session Messages?
Los Session Messages (mensajes de sesión) son mensajes de WhatsApp que las empresas envían durante una conversación activa, es decir, dentro de la ventana de 24 horas posterior al último mensaje del cliente. Durante esta fase puede responder libremente, sin usar plantillas preaprobadas.
La ventana de 24 horas se reinicia con cada mensaje entrante del cliente. Si un cliente escribe a las 14:00, puede enviar tantos Session Messages como quiera hasta las 14:00 del día siguiente: textos, imágenes, documentos, mensajes de voz. El contenido no tiene restricciones, siempre que respete las condiciones de servicio de WhatsApp.
Los Session Messages son gratuitos para las empresas: Meta solo cobra las conversaciones entrantes iniciadas por el cliente (escalonadas por categoría). Las respuestas dentro de la ventana de 24 horas no tienen coste, lo que permite conversaciones naturales sin presión de costes.
¿Por qué son importantes los Session Messages?
El concepto de sesión convierte WhatsApp en un verdadero canal de comunicación en lugar de una herramienta de difusión:
- Conversaciones naturales – Sin la obligación de usar plantillas, con formato libre como en cualquier chat
- Eficiencia de costes – Respuestas ilimitadas sin tarifas adicionales durante la sesión
- Soporte rápido – Resuelva incidencias directamente, sin las demoras de las plantillas
- Flexibilidad – Envíe archivos multimedia, enlaces, emojis: todo está permitido
- Impulso a las ventas – Recomendaciones de producto, asesoramiento, venta cruzada
El contraste con las plantillas es decisivo: fuera de la ventana de 24 horas, solo se permiten plantillas preaprobadas y de pago. Dentro de la sesión, tiene total libertad para comunicarse con naturalidad.
Ejemplo práctico
Un cliente escribe el lunes a las 10:00: «¿Tenéis el producto X en stock?» Su equipo de soporte responde de inmediato: «Sí, quedan 5 unidades. ¿Le reservo una?» El cliente confirma y usted envía los detalles de recogida, el horario de apertura y un mapa de ubicación: todo son Session Messages, todo gratis.
El martes a las 09:00 (23 horas después) el cliente escribe: «¿Puedo recogerlo mañana?» Usted responde: «Claro, se lo guardamos hasta el jueves.» La ventana se ha reiniciado: otras 24 horas de mensajes de sesión.
Si el cliente no responde después del martes a las 10:00 y usted quiere enviarle un recordatorio el miércoles, necesitaría una plantilla (por ejemplo: «Recordatorio: su reserva caduca hoy»).
Session Messages con SendSeven
SendSeven muestra automáticamente en cada chat si la ventana de 24 horas está activa, con un indicador visual y cuenta atrás. Su equipo ve al instante si es posible una respuesta libre o si hace falta una plantilla.
Modo híbrido: la IA responde automáticamente las consultas rutinarias dentro de la sesión y las preguntas complejas se transfieren a agentes humanos. Todas las respuestas, manuales o automatizadas, siguen siendo Session Messages mientras la ventana esté abierta.
Transparencia de costes: el panel de control le muestra exactamente qué mensajes fueron gratuitos (sesión) y cuáles se facturaron como plantilla. Cumple el RGPD, alojado en la UE, 14 días de prueba gratuita.