Qu'est-ce qu'une base de connaissances dans SendSeven ?
La base de connaissances SendSeven unifie exploration de site web, upload de fichiers (PDF/DOCX), FAQ éditoriales et tickets résolus. L'IA utilise le RAG pour répondre depuis vos contenus, avec citation des sources en option, et vérifie chaque réponse par rapport à vos sources avant l'envoi, sur Live Chat, WhatsApp et Telegram. Configuration en moins de 5 minutes.
Une source pourtoutes les réponses
Connectez votre site, vos documents et vos FAQ. L'IA répond à partir de vos contenus et vérifie chaque réponse par rapport à vos sources.
Si elle ne trouve rien, elle ne devine pas : elle transmet à votre équipe. Une base de connaissances pour sept canaux entrants, de WhatsApp au Live Chat.
- En ligne en 5 minutes
- Aucune carte bancaire requise
- 14 jours d'essai gratuit
Base de connaissances
Sources pour les agents IA et l’équipe
- En attente
Accueil
/
- En attente
Expédition et livraison
/livraison
- En attente
Retours et échanges
/retours
- En attente
Moyens de paiement
/paiement
- En attente
Guide des tailles
/tailles
- En attente
Contact
/contact
Dossier « Websites ». Une nouvelle exploration n’importe que les pages nouvelles ou modifiées.
- Sources de connaissances
- 4
- Site web, documents, FAQ, tickets
- Réponses issues de votre savoir
- 24/7
- Inférence RAG sur vos données
- Réponses vérifiées avant envoi
- 100 %
- Prix, dates, chiffres, liens face à vos sources
- Canaux depuis une base
- 7
- WhatsApp, Email, SMS, IG, Messenger, Live Chat, Telegram
- Conforme RGPD · DPA inclus
- Chiffré — en transit et au repos
- Hébergement UE · Made in Germany
Vous décidez d'où votre IA puise ses réponses
Quatre sources RAG, des dossiers dédiés par bot, et un même niveau de connaissance pour tous les canaux entrants. Vous définissez ce que l'IA peut voir, et chaque réponse est vérifiée par rapport à vos sources avant l'envoi.
- 01
Quatre sources, une connaissance
Crawl de site web avec progression en temps réel, import de fichiers PDF/DOCX/TXT, FAQ éditoriales et, en option, des entrées de FAQ issues de vos tickets clôturés. Chaque source reste actualisable. Réindexez en un clic.
- 02
Dossiers de connaissances par bot
Organisez le savoir en dossiers : catalogue produits, documentation, politiques RH, réclamations. Attribuez à chaque bot ou automatisation un ou plusieurs dossiers. Le bot commercial cherche dans le catalogue, le bot RH dans les politiques.
- 03
Une base pour tous les canaux
Construisez votre savoir une seule fois — l'IA répond sur WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat et Telegram. Cohérent, sourcé, sans double maintenance.
Quatre sources, contexte complet
Crawlez votre site avec une progression en temps réel. Sur un site multilingue, SendSeven détecte les langues et affiche le nombre de pages par langue. Importez des PDF et des fichiers Word, suivez le statut de chaque fichier et gérez vos FAQ directement dans l'éditeur.
- Crawler de site avec progression en temps réel — au premier crawl et à chaque re-crawl
- Import de fichiers avec statut par fichier, alertes affichées sur le fichier concerné
- Éditeur FAQ en ligne : question, réponse, immédiatement disponible — idéal pour le savoir saisonnier ou de campagne
- Tickets clôturés comme source : ils deviennent des brouillons de FAQ, rien n'est repris sans votre validation
Sources de connaissances
4 sources, un seul savoir
Imports récents
- Indexé
Expédition et livraison
shop.example.com/livraison
- Indexé
Retours et échanges
shop.example.com/retours
- En cours
Guide des tailles
shop.example.com/tailles
2 éléments à vérifier
Dossiers de connaissances & affectation des bots
Le savoir grandit, et chaque bot n'a pas besoin de tout. Avec les dossiers de connaissances, vous classez les contenus par thème, marque ou service et attribuez à chaque bot ou automatisation un ou plusieurs dossiers. Le bot commercial cherche dans le catalogue produits, le bot support dans la documentation technique, le bot RH dans les politiques. Les réponses restent précises.
