Come gestire WhatsApp, email e Instagram in un'unica casella di posta?
La casella di posta multicanale di SendSeven consolida WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram in un'unica interfaccia. Assegnazione automatica tramite round-robin o instradamento per competenze, suggerimenti di risposta IA dalla knowledge base, sistema di ticket e cronologia completa multicanale. Piani da EUR 49/mese; IA e knowledge base da EUR 79 (Professional).
Tutti i tuoi canali –
un'unica casella.
WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS e Live Chat – tutto in un unico posto. L'IA gestisce la routine. Il tuo team si concentra su ciò che conta: le relazioni con i clienti.
Quando può essere consegnato il dispositivo?
Avete il modello MX-200 in magazzino?
Grazie, il tecnico è stato fantastico!
Ho bisogno di un preventivo per 10 unità
Offrite formazione per questo?
8 canali. Zero passaggi tra schede.
WhatsApp, Email, Telegram e altro – tutto in un'unica vista
Instradamento alla persona giusta
Per competenza, carico di lavoro o round-robin
Cronologia completa su ogni canale
Il contesto resta quando cambiano app
Risposte IA dalla knowledge base
Suggerite, classificate, un clic per inviare
5 strumenti, 5 caselle – e i messaggi si perdono comunque
TecnoMed Italia, un distributore di dispositivi medicali con 16 dipendenti con sede a Milano. Il team di supporto si destreggia ogni giorno tra cinque strumenti diversi: Outlook per le email, due telefoni aziendali per WhatsApp, Instagram per le richieste prodotto e un modulo web sul sito.
Ogni lunedì inizia allo stesso modo: 45 minuti di smistamento per capire quale messaggio è arrivato dove. Quale membro del team ha visto il messaggio WhatsApp? Qualcuno ha risposto alla richiesta su Instagram? Il modulo web è stato inoltrato?
Il risultato: 12 messaggi a settimana vanno completamente persi. Il tempo di risposta medio è di 14 ore. E quando un cliente scrive su WhatsApp e poi ricontatta via email, deve spiegare il problema da capo – perché nessuno ha il quadro completo.
Un'unica casella – tutti i canali, visibilità totale
Con SendSeven, WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS e Live Chat confluiscono in un'unica casella di posta centralizzata. Ogni messaggio viene assegnato a un membro del team, ogni contatto ha una cronologia conversazione completa su tutti i canali.
Un cliente scrive su WhatsApp, ricontatta più tardi via email – il team vede l'intera cronologia. Le domande di routine vengono gestite automaticamente dall'IA dalla tua knowledge base. Le questioni più complesse vengono assegnate in base all'argomento e alla disponibilità.
La dashboard mostra in tempo reale: ticket aperti, tempi di risposta e carico di lavoro del team. Basta passare da un'app all'altra. Basta smistamento manuale il lunedì mattina. Una schermata – tutto sotto controllo.
Conversazioni
9 aperteRisultati misurabili
Dopo il passaggio alla casella unificata, TecnoMed Italia registra miglioramenti in tre aree.
Conversazioni
9 aperteUn'unica casella per ogni canale
Ai tuoi clienti non importa quale canale usano – vogliono solo una risposta rapida. Con SendSeven, ogni conversazione confluisce in un unico posto con la cronologia completa, che sia iniziata su WhatsApp, proseguita via email o continuata su Instagram.
- Tutti gli 8 canali in un'unica casella – basta passare tra le schede
- Cronologia conversazione completa per contatto, su ogni canale
- Il cliente passa da WhatsApp a email? Vedi l'intero thread
- Rich media, conferme di lettura e funzionalità specifiche del canale preservate
Anna
Nulla sfugge più
Ogni richiesta diventa un ticket tracciabile con priorità e scadenza. Il team vede a colpo d'occhio: cosa è urgente, cosa è in attesa, cosa è completato.
- I messaggi diventano automaticamente ticket tracciabili
- Livelli di priorità per gestire prima le questioni urgenti
- Vedi tempi di risposta e carico di lavoro del team in tempo reale
- Tag e etichette per filtraggio facile e reportistica mensile
Panoramica team
3 OnlineAuto-assegnazione alla persona giusta
Basta distribuire manualmente le richieste. SendSeven instrada i messaggi al membro del team giusto in base a competenze, disponibilità o round-robin – nessuno è sovraccarico e nulla resta in attesa.
- Round-robin divide il carico di lavoro equamente nel team
- Routing basato su competenze: domande tecniche al tecnico, fatturazione alla contabilità
- Vedi chi è online, occupato o disponibile
- Passaggio di consegne con note interne – la persona successiva ha il contesto completo
Buongiorno Dr. Moretti, i pezzi di ricambio per il modello MX-200 sono disponibili. Posso inviarle un preventivo per 5 unità a €250 ciascuna – consegna inclusa in 2–3 giorni lavorativi.
Grazie per la richiesta! Il modello MX-200 è attualmente disponibile. Desidera che le invii le schede tecniche?
Verifico volentieri la disponibilità per lei. Posso chiederle se si tratta di un primo ordine o di un riordino?
L'IA risponde in secondi. Il tuo team consiglia.
Quando un cliente fa una domanda di routine, l'IA prepara la risposta giusta dalla knowledge base. Il team clicca per inviare – e dedica il tempo risparmiato a conversazioni che creano vero valore: consulenza personalizzata, riordini e costruzione di relazioni.
