Account WhatsApp Business: costi e configurazione 2026

SendSeven Team, Editorial Team

Profilo aziendale, WABA, portfolio aziendale: mettiamo ordine nei termini, mostriamo le tre strade verso l'account WhatsApp Business, calcoliamo un mese reale con entrambe le fatture e spieghiamo la configurazione passo dopo passo.

Che cos'è un account WhatsApp Business?

Chi cerca un account WhatsApp Business vuole di solito la stessa cosa: usare WhatsApp per lavoro senza dare il proprio numero di cellulare personale. Il termine in sé non compare in nessun documento di Meta. Nell'app WhatsApp Business, sotto il nome dell'azienda, appare la dicitura Account aziendale; nella documentazione tecnica, questo oggetto si chiama WhatsApp Business Account, o WABA. Sono due cose diverse, ed è esattamente qui che la maggior parte delle configurazioni fallisce.

Analizziamo la questione. Dietro l'espressione account aziendale si nascondono tre livelli:

Per l'app gratuita WhatsApp Business ti serve solo il primo livello. Il WABA e il portfolio aziendale entrano in gioco solo quando passi alla WhatsApp Business Platform. Un portfolio può essere creato durante la stessa procedura di registrazione, se non ne esiste ancora uno. Ruoli utente, account pubblicitari e la verifica aziendale restano però compiti tuoi presso Meta: una piattaforma di messaggistica collega le tue risorse, non gestisce il tuo account Meta. Come impostare correttamente il portfolio è spiegato nella guida a Facebook Business Manager.

Tre strade verso l'account aziendale

Per i tuoi clienti, alla fine, sembra tutto uguale. Dal tuo lato sono tre configurazioni molto diverse, con costi diversi e limiti diversi.

Strada 1: app WhatsApp Business

Gratuita, configurata in dieci minuti, funziona su un dispositivo principale più fino a quattro dispositivi collegati. Ricevi un profilo aziendale, un messaggio di benvenuto e uno di assenza, oltre a risposte rapide (risposte salvate). Cosa non ricevi: l'assegnazione a un dipendente specifico, ruoli, note interne, tempi di risposta. Tutti vedono la stessa chat, e nessuno sa chi ha già risposto.

Strada 2: Coesistenza, cioè app e piattaforma insieme

Coesistenza significa: il tuo numero resta sul telefono, nell'app WhatsApp Business, e funziona allo stesso tempo tramite la WhatsApp Business Platform. Collegandole, puoi trasferire i contatti con nome e numero e fino a 180 giorni di cronologia delle chat. Il telefono conta come dispositivo principale, la piattaforma come uno dei dispositivi collegati, e il telefono deve essere usato almeno ogni 13 giorni, altrimenti i dispositivi collegati si disattivano.

Questo è l'ingresso a basso rischio: non migri nulla, il numero resta dove si trova, e puoi interrompere il collegamento in qualsiasi momento nell'app Business, in Impostazioni, Account, Piattaforma aziendale. I dettagli sono nella guida alla Coesistenza.

Strada 3: WhatsApp Business Platform

Un numero nuovo, oppure il tuo numero esistente trasferito completamente sulla piattaforma. Per questo numero l'app Business non si usa più. In cambio ottieni tutto ciò di cui un team ha bisogno: casella di posta centralizzata, assegnazione delle conversazioni, ruoli utente, campagne newsletter. Quale strada si adatta a quale dimensione aziendale lo spieghiamo in dettaglio nel confronto app contro API contro Coesistenza.

Quanto costa un account WhatsApp Business?

Ci sono due fatture, e l'una non ha nulla a che vedere con l'altra. Meta fattura i messaggi. La tua piattaforma di messaggistica fattura il software. Chi conosce solo una delle due fatture finisce per sbagliare i conti.

Fattura uno: Meta

Meta fattura per ogni messaggio inviato, non in modo forfettario. Il prezzo dipende dalla categoria del messaggio e dal paese del destinatario.

