Precios de WhatsApp 2026: qué ha cambiado Meta y qué sigue igual

Kai Viertel, Co-Founder & CMO

Meta ha cambiado los precios de WhatsApp en 2026 en tres puntos: su asistente de IA se factura por tokens desde agosto, desde el 1 de octubre son de pago los mensajes de servicio y utility dentro de la ventana de 24 horas, y la misma lista de octubre ha subido los precios de marketing en siete mercados, España incluida, un 14,9 por ciento. Novedad: los primeros 1.000 mensajes de servicio al mes por número siguen siendo gratuitos. Qué cuesta esto a una pyme española, por qué ha subido Meta y no SendSeven, y cómo el precio de plataforma de SendSeven se mantiene sin cambios.

¿Qué ha cambiado en los precios de WhatsApp en 2026?

En 2026, Meta ha cambiado los precios de la WhatsApp Business Platform en tres puntos distintos. En los tres casos son costes que cobra Meta, no SendSeven. En resumen:

• Desde el 1 de agosto de 2026: el asistente de IA propio de Meta, el Meta Business Agent, se factura por tokens. Para la mayoría de las pymes, es el punto menor.
• Desde el 1 de octubre de 2026: los mensajes de servicio y utility dentro de la ventana de 24 horas cuestan la tarifa utility de Meta; hasta el 30 de septiembre de 2026 eran gratuitos. Los primeros 1.000 mensajes de servicio al mes por número siguen siendo gratuitos. Este es el cambio relevante para la atención al cliente.
• También desde el 1 de octubre de 2026: una lista de precios nueva ha subido los precios de lista de marketing en siete de los 21 mercados para los que indicamos tarifas, España incluida, ha dejado intactos los demás y ha convertido a Polonia en un mercado propio, mucho más barato.

Ambas fechas afectan a las tarifas de Meta. Su precio de plataforma de SendSeven no cambia, y Meta le sigue facturando sus precios de mensajes directamente, por separado de su factura de SendSeven. Lo que esto significa en concreto para su factura lo calculamos más abajo con un ejemplo.

Cambio 1: el Meta Business Agent se factura por tokens (desde el 1 de agosto de 2026)

El Meta Business Agent es el asistente de IA propio de Meta para empresas. Desde el 1 de agosto de 2026, Meta lo factura por tokens: 2,00 USD por 1 millón de tokens, contando entrada y salida en conjunto. Esto equivale, a grandes rasgos, a entre 4 y 5 céntimos de dólar estadounidense por mensaje.

Para la mayoría de las pymes, este punto queda así rápidamente resuelto. Quien no utilice el agente propio de Meta no se ve afectado por la facturación por tokens.

Cambio 2: los mensajes de servicio y utility son de pago (desde el 1 de octubre de 2026)

Este es el cambio que afecta a la atención al cliente. Desde el 1 de octubre de 2026, dos tipos de mensaje dentro de la ventana de 24 horas han dejado de ser gratuitos; lo fueron hasta el 30 de septiembre de 2026:

• Mensajes de servicio: las respuestas libres de su equipo dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas, es decir, después de que un cliente le haya escrito. Estos mensajes de sesión fueron gratuitos desde noviembre de 2024 hasta el 30 de septiembre de 2026.
• Mensajes utility dentro de la ventana: plantillas como confirmaciones de pedido o recordatorios de cita enviadas dentro de la ventana. Fueron gratuitas desde el 1 de julio de 2025 hasta el 30 de septiembre de 2026.

Desde el 1 de octubre, ambos se cobran por mensaje, a la tarifa por país de Meta para plantillas de utility y authentication. En los mensajes de servicio no hay descuentos por volumen. Según la lista de precios escalonada por país de Meta, en los 47 mercados un mensaje de servicio cuesta exactamente lo mismo que uno utility o authentication en ese mismo mercado, 0,0166 € por mensaje en España.

Cambio 3: los precios de marketing han subido en siete mercados, España incluida (desde el 1 de octubre de 2026)

La lista de octubre no regula solo el precio de los mensajes de servicio. Es una lista de precios completamente nueva y ha movido también los precios de lista de marketing. De los 21 mercados para los que indicamos tarifas, siete han subido, trece se han quedado exactamente donde estaban y uno es nuevo.

