Qu'est-ce qu'une base de connaissances dans SendSeven ?
La base de connaissances SendSeven unifie exploration de site web, upload de fichiers (PDF/DOCX), FAQ éditoriales et tickets résolus. L'IA utilise le RAG pour répondre depuis vos contenus, sans hallucinations et avec citation des sources, sur Live Chat, WhatsApp et Telegram. Configuration en moins de 5 minutes.
Une source pour
toutes les réponses
Connectez votre site web, vos documents, vos FAQ et vos tickets résolus — l'IA répond exclusivement à partir de vos contenus, avec citation des sources et sans hallucinations. Une base, tous les canaux entrants : WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat et Telegram.
Sources de connaissances
4 sources, une connaissance
Crawl du site
120 pages
Documents
23 fichiers
FAQ
47 FAQ
Tickets
312 résolus
Import en cours…
3 sur 5 documentsCrawl du site en cours
75 sur 240 pages crawléesVous décidez d'où votre IA puise ses réponses
Quatre sources RAG, des dossiers dédiés par bot, et un même niveau de connaissance pour tous les canaux entrants. Vous définissez ce que l'IA peut voir — sans hallucinations, parce qu'elle ne répond qu'à partir de votre savoir.
Quatre sources, une connaissance
Crawl de site web avec progression en temps réel, import de fichiers PDF/DOCX/TXT, FAQ éditoriales et apprentissage automatique à partir des tickets résolus. Chaque source reste à jour — réindexation en un clic.
Dossiers de connaissances par bot
Organisez le savoir en dossiers — catalogue produits, documentation, politiques RH, réclamations. Attribuez à chaque bot ou automatisation exactement un dossier. Ainsi, le bot commercial ne donne pas de réponses RH et inversement.
Une base pour tous les canaux
Construisez votre savoir une seule fois — l'IA répond sur WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat et Telegram. Cohérent, sourcé, sans double maintenance.
Sources de connaissances
4 sources, une connaissance
Crawl du site
120 pages
Documents
23 fichiers
FAQ
47 FAQ
Tickets
312 résolus
Import en cours…
3 sur 5 documentsCrawl du site en cours
75 sur 240 pages crawléesQuatre sources, contexte complet
Crawlez votre site avec une vraie barre de progression (« 75 sur 240 pages »), importez PDF et fichiers Word et voyez le statut par fichier. Éditez vos FAQ directement dans l'éditeur et laissez l'IA apprendre de chaque ticket résolu.
- Crawler de site avec progression en temps réel — au premier crawl et à chaque re-crawl
- Import de fichiers avec statut par fichier : spinner bleu, succès vert, alertes ambre/rouge en cas de problème
- Éditeur FAQ en ligne : question, réponse, immédiatement disponible — idéal pour le savoir saisonnier ou de campagne
- Tickets comme source : les cas résolus deviennent un savoir réutilisable, l'historique original reste consultable
Dossiers de connaissances
Commercial
Catalogue produits, prix, CGV
Support
Doc technique, FAQ, tickets
Politiques RH
Onboarding, congés, frais de déplacement
Dossiers de connaissances & affectation des bots
Le savoir grandit — tous les bots n'ont pas besoin de tout savoir. Avec les dossiers de connaissances, vous organisez le contenu par thème, marque ou département et attribuez à chaque bot ou automatisation exactement un dossier. Le bot commercial puise dans le catalogue produits, le bot support dans la doc technique, le bot RH dans les politiques. Responsabilités claires, réponses précises, pas de mélange.
- Structure de dossiers par thème, marque ou département — imbrication illimitée
- Affectation de bot : chaque automatisation accède à exactement un dossier
- Actions contextuelles par type de document : télécharger PDF/DOCX, éditer les FAQ en ligne, voir les tickets en résumé
- Liens de téléchargement sécurisés — signés, protégés, sans URL publique
Assistant IA
Réponse détaillée
Réponses plus longues (par défaut : 300–500 caractères)
Smart Search
Recherche des tickets similaires à partir des 10 derniers messages — priorise les messages clients.
Suggestion
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment dans Paramètres → Abonnement → Résilier. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.
Assistant IA directement dans la boîte de réception
Dans la boîte de conversation unifiée, chaque membre de l'équipe ouvre l'assistant IA et utilise trois modes : « Répondre » génère une réponse prête pour le client à partir de la base de connaissances, « Tickets » trouve des cas similaires déjà résolus à partir des 10 derniers messages, « Demander » pose une question directe à la base.
Pour des réponses plus longues, activez « Réponse détaillée ». L'équipe garde la main — chaque réponse est acceptée ou rejetée, jamais envoyée aveuglément.
- Trois modes : suggérer une réponse, trouver des tickets similaires, poser une question directe à la base
- Chaque réponse suggérée indique la source de la base de connaissances dont elle provient
- Réponse détaillée : réponses plus longues (300–500 caractères par défaut, extensibles)
- Smart Search utilise les 10 derniers messages comme contexte — priorise les messages clients
Question client
Comment résilier mon abonnement ?
Réponse IA
Vous pouvez résilier à tout moment. Allez dans Paramètres → Abonnement → Résilier. La résiliation prend effet à la fin de la période.
Diffusé sur
Une base. Chaque canal. Réponse identique.
Un savoir, chaque canal
Même question — même réponse, que le client la pose sur WhatsApp, par email, en Live Chat ou via Telegram. L'IA puise dans la même base de connaissances et livre des réponses cohérentes et sourcées. En cas de doute, elle transfère automatiquement à un agent — avec tout l'historique de conversation. Vous maintenez la base une seule fois, l'impact s'étend à tous les canaux entrants.