- L'IA suggerisce risposte dalle FAQ e dalla knowledge base
- Un clic per inviare, oppure modifica prima – il team mantiene il controllo
- Riepiloghi conversazione: contesto in 5 secondi, non 5 minuti
- Più tempo per le conversazioni che fanno crescere il tuo business
ROI in numeri
Come funziona nella pratica
TecnoMed Italia, un distributore di dispositivi medicali con 16 dipendenti a Milano, ha sostituito cinque strumenti di comunicazione separati con un'unica casella unificata. WhatsApp, email, Instagram e moduli web ora confluiscono in un unico spazio di lavoro. Le domande di routine vengono gestite dall'IA, le questioni complesse vengono automaticamente assegnate al membro del team giusto.
Scenario tipico basato su dati di settore
Operativi in pochi minuti
Nessuno sviluppatore necessario. Nessuna configurazione complessa. Tre passaggi e sei online.
Connetti i canali
Scegli i canali che usano i tuoi clienti. La procedura guidata ti accompagna per ognuno – la maggior parte si connette in meno di 2 minuti.
Invita il team e configura l'assegnazione
Aggiungi i membri del team con un clic. Configura l'auto-assegnazione per competenza, disponibilità o round-robin.
Attiva l'IA
Carica le FAQ o la documentazione prodotto. L'IA suggerisce risposte immediatamente – e gestisce le domande di routine 24 ore su 24.
Guide passo-passo per la configurazione tramite dashboard o API.
Guida piattaforma: passo dopo passo
Il modulo Conversazioni nella dashboard SendSeven fornisce la tua casella di posta unificata. Ecco come usarla:
Vai a Conversazioni
Clicca su "Conversazioni" nella barra laterale sinistra. Su mobile, tocca l'icona chat nella barra di navigazione inferiore.
Filtra per Canale
Usa il menu a tendina del filtro canale per vedere conversazioni da piattaforme specifiche (WhatsApp, Telegram, SMS, ecc.) o seleziona "Tutti" per vedere tutto.
Apri una Conversazione
Clicca su qualsiasi conversazione per vedere la cronologia completa dei messaggi. Il pannello destro mostra i dettagli del contatto, campi personalizzati e metadati della conversazione.
Invia una Risposta
Digita il tuo messaggio nel campo di input in basso e premi Invio o clicca Invia. Il messaggio sarà consegnato tramite lo stesso canale usato dal cliente.
Assegna a un Membro del Team
Clicca il pulsante "Assegna" per trasferire la conversazione a un altro agente. L'assegnatario riceverà una notifica.
Riferimento API: accesso sviluppatori
Usa l'API Conversazioni e Messaggi per creare interfacce casella di posta personalizzate o integrarti con i tuoi strumenti esistenti.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/conversations | Elenca tutte le conversazioni con paginazione e filtri |
| GET | /api/v1/conversations/{id} | Ottieni dettagli conversazione inclusi i messaggi |
| POST | /api/v1/messages | Invia un messaggio a una conversazione |
| PATCH | /api/v1/conversations/{id}/assign | Assegna conversazione a un agente |
const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations?status=open&limit=20',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { items } = await response.json();
console.log(`Found ${items.length} conversations`);const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/messages', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
content: 'Hello! How can I help you today?',
content_type: 'text'
})
});
const message = await response.json();
console.log('Message sent:', message.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/assign',
{
method: 'PATCH',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({ assignee_id: 'user_456' })
}
);
const conversation = await response.json();
console.log('Assigned to:', conversation.assignee_name);Domande frequenti
Cos'è una casella unificata e perché ne ho bisogno?
Una casella unificata riunisce i messaggi di tutti i canali – WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS, Messenger e Live Chat – in un unico spazio di lavoro. Senza, il team spreca ore passando tra le app, i clienti si ripetono e i messaggi si perdono. Con una casella unificata, ogni conversazione ha la cronologia completa su tutti i canali.
Come funziona l'assegnazione automatica?
SendSeven instrada automaticamente i messaggi in arrivo al membro del team giusto – per competenze (es. domande tecniche al tecnico), per carico di lavoro o via round-robin. Il team vede in tempo reale chi è online e disponibile. Nei passaggi di consegna vengono incluse note interne per dare alla persona successiva il contesto completo.
Come aiuta l'IA il mio team di supporto?
Quando un cliente invia un messaggio, l'IA cerca nella knowledge base e suggerisce la risposta migliore. Il team può inviarla con un clic o modificarla prima. Per domande di routine come 'Quali sono i vostri orari?' o 'Qual è lo stato della consegna?', l'IA può rispondere automaticamente. Il team si concentra sulle conversazioni che richiedono davvero un tocco umano.
SendSeven è adatto a team piccoli di 2–10 persone?
Assolutamente. SendSeven è pensato per team di ogni dimensione. Con l'assegnazione automatica e l'IA che gestisce le domande di routine, un team di 3 persone può gestire lo stesso volume di messaggi che prima richiedeva 5–6 persone. Non ci sono limiti di utenti su nessun piano.
Quanto tempo richiede la configurazione?
La maggior parte dei team è operativa in meno di 15 minuti. Connettere un canale richiede circa 2 minuti con la procedura guidata. Caricare le FAQ per i suggerimenti IA richiede qualche minuto in più. Nessuno sviluppatore necessario.
Quanto costa la casella unificata?
La casella unificata è inclusa da Basic (piani a partire da 49 €/mese), utenti illimitati, nessun costo per utente, con IA e tutti gli 8 canali. 14 giorni di prova gratuita, nessuna carta di credito necessaria. Vedi i prezzi.
Basta controllare 5 caselle – tutti i canali in un unico posto
Connetti i canali. Invita il team. Attiva l'IA. Operativi in meno di 15 minuti – nessuna carta di credito necessaria.