España está entre los que han subido. La tarifa de marketing española ha pasado de 0,0509 € a 0,0585 € por mensaje, un 14,9 por ciento más. La tarifa utility española, en cambio, no se ha movido: se queda en 0,0166 €, que es además la que paga por una respuesta de servicio desde el 1 de octubre de 2026. Estos son los mercados que han cambiado, empezando por los más cercanos:

En el lado de marketing se han quedado igual Alemania con 0,1131 €, Francia con 0,0712 € y Norteamérica con 0,0207 €, y con ellos Resto de Europa Occidental, Resto de Europa Central y Oriental, Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Perú, Resto de Latinoamérica, Turquía y Egipto.

Polonia es el único mercado de la lista que se ha abaratado, y el motivo no es un descuento sino una nueva división: hasta el 30 de septiembre de 2026, Meta la facturaba dentro del mercado agrupado «Resto de Europa Central y Oriental»; desde el 1 de octubre es un mercado propio. El marketing ha bajado así de 0,0712 € a 0,0303 € y el utility de 0,0175 € a 0,0101 €, un 57,4 y un 42,3 por ciento menos. Como desde esa misma fecha una respuesta de servicio se cobra a la tarifa utility, allí el precio más bajo vale también para la atención al cliente.

En el lado utility se ha movido exactamente una tarifa: Perú ha subido de 0,0166 € a 0,0249 €, un 50,0 por ciento más. Desde octubre esa tarifa cuenta doble, porque una respuesta de servicio se cobra a la tarifa utility. En el resto de mercados, las tarifas utility y authentication se han quedado como estaban, y por eso las cifras sobre mensajes de servicio que aparecen más abajo en este artículo siguen siendo válidas.

Dos consecuencias prácticas. Si las plantillas de marketing suponen una parte apreciable de su volumen en España, Italia, Reino Unido, México, Arabia Saudí, los Emiratos o el resto de Oriente Medio, calcule con la tarifa nueva. Y la distancia entre una plantilla de marketing y una de utility se ha ensanchado justo en esos mercados, así que la categoría en la que acaba su plantilla merece más atención que hasta ahora.

La cronología: qué pasó y cuándo

Hubo tres fechas relevantes. Este fue el calendario hasta octubre:

Desde el 1 de octubre de 2026 rige la nueva lista completa. Por eso merece la pena revisar ahora sus procesos: ¿cuántas respuestas de servicio envía cada uno de sus números al mes, y cuáles podría asumir un bot?

¿Qué significa esto para sus costes?

La aclaración más importante primero: quien ha subido los costes es Meta, no SendSeven. Hay dos partidas separadas que nunca se mezclan: la de SendSeven y la de Meta:

• La parte de SendSeven: su cuota base según el plan (por ejemplo, 79 €/mes en Professional, que ya incluye un paquete de mensajes), sin tarifa por usuario, más nuestra tarifa combinada por consumo adicional. Esta parte no cambia.
• La parte de Meta: la tarifa que Meta le factura directamente y por separado, fuera de su factura de SendSeven. Es exactamente esta partida la que se movió el 1 de octubre de 2026, para las respuestas de servicio de 0 € a la tarifa por mensaje de Meta, cobrada a partir del mensaje 1.001 al mes y por número.

Así lo dice literalmente nuestra página de precios: Meta le factura sus precios de mensajes directamente, por separado de su factura de SendSeven. De SendSeven recibe una cuota base fija con un paquete de mensajes incluido y, por encima de ese paquete, un precio fijo por mensaje, no un porcentaje sobre la lista de precios de Meta.

Queremos aclarar dos malentendidos que ahora surgen a menudo:

• Los mensajes entrantes siguen siendo gratuitos. Eso es otro plano: cuando su cliente le escribe por WhatsApp, sigue siendo gratis, por ambas partes y en cualquier plan. El cambio de octubre solo afecta a la respuesta saliente de su empresa dentro de la ventana.
• La ventana de 24 horas no desaparece. Puede seguir respondiendo libremente, sin plantilla, mientras la ventana esté abierta. Esa respuesta, desde el 1 de octubre de 2026, deja de ser gratuita en cuanto haya agotado los 1.000 mensajes de servicio gratuitos del mes.