Importante per la tua pianificazione: dal 1° ottobre 2026 i messaggi Service e i messaggi Utility nella finestra di 24 ore non saranno più gratuiti. Meta prevede di comunicare le nuove tariffe entro il 1° settembre 2026. Cosa cambia esattamente lo trovi in Prezzi WhatsApp 2026.

Fattura due: la piattaforma

Per accedere alla WhatsApp Business Platform ti serve un software che gestisca casella di posta, template e numeri. Con SendSeven, il piano base Basic costa 49 € al mese, con 2.500 messaggi inviati inclusi; ogni messaggio aggiuntivo costa in media 0,02 €. Si tratta di un prezzo fisso per messaggio, non di una percentuale sul listino di Meta. Utenti, contatti e numeri WhatsApp sono inclusi in ogni piano senza costi aggiuntivi, e i messaggi in entrata non vengono conteggiati nel volume incluso. Agenti IA, Flow Builder e più caselle di posta sono disponibili a partire dal piano Professional, per 79 € al mese. È incluso anche un periodo di prova di 14 giorni senza carta di credito.

Ecco come si sommano i costi, in un mese realistico:

Se vuoi approfondire il calcolo, l'analisi completa è in Costi dell'API di WhatsApp Business. Quanto alla domanda su quando l'app gratuita risulta più cara di una piattaforma, vale la pena calcolarlo con attenzione.

Configurare l'account WhatsApp Business: i passaggi

Variante A: app WhatsApp Business

1. Installa l'app WhatsApp Business dall'App Store o da Google Play.
2. Inserisci il numero di telefono e confermalo via SMS o chiamata. Usa un numero non ancora registrato nell'app WhatsApp personale, altrimenti dovrai prima eliminare quell'account.
3. Inserisci il nome dell'azienda. In seguito potrai modificarlo solo in modo limitato, quindi scrivilo subito nel modo corretto.
4. Completa il profilo aziendale: categoria, descrizione, indirizzo, orari di apertura, sito web, logo.
5. Crea il messaggio di benvenuto, il messaggio di assenza e da tre a cinque risposte rapide. È qui che l'app fa risparmiare più lavoro.

Perché i clienti possano scriverti anche tramite l'app, ti serve un link click-to-chat. Crealo gratuitamente con il nostro generatore di link WhatsApp, con codice QR incluso per vetrina, fattura o biglietto da visita.

Variante B: WhatsApp Business Platform tramite una piattaforma di messaggistica

1. Crea l'account e avvia il canale. Con SendSeven, scegli il canale WhatsApp nelle impostazioni e vieni guidato nella registrazione presso Meta.
2. Accedi a Meta. Accedi con l'account Facebook che ha accesso al tuo portfolio aziendale. Se non ne esiste ancora uno, viene creato durante la stessa procedura di registrazione.
3. Decidi la strada. Se mantieni il numero esistente sul telefono, ottieni la Coesistenza. Con un numero nuovo, o trasferendo completamente il numero, ottieni la strada completa della piattaforma. Per la Coesistenza confermi un consenso prima che il collegamento diventi attivo.
4. Verifica il profilo aziendale. Nome visualizzato, descrizione, indirizzo, sito web. Il nome visualizzato deve corrispondere alla tua azienda, altrimenti Meta lo rifiuta.
5. Crea i template dei messaggi. Tutto ciò che invii fuori dalla finestra di 24 ore passa da un template di messaggio, che Meta controlla in anticipo. Crea i template prima che la prima campagna sia pronta, non dopo.
6. Registra un metodo di pagamento presso Meta. Senza un metodo di pagamento registrato, il tuo limite di invio resta bloccato al livello più basso. Registralo prima che la prima campagna sia pronta.
7. Invita il team e testa. Invita i colleghi, imposta le regole di assegnazione, poi scrivi da un numero personale per testare l'intero percorso.

Il lato Meta della strada della piattaforma, cioè registrazione, verifica del numero e nome visualizzato, è spiegato passo dopo passo nella nostra guida Collegare la WhatsApp Business API.

