Zbuduj bazę wiedzy
Utwórz kompleksową bazę wiedzy do obsługi odpowiedzi AI. Dodawaj dokumenty, indeksuj strony internetowe i wykorzystuj podsumowania zgłoszeń do trenowania asystenta AI.
Włącz funkcje AI w Settings → Billing → AI Add-on
FAQ, dokumentacja, informacje o produktach lub strona do zaindeksowania
Baza wiedzy to zbiór dokumentów, FAQ i treści stron internetowych, które AI wykorzystuje do generowania trafnych, kontekstowych odpowiedzi na pytania klientów. Im lepsza baza wiedzy, tym lepsze sugestie AI.
Przegląd Bazy wiedzy SendSeven pokazujący źródła dokumentów, przeskanowane strony i przesłane pliki treningowe używane do zasilania bota AI Support
Skanowanie strony internetowej w celu szkolenia Bazy wiedzy z ustawieniami URL i głębokości skanowania
Ekran Dodaj dokumenty pokazujący opcje Zarządzane FAQ, Prześlij plik, Skanuj stronę i Skanuj ponownie
Edytor Zarządzanych FAQ do dodawania par pytań i odpowiedzi do Bazy wiedzy
w panelu SendSeven. Zobaczysz przegląd aktualnego stanu bazy wiedzy i dostępne akcje.
Dobrze ustrukturyzowane dokumenty w formacie pytanie-odpowiedź zapewniają najlepsze sugestie AI. Rozważ przekonwertowanie strony FAQ na dokument.
aby zaimportować treści z istniejącego centrum pomocy lub dokumentacji:
Podaj adres URL centrum pomocy lub dokumentacji
Ustaw liczbę stron do zaindeksowania (50-500)
Crawler automatycznie wyodrębni treść tekstową, podąży za linkami wewnętrznymi i zbuduje bazę wiedzy z zaindeksowanych stron.
Indeksowanie dużych stron może zająć kilka minut. Otrzymasz powiadomienie po zakończeniu.
Kliknij dowolny dokument, aby wyświetlić jego zawartość
Sprawdź, czy kluczowe informacje zostały prawidłowo przechwycone
Po zamknięciu zgłoszeń AI generuje podsumowanie
Podsumowania są automatycznie dodawane do bazy wiedzy
Z czasem AI staje się coraz dokładniejsze, ucząc się z prawdziwych interakcji z klientami i sposobu rozwiązywania problemów przez Twój zespół.
Otwórz istniejącą konwersację lub rozpocznij nową
AI wygeneruje sugerowaną odpowiedź na podstawie bazy wiedzy
aby wyszukiwać bezpośrednio w bazie wiedzy.
Ponownie zaindeksuj, aby przechwycić zaktualizowane treści
Przesyłaj nowe wersje wraz ze zmianami produktów
Usuń informacje, które nie są już aktualne
Nieaktualne treści w bazie wiedzy mogą prowadzić do nieprawidłowych sugestii AI. Zaplanuj regularne przeglądy (miesięczne lub kwartalne), aby utrzymać aktualność treści.
Dodaj więcej treści związanych z tematem
Upewnij się, że treści używają jasnego, precyzyjnego języka
Sprawdź, czy odpowiednie informacje znajdują się w bazie wiedzy
Przejrzyj i usuń sprzeczne lub nieaktualne informacje
Sprawdź, czy strona jest publicznie dostępna
Upewnij się, że robots.txt nie blokuje indeksowania
Spróbuj zaindeksować konkretne sekcje zamiast całej strony
Upewnij się, że format pliku jest obsługiwany (PDF, DOCX, TXT, MD)
W przypadku dużych dokumentów podziel je na mniejsze pliki
Baza wiedzy to miejsce, w którym szkolisz swoją sztuczną inteligencję na własnych wewnętrznych danych — w kilka minut, bez żadnej wiedzy technicznej. Dodawaj treści z czterech źródeł: rozwiązanych rozmów z Twojej ujednoliconej skrzynki odbiorczej, ręcznie napisanych FAQ, przesłanych dokumentów (PDF, DOCX lub TXT) lub poprzez crawling Twojej strony internetowej. AI indeksuje wszystko i od razu zaczyna dokładnie odpowiadać na pytania klientów.
Konto SendSeven — zarejestruj się bezpłatnie na app.sendseven.com
Dodatek AI włączony w Ustawienia → Rozliczenia
Treści do dodania: FAQ, dokumenty, adres URL strony lub istniejące zgłoszenia wsparcia
- Otwórz Bazę wiedzy
- Przeskanuj swoją stronę internetową
- Prześlij dokumenty
- Dodaj FAQ — wpisz pary pytań i odpowiedzi
FAQ
Jakie typy treści mogę dodać do Bazy wiedzy?
Baza wiedzy SendSeven obsługuje cztery typy źródeł: adresy URL stron (automatyczne skanowanie), przesyłanie plików (PDF, DOCX lub TXT), Zarządzane FAQ (pary pytań i odpowiedzi) oraz zamknięte zgłoszenia wsparcia. Wszystkie cztery typy możesz łączyć w jednej bazie.
Jak często Baza wiedzy skanuje i synchronizuje moją stronę?
Źródła URL są automatycznie skanowane według Twojego harmonogramu: co godzinę, codziennie lub co tydzień. Możesz również uruchomić ręczne skanowanie w dowolnym momencie. Synchronizacja zazwyczaj kończy się w ciągu kilku minut, a AI natychmiast uczy się z zaktualizowanych treści.
Jak dokładne są odpowiedzi AI?
Dokładność zależy od jakości treści źródłowych. AI przeszukuje Twoją bazę wiedzy i zwraca odpowiedzi uwzględniające kontekst. Jeśli Twoje FAQ jest jasne i dobrze zorganizowane, AI będzie udzielać bardzo dokładnych odpowiedzi. Możesz testować i dopracowywać bazę w dowolnym momencie.
Czy mogę mieć wiele baz wiedzy?
Tak. Możesz tworzyć oddzielne bazy wiedzy dla różnych botów AI lub działów. Każda baza może mieć własny zestaw źródeł i ustawień. Podczas konfiguracji bota AI Support wybierasz, której bazy użyć.
Jakie formaty plików mogę przesłać?
SendSeven obsługuje przesyłanie plików PDF, DOCX i TXT. AI indeksuje Twoje dokumenty w ciągu kilku minut. W przypadku innych formatów (Excel, Google Docs) najpierw wyeksportuj do PDF lub DOCX.
Jak zaktualizować Bazę wiedzy po jej utworzeniu?
Użyj panelu ustawień bazy: dodawaj nowe adresy URL (które są automatycznie skanowane), przesyłaj dodatkowe pliki PDF lub edytuj pary FAQ. Źródła URL synchronizują się automatycznie według harmonogramu. Zmiany są widoczne w odpowiedziach AI w ciągu kilku minut.
Czy mogę przetestować odpowiedzi przed opublikowaniem AI?
Tak. SendSeven zawiera wbudowany panel testowy w edytorze Bazy wiedzy. Zadawaj przykładowe pytania i sprawdzaj dokładnie, jakie odpowiedzi udzieli Twoja AI. Dopracowuj bazę, aż będziesz zadowolony z dokładności.