Qu'est-ce que la gestion des contacts de SendSeven ?
SendSeven réunit chaque contact en un profil unique à 360°, généré automatiquement depuis les messages entrants et enrichi à chaque interaction. Champs personnalisés illimités, tags à code couleur, segmentation intelligente, double opt-in RGPD, chronologie d'activité, clics sur liens, import CSV avec mappage, opérations en masse. Inclus dans les forfaits Full Suite, pas dans API Only.
Chaque client, chaque canal,
un seul profil
Un contact, plusieurs canaux. SendSeven crée automatiquement des profils à partir de chaque interaction et relie téléphone, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram et Messenger — le tout dans une vue à 360°.
Méthodes de contact
Ajouter+33 6 12 34 56 78
Dernière utilisation Il y a 2 mois
+33 6 12 34 56 78
Dernière utilisation Il y a 2 heures
Sophie Martin
via Page Facebook
Dernière utilisation Il y a 1 heure
Tags
Abonnements
Activité de liens
12
Clics totaux
3
Liens suivis
Pourquoi les équipes choisissent SendSeven pour la gestion des contacts
Créez des profils clients complets avec des champs personnalisés illimités, une segmentation intelligente et une gestion des abonnements conforme au RGPD.
Un contact, tous les canaux
Une personne, un profil — que le client utilise WhatsApp, l'e-mail ou votre widget de chat. Toutes les méthodes de contact sont automatiquement reliées à un seul enregistrement.
Création et enrichissement automatiques
Quand un client vous contacte sur n'importe quel canal, SendSeven crée son profil instantanément. Chaque interaction suivante l'enrichit. Les numéros de téléphone, e-mails ou identifiants de plateforme correspondants sont fusionnés automatiquement dans un seul profil par défaut — ainsi, vous ne vous retrouvez pas avec une forêt de doublons. Aucune saisie manuelle, aucune difficulté d'import.
Confidentialité intégrée dès la conception
Double opt-in conforme au RGPD, gestion granulaire des abonnements par canal et export de données en un clic. La confidentialité de vos contacts est intégrée à l'architecture, pas ajoutée après coup.
Méthodes de contact
Ajouter+33 6 12 34 56 78
Dernière utilisation Il y a 2 mois
+33 6 12 34 56 78
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Sophie Martin
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Un contact, tous les canaux
Les CRM traditionnels offrent un seul numéro de téléphone et une seule adresse e-mail par contact. SendSeven relie chaque méthode de contact à un profil unique — téléphone, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger et plus. Voyez la vue complète et atteignez vos clients sur leur canal préféré.
- Plusieurs méthodes de contact par profil : téléphone, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger et plus
- Badges de méthode principale avec horodatages "dernière utilisation" pour chaque canal
- Création automatique à partir des messages entrants — aucune saisie manuelle requise
- Notes privées pour le contexte interne, visibles uniquement par votre équipe
Segment intelligent
Tags disponibles
Règles du segment
Résultats
0 contacts correspondentSophie Martin
Claire Dubois
Marc LaurentTaguer, segmenter, cibler
Des tags à code couleur pour une classification rapide. Des segments dynamiques qui se mettent à jour automatiquement selon n'importe quel champ, comportement ou modèle d'engagement. Créez vos audiences une fois et laissez-les rester à jour.
- Tags à code couleur pour une classification instantanée (VIP, Enterprise, Support)
- Segments dynamiques qui se mettent à jour automatiquement lorsque les données de contact changent
- Filtrage par tout champ : champs personnalisés, tags, canal, statut d'abonnement ou activité
- Listes de newsletter + segments dynamiques — deux types de listes pour une flexibilité maximale
Timeline d'activité
Historique complet des interactions
Message WhatsApp reçu
Message entrant via WhatsApp
Lien cliqué
sendseven.com/pricing
Ticket résolu
Ticket #TK-1847 résolu par Claire
Campagne e-mail délivrée
Newsletter : Mise à jour produit T1
Abonné
Newsletter e-mail — abonné
Contact créé
Créé automatiquement depuis WhatsApp
Historique complet, zéro approximation
Chaque message, chaque ticket, chaque interaction de campagne, chaque clic sur un lien — tout dans l'ordre chronologique sur le profil du contact. Votre équipe ne demande plus jamais "que s'est-il passé avec ce client ?".
- Historique complet des conversations sur tous les canaux dans une seule timeline
- Analyses des clics de liens avec horodatages et URLs suivies par contact
- Tickets récents avec identifiants, dates et statut de résolution
- Changements d'abonnement avec piste d'audit opt-in/opt-out pour la conformité
contacts.csv
0 lignes détectées · 5 colonnes
Mappage des colonnes
Prêt à importer
0 contacts
Import en masse, zéro friction
Téléchargez un CSV, associez vos colonnes aux champs SendSeven et importez des milliers de contacts en une seule fois. La gestion intelligente des doublons décide par compte s'il faut fusionner automatiquement, autoriser ou bloquer les contacts en collision, avec une surcharge par requête sur chaque point d'entrée API. Besoin de données en sortie ? Exportez n'importe quel segment pour les demandes de conformité ou les outils externes.
