Czym jest zarządzanie kontaktami SendSeven?

SendSeven łączy każdy kontakt w jeden profil 360°, tworzony automatycznie z wiadomości przychodzących i wzbogacany przy każdej interakcji. Nieograniczone pola, kolorowe tagi, inteligentna segmentacja, Double-Opt-in zgodny z RODO, oś czasu aktywności, kliknięcia w linki, import CSV z mapowaniem, operacje zbiorcze. Zawarte w planach Full Suite, nie w API Only.

Jak działa wielokanałowy model kontaktów w SendSeven?

Każdy kontakt w SendSeven może mieć wiele metod kontaktu — telefon, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger i więcej — wszystkie powiązane z jednym profilem. Gdy klient pisze do Ciebie przez WhatsApp, a potem wysyła e-mail, obie metody pojawiają się w tym samym rekordzie kontaktu. Widzisz jedną osobę, a nie zduplikowane wpisy.

Czy kontakty są tworzone automatycznie?

Tak. Gdy ktoś pisze do Ciebie przez dowolny kanał — widget Live Chat, WhatsApp, E-mail, Telegram lub inne — SendSeven automatycznie tworzy profil kontaktu. Jeśli numer telefonu lub e-mail pasuje do istniejącego kontaktu, nowa metoda kanału jest dodawana do istniejącego profilu zamiast tworzyć duplikat.

Jakie pola niestandardowe mogę tworzyć?

Możesz tworzyć nieograniczoną liczbę pól niestandardowych w pięciu typach danych: tekst swobodny, liczby, daty, listy rozwijane z jednym wyborem i wielokrotny wybór. Pola niestandardowe pojawiają się w każdym profilu kontaktu i mogą być używane do segmentacji, filtrowania i targetowania kampanii.

Jak działa podwójne potwierdzenie (double opt-in) dla zgodności z RODO?

SendSeven obsługuje podwójne potwierdzenie zgodne z RODO dla subskrypcji newslettera. Gdy kontakt się zapisuje, otrzymuje wiadomość potwierdzającą na wybranym kanale (WhatsApp lub E-mail). Subskrypcja jest aktywowana dopiero po potwierdzeniu. Zmiany subskrypcji są rejestrowane ze znacznikami czasu dla Twoich zapisów zgodności.

Czy mogę zaimportować istniejące kontakty?

Tak. Wgraj plik CSV i użyj wizualnego narzędzia do mapowania pól, aby przypisać kolumny do pól SendSeven — w tym pól niestandardowych. Możesz zaimportować tysiące kontaktów w jednej operacji. SendSeven wykrywa duplikaty po numerze telefonu lub e-mailu, dzięki czemu możesz je przejrzeć i rozwiązać przed importem.

Czym segmenty różnią się od list newsletterowych?

Listy newsletterowe są sterowane przez subskrybentów — kontakty zapisują się same przez formularze lub widgety, każda subskrypcja ma komendy start/stop z wiadomością o wypisaniu. Segmenty dynamiczne są oparte na regułach — definiujesz kryteria (tagi, pola niestandardowe, kanał, zachowanie), a segment aktualizuje się automatycznie przy zmianie danych kontaktu. Oba mogą być używane jako grupy docelowe kampanii.

Jak SendSeven obsługuje duplikaty kontaktów?

Trzy tryby na poziomie konta, wybierane w Ustawienia → Kontakty i duplikaty: automatyczne scalanie (domyślne dla każdego konta — pasujące numery telefonów, adresy e-mail lub identyfikatory platformowe aktualizują istniejący kontakt zamiast tworzyć nowy), zezwolenie na duplikaty (zawsze tworzy, ale w odpowiedzi wymieniane są potencjalne dopasowania, dzięki czemu Twój interfejs może je pokazać) oraz blokowanie duplikatów (kolidujące tworzenia są odrzucane z odpowiedzią 409 i listą istniejących kontaktów). Każde wywołanie API tworzenia kontaktu akceptuje również nadpisanie per żądanie. Gdy dwa kontakty są scalane, rozmowy, wiadomości, notatki, tagi, pola niestandardowe i metody kontaktu trafiają na pozostający kontakt, a stary UUID nadal się rozwiązuje, dzięki czemu zewnętrzne systemy buforujące go nie psują się.

Zarządzanie kontaktami

Każdy klient, każdy kanał,
jeden profil

Jeden kontakt, wiele kanałów. SendSeven automatycznie tworzy profile z każdej interakcji i łączy telefon, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram i Messenger — wszystko w jednym widoku 360°.