Ejemplo de cálculo: una pyme con 3.000 respuestas de servicio

Tomemos una pyme española típica en el plan Professional que envía al mes unas 3.000 respuestas de servicio dentro de la ventana de 24 horas, por ejemplo consultas sobre pedidos o citas. Hasta el 30 de septiembre de 2026 pagaba por ello 0 € a Meta. Desde el 1 de octubre, de esas 3.000 respuestas las primeras 1.000 siguen siendo gratuitas, así que se facturan 2.000. Así queda la cuenta antes y después:

*Calculado con la tarifa española de utility y authentication de 0,0166 €, después de descontar los 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes (2.000 × 0,0166 € = 33,20 €). Desde el 1 de octubre de 2026, una respuesta de servicio cuesta exactamente esa tarifa utility y authentication, así que el cálculo no es una estimación. El ejemplo parte de un único número de teléfono de empresa; con varios números, cada uno recibe su propio tramo gratuito. Meta factura este importe directamente, por separado de su factura de SendSeven.

En resumen, se ha movido exactamente una línea: la parte de Meta ha subido de 0 € a unos 33,20 € al mes, facturada directamente por Meta. Un negocio más pequeño con 800 respuestas de servicio al mes se queda en 0 € por esas respuestas, porque no supera el tramo gratuito. Todo lo que factura SendSeven se mantiene igual, en 89 €. Precisamente por eso es importante separar las dos partidas cuando planifica sus costes.

No afectados: sus otros canales

Este cambio solo afecta a WhatsApp. Sus demás canales en SendSeven no se ven afectados: Telegram, SMS, Messenger, Instagram, Browser Push, Live-Chat y correo electrónico se facturan de forma independiente a las tarifas de WhatsApp de Meta.

Para muchas gestiones, de todos modos merece la pena elegir el canal adecuado. Un recordatorio de cita breve puede salir más barato por SMS o Browser Push que a través de una plantilla de WhatsApp de pago. Una bandeja de entrada, todos los canales, una decisión por mensaje.

Cómo amortiguar el sobrecoste

La subida viene de Meta, pero usted tiene varias palancas para mantener sus costes de WhatsApp bajo control. Todas están ya incluidas en SendSeven:

• Aprovechar la automatización y la IA. Si los bots y su base de conocimiento resuelven una consulta directamente, necesita menos respuestas de servicio manuales. Menos mensajes significan una partida de Meta más pequeña.
• Elegir la categoría de plantilla adecuada. Una plantilla clasificada como marketing es más cara que una de utility. Nuestro generador de plantillas de WhatsApp gratuito le avisa cuando una plantilla corre el riesgo de reclasificarse de utility a marketing.
• Vigilar los costes en el panel de analítica. El panel muestra sus costes de mensajería por categoría, de modo que ve al instante la nueva partida de Meta y puede reaccionar.
• Planificar con las dos partidas. Meta le factura sus precios de mensajes directamente, por separado de su factura de SendSeven. De SendSeven recibe una cuota base fija con un paquete de mensajes incluido y, por encima, un precio fijo por mensaje, no un porcentaje sobre la lista de precios de Meta, y sin tarifa por usuario. Conoce las dos cifras antes de enviar.

Cómo se componen los costes de WhatsApp en general lo puede leer en la guía de costes de la WhatsApp Business API. Y los distintos proveedores se diferencian mucho en el precio, algo que conviene comparar con calma antes de decidirse.

Preguntas frecuentes

¿SendSeven sube los precios en 2026?

No. Los cambios de precio vienen de Meta, no de SendSeven. Meta factura sus tarifas de mensajería directamente a usted, por separado de su factura de SendSeven. El precio de plataforma de SendSeven no cambia y sigue sin tarifa por usuario.

¿La IA de SendSeven cuesta ahora tokens?

No. La tarifa por tokens de Meta de 2,00 USD por 1 millón de tokens solo se aplica al Meta Business Agent, el asistente de IA propio de Meta. La IA de SendSeven funciona en la UE y no activa la tarifa por tokens de Meta.

¿Qué es de pago exactamente desde el 1 de octubre de 2026?

Dos tipos de mensaje que fueron gratuitos hasta el 30 de septiembre de 2026: los mensajes de servicio (las respuestas libres de su equipo dentro de la ventana de 24 horas, gratis desde noviembre de 2024) y los mensajes utility dentro de esa ventana (gratis desde el 1 de julio de 2025). Ambos cuestan ahora la tarifa por mensaje y por país de Meta. En los mensajes de servicio, los primeros 1.000 al mes por número de teléfono de empresa siguen siendo gratuitos.

¿Desaparece la ventana de 24 horas?

No. Puede seguir respondiendo libremente y sin plantilla mientras la ventana esté abierta. Esa respuesta, desde el 1 de octubre de 2026, deja de ser gratuita en cuanto haya agotado los 1.000 mensajes de servicio gratuitos del mes.