- Import CSV avec mappage visuel des champs : associez les colonnes aux champs de contact
- Trois modes de doublons par compte : fusion automatique (par défaut), autoriser les doublons ou bloquer en cas de collision — définis dans les paramètres ou remplacés par appel API
- Vue « Trouver les doublons » avec fusion en masse par téléphone, e-mail, identifiant de plateforme ou nom — le contact le plus ancien devient le principal
- La fusion conserve toutes les conversations, messages, notes, tags, champs personnalisés et méthodes de contact sur le survivant — les conflits sont enregistrés comme note système
- Les anciens UUID de contact continuent de répondre après une fusion, pour que les CRM externes, webhooks et intégrations ne soient jamais rompus
- Opérations en masse : tagger, supprimer ou mettre à jour les contacts par lot — sans cliquer un par un
- Export en un clic de n'importe quel segment pour les demandes RGPD ou les outils externes
- Réimportez le même CSV pour mettre à jour les contacts existants sur place : choisissez Écraser (le CSV gagne) ou Remplir les vides (uniquement les manques) par import — pas de doublons, pas de nettoyage
- Abonnez les contacts importés à l'e-mail, WhatsApp, SMS et plus en un seul import via le constructeur canal-vers-liste — exclusion par canal avec confirmation d'opt-in
Comment ça fonctionne
Du premier contact à la campagne ciblée en trois étapes.
Importer ou créer automatiquement
Téléchargez un CSV pour importer vos contacts existants en masse, ou laissez SendSeven créer automatiquement des profils à partir de chaque message entrant sur n'importe quel canal.
Enrichir automatiquement
Chaque interaction ajoute des données au profil du contact. Nouvelles méthodes de contact, tags, champs personnalisés et historique d'activité se construisent naturellement — sans travail manuel.
Segmenter et cibler
Créez des segments dynamiques basés sur n'importe quel champ, tag ou comportement. Utilisez les segments pour des campagnes ciblées, des vues filtrées ou des exports conformes au RGPD.
Fonctionne parfaitement avec
Questions fréquemment posées
Comment fonctionne le modèle de contact multicanal de SendSeven ?
Chaque contact dans SendSeven peut avoir plusieurs méthodes de contact — téléphone, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger et plus — toutes reliées à un seul profil. Quand un client vous envoie un message sur WhatsApp puis vous envoie un e-mail, les deux méthodes apparaissent sur le même enregistrement de contact. Vous voyez une seule personne, pas des doublons.
Les contacts sont-ils créés automatiquement ?
Oui. Quand quelqu'un vous contacte via n'importe quel canal — widget Live Chat, WhatsApp, e-mail, Telegram ou autre —, SendSeven crée automatiquement un profil de contact. Si le numéro de téléphone ou l'e-mail correspond à un contact existant, la nouvelle méthode de contact est ajoutée à son profil existant au lieu de créer un doublon.
Quels champs personnalisés puis-je créer ?
Vous pouvez créer un nombre illimité de champs personnalisés avec cinq types de données : texte libre, nombres, dates, listes déroulantes à sélection unique et sélection multiple. Les champs personnalisés apparaissent sur chaque profil de contact et peuvent être utilisés pour la segmentation, le filtrage et le ciblage de campagnes.
Comment fonctionne le double opt-in pour la conformité RGPD ?
SendSeven prend en charge le double opt-in conforme au RGPD pour les abonnements aux newsletters. Quand un contact s'abonne, il reçoit un message de confirmation sur le canal choisi (WhatsApp ou e-mail). L'abonnement n'est activé qu'après confirmation. Les changements d'abonnement sont enregistrés avec horodatages pour vos dossiers de conformité.
Puis-je importer mes contacts existants ?
Oui. Téléchargez un fichier CSV et utilisez l'outil de mappage visuel pour associer vos colonnes aux champs SendSeven — y compris les champs personnalisés. Vous pouvez importer des milliers de contacts en une seule opération. SendSeven détecte les doublons par numéro de téléphone ou e-mail afin que vous puissiez les vérifier et les résoudre avant l'import.
Quelle est la différence entre les segments et les listes de newsletter ?
Les listes de newsletter sont gérées par les abonnés — les contacts s'inscrivent eux-mêmes via des formulaires ou widgets, et chaque abonnement a des commandes de démarrage/arrêt avec message d'opt-out. Les segments dynamiques sont basés sur des règles — vous définissez des critères (tags, champs personnalisés, canal, comportement) et le segment se met à jour automatiquement lorsque les données de contact changent. Les deux peuvent être utilisés comme audiences de campagne.
Comment SendSeven gère-t-il les contacts en double ?
Trois modes valables pour tout le compte, à choisir dans Paramètres → Contacts et doublons : fusion automatique (par défaut sur chaque compte — les numéros de téléphone, e-mails ou identifiants de plateforme correspondants mettent à jour le contact existant au lieu d'en créer un nouveau), autoriser les doublons (toujours créer, mais la réponse liste les correspondances potentielles afin que votre interface puisse les afficher) et bloquer les doublons (les créations en collision sont rejetées avec une réponse 409 et la liste des contacts existants). Chaque appel API de création de contact accepte également une surcharge par requête. Quand deux contacts sont fusionnés, les conversations, messages, notes, tags, champs personnalisés et méthodes de contact migrent tous vers le contact survivant — et l'ancien UUID continue de répondre, pour que les systèmes externes qui le mettent en cache ne soient jamais rompus.
Gérez vos contacts sur tous les canaux dès maintenant
Importez vos contacts, connectez vos canaux et créez des profils clients complets — le tout en moins de 5 minutes.