Tempistiche realistiche: l'app la configuri in mezz'ora, profilo incluso. La strada della piattaforma richiede in genere un intero pomeriggio, e la maggior parte del tempo se ne va con i template e gli accessi a Meta, non con la parte tecnica.

Verifica aziendale e badge di verifica

Due termini che vengono continuamente confusi, anche se non hanno nulla in comune.

La verifica aziendale è un controllo della tua azienda effettuato da Meta, di solito tramite visura camerale o un documento equivalente. Non è una porta d'accesso: per gestire la WhatsApp Business Platform non è più obbligatoria dalla fine del 2023. È piuttosto una leva per il tuo limite di invio. Quanti nuovi destinatari puoi contattare al giorno dipende insieme da tre fattori: se hai registrato un metodo di pagamento, se la tua azienda è verificata e quanto è buona la tua valutazione di qualità. I livelli vanno da 250 destinatari unici in 24 ore, passando per 2.000 e 10.000, fino a 100.000 e infine illimitato.

Il badge ufficiale di verifica WhatsApp è una cosa completamente diversa: l'account Meta verificato, nel linguaggio di Meta un Official Business Account. Meta lo assegna in modo discrezionale e, in pratica, quasi solo a marchi noti. Non è un marchio di qualità, non è un requisito per operare, e non è qualcosa che una piccola impresa dovrebbe aspettarsi. Il nome dell'azienda, il logo e un profilo curato hanno più impatto nella chat di un badge che comunque difficilmente riuscirai a ottenere. In gergo viene chiamato anche spunta verde, ma non è il suo nome ufficiale.

Cosa vedono i tuoi clienti nella chat

Non appena il tuo numero passa alla modalità aziendale, la chat cambia per il cliente in tre punti: sotto il nome dell'azienda compare la dicitura Account aziendale, al primo contatto WhatsApp avvisa che un servizio di Meta gestisce la conversazione, e i template possono includere un pulsante invece di dover inserire un numero di telefono nel testo.

Per il cliente resta la chat che già conosce. Questo è il punto centrale: non devi convincere nessuno a usare uno strumento nuovo. Scopri di più nella nostra pagina del canale WhatsApp.

Cinque errori in fase di configurazione

1. Usare il numero personale. Non si può più separare quando un dipendente lascia l'azienda, e il telefono di servizio diventa un collo di bottiglia. Usa un numero aziendale, anche se va richiesto prima.
2. Il numero è ancora attivo nell'app WhatsApp personale. Un numero non può funzionare contemporaneamente in modalità personale e sulla piattaforma. Se vuoi trasferirlo, l'account personale deve prima essere eliminato. È esattamente questa rottura che la Coesistenza evita, perché il numero resta nell'app Business.
3. Il profilo resta incompleto. Senza indirizzo, orari di apertura e sito web, i clienti chiedono esattamente ciò che potrebbe già essere nel profilo. Ogni domanda di questo tipo è una risposta che qualcuno deve scrivere.
4. Creare i template solo quando la campagna è già pronta. I template devono essere controllati da Meta. Chi fissa la promozione per venerdì e invia il template il giovedì ha un problema di pianificazione, non un problema tecnico.
5. Solo una persona ha accesso a Meta. Se questa persona è in ferie, non passa nessun nuovo template e non si aggiunge nessun numero. Definisci fin dall'inizio un secondo amministratore nel portfolio aziendale.

Quando l'app basta e quando no

L'app gratuita non è un ripiego. Per molte piccole imprese è esattamente la scelta giusta: una persona risponde alle richieste, si tratta di una manciata di chat al giorno, e nessuno scrive attivamente ai clienti.

Raggiungi il limite quando si applica uno di questi punti:

• Più dipendenti devono rispondere contemporaneamente, senza pestarsi i piedi a vicenda.
• Vuoi vedere chi ha preso in carico una richiesta e da quanto tempo è aperta.
• Ti serve la cronologia completa di un cliente, non solo l'ultima chat.
• Vuoi scrivere attivamente ai clienti, per esempio con una newsletter o un promemoria di appuntamento.
• Hai più sedi o più numeri di telefono, per esempio negozi nel commercio al dettaglio.
• WhatsApp è solo uno dei tuoi canali, ed email, Instagram e live chat si trovano altrove.