¿Cuánto cuesta ahora una respuesta de servicio?

Cuesta la tarifa por país de Meta para plantillas de utility y authentication. No hay descuentos por volumen. En España, esa tarifa es de 0,0166 € por mensaje. Los primeros 1.000 mensajes de servicio al mes por número de teléfono de empresa son gratuitos.

¿Cambiaron también los precios de los mensajes de marketing el 1 de octubre?

Sí, en algunos mercados, y España es uno de ellos. La lista de octubre ha subido los precios de lista de marketing en siete de los 21 mercados para los que indicamos tarifas: México un 30,0 por ciento, Reino Unido un 20,1 por ciento, Italia y Arabia Saudí un 15,0 por ciento, España y el resto de Oriente Medio un 14,9 por ciento y los Emiratos Árabes Unidos un 14,7 por ciento. En España la tarifa ha pasado de 0,0509 € a 0,0585 € por mensaje. Alemania, Francia, Norteamérica, Brasil, Turquía y los demás mercados de nuestra lista mantienen su tarifa de marketing anterior. En el lado utility solo se ha movido Perú, de 0,0166 € a 0,0249 €.

¿Por qué se ha abaratado Polonia?

Porque Meta la ha separado. Hasta el 30 de septiembre de 2026, Polonia se facturaba dentro del mercado agrupado «Resto de Europa Central y Oriental», a 0,0712 € por mensaje de marketing. Desde el 1 de octubre es un mercado propio a 0,0303 €, un 57,4 por ciento menos. El utility, el authentication y la nueva tarifa de servicio bajaron en la misma fecha de 0,0175 € a 0,0101 €. Polonia es el único mercado de nuestra lista que se ha abaratado con esta lista de precios.

¿Sigue habiendo mensajes de servicio gratuitos desde octubre?

Sí. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta concede un tramo gratuito de 1.000 mensajes de servicio al mes por número de teléfono de empresa. La facturación empieza en el mensaje 1.001. El tramo se reinicia cada mes y no se acumula. Una empresa que envía menos de 1.000 respuestas de servicio al mes por número sigue sin pagar nada a Meta por esas respuestas.

¿Los mensajes entrantes siguen siendo gratuitos?

Sí. Cuando un cliente le escribe, siempre es gratis, por ambas partes y en cualquier plan. El cambio de octubre solo afecta a la respuesta saliente de su empresa dentro de la ventana.

¿Afecta también a Telegram, SMS o correo electrónico?

No. Este cambio solo afecta a WhatsApp. Telegram, SMS, Messenger, Instagram, Browser Push, Live-Chat y correo electrónico se facturan de forma independiente a las tarifas de WhatsApp de Meta.

¿Qué tarifas rigen desde el 1 de octubre de 2026?

Las de la lista de precios escalonada por país de Meta: desde el 1 de octubre de 2026, un mensaje de servicio cuesta exactamente lo mismo que uno utility o authentication en ese mismo mercado, sin descuentos por volumen, 0,0166 € en España. Además, Meta concede un tramo gratuito de 1.000 mensajes de servicio al mes por número de teléfono de empresa.

Conclusión

En 2026, WhatsApp se ha encarecido en tres puntos, y en los tres ha sido Meta quien ha subido los precios. El Meta Business Agent se factura por tokens desde agosto, pero solo afecta a quien utilice la IA propia de Meta. El punto que se nota llegó el 1 de octubre: desde entonces, los mensajes de servicio y los mensajes utility dentro de la ventana son de pago, a la tarifa por mensaje de Meta, que equivale a la tarifa utility y authentication de cada mercado. Gracias al nuevo tramo gratuito, quien se mantenga por debajo de 1.000 respuestas de servicio al mes y por número sigue sin pagar nada por esas respuestas. La misma lista ha subido los precios de marketing en siete mercados, España incluida, de 0,0509 € a 0,0585 € por mensaje, ha dejado a Alemania, Francia y Norteamérica donde estaban y ha convertido a Polonia en un mercado propio a bastante menos de la mitad de su tarifa anterior.

Para usted, como cliente de SendSeven, la cuenta sigue siendo previsible. Nuestro precio de plataforma no cambia, Meta le factura sus precios de mensajes directamente y por separado, y los mensajes entrantes siguen siendo gratuitos. Meta se ha encarecido; nosotros seguimos siendo justos y transparentes. Con automatización, la categoría de plantilla adecuada y un vistazo al panel de analítica, mantiene el sobrecoste al mínimo.