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Qu'est-ce que le tableau de bord analytique de SendSeven ?

Le tableau de bord analytique de SendSeven informe sur les huit canaux : WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat, Telegram et Browser Push. Il suit le volume de messages, les entonnoirs de campagne, les temps de réponse et les taux de résolution du bot IA. Inclus dans tous les forfaits.

Analytics

Arrêtez de deviner.Commencez à savoir.

Chaque métrique sur chaque canal dans un seul tableau de bord : messages, campagnes, temps de réponse, performance du bot et croissance des abonnés.

  • Aucun code de suivi requis
  • Pas de carte bancaire requise
  • Inclus dans la Full Suite
Essayer gratuitementVoir la documentation

Analyses

Volume de messages

Messages envoyés

0

sortants

Messages reçus

0

entrants

Campagnes e-mail

2

2 410 e-mails

Campagnes push

1

412 notifications push

Messages dans le temps

Messages par canal

  • WhatsApp8 38837,6 %
  • E-mail5 66625,4 %
  • Chat en direct3 10113,9 %
  • Instagram2 0309,1 %
  • Telegram1 2495,6 %
Canaux suivis
8
WhatsApp, Email, Instagram, SMS, Telegram, Messenger, Live Chat, Push
Données ouvertes
API
Messages, campagnes, temps de réponse et stats bot via l'API REST
Volume de messages
Par heure
Par jour ou par heure, entrants et sortants
Analyses bot
Par bot
Taux de résolution, escalades et messages par session

Pourquoi les équipes adorent SendSeven Analytics

Plus besoin de jongler entre les outils. Plus de doutes sur ce qui fonctionne. La vue complète — sur chaque canal, chaque campagne, chaque agent.

  1. 01

    Tous les canaux, un seul dashboard

    Plus besoin de basculer entre les analytics WhatsApp, les rapports email et les logs SMS. Volume de messages, taux de livraison et engagement sur tous les canaux — côte à côte.

  2. 02

    Savoir ce qui fonctionne

    Suivez la livraison, la lecture, les ouvertures et clics des e-mails et la performance des liens sur tous les canaux. Voyez quelles campagnes sont lues et cliquées et quels canaux portent le plus de volume.

  3. 03

    Votre équipe, mesurée

    Temps de réponse et de résolution, conversations et messages par agent en un coup d'œil. Voyez où se forment les goulots d'étranglement et comment votre bot IA contribue.

01

Chaque message, chaque canal, suivi

Consultez le volume total de messages, la répartition par canal et les tendances dans le temps. Identifiez où vos clients préfèrent communiquer et quels canaux portent le plus de messages.

  • Total envoyé, reçu et messages bot sur les 8 canaux
  • Répartition par canal : WhatsApp, Email, Instagram, SMS, Telegram, Messenger, Live Chat, Push
  • Graphique de tendance sur 30 jours montrant les pics de volume et les schémas saisonniers
  • Filtrez par période pour comparer et repérer la croissance

Messages par canal

  • WhatsApp8 38837,6 %
  • E-mail5 66625,4 %
  • Chat en direct3 10113,9 %
  • Instagram2 0309,1 %
  • Telegram1 2495,6 %
  • SMS1 1155,0 %
  • Messenger7593,4 %

Temps de réponse moyen par canal

  • WhatsApp

    2,1 min

    867 conversations

  • E-mail

    14,3 min

    520 conversations

  • Chat en direct

    0,9 min

    369 conversations

  • Instagram

    3,0 min

    195 conversations

  • Telegram

    4,2 min

    114 conversations

  • SMS

    7,4 min

    64 conversations

  • Messenger

    3,8 min

    39 conversations

02

De l'envoi au clic, entièrement suivi

Suivez chaque campagne de la livraison au clic. Funnel de livraison par canal, plus taux d'ouverture, de clic et de rebond pour les campagnes e-mail. Analysez chaque campagne en détail.

  • Funnel de livraison avec chiffres exacts : Envoyé → Livré → Ouvert → Cliqué pour l'e-mail, Envoyé → Livré → Lu pour les canaux de messagerie
  • Performance e-mail : taux d'ouverture, taux de clic, taux clic-sur-ouverture, taux de rebond
  • Conversations issues des publicités : voyez quelle publicité click-to-WhatsApp a démarré combien de discussions, réparties entre Facebook et Instagram
  • Analyses avancées des campagnes e-mail avec onglets séries temporelles, appareil et liens
Afficher les 5 points
  • Statut de livraison par destinataire avec heures d'envoi, de livraison et d'échec, aussi disponible via l'API

Entonnoir de distribution

  • Envoyés100,0 %
  • Distribués93,4 %
  • Lus82,5 %
Échecs191

Indicateurs e-mail

Taux d'ouverture

0,0 %

Taux de clic

0,0 %

Taux de rebond

1,2 %

Taux de plainte

0,1 %

Campagnes récentes

  • Offre d'automne1 843 envoyés · 1 749 distribués94,9 %
  • Newsletter d'automne1 604 envoyés · 1 585 distribués98,8 %
  • Rappel de rendez-vous642 envoyés · 598 distribués93,1 %
  • Nouveautés produit d'octobre806 envoyés · 796 distribués98,8 %
  • Mise à jour de l'app412 envoyés · 359 distribués87,1 %
03

Temps de réponse, temps de résolution, visibles

Suivez la charge de votre équipe support jour après jour. Temps moyen de première réponse et de résolution de l'équipe, plus conversations traitées par agent, pour planifier vos effectifs intelligemment.

