Mensajes interactivos
Los mensajes interactivos son mensajes de WhatsApp con elementos que los clientes pueden tocar, como botones de respuesta, listas de selección o un formulario. Los clientes responden con un toque en lugar de escribir. Las empresas solo pueden enviarlos dentro de la ventana de 24 horas.
¿Qué son los mensajes interactivos?
Los mensajes interactivos son un tipo de mensaje de la WhatsApp Business API. Constan de un texto principal, opcionalmente con encabezado y pie, y de elementos que los clientes pueden tocar. Los tipos principales:
- Botones de respuesta: hasta tres botones de un máximo de 20 caracteres cada uno, por ejemplo «Sí», «No» y «Más tarde». El encabezado puede ser un texto, una imagen, un vídeo o un documento.
- Listas: un botón abre un menú de hasta 10 filas, opcionalmente agrupadas en secciones, con una breve descripción por fila.
- Mensaje de Flow: un botón abre un WhatsApp Flow, un formulario con varios campos o pantallas.
- Otros tipos: entre otros, mensajes de producto de un catálogo, una solicitud para compartir la ubicación y un botón que abre una web.
La respuesta llega como un mensaje estructurado con el ID de la opción elegida, así que los sistemas pueden reaccionar de forma fiable sin tener que interpretar texto libre.
Cuándo puedes enviar mensajes interactivos
Los mensajes interactivos son mensajes libres. No necesitan aprobación de Meta, pero solo se pueden enviar dentro de la ventana de 24 horas, es decir, cuando el cliente te ha escrito en las últimas 24 horas. Fuera de la ventana usas una plantilla de mensaje. Las plantillas también pueden llevar botones, como botones de respuesta rápida o un botón de Flow, pero antes necesitan aprobación.
Mensajes interactivos y respuestas rápidas
«Respuestas rápidas» significa dos cosas distintas. En muchas bandejas de entrada, también en SendSeven, se refiere a fragmentos de texto guardados que tu equipo inserta con un atajo. Los botones de respuesta de los mensajes interactivos, en cambio, son elementos que toca el cliente.
El formato adecuado depende de la pregunta: botones de respuesta para hasta tres opciones, una lista para hasta 10 y un WhatsApp Flow en cuanto necesitas varios datos, texto libre o subir un archivo.
Por qué importan los mensajes interactivos
- Más respuestas: tocar es más rápido que escribir. Sobre todo cuando están fuera, los clientes responden con más facilidad si solo tienen que elegir una opción.
- Datos claros: en lugar de «vale, sí» o «mañana creo que no», llega una opción clara que se puede procesar automáticamente.
- Mejor automatización: un chatbot o un flow automatizado sigue una rama distinta según el botón elegido.
- Menos malentendidos: los clientes ven enseguida qué respuestas son posibles.
Ejemplo práctico
Una peluquería de Barcelona recuerda la cita a sus clientes el día anterior con una plantilla aprobada que lleva los botones «Allí estaré» y «Cambiar cita». Al tocar «Cambiar cita» se abre la ventana de 24 horas y el cliente recibe una lista de horas libres para elegir. El equipo confirma la nueva hora y la antigua se puede ofrecer a otra persona con tiempo.
Mensajes interactivos con SendSeven
En SendSeven envías botones de respuesta (hasta tres, de 20 caracteres cada uno) y listas (hasta 10 filas) de tres formas: directamente desde la bandeja de entrada, a través de la API con POST /api/v1/messages/send/interactive y en el flow builder, donde cada respuesta de botón tiene su propia rama. No hace falta aprobación de Meta, y los mensajes interactivos también funcionan en números con Coexistence. Fuera de la ventana de 24 horas, la API los rechaza.
Los botones funcionan no solo en WhatsApp, sino también en Messenger, Instagram, Telegram y Live Chat. Las listas están disponibles en WhatsApp y Live Chat. La guía de nuestra documentación explica cómo configurarlos. Para preguntas con varios campos, usa WhatsApp Flows (beta).
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