Messages interactifs
Les messages interactifs sont des messages WhatsApp contenant des éléments sur lesquels les clients peuvent appuyer, comme des boutons de réponse, des listes de choix ou un formulaire. Les clients répondent d'un geste au lieu de taper. Les entreprises ne peuvent les envoyer que dans la fenêtre de 24 heures.
Que sont les messages interactifs ?
Les messages interactifs sont un type de message de la WhatsApp Business API. Ils se composent d'un texte principal, éventuellement avec un en-tête et un pied de page, ainsi que d'éléments sur lesquels les clients peuvent appuyer. Les principaux types :
- Boutons de réponse : jusqu'à trois boutons de 20 caractères maximum chacun, par exemple « Oui », « Non » et « Plus tard ». L'en-tête peut être un texte, une image, une vidéo ou un document.
- Listes : un bouton ouvre un menu de 10 lignes maximum, éventuellement regroupées en sections, avec une courte description par ligne.
- Message Flow : un bouton ouvre un WhatsApp Flow, un formulaire avec plusieurs champs ou écrans.
- Autres types : entre autres, des messages produits issus d'un catalogue, une demande de partage de localisation et un bouton qui ouvre un site web.
La réponse revient sous forme de message structuré contenant l'ID de l'option choisie. Les systèmes peuvent ainsi y réagir de manière fiable, sans avoir à interpréter du texte libre.
Quand pouvez-vous envoyer des messages interactifs ?
Les messages interactifs sont des messages libres. Ils ne nécessitent pas d'approbation de Meta, mais ne peuvent être envoyés que dans la fenêtre de 24 heures, c'est-à-dire lorsque le client vous a écrit au cours des dernières 24 heures. En dehors de cette fenêtre, vous utilisez un modèle de message. Les modèles peuvent eux aussi contenir des boutons, comme des boutons de réponse rapide ou un bouton Flow, mais ils doivent d'abord être approuvés.
Messages interactifs et réponses rapides
L'expression « réponses rapides » désigne deux choses différentes. Dans beaucoup de boîtes de réception, y compris SendSeven, il s'agit de textes enregistrés que votre équipe insère avec un raccourci. Les boutons de réponse des messages interactifs, eux, sont des éléments sur lesquels le client appuie.
Le bon format dépend de la question : des boutons de réponse pour trois options maximum, une liste pour 10 maximum, et un WhatsApp Flow dès que vous avez besoin de plusieurs informations, de texte libre ou d'un fichier.
Pourquoi les messages interactifs comptent
- Plus de réponses : appuyer est plus rapide que taper. En déplacement surtout, les clients répondent plus volontiers quand ils n'ont qu'à choisir une option.
- Des données claires : au lieu de « ouais ça marche » ou « demain plutôt pas », vous recevez une option claire, traitable automatiquement.
- Une meilleure automatisation : un chatbot ou un flow automatisé suit une branche différente selon le bouton choisi.
- Moins de malentendus : les clients voient tout de suite quelles réponses sont possibles.
Exemple concret
Un salon de coiffure de Marseille rappelle leur rendez-vous aux clients la veille avec un modèle approuvé qui contient les boutons « J'y serai » et « Reporter ». Un appui sur « Reporter » ouvre la fenêtre de 24 heures, et le client reçoit une liste de créneaux libres. L'équipe confirme le nouveau créneau, et l'ancien peut être attribué à quelqu'un d'autre à temps.
Messages interactifs avec SendSeven
Dans SendSeven, vous envoyez des boutons de réponse (jusqu'à trois, 20 caractères chacun) et des listes (jusqu'à 10 lignes) de trois manières : directement depuis la boîte de réception, via l'API avec POST /api/v1/messages/send/interactive, et dans le flow builder, où chaque réponse par bouton a sa propre branche. Aucune approbation de Meta n'est nécessaire, et les messages interactifs fonctionnent aussi sur les numéros en Coexistence. En dehors de la fenêtre de 24 heures, l'API les refuse.
Les boutons fonctionnent non seulement sur WhatsApp, mais aussi sur Messenger, Instagram, Telegram et Live Chat. Les listes sont disponibles sur WhatsApp et Live Chat. Le guide de notre documentation explique comment les configurer. Pour les questions avec plusieurs champs, utilisez WhatsApp Flows (bêta).
Conforme au RGPD, hébergé dans l'UE. 14 jours d'essai gratuit.