  • Temps moyen de première réponse et de résolution sur tous les canaux
  • Vue par agent : conversations traitées et messages envoyés, pour voir comment le travail se répartit dans l'équipe
  • Temps de réponse et de résolution par canal pour optimiser les effectifs
  • Graphiques de tendance sur 30 jours montrant si votre équipe s'améliore ou ralentit

Performance des agents

  • Lena M.383 conversations898Messages
  • Jonas K.346 conversations875Messages
  • Aylin S.309 conversations724Messages
  • Tom B.198 conversations500Messages

Analyse du temps de réponse

Première réponse moy.

0,0 min

Résolution moy.

0,0 h

Avec réponse

2 090

Sans réponse

78

Taux de réponse0,0 %

Tendances des temps de réponse et de résolution

Première réponse moy. (min)

Temps de résolution moy. (h)

04

Votre bot IA fonctionne-t-il vraiment ?

La plupart des équipes déploient un bot IA et espèrent le meilleur. SendSeven vous montre exactement comment votre bot performe : taux de résolution, taux d'escalade, messages du bot face aux messages manuels et métriques de session.

  • Taux de résolution par bot : la part des sessions clôturées sans transfert
  • Taux d'escalade : fréquence de transfert des conversations aux humains
  • Messages du bot face aux messages manuels : la part de votre volume que le bot traite déjà
  • Métriques de session : messages moyens par session, par bot et au total

Performance de l'IA

Messages du bot3 870(56 %)Messages manuels2 997(44 %)

Sessions du bot

0

Taux d'escalade

0,0 %

Confiance moyenne

0 %

Confiance élevée – le bot fonctionne bien

Répartition par plateforme

  • WhatsApp4 350 / 4 038
  • E-mail3 548 / 2 118
  • Chat en direct1 517 / 1 584
  • Instagram933 / 1 097
  • Telegram611 / 638
  • SMS873 / 242
  • Messenger342 / 417

Des données aux décisions en 3 étapes

Aucune configuration requise. Pas de codes de tracking. Les analytics fonctionnent dès que vos canaux sont connectés.

  1. 01Instantané

    Connectez vos canaux

    Reliez WhatsApp, Email, Telegram, SMS et plus. Les données arrivent dans votre dashboard dès qu'un message est envoyé ou reçu.

  2. 02Toujours actif

    Observez le dashboard

    Choisissez une période et comparez canaux et agents. Repérez les tendances, identifiez les goulots et suivez la performance des campagnes dans le temps.

  3. 03En continu

    Optimisez & grandissez

    Utilisez les insights pour améliorer les temps de réponse, affiner vos campagnes, faire évoluer votre bot IA et prendre des décisions data-driven sur l'allocation de votre temps et budget.

Découvrez plus de fonctionnalités

Questions fréquentes

Quelles métriques puis-je suivre avec SendSeven Analytics ?
SendSeven Analytics suit le volume de messages sur tous les canaux, les taux de livraison et de lecture des campagnes, les ouvertures, clics et rebonds des e-mails, les temps de réponse et de résolution de l'équipe, les conversations et messages par agent, les taux de résolution et d'escalade du bot IA, les analyses de clics sur les liens, la croissance des abonnés et les tendances opt-in/opt-out. Les principales métriques sont filtrables par période. Découvrez toutes les fonctionnalités sur notre page Fonctionnalités.
Le tableau de bord analytics est-il disponible dans tous les forfaits ?
Le tableau de bord analytics est inclus de Basic (49 €/mois) à Professional, Scale et Enterprise, et il fait aussi partie d'API Only (à partir de 9 €/canal/mois) pour les développeurs qui n'utilisent pas le reste de la plateforme. Pas de surcoût, pas de niveaux cachés. Consultez notre page Tarifs pour les détails.
Puis-je exporter les données analytics ?
Oui. Les métriques d'analyse sont accessibles via l'API REST, vous pouvez donc les intégrer à vos propres rapports et tableurs. Les contacts s'exportent en CSV ou XLSX, en totalité ou filtrés.
Comment fonctionne l'analyse du bot IA ?
La section Performance IA du tableau de bord affiche les messages du bot face aux messages manuels, les sessions du bot et le taux d'escalade (transfert aux humains). Les analyses bot y ajoutent, par bot, le taux de résolution (sessions clôturées sans transfert) et les messages par session. Cela vous aide à identifier les lacunes dans votre base de connaissances et à améliorer le support automatisé.
Dois-je configurer quelque chose pour commencer le suivi ?
Non. Les analytics fonctionnent automatiquement dès que vos canaux de messagerie sont connectés. Pas de codes de tracking à installer, aucune configuration nécessaire — connectez vos canaux et les données arrivent dans le dashboard.
Puis-je suivre les clics sur les liens et la performance des URL ?
Oui. La section Performance des liens affiche le nombre total de liens suivis, les clics par URL et vos liens les plus performants. Combiné avec le raccourcisseur d'URL intégré, vous créez des liens courts brandés avec suivi automatique des clics sur tous les canaux.
Puis-je voir quelle publicité a démarré une conversation WhatsApp ?
Oui. Lorsqu'un client démarre une discussion depuis une publicité click-to-WhatsApp, SendSeven affiche la publicité directement dans la conversation, avec son titre, son texte et sa vignette. Le tableau de bord Analytics montre en plus combien de conversations chaque publicité a démarrées sur la période sélectionnée, réparties entre Facebook et Instagram. Le panneau apparaît automatiquement dès que les premières discussions issues de publicités arrivent ; l'attribution s'applique à partir de son activation, il n'y a pas de données rétroactives.

Prêt à voir ce que vos données peuvent faire ?

Commencez votre essai gratuit. Toutes les analytics incluses — dans chaque forfait Full Suite, pour chaque canal. Pas de carte bancaire requise.

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