Come gestire WhatsApp, email e Instagram in un'unica casella di posta?
La casella di posta multicanale di SendSeven consolida WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram in un'unica interfaccia. Assegnazione automatica tramite round-robin o instradamento per competenze, suggerimenti di risposta IA dalla knowledge base, sistema di ticket e cronologia completa multicanale. Piani da EUR 49/mese; IA e knowledge base da EUR 79 (Professional).
Tutti i tuoi canali –un'unica casella.
WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS e Live Chat – tutto in un unico posto. L'IA gestisce la routine. Il tuo team si concentra su ciò che conta: le relazioni con i clienti.
- Online in 5 minuti
- Nessuna carta di credito
- 14 giorni di prova gratuita
5 strumenti, 5 caselle – e i messaggi si perdono comunque
TecnoMed Italia, un distributore di dispositivi medicali con 16 dipendenti con sede a Milano. Il team di supporto si destreggia ogni giorno tra cinque strumenti diversi: Outlook per le email, due telefoni aziendali per WhatsApp, Instagram per le richieste prodotto e un modulo web sul sito.
Ogni lunedì inizia allo stesso modo: 45 minuti di smistamento per capire quale messaggio è arrivato dove. Quale membro del team ha visto il messaggio WhatsApp? Qualcuno ha risposto alla richiesta su Instagram? Il modulo web è stato inoltrato?
Il risultato: 12 messaggi a settimana vanno completamente persi. Il tempo di risposta medio è di 14 ore. E quando un cliente scrive su WhatsApp e poi ricontatta via email, deve spiegare il problema da capo – perché nessuno ha il quadro completo.
Un'unica casella – tutti i canali, visibilità totale
Con SendSeven, WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS e Live Chat confluiscono in un'unica casella di posta centralizzata. Ogni messaggio viene assegnato a un membro del team, ogni contatto ha una cronologia conversazione completa su tutti i canali.
Un cliente scrive su WhatsApp, ricontatta più tardi via email – il team vede l'intera cronologia. Le domande di routine vengono gestite automaticamente dall'IA dalla tua knowledge base. Le questioni più complesse vengono assegnate in base all'argomento e alla disponibilità.
La dashboard mostra in tempo reale: ticket aperti, tempi di risposta e carico di lavoro del team. Basta passare da un'app all'altra. Basta smistamento manuale il lunedì mattina. Una schermata – tutto sotto controllo.
- 1Connetti i canaliWhatsApp, Email, Instagram e altro – in meno di 5 minuti
- 2Configura le regole di assegnazioneAuto-assegnazione per competenza, carico di lavoro o round-robin
- 3Attiva l'IADomande di routine gestite istantaneamente dalla knowledge base
Risultati misurabili
Dopo il passaggio alla casella unificata, TecnoMed Italia registra miglioramenti in tre aree.
- 3,5 ore
Tempo di risposta al posto di 14 ore
Tutti i messaggi in un unico posto – il team vede subito cosa è urgente.
- -92%
Meno messaggi persi
Da 12 messaggi persi a settimana a circa uno.
- 4 ore
Risparmiate per agente a settimana
Niente smistamento, niente passaggio tra app – più tempo per vere conversazioni con i clienti.
Un'unica casella per ogni canale
Ai tuoi clienti non importa quale canale usano – vogliono solo una risposta rapida. Con SendSeven, ogni conversazione confluisce in un unico posto con la cronologia completa, che sia iniziata su WhatsApp, proseguita via email o continuata su Instagram.
- Tutti gli 8 canali in un'unica casella – basta passare tra le schede
- Cronologia conversazione completa per contatto, su ogni canale
- Il cliente passa da WhatsApp a email? Vedi l'intero thread
- Rich media, conferme di lettura e funzionalità specifiche del canale preservate
Nulla sfugge più
Ogni richiesta diventa un ticket tracciabile con priorità e scadenza. Il team vede a colpo d'occhio: cosa è urgente, cosa è in attesa, cosa è completato.
- I messaggi diventano automaticamente ticket tracciabili
- Livelli di priorità per gestire prima le questioni urgenti
- Vedi tempi di risposta e carico di lavoro del team in tempo reale
- Tag e etichette per filtraggio facile e reportistica mensile
Auto-assegnazione alla persona giusta
Basta distribuire manualmente le richieste. SendSeven instrada i messaggi al membro del team giusto in base a competenze, disponibilità o round-robin – nessuno è sovraccarico e nulla resta in attesa.