Wypróbuj za darmo Przewodnik importu

Import w kilka minut Bez karty kredytowej 14 dni za darmo

Sara Kowalska

[email protected]

+48 512 345 678

Metody kontaktu

Dodaj

TELEFONGłówny

+48 512 345 678

Ostatnio użyty 2 miesiące temu

E-MAILGłówny

[email protected]

Sara Kowalska

Ostatnio użyty 8 dni temu

WHATSAPPGłówny

+48 512 345 678

Ostatnio użyty 2 godziny temu

MESSENGER

Sara Kowalska

przez stronę Facebook

Ostatnio użyty 1 godzinę temu

Tagi

VIPEnterpriseEMEA + Dodaj tag

Subskrypcje

Newsletterprzez WhatsApp

subskrybowany

Newsletterprzez Email

subskrybowany

Aktywność linków

Łączne kliknięcia

Śledzone linki

sendseven.com/en

Metod kontaktu na profil

Telefon, E-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger i więcej

Auto

Tworzenie kontaktu z dowolnego kanału

Kontakty tworzone automatycznie z wiadomości przychodzących

∞

Nieograniczone pola niestandardowe

Tekst, liczby, daty, listy rozwijane, wielokrotny wybór

100%

Zgodność z RODO

Podwójne potwierdzenie, eksport danych, śledzenie zgód

Dlaczego zespoły wybierają SendSeven do zarządzania kontaktami

Buduj kompleksowe profile klientów z nieograniczonymi polami niestandardowymi, inteligentną segmentacją i zarządzaniem subskrypcjami zgodnym z RODO.

Jeden kontakt, każdy kanał

Jedna osoba, jeden profil — niezależnie od tego, czy pisze przez WhatsApp, e-mail czy widget czatu na Twojej stronie. Wszystkie metody kontaktu łączą się automatycznie w jeden rekord.

Automatyczne tworzenie i wzbogacanie

Gdy klient kontaktuje się przez dowolny kanał, SendSeven natychmiast tworzy jego profil. Każda kolejna interakcja wzbogaca dane. Pasujące numery telefonów, adresy e-mail lub identyfikatory platformowe są domyślnie automatycznie scalane w jeden profil, dzięki czemu nie rośnie u Ciebie las duplikatów. Bez ręcznego wprowadzania, bez problemów z importem.

Prywatność w projekcie

Podwójne potwierdzenie zgodne z RODO, szczegółowe zarządzanie subskrypcjami per kanał i eksport danych jednym kliknięciem. Ochrona prywatności kontaktów jest wbudowana w architekturę, nie doklejona później.

Sara Kowalska

[email protected]

+48 512 345 678

Metody kontaktu

Dodaj

TELEFONGłówny

+48 512 345 678

Ostatnio użyty 2 miesiące temu

E-MAILGłówny

[email protected]

Sara Kowalska

Ostatnio użyty 8 dni temu

WHATSAPPGłówny

+48 512 345 678

Ostatnio użyty 2 godziny temu

MESSENGER

Sara Kowalska

przez stronę Facebook

Ostatnio użyty 1 godzinę temu

Tagi

VIPEnterpriseEMEA + Dodaj tag

Subskrypcje

Newsletterprzez WhatsApp

subskrybowany

Newsletterprzez Email

subskrybowany

Aktywność linków

Łączne kliknięcia

Śledzone linki

sendseven.com/en

Jeden kontakt, każdy kanał

Tradycyjne CRM-y dają jeden numer telefonu i jeden e-mail na kontakt. SendSeven łączy każdą metodę kontaktu w jeden profil — telefon, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger i więcej. Zobacz pełny obraz i docieraj do klientów tam, gdzie preferują.

Wiele metod kontaktu na profil: telefon, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger i więcej
Oznaczenia "Główny" ze znacznikami czasu "ostatnio użyty" dla każdego kanału
Automatyczne tworzenie z wiadomości przychodzących — bez ręcznego wprowadzania danych
Prywatne notatki dla wewnętrznego kontekstu, widoczne tylko dla Twojego zespołu

Inteligentny segment

Filtruj kontakty...

Dostępne tagi

VIPEnterpriseEMEANewsletterWsparcie

Reguły segmentu

TagjestVIP

KanałzawieraWhatsApp

FirmazawieraAcme

Wyniki

0 kontaktów pasuje

Sara Kowalska

Anna Nowak

Marek Wiśniewski

Taguj, segmentuj, targetuj

Kolorowe tagi do szybkiej klasyfikacji. Dynamiczne segmenty, które automatycznie się aktualizują na podstawie dowolnego pola, zachowania lub wzorca zaangażowania. Stwórz grupy odbiorców raz i pozwól im być zawsze aktualnymi.

