Plantilla de WhatsApp Flow
Una plantilla de WhatsApp Flow suele ser una plantilla de mensaje aprobada por Meta con un botón de Flow, que permite a una empresa iniciar un WhatsApp Flow incluso fuera de la ventana de 24 horas. El término también puede referirse a una plantilla de inicio ya preparada a partir de la cual creas un flow.
¿Qué es una plantilla de WhatsApp Flow?
El término tiene dos significados que a menudo se confunden:
- Plantilla de mensaje con botón de Flow: una plantilla de mensaje que Meta ha revisado y aprobado y que lleva un botón que abre un WhatsApp Flow. Es el significado que usa la documentación de Meta.
- Plantilla de inicio para un flow: un borrador ya preparado, por ejemplo para una solicitud de cita o una encuesta, que abres en un constructor y adaptas a tu negocio.
Cómo funciona una plantilla con botón de Flow
Dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas puedes enviar un flow libremente como mensaje interactivo. Después, o si un cliente nunca te ha escrito, necesitas una plantilla aprobada. El botón de Flow apunta a un flow publicado y define la pantalla en la que se abre.
- Revisión: Meta debe aprobar la plantilla antes de que se pueda enviar.
- Coste: Meta cobra la plantilla según su categoría, como cualquier otra plantilla.
- Consentimiento: el marketing con plantillas requiere un opt-in, como siempre.
- Cambios: si modificas un flow después de que se aprobara la plantilla, esta sigue mostrando la versión antigua hasta que se vuelva a enviar a revisión.
Por qué importan las plantillas de Flow
- Más respuestas: en lugar de ir a una web, los destinatarios tocan el botón y rellenan el formulario directamente en el chat.
- Primer contacto: solo una plantilla llega a los contactos que no están ahora mismo en una conversación contigo.
- Campañas: una invitación a una encuesta, un registro o una solicitud de cita llega a muchos destinatarios a la vez, y las respuestas vuelven estructuradas.
Ejemplo práctico
Un gimnasio de Bilbao invita a los socios que llevan tres meses sin entrenar, y que aceptaron recibir ofertas por WhatsApp, a una sesión gratuita con un entrenador. La plantilla lleva un botón «Elegir hora». Abre un flow con el tipo de clase, el día y la hora preferidos. Cada persona que lo rellena llega a la bandeja de entrada con todos los detalles, y el equipo confirma la hora con una respuesta breve.
Plantillas de Flow con SendSeven
SendSeven admite ambos significados. Si tu cuenta de WhatsApp tiene una plantilla aprobada con botón de Flow, puedes enviarla desde SendSeven a contactos individuales, también fuera de la ventana de 24 horas, o como campaña a muchos destinatarios. Un flow enviado así se puede abrir durante 72 horas. Las respuestas llegan a la bandeja de entrada y a los campos y etiquetas que configuraste en el flow.
Para empezar, el constructor de WhatsApp Flows (beta) incluye plantillas de inicio ya preparadas en inglés y alemán que adaptas en lugar de empezar desde cero. También puedes describir con tus propias palabras qué debe preguntar el flow y dejar que el constructor con IA prepare un borrador (desde Professional; consume créditos de IA, solo en las generaciones completadas).
WhatsApp Flows está en beta. Los flows completados son gratis durante la beta. Cada flow que envías cuenta como un mensaje del paquete de mensajes de tu plan, igual que cualquier otro mensaje de WhatsApp, y las tarifas de Meta se aplican como de costumbre. Cuando WhatsApp Flows esté disponible con carácter general, se aplicará un cargo adicional por cada flow completado. Te avisaremos con mucha antelación.
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