- Round-robin divide il carico di lavoro equamente nel team
- Routing basato su competenze: domande tecniche al tecnico, fatturazione alla contabilità
- Vedi chi è online, occupato o disponibile
- Passaggio di consegne con note interne – la persona successiva ha il contesto completo
L'IA risponde in secondi. Il tuo team consiglia.
Quando un cliente fa una domanda di routine, l'IA prepara la risposta giusta dalla knowledge base. Il team clicca per inviare – e dedica il tempo risparmiato a conversazioni che creano vero valore: consulenza personalizzata, riordini e costruzione di relazioni.
- L'IA suggerisce risposte dalle FAQ e dalla knowledge base
- Un clic per inviare, oppure modifica prima – il team mantiene il controllo
- Riepiloghi conversazione: contesto in 5 secondi, non 5 minuti
- Più tempo per le conversazioni che fanno crescere il tuo business
ROI in numeri
- tempo di risposta più rapido
- -75%
- TecnoMed Italia, Milano
- meno messaggi persi
- -92%
- Da 12/settimana a ~1/settimana
- risparmiate per agente a settimana
- 4 ore
- Harvard Business Review
- tasso di fidelizzazione clienti
- 89%
- Aberdeen Group
Operativi in pochi minuti
Nessuno sviluppatore necessario. Nessuna configurazione complessa. Tre passaggi e sei online.
- 01 · 2 min
Connetti i canali
Scegli i canali che usano i tuoi clienti. La procedura guidata ti accompagna per ognuno – la maggior parte si connette in meno di 2 minuti.
- 02 · Istantaneo
Invita il team e configura l'assegnazione
Aggiungi i membri del team con un clic. Configura l'auto-assegnazione per competenza, disponibilità o round-robin.
- 03 · 24/7
Attiva l'IA
Carica le FAQ o la documentazione prodotto. L'IA suggerisce risposte immediatamente – e gestisce le domande di routine 24 ore su 24.
Per sviluppatori e utenti avanzati
Guide passo-passo per la configurazione tramite dashboard o API.
Guida piattaforma: passo dopo passo
Il modulo Conversazioni nella dashboard SendSeven fornisce la tua casella di posta unificata. Ecco come usarla:
- 1
Vai a Conversazioni
Clicca su "Conversazioni" nella barra laterale sinistra. Su mobile, tocca l'icona chat nella barra di navigazione inferiore.
- 2
Filtra per Canale
Usa il menu a tendina del filtro canale per vedere conversazioni da piattaforme specifiche (WhatsApp, Telegram, SMS, ecc.) o seleziona "Tutti" per vedere tutto.
- 3
Apri una Conversazione
Clicca su qualsiasi conversazione per vedere la cronologia completa dei messaggi. Il pannello destro mostra i dettagli del contatto, campi personalizzati e metadati della conversazione.
- 4
Invia una Risposta
Digita il tuo messaggio nel campo di input in basso e premi Invio o clicca Invia. Il messaggio sarà consegnato tramite lo stesso canale usato dal cliente.
- 5
Assegna a un Membro del Team
Clicca il pulsante "Assegna" per trasferire la conversazione a un altro agente. L'assegnatario riceverà una notifica.
Riferimento API: accesso sviluppatori
Usa l'API Conversazioni e Messaggi per creare interfacce casella di posta personalizzate o integrarti con i tuoi strumenti esistenti.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/conversations | Elenca tutte le conversazioni con paginazione e filtri |
| GET | /api/v1/conversations/{id} | Ottieni dettagli conversazione inclusi i messaggi |
| POST | /api/v1/messages | Invia un messaggio a una conversazione |
| PATCH | /api/v1/conversations/{id}/assign | Assegna conversazione a un agente |
const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations?status=open&limit=20',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { items } = await response.json();
console.log(`Found ${items.length} conversations`);const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/messages', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
content: 'Hello! How can I help you today?',
content_type: 'text'
})
});
const message = await response.json();
console.log('Message sent:', message.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/assign',
{
method: 'PATCH',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({ assignee_id: 'user_456' })
}
);
const conversation = await response.json();
console.log('Assigned to:', conversation.assignee_name);Domande frequenti
Cos'è una casella unificata e perché ne ho bisogno?
Come funziona l'assegnazione automatica?
Come aiuta l'IA il mio team di supporto?
SendSeven è adatto a team piccoli di 2–10 persone?
Quanto tempo richiede la configurazione?
Quanto costa la casella unificata?
Basta controllare 5 caselle – tutti i canali in un unico posto
Connetti i canali. Invita il team. Attiva l'IA. Operativi in meno di 15 minuti – nessuna carta di credito necessaria.