Kolorowe tagi do natychmiastowej klasyfikacji (VIP, Enterprise, Support)
Dynamiczne segmenty automatycznie aktualizowane przy zmianie danych kontaktów
Filtrowanie po dowolnym polu: pola niestandardowe, tagi, kanał, status subskrypcji lub aktywność
Listy newsletterowe + dynamiczne segmenty — dwa typy list dla maksymalnej elastyczności

Oś czasu aktywności

Pełna historia interakcji

Otrzymano wiadomość WhatsApp

Wiadomość przychodząca przez WhatsApp

2 godziny temu

Kliknięcie w link

sendseven.com/pricing

Wczoraj

Zgłoszenie rozwiązane

Zgłoszenie #TK-1847 rozwiązane przez Annę

2 dni temu

Kampania e-mail dostarczona

Newsletter: Aktualizacja produktu Q1

5 dni temu

Subskrypcja

E-mail Newsletter — subskrybowany

10 lut. 2026

Kontakt utworzony

Utworzony automatycznie z WhatsApp

8 sty. 2026

Pełna historia, zero domysłów

Każda wiadomość, każde zgłoszenie, każda interakcja z kampanią, każde kliknięcie w link — wszystko w chronologicznej kolejności w profilu kontaktu. Twój zespół nigdy więcej nie zapyta "co się działo z tym klientem?".

Pełna historia rozmów ze wszystkich kanałów na jednej osi czasu
Analityka kliknięć w linki ze znacznikami czasu i śledzonymi URL-ami per kontakt
Ostatnie zgłoszenia z numerami ID, datami i statusem rozwiązania
Zmiany subskrypcji ze ścieżką audytu opt-in/opt-out dla zgodności

contacts.csv

0 wykrytych wierszy · 5 kolumn

Mapowanie kolumn

first_name

Imię

E-mail

phone

Telefon

company

Niestandardowe: Firma

vip_status

Tag: VIP

Gotowe do importu

0 kontaktów

Rozpocznij import

Masowy import, zero problemów

Wgraj CSV, zmapuj kolumny do pól SendSeven i zaimportuj tysiące kontaktów za jednym razem. Inteligentna obsługa duplikatów decyduje na poziomie konta, czy automatycznie scalać, zezwolić, czy blokować kolidujące kontakty — z możliwością nadpisania w każdym wywołaniu API. Potrzebujesz wyeksportować dane? Wyeksportuj dowolny segment na potrzeby RODO lub narzędzi zewnętrznych.

Import CSV z wizualnym mapowaniem pól: przypisz kolumny do pól kontaktu
Trzy tryby duplikatów na konto: automatyczne scalanie (domyślne), zezwolenie na duplikaty lub blokada przy kolizji — ustawiane w Ustawieniach lub nadpisywane w wywołaniu API
Widok „Znajdź duplikaty" z masowym scalaniem po telefonie, e-mailu, identyfikatorze platformy lub nazwie — najstarszy kontakt staje się głównym
Scalanie zachowuje wszystkie rozmowy, wiadomości, notatki, tagi, pola niestandardowe i metody kontaktu na pozostającym kontakcie — konflikty są zapisywane jako notatka systemowa
Stare UUID-y kontaktów nadal się rozwiązują po scaleniu, dzięki czemu zewnętrzne CRM-y, webhooki i integracje nie psują się
Operacje masowe: tagowanie, usuwanie lub aktualizacja kontaktów hurtowo — bez klikania po jednym
Eksport dowolnego segmentu jednym kliknięciem na potrzeby RODO lub narzędzi zewnętrznych
Zaimportuj ponownie ten sam plik CSV, aby zaktualizować istniejące kontakty w miejscu: wybierz Nadpisz (wygrywa CSV) lub Wypełnij puste (tylko luki) przy każdym imporcie — bez duplikatów, bez czyszczenia
Subskrybuj zaimportowane kontakty do e-maila, WhatsAppa, SMS-a i innych kanałów w jednym imporcie poprzez kreator kanał-do-listy — pomijanie świadome kanałów z potwierdzeniem opt-in

Jak to działa

Od pierwszego kontaktu do kampanii celowanej w trzech krokach.

01 · Natychmiast

Importuj lub utwórz automatycznie

Wgraj CSV, aby masowo zaimportować istniejące kontakty, lub pozwól SendSeven automatycznie tworzyć profile z każdej wiadomości przychodzącej na dowolnym kanale.

02 · Na bieżąco

Automatyczne wzbogacanie

Każda interakcja dodaje dane do profilu kontaktu. Nowe kanały, tagi, pola niestandardowe i historia aktywności budują się naturalnie — bez pracy ręcznej.

03 · W każdej chwili

Segmentuj i docieraj

Twórz dynamiczne segmenty na podstawie dowolnego pola, tagu lub zachowania. Używaj segmentów do kampanii celowanych, filtrowanych widoków lub eksportów zgodnych z RODO.