WhatsApp Business Account 2026: un numero, più provider
SendSeven Team, Editorial Team
Meta divide il WhatsApp Business Account in un account WhatsApp per il numero e un account di messaggistica per ogni provider. Cosa cambia, cosa resta uguale e come portare il tuo numero attuale su SendSeven mentre il provider di oggi è ancora attivo, così puoi prima provare e passare quando sei pronto.
TL;DR
Meta divide il WhatsApp Business Account (WABA) in due. L'account WhatsApp (WhatsApp account) contiene il tuo numero di telefono, il profilo e la valutazione di qualità del numero. Un account di messaggistica (Messaging Account) contiene template e metodo di pagamento, e ogni provider con cui lavori ne ha uno proprio. Così puoi usare lo stesso numero con più provider contemporaneamente: per cambiare provider non devi più migrare il numero. Lo colleghi anche al nuovo provider, provi con calma e disdici il vecchio contratto quando tutto funziona. Meta converte gli account esistenti in automatico nel secondo semestre 2026, senza che tu debba fare nulla. I template li ricrei presso il nuovo provider, e Meta fattura ogni account di messaggistica separatamente.
Da ottobre 2026 i primi account di Meta Business Suite mostrano un avviso intitolato «Updates to your account», e l'abbiamo già visto comparire anche nel nostro. Dietro c'è la modifica più grande al WhatsApp Business Account degli ultimi anni: Meta separa il numero di telefono da template e fatturazione. Per le aziende è soprattutto una buona notizia, perché cambiare provider diventa molto più semplice. In questo articolo spieghiamo cosa cambia, cosa resta uguale e come portare il tuo numero attuale su SendSeven mentre il provider di oggi è ancora attivo, così puoi prima provare e passare quando sei pronto.
Cosa cambia Meta nel WhatsApp Business Account?
Meta divide il WhatsApp Business Account in due account. Finora tutto stava in un unico posto, il WABA: numero di telefono, profilo, template e metodo di pagamento. D'ora in poi numero e profilo appartengono all'account WhatsApp, template e fatturazione all'account di messaggistica. Meta descrive il nuovo modello da maggio 2026 nella documentazione per sviluppatori, alla voce Account model evolution, dove lo indica come beta. I dettagli possono quindi ancora cambiare. Come creare un account WhatsApp Business e quanto costa lo spieghiamo nella nostra guida.
Che cos'è l'account WhatsApp?
L'account WhatsApp è l'identità della tua azienda su WhatsApp, la parte che i tuoi clienti vedono davvero. Contiene il numero di telefono, il profilo aziendale con nome visualizzato e cataloghi prodotti e, più avanti, anche gli username. Valutazione di qualità e cronologia delle chat restano legate al numero. L'account è sempre tuo e puoi condividerlo con più provider. Ogni account contiene esattamente un numero: più numeri vengono riuniti da Meta in un set.
Un dettaglio crea confusione: nelle condizioni d'uso di Meta il nuovo account si chiama ancora «WhatsApp Business Account». Il nome resta, cambia ciò a cui si riferisce. Nella documentazione per sviluppatori Meta lo abbrevia con WAAC, per distinguerlo dal vecchio WABA.
Che cos'è un account di messaggistica (Messaging Account)?
L'account di messaggistica gestisce tutto ciò che riguarda template e fatturazione. Contiene i tuoi template di messaggio, il metodo di pagamento, i webhook e le metriche. Ogni provider con cui lavori ha il proprio account di messaggistica, quindi template, fatturazione e metriche restano completamente separati tra un provider e l'altro. Il tuo attuale ID WABA non scompare: da ora identifica il tuo account di messaggistica. Una definizione breve la trovi alla voce Messaging Account del glossario.
| Risorsa | Prima | Ora |
|---|---|---|
| Numero di telefono, nome visualizzato, profilo | WABA | Account WhatsApp |
| Valutazione di qualità e cronologia delle chat del numero | legate al numero | legate al numero nell'account WhatsApp, invariate |
| Template | WABA | Account di messaggistica, separato per provider |
| Metodo di pagamento e fatturazione | WABA | Account di messaggistica, separato per provider |
| Webhook | WABA | Account di messaggistica |
| Verifica aziendale | Portfolio aziendale | Portfolio aziendale, invariata |
| Limite di messaggistica (messaging limit) | Portfolio aziendale | Portfolio aziendale, invariato |
Che aspetto ha la modifica in Meta Business Suite?
