Mensagens interativas

As mensagens interativas são mensagens do WhatsApp com elementos em que os clientes podem tocar, como botões de resposta, listas de seleção ou um formulário. Os clientes respondem com um toque em vez de escrever. As empresas só as podem enviar dentro da janela de 24 horas.

O que são mensagens interativas?

As mensagens interativas são um tipo de mensagem da WhatsApp Business API. São compostas por um texto principal, opcionalmente com cabeçalho e rodapé, e por elementos em que os clientes podem tocar. Os principais tipos:

  • Botões de resposta: até três botões com um máximo de 20 caracteres cada, por exemplo «Sim», «Não» e «Mais tarde». O cabeçalho pode ser um texto, uma imagem, um vídeo ou um documento.
  • Listas: um botão abre um menu com até 10 linhas, opcionalmente agrupadas em secções, com uma breve descrição por linha.
  • Mensagem de Flow: um botão abre um WhatsApp Flow, um formulário com vários campos ou ecrãs.
  • Outros tipos: entre outros, mensagens de produto de um catálogo, um pedido de partilha da localização e um botão que abre um website.

A resposta chega como uma mensagem estruturada com o ID da opção escolhida, para que os sistemas possam reagir de forma fiável sem terem de interpretar texto livre.

Quando pode enviar mensagens interativas

As mensagens interativas são mensagens livres. Não precisam de aprovação da Meta, mas só podem ser enviadas dentro da janela de 24 horas, ou seja, quando o cliente lhe escreveu nas últimas 24 horas. Fora da janela, utiliza um modelo de mensagem. Os modelos também podem incluir botões, como botões de resposta rápida ou um botão de Flow, mas precisam de aprovação prévia.

Mensagens interativas e respostas rápidas

«Respostas rápidas» significa duas coisas diferentes. Em muitas caixas de entrada, incluindo a SendSeven, refere-se a textos guardados que a sua equipa insere com um atalho. Já os botões de resposta das mensagens interativas são elementos em que o cliente toca.

O formato certo depende da pergunta: botões de resposta para até três opções, uma lista para até 10 e um WhatsApp Flow assim que precisar de vários dados, texto livre ou do carregamento de um ficheiro.

Porque é que as mensagens interativas importam

  • Mais respostas: tocar é mais rápido do que escrever. Sobretudo em movimento, os clientes respondem mais facilmente quando só têm de escolher uma opção.
  • Dados claros: em vez de «pode ser» ou «amanhã acho que não», chega uma opção clara que pode ser processada automaticamente.
  • Melhor automação: um chatbot ou um flow automatizado segue um ramo diferente consoante o botão escolhido.
  • Menos mal-entendidos: os clientes veem de imediato quais as respostas possíveis.

Exemplo prático

Um cabeleireiro no Funchal lembra os clientes da marcação na véspera com um modelo aprovado que inclui os botões «Lá estarei» e «Reagendar». Um toque em «Reagendar» abre a janela de 24 horas, e o cliente recebe uma lista de horários livres para escolher. A equipa confirma o novo horário, e o antigo pode ser atribuído a outra pessoa a tempo.

Mensagens interativas com a SendSeven

Na SendSeven envia botões de resposta (até três, com 20 caracteres cada) e listas (até 10 linhas) de três formas: diretamente a partir da caixa de entrada, através da API com POST /api/v1/messages/send/interactive, e no flow builder, onde cada resposta de botão tem o seu próprio ramo. Não é necessária aprovação da Meta, e as mensagens interativas também funcionam em números com Coexistence. Fora da janela de 24 horas, a API rejeita-as.

Os botões funcionam não só no WhatsApp, mas também no Messenger, Instagram, Telegram e Live Chat. As listas estão disponíveis no WhatsApp e no Live Chat. O guia da nossa documentação mostra como configurá-los. Para perguntas com vários campos, utilize os WhatsApp Flows (Beta).

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