Modèle WhatsApp Flow

Un modèle WhatsApp Flow désigne le plus souvent un modèle de message approuvé par Meta et doté d'un bouton Flow, qui permet à une entreprise de lancer un WhatsApp Flow même en dehors de la fenêtre de 24 heures. Le terme peut aussi désigner un modèle de départ prêt à l'emploi à partir duquel vous construisez un flow.

Qu'est-ce qu'un modèle WhatsApp Flow ?

Le terme a deux sens que l'on confond souvent :

Modèle de message avec bouton Flow : un modèle de message que Meta a examiné et approuvé et qui porte un bouton ouvrant un WhatsApp Flow. C'est le sens utilisé dans la documentation de Meta.
Modèle de départ pour un flow : une ébauche prête à l'emploi, par exemple pour une demande de rendez-vous ou une enquête, que vous ouvrez dans un builder et adaptez à votre activité.

Comment fonctionne un modèle avec bouton Flow

Dans la fenêtre de service client de 24 heures, vous pouvez envoyer un flow librement sous forme de message interactif. Passé ce délai, ou si un client ne vous a jamais écrit, il vous faut un modèle approuvé. Le bouton Flow renvoie vers un flow publié et définit l'écran sur lequel il s'ouvre.

Examen : Meta doit approuver le modèle avant qu'il puisse être envoyé.
Coût : Meta facture le modèle selon sa catégorie, comme tout autre modèle.
Consentement : le marketing par modèle nécessite un opt-in, comme toujours.
Modifications : si vous modifiez un flow après l'approbation du modèle, celui-ci continue d'afficher l'ancienne version jusqu'à ce qu'il soit soumis à nouveau.

Pourquoi les modèles Flow comptent

Plus de réponses : au lieu de passer sur un site web, les destinataires touchent le bouton et remplissent le formulaire directement dans le chat.
Premier contact : seul un modèle atteint les contacts qui ne sont pas en conversation avec vous en ce moment.
Campagnes : une invitation à une enquête, une inscription ou une demande de rendez-vous part vers de nombreux destinataires à la fois, et les réponses reviennent structurées.

Exemple concret

Une salle de sport à Toulouse invite les membres qui ne sont pas venus depuis trois mois, et qui ont accepté de recevoir des offres sur WhatsApp, à une séance gratuite avec un coach. Le modèle porte un bouton « Choisir un créneau ». Il ouvre un flow avec le type de cours, le jour et l'heure souhaités. Chaque personne qui le remplit arrive dans la boîte de réception avec tous les détails, et l'équipe confirme le créneau par une courte réponse.

Les modèles Flow avec SendSeven

SendSeven prend en charge les deux sens. Si votre compte WhatsApp dispose d'un modèle approuvé avec un bouton Flow, vous pouvez l'envoyer depuis SendSeven à des contacts individuels, y compris en dehors de la fenêtre de 24 heures, ou en campagne à de nombreux destinataires. Un flow envoyé ainsi peut être ouvert pendant 72 heures. Les réponses arrivent dans la boîte de réception ainsi que dans les champs et tags que vous avez définis dans le flow.

Pour démarrer, le builder pour WhatsApp Flows (bêta) propose des modèles de départ prêts à l'emploi en anglais et en allemand, que vous adaptez au lieu de partir de zéro. Vous pouvez aussi décrire avec vos propres mots ce que le flow doit demander et laisser le builder IA en rédiger une ébauche (dès Professional ; il consomme des crédits IA, uniquement pour les générations réussies).

WhatsApp Flows est en bêta. Les flows terminés sont gratuits pendant la bêta. Chaque flow que vous envoyez compte pour un message du volume de messages inclus dans votre forfait, comme tout autre message WhatsApp, et les frais de Meta s'appliquent comme d'habitude. Une fois WhatsApp Flows en disponibilité générale, des frais supplémentaires par flow terminé s'appliqueront. Nous vous préviendrons bien à l'avance.

Conforme au RGPD, hébergé dans l'UE. 14 jours d'essai gratuit.