Modelo de WhatsApp Flow

Um modelo de WhatsApp Flow é, normalmente, um modelo de mensagem aprovado pela Meta com um botão de Flow, que permite a uma empresa iniciar um WhatsApp Flow mesmo fora da janela de 24 horas. O termo também pode designar um modelo inicial já pronto, a partir do qual cria um flow.

O que é um modelo de WhatsApp Flow?

O termo tem dois significados que se confundem com frequência:

1. Modelo de mensagem com botão de Flow: um modelo de mensagem que a Meta reviu e aprovou e que inclui um botão que abre um WhatsApp Flow. É este o significado usado na documentação da Meta.
2. Modelo inicial para um flow: um rascunho já pronto, por exemplo para um pedido de marcação ou um inquérito, que abre num construtor e adapta ao seu negócio.

Como funciona um modelo com botão de Flow

Dentro da janela de apoio ao cliente de 24 horas pode enviar um flow livremente como mensagem interativa. Depois disso, ou se um cliente nunca lhe escreveu, precisa de um modelo aprovado. O botão de Flow aponta para um flow publicado e define o ecrã em que este abre.

• Revisão: a Meta tem de aprovar o modelo antes de este poder ser enviado.
• Custo: a Meta cobra o modelo de acordo com a sua categoria, como qualquer outro modelo.
• Consentimento: o marketing através de modelos exige um opt-in, como sempre.
• Alterações: se alterar um flow depois de o modelo ter sido aprovado, o modelo continua a mostrar a versão antiga até ser submetido novamente.

Porque é que os modelos de Flow importam

• Mais respostas: em vez de mudarem para um site, os destinatários tocam no botão e preenchem o formulário diretamente no chat.
• Primeiro contacto: só um modelo chega aos contactos que neste momento não estão numa conversa consigo.
• Campanhas: um convite para um inquérito, uma inscrição ou um pedido de marcação chega a muitos destinatários de uma só vez, e as respostas regressam estruturadas.

Exemplo prático

Um ginásio em Braga convida os sócios que não treinam há três meses, e que aceitaram receber ofertas por WhatsApp, para uma sessão gratuita com um personal trainer. O modelo inclui um botão «Escolher horário». Abre um flow com o tipo de aula, o dia e a hora preferidos. Cada pessoa que o preenche chega à caixa de entrada com todos os detalhes, e a equipa confirma o horário com uma resposta curta.

Modelos de Flow na SendSeven

A SendSeven suporta os dois significados. Se a sua conta de WhatsApp tiver um modelo aprovado com botão de Flow, pode enviá-lo a partir da SendSeven para contactos individuais, incluindo fora da janela de 24 horas, ou como campanha para muitos destinatários. Um flow enviado desta forma pode ser aberto durante 72 horas. As respostas chegam à caixa de entrada e aos campos e etiquetas que configurou no flow.

Para começar, o construtor de WhatsApp Flows (Beta) inclui modelos iniciais já prontos em inglês e alemão, que adapta em vez de começar do zero. Também pode descrever por palavras suas o que o flow deve perguntar e deixar o construtor com IA criar um rascunho (a partir do Professional; consome créditos de IA, apenas em gerações concluídas).

Os WhatsApp Flows estão em Beta. Os flows concluídos são gratuitos durante a Beta. Cada flow que enviar conta como uma mensagem do volume de mensagens do seu plano, tal como qualquer outra mensagem de WhatsApp, e as taxas da Meta aplicam-se como habitualmente. Quando os WhatsApp Flows estiverem em disponibilidade geral, será aplicada uma cobrança adicional por flow concluído. Avisaremos com bastante antecedência.

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