Meta annuncia la modifica con un breve avviso in due passaggi. Il primo spiega la nuova suddivisione: lo stesso numero per più soluzioni, un account WhatsApp per il numero e un account di messaggistica per ogni provider, con fatturazione separata. Il secondo mostra dove troverai gli account d'ora in poi.
Al posto di un unico elenco, Business Suite mostra poi due schede: account WhatsApp («WhatsApp accounts») con numero di telefono, nome visualizzato, valutazione di qualità e limiti di messaggistica, e account di messaggistica («Messaging accounts») con metodo di pagamento, template e account WhatsApp collegato. Meta aggiunge che tutte le integrazioni, gli annunci e i template restano intatti e che puoi modificare le autorizzazioni degli account in qualsiasi momento. Una panoramica di come è organizzata Business Suite la trovi alla voce Meta Business Suite del glossario.
Cosa devi fare come azienda?
Per ora niente. Meta converte gli account esistenti in automatico e trasferisce numeri di telefono, template, profili e metodi di pagamento. Non devi registrarti di nuovo, e il tuo provider attuale continua a inviare come sempre. Il nuovo modello di account non tocca nemmeno i prezzi di Meta. Il lavoro tecnico spetta ai provider e alle aziende che si collegano direttamente all'API. Meta prevede l'introduzione in tre fasi:
| Fase | Periodo | Cosa succede |
|---|---|---|
| Fase 1: disponibilità generale | secondo semestre 2026 | Meta divide in automatico gli account esistenti, e Business Suite mostra due schede. Ogni nuova registrazione tramite Embedded Signup crea un account di messaggistica separato per il provider, anche per un numero che già funziona con un altro provider. |
| Fase 2: nuova versione dell'API | primo semestre 2027 | Nuovi ID ed endpoint per l'account WhatsApp. Chi usa più account di messaggistica su un numero deve indicare, nella versione più recente dell'API, da quale account sta inviando. |
| Fase 3: transizione obbligatoria | primo semestre 2028 | Tutte le versioni dell'API richiedono questa indicazione. Dove prima andava l'ID del numero di telefono, ora va l'ID dell'account WhatsApp. |
Una cosa conviene farla comunque subito: controlla in Business Suite quali provider hanno accesso ai tuoi account e rimuovi gli accessi vecchi che non ti servono più. Ogni provider con cui condividi il tuo account WhatsApp ha accesso al tuo numero.
Posso usare il mio numero WhatsApp con più provider contemporaneamente?
Sì. Nel nuovo modello colleghi lo stesso numero a più provider, e ognuno lavora nel proprio account di messaggistica. I tuoi clienti continuano a scrivere allo stesso numero e vedono lo stesso profilo, e le chat in corso non si interrompono quando si aggiunge un provider. Meta stessa descrive la vecchia migrazione del numero, nella documentazione, come una barriera naturale al cambio di provider, e proprio quella barriera ora cade.
In pratica non devi più aver spento il provider attuale prima di provarne uno nuovo. Provi il nuovo con il tuo numero reale, sposti i tuoi processi uno alla volta e disdici il vecchio contratto quando tutto funziona, invece di cambiare tutto a una data fissa. Il principio ti sarà forse noto da Coexistence, dove l'app WhatsApp Business e l'API condividono lo stesso numero. Qui a condividerlo sono invece due provider.
Quali limiti valgono quando più provider usano lo stesso numero?