- Réponses identiques sur chaque canal entrant, sans double maintenance
- Score de confiance par réponse — les réponses sûres partent, les incertaines sont transférées
- Citations des sources affichées dans le back-office agent — pas dans la réponse client
- Le mode Hybride détermine quand l'IA répond et quand un humain prend le relais
Prêt à répondre en trois étapes
De zéro à productif en moins de 5 minutes — sans programmation, sans entraînement de modèle.
Connecter une source
Saisissez l'URL du site et lancez le crawl — ou importez des PDF, rédigez des FAQ, activez les tickets comme source. Progression visible en temps réel.
Affectation du bot
Définissez un dossier de connaissances par bot. Le bot commercial reçoit le catalogue produits, le bot support la documentation. Séparation claire, réponses claires.
En ligne dans la boîte
Le bot est actif immédiatement sur tous les canaux entrants : WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat et Telegram. L'équipe utilise l'assistant IA dans la boîte pour des suggestions de réponse.
Fonctionne avec tout le reste
Questions fréquentes
L'IA peut-elle encore halluciner parfois ?
Non. SendSeven utilise le Retrieval Augmented Generation (RAG) : avant chaque réponse, l'IA reçoit les passages les plus pertinents de votre base de connaissances et répond exclusivement à partir de ceux-ci. Si la réponse n'est pas dans vos sources, l'IA le dit honnêtement — ou transfère automatiquement à un agent, selon le mode Hybride. Dans la boîte de réception, vous voyez la source citée et un score de confiance pour chaque réponse.
Quels formats de fichier puis-je importer ?
PDF, DOCX et TXT. Les fichiers volumineux sont automatiquement découpés et indexés. Vous voyez le statut par fichier : spinner bleu pendant l'import, bannière verte avec le nombre de documents indexés en cas de succès, alerte ambre ou rouge si quelque chose bloque. Pour des blocs de savoir courts, utilisez l'éditeur FAQ en ligne.
La base de connaissances est-elle conforme RGPD ?
Oui. Tous les contenus sont traités et stockés dans l'UE, et le DPA (accord de traitement des données) est inclus par défaut dans chaque tarif. Chiffrement en transit et au repos. Vous gardez le contrôle total : supprimez du contenu à tout moment ou désactivez des sources individuelles. Une gestion fine des rôles et permissions définit qui peut voir ou modifier quel dossier.
Comment maintenir la base de connaissances à jour ?
Un clic sur « Re-crawler » récupère à nouveau toutes les pages stockées, supprime le contenu obsolète de l'index IA et indexe les nouveautés. Le re-crawl affiche également une progression en temps réel (« 47 sur 120 pages »). Les documents peuvent être mis à jour ou remplacés individuellement, les FAQ éditées en ligne. Pour des mises à jour régulières, vous pouvez déclencher des re-crawls via automatisation ou API.
Que sont les dossiers de connaissances et quand en ai-je besoin ?
Les dossiers de connaissances sont des dossiers au sein de votre base, chacun formant son propre corpus RAG. Vous en avez besoin dès que plusieurs bots ou automatisations doivent couvrir des savoirs différents — par exemple un bot commercial pour le catalogue produits et un bot support pour la doc technique. Chaque bot accède à exactement un dossier. Les réponses restent précises et vous évitez que le bot commercial se mette à répondre à des questions RH.
Comment fonctionne le transfert à un agent ?
En cas de faible confiance, pour certains mots-clés ou sur demande du client, l'IA transfère automatiquement à votre équipe. La conversation arrive dans la boîte de réception avec l'historique complet, le score de confiance IA et les sources utilisées. L'équipe voit immédiatement ce que l'IA a tenté — et peut enchaîner. Quatre modes Hybrides (Automatique, IA-First, Humain-First, Par créneau horaire) déterminent quand le transfert s'active.
Sur quels canaux l'IA fonctionne-t-elle ?
Sur tous les canaux entrants : WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat et Telegram. Dès qu'une demande client arrive dans la boîte, l'IA consulte votre base et propose une réponse — ou transfère directement à un agent. Le Browser Push est uniquement sortant (envoi) et n'a pas besoin de réponses de la base.
La base de connaissances coûte-t-elle en supplément ?
La base de connaissances est incluse à partir de Professional (79 €/mois), puis avec Scale et Enterprise ; elle ne fait pas partie de Basic (49 €/mois, sans IA) et n'est pas disponible sur API Only. Chaque forfait Full Suite inclut un volume mensuel de messages ainsi qu'un tarif par message transparent ; les réponses IA sont facturées en Crédits IA. Aucuns frais par utilisateur, aucune limite sur les sources ou les dossiers de connaissances. L'essai gratuit de 14 jours donne un accès complet, base de connaissances comprise.
Une confidentialité qui tourne en silence
Conforme RGPD avec DPA inclus dans le tarif — sans supplément.
Chiffré TLS en transit, AES-256 au repos.
Hébergement dans l'UE, serveurs en Allemagne.
Rôles et permissions par dossier de connaissances — qui voit quoi, qui modifie quoi.
Construisez votre base de connaissances IA
Connectez les sources, affectez un dossier à un bot, en ligne partout où vos clients vous contactent. Essai gratuit de 14 jours, 100 réponses IA incluses, sans carte bancaire.