- Structure de dossiers par thème, marque ou département — imbrication illimitée
- Affectation de bot : chaque automatisation utilise un ou plusieurs dossiers
- Actions contextuelles par type de document : télécharger PDF/DOCX, éditer les FAQ en ligne, voir les tickets en résumé
- Liens de téléchargement sécurisés — signés, protégés, sans URL publique
Dossiers de connaissances
Ventes
Catalogue, prix, CGV
catalogue-produits-t2.pdf
liste-de-prix-2026.docx
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Utilisé par
Chaque agent IA utilise les dossiers qui lui sont attribués, un ou plusieurs.
Assistant IA directement dans la boîte de réception
Dans chaque conversation, votre équipe ouvre l'assistant IA avec le bouton étincelle et travaille dans deux onglets : « Réponse » rédige une réponse à partir de la conversation et de votre base de connaissances, « Demander » pose une question directement à la base de connaissances. Chaque réponse suggérée indique les sources utilisées.
« Utiliser cette réponse » place le brouillon dans le champ de message. Votre équipe garde la main : l'agent le modifie et l'envoie lui-même, rien n'est envoyé automatiquement.
- Deux onglets : réponse à partir de la conversation et de la base de connaissances, ou question directe à la base de connaissances
- Chaque réponse suggérée liste ses sources de la base de connaissances sous « Sources »
- « Utiliser cette réponse » place le brouillon dans le champ de message pour le modifier ; « Régénérer » en crée un nouveau
- Tapez /kb dans le champ de message pour obtenir une réponse directe avec citation de la source
Camille Martin
Assistant IA
Brouillon de réponse issu de la conversation et de la base de connaissances
Sources (2) · visibles par l’équipe uniquement
- cgv-2026.pdf · p. 4
- FAQ · Résilier l’abonnement
Un savoir, chaque canal
Même question — même réponse, que le client la pose sur WhatsApp, par email, en Live Chat ou via Telegram. L'IA puise dans la même base de connaissances et livre des réponses cohérentes et sourcées. En cas de doute, elle transfère automatiquement à un agent — avec tout l'historique de conversation. Vous maintenez la base une seule fois, l'impact s'étend à tous les canaux entrants.
- Réponses identiques sur chaque canal entrant, sans double maintenance
- Les réponses s'appuient sur votre base de connaissances, avec une vérification par rapport à vos sources
- Votre équipe voit les sources, les clients seulement si vous les activez par bot
- Désactivé, Assist ou Auto : pour chaque conversation, vous décidez si l'agent IA répond, rédige des brouillons ou reste en retrait
Même question, autre canal
Une base de connaissances. Sept canaux. La même réponse.
Prêt à répondre en trois étapes
De zéro à productif en moins de 5 minutes — sans programmation, sans entraînement de modèle.
- 012 min
Connecter une source
Saisissez l'URL du site et lancez le crawl, importez des PDF, rédigez des FAQ ou activez les brouillons de FAQ issus des tickets. Progression visible en temps réel.
- 021 min
Affectation du bot
Définissez un dossier de connaissances par bot. Le bot commercial reçoit le catalogue produits, le bot support la documentation. Séparation claire, réponses claires.
- 03Immédiat
En ligne dans la boîte
Le bot est actif immédiatement sur tous les canaux entrants : WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat et Telegram. L'équipe utilise l'assistant IA dans la boîte pour des suggestions de réponse.
Fonctionne avec tout le reste
- Pilotez les agents IA : Désactivé, Assist ou Auto
- Live Chat avec réponses de la base sur votre site
- Tous les canaux dans une boîte de réception
- Gestion des contacts avec historique complet
- WhatsApp Business avec réponses de la base
- Guide d'installation étape par étape
- Team Chat avec un canal base de connaissances
Questions fréquentes
L'IA peut-elle encore halluciner parfois ?
Quels formats de fichier puis-je importer ?
La base de connaissances est-elle conforme RGPD ?
Comment maintenir la base de connaissances à jour ?
Que sont les dossiers de connaissances et quand en ai-je besoin ?
Comment fonctionne le transfert à un agent ?
Sur quels canaux l'IA fonctionne-t-elle ?
La base de connaissances coûte-t-elle en supplément ?
Une confidentialité qui tourne en silence
Conforme RGPD avec DPA inclus dans le tarif — sans supplément.
Chiffré TLS en transit, AES-256 au repos.
Hébergement dans l'UE.
Rôles et permissions par dossier de connaissances — qui voit quoi, qui modifie quoi.
Construisez votre base de connaissances IA
Connectez les sources, affectez un dossier à un bot, en ligne partout où vos clients vous contactent. Essai gratuit de 14 jours, jusqu'à 250 crédits IA inclus, sans carte bancaire.