- Throughput e limite di messaggistica sono condivisi. Il throughput, cioè quanti messaggi possono partire al secondo, è fissato per numero di telefono, non per provider. Anche il limite di messaggistica, cioè a quanti destinatari diversi puoi scrivere di tua iniziativa nell'arco di 24 ore, è condiviso da tutti i provider sul numero. Una grande campagna con un provider consuma margine che poi manca all'altro.
- I template esistono solo nel proprio account di messaggistica. Un template creato con il provider attuale non esiste automaticamente in SendSeven. Lo ricrei lì e lo invii per l'approvazione. La valutazione di ogni template riparte da zero nel nuovo account, mentre la valutazione di qualità del tuo numero resta.
- Ogni provider fattura tramite il proprio account di messaggistica. Un messaggio viene addebitato all'account di messaggistica del provider che lo ha inviato. Se il tuo provider attuale paga le tariffe di Meta con una propria linea di credito, questa vale solo per il suo account di messaggistica. Nell'account di messaggistica per SendSeven inserisci il tuo metodo di pagamento.
- Ogni provider collegato può annullare la registrazione del numero. Meta per ora non cambia questo aspetto. Poiché la registrazione è legata al numero, un annullamento riguarda tutti i provider finché il numero non viene registrato di nuovo. Condividi quindi il tuo account solo con provider di cui ti fidi e, quando chiudi un contratto, assicurati che venga rimosso soltanto l'accesso.
- I messaggi in entrata non sono ancora descritti nel dettaglio. La documentazione di Meta non spiega ancora come vengono distribuite le risposte dei clienti quando più provider usano lo stesso numero. Stabilisci quindi per il periodo di transizione quale provider si occupa di quale compito. Se hai domande sulla procedura, contattaci.
Come porti il tuo numero attuale su SendSeven?
Tramite la registrazione Meta direttamente in SendSeven, con il tuo numero attuale. Il provider di oggi non deve ancora essere spento: prima provi SendSeven con il tuo numero reale e passi quando tutto funziona. SendSeven è Meta Business Partner e gestisce da sé il collegamento a WhatsApp tramite Embedded Signup. Meta crea in automatico un account di messaggistica separato per SendSeven, e il tuo provider attuale resta collegato fino al passaggio. Ecco come funziona:
- Avvia la prova. Registrati alla prova gratuita di 14 giorni di SendSeven.
- Collega WhatsApp. Avvia in SendSeven il collegamento con WhatsApp. Si apre la finestra di registrazione di Meta, dove accedi con un account Facebook autorizzato a gestire il tuo portfolio aziendale.
- Scegli il tuo numero attuale. Seleziona il tuo portfolio aziendale e il numero che già funziona con il provider attuale. Meta crea un nuovo account di messaggistica per SendSeven e, fino al passaggio, il numero resta attivo anche presso il provider attuale. Questo vale per i numeri che funzionano tramite API con un altro provider. Un numero ancora registrato nell'app WhatsApp Business si collega invece tramite Coexistence.
- Aggiungi un metodo di pagamento. In Meta Business Suite aggiungi un metodo di pagamento al nuovo account di messaggistica, nella scheda «Messaging accounts». Senza metodo di pagamento, SendSeven non può inviare messaggi a pagamento tramite quell'account.
- Ricrea i template. Crea i tuoi template in SendSeven e inviali a Meta per l'approvazione. Entro la finestra di 24 ore dopo un messaggio del cliente puoi rispondere anche senza template.
- Prova e passa a SendSeven. Invia i primi messaggi, controlla consegna e risposte e sposta i tuoi processi su SendSeven passo dopo passo. Quando tutto funziona, disdici il contratto attuale. L'accesso del vecchio provider lo rimuovi tu stesso in Business Suite, oppure ti fai confermare che non annullerà la registrazione del numero.
La guida alla configurazione di WhatsApp illustra ogni passaggio con gli screenshot.
Si può passare a SendSeven in un solo passo?