È nell'ultimo punto che sta la vera differenza. Sulla piattaforma, WhatsApp, SMS, email, Instagram, Messenger, live chat, Telegram e browser push arrivano tutti in un'unica casella di posta, con una cronologia per contatto. Cosa non può fare l'app in un team, in concreto, lo spieghiamo altrove; dove WhatsApp Web raggiunge i suoi limiti, invece, lo trovi in WhatsApp Business Web e Desktop.

Com'è, nella pratica quotidiana, una casella di posta multicanale, cioè tutti i canali in un'unica vista con suggerimenti di risposta basati sull'IA accanto, lo mostriamo nella pagina dedicata.

Domande frequenti

Qual è la differenza tra l'app WhatsApp Business e un account WhatsApp Business?

L'app WhatsApp Business è un'app per un telefono. Account WhatsApp Business è il termine generale che indica che il tuo numero funziona in modalità aziendale, e questo avviene in tre modi: solo con l'app, con app e piattaforma insieme tramite la Coesistenza, oppure esclusivamente tramite la WhatsApp Business Platform.

Un account WhatsApp Business ha dei costi?

L'app WhatsApp Business è gratuita, e i messaggi in entrata dei clienti sono sempre gratuiti, su tutte le strade. I costi nascono solo con la WhatsApp Business Platform: Meta fattura i template inviati per messaggio, e la piattaforma di messaggistica fattura il suo software. Con SendSeven questo parte da 49 € al mese con 2.500 messaggi inclusi.

Posso continuare a usare il mio numero attuale?

Sì. Con la Coesistenza, il numero resta nell'app WhatsApp Business sul telefono e funziona anche tramite la piattaforma. In alternativa, trasferisci il numero completamente, e l'app non viene più usata per quel numero.

Mi serve una pagina Facebook per WhatsApp?

No. Per WhatsApp ti serve l'accesso a Meta Business Suite e un WhatsApp Business Account. Una pagina Facebook è il requisito per Messenger, non per WhatsApp.

Mi serve il badge ufficiale di verifica WhatsApp?

No. Il badge ufficiale di verifica è un account Meta verificato, che Meta assegna in modo discrezionale e quasi solo a marchi noti. Non è necessario per operare, e non influenza i tuoi limiti di invio. La verifica aziendale è un'altra cosa, e quella sì alza i limiti.

Quanti dipendenti possono lavorare su un numero?

Nell'app, tutti vedono la stessa chat, senza assegnazione, su un dispositivo principale più fino a quattro dispositivi collegati. Sulla piattaforma, il numero di utenti è illimitato in ogni piano e senza costi aggiuntivi, con assegnazione, ruoli utente e note interne.

Posso tornare indietro se non funziona?

Con la Coesistenza, interrompi il collegamento direttamente nell'app WhatsApp Business, in Impostazioni, Account, Piattaforma aziendale, senza bisogno dell'autorizzazione di Meta. Su un numero trasferito completamente, rimuovi il numero presso Meta; dopodiché si applica un periodo di attesa dopo l'ultimo messaggio a pagamento, e le conversazioni non tornano sul telefono.

Conclusione

Un account WhatsApp Business non è una decisione che si prende una volta per poi pentirsene. Inizia da ciò che la dimensione della tua azienda permette: una persona, poche richieste, nessuna campagna, e l'app gratuita basta perfettamente. Non appena un secondo dipendente deve rispondere o vuoi contattare attivamente i clienti, la Coesistenza è la strada a rischio minore, perché il numero resta dove si trova e puoi tornare indietro in qualsiasi momento.

In entrambi i casi, conta su due fatture, non su una sola. E non contare i messaggi in entrata in questo calcolo: sono gratuiti, e sono il motivo per cui i clienti scrivono, prima di tutto.