Sì, con la classica migrazione del numero. Va bene se vuoi passare subito e completamente, senza fase di test. Il provider attuale disattiva l'autenticazione a due fattori sul numero, poi colleghi il numero in SendSeven tramite Embedded Signup. Secondo la documentazione di Meta servono un'azienda verificata, un account approvato e un metodo di pagamento valido. Nome visualizzato, valutazione di qualità, limite di messaggistica ed eventuale stato di Official Business Account restano al loro posto, perché il numero stesso non cambia.
Chi ti addebita le tariffe di WhatsApp?
Meta ti addebita direttamente le tariffe dei messaggi, separatamente per ogni account di messaggistica. I messaggi che invii tramite SendSeven vengono addebitati sul metodo di pagamento dell'account di messaggistica per SendSeven. Finché il provider attuale è ancora collegato, Meta addebita i suoi messaggi tramite l'account di messaggistica di quel provider. Il prezzo di SendSeven è un canone base fisso con un volume di messaggi incluso, più un prezzo fisso per ogni messaggio oltre quel volume, non una percentuale sul prezzo di Meta. I piani li trovi nella pagina dei prezzi, e come Meta fattura i messaggi WhatsApp è spiegato in Prezzi WhatsApp 2026.
Hai domande sul tuo account o sul passaggio? Contattaci.
In sintesi: Meta separa il tuo numero WhatsApp da template e fatturazione, così colleghi lo stesso numero anche a un nuovo provider, lo provi con calma e passi solo dopo, senza migrare il numero.
Tutto quello che SendSeven fa con WhatsApp lo trovi nella pagina del canale WhatsApp. Come impostare bene il tuo portfolio aziendale è spiegato nella guida alla configurazione di Facebook Business Manager.
Approfondimenti:
- WhatsApp Business App vs API vs Coexistence: quale configurazione fa per la tua PMI? (2026)
- Prezzi WhatsApp 2026: cosa ha cambiato Meta e cosa resta uguale
- Username WhatsApp: come crearlo e riservarlo, guida 2026
Domande frequenti
I miei template passeranno automaticamente a SendSeven?
No. I template appartengono all'account di messaggistica in cui sono stati creati. Per SendSeven li ricrei e li invii a Meta per l'approvazione. Fino al passaggio, i tuoi template restano utilizzabili con il provider attuale.
Da quando vale il nuovo modello di account?
Meta converte gli account esistenti nel secondo semestre 2026, e i primi account mostrano l'avviso in Business Suite da ottobre 2026. Altre modifiche all'API seguono nel 2027 e nel 2028 e riguardano soprattutto provider e sviluppatori. Meta al momento indica il modello come beta, quindi le date possono ancora spostarsi.
Conserverò la cronologia delle chat?
Dal lato dei tuoi clienti sì. La cronologia è legata al numero, quindi i tuoi clienti continuano a scrivere nella stessa chat, a prescindere dal provider che risponde. I messaggi salvati nel software del provider attuale, però, non si trasferiscono in automatico. Salva da lì ciò che ti serve prima che il contratto finisca.
I miei clienti vedranno due contatti diversi?
No. Numero, nome visualizzato e profilo si trovano nell'account WhatsApp che tutti i provider condividono. Per i tuoi clienti resta una sola chat con la tua azienda, a prescindere dal provider da cui passa un messaggio.
Che fine fa il mio attuale ID WABA?
Resta. Nel nuovo modello gli ID WABA esistenti identificano gli account di messaggistica. L'account WhatsApp riceve un ID proprio, che Meta aggiunge gradualmente alle sue API a partire dal 2027.
I prezzi di WhatsApp cambiano con il nuovo modello?
No. Secondo Meta i prezzi restano invariati. L'unica novità è che ogni account di messaggistica viene fatturato separatamente. Finché nella fase di test usi due provider, la fatturazione passa quindi per due account di messaggistica separati.
Posso revocare l'accesso a un provider?
Sì. Le autorizzazioni le modifichi in Meta Business Suite in qualsiasi momento, e Meta ne informa il provider. Prima di passare, controlla se presso il provider attuale girano ancora campagne o automazioni: conviene configurarle in SendSeven per tempo.