WhatsApp Manager e account di messaggistica: dare accesso a un partner, passo dopo passo
SendSeven Team, Editorial Team
Dove si trova WhatsApp Manager dopo la divisione del WhatsApp Business Account, come dare a un provider l'accesso a entrambi gli account e quale metodo di pagamento serve a ogni account di messaggistica. Con nove animazioni interattive, una checklist e le modifiche all'API fino al 2028.
TL;DR
Da ottobre 2026 ogni azienda in Meta Business Suite ha due tipi di account al posto di un unico WhatsApp Business Account: un account WhatsApp per il numero e un account di messaggistica per ogni provider, per template e fatturazione. WhatsApp Manager ora lo apri per singolo account di messaggistica, da Impostazioni › Account › Messaging accounts. Un provider può inviare solo dopo che gli hai dato accesso a entrambi gli account, e ogni account di messaggistica ha bisogno del proprio metodo di pagamento. I template restano nell'account di messaggistica in cui sono stati creati. Gli sviluppatori hanno tempo fino al 31 dicembre 2026 per sostituire paid_messaging_account_id con messaging_account_id.
Se nelle ultime settimane hai cercato WhatsApp Manager, l'hai trovato in un posto nuovo. Tra settembre e ottobre 2026 Meta ha diviso il WhatsApp Business Account in due account per ogni azienda, e Meta Business Suite ora mostra due nuove sezioni per gestirli. Abbiamo già spiegato cos'è il nuovo modello di account e perché rende più semplice cambiare provider. Questo articolo è la guida pratica che lo accompagna: dove trovi cosa, come dai accesso a un partner, cosa controllare e cosa devono cambiare gli sviluppatori entro il 2028. Nove animazioni mostrano ogni passaggio, e la maggior parte puoi provarla tu stesso.
Cosa c'è di nuovo nel WhatsApp Business Account?
Il WhatsApp Business Account (WABA) ora è diviso in due account. L'account WhatsApp contiene esattamente un numero di telefono con il suo profilo, il catalogo e la valutazione di qualità, e appartiene sempre alla tua azienda. L'account di messaggistica contiene template, metodo di pagamento, metriche e webhook, e ogni provider ne ha uno proprio.
Meta ha reso il nuovo modello disponibile per tutti il 23 settembre 2026 e ha convertito ogni account esistente entro metà ottobre 2026. Non hai dovuto fare nulla. Il tuo vecchio ID WABA esiste ancora: ora identifica il tuo account di messaggistica. L'animazione qui sotto mostra la divisione. Con «Prima» e «Ora» passi da un modello all'altro.
Cosa significa se uso più provider?
Un numero può essere collegato a più provider, e ognuno invia dal proprio account di messaggistica. I tuoi clienti non se ne accorgono: vedono un numero, un profilo e una chat, sia che l'aggiornamento sulla spedizione arrivi dal tuo e-commerce, sia che il promemoria dell'appuntamento arrivi da SendSeven. Ogni account di messaggistica viene fatturato separatamente.
Dove si trova WhatsApp Manager in Meta Business Suite?
WhatsApp Manager ora lo apri tramite l'account di messaggistica: in Meta Business Suite vai su Impostazioni › Account › Messaging accounts, seleziona l'account e clicca su «WhatsApp Manager» nel suo riepilogo. Mostra sempre e solo template, statistiche e fatturazione di quell'unico account di messaggistica.
- Apri Business Suite. Accedi su business.facebook.com e in alto a sinistra seleziona il portfolio aziendale a cui appartiene il tuo numero.
- Apri le impostazioni. Clicca su Impostazioni nel menu di navigazione a sinistra.
- Espandi Account. Sotto Account trovi due voci: «WhatsApp accounts» per i tuoi numeri e «Messaging accounts» per gli account dei tuoi provider.
- Seleziona un account di messaggistica. Apri «Messaging accounts» e clicca sull'account del provider di cui vuoi vedere template o fatturazione.
- Avvia WhatsApp Manager. Nel riepilogo dell'account di messaggistica clicca su «WhatsApp Manager». Con il selettore in alto a destra passi da un account di messaggistica all'altro.
Provalo nella replica qui sotto. Nella sua documentazione Meta chiama le due sezioni «WhatsApp accounts» e «Messaging accounts»; nel tuo account le etichette possono cambiare in base alla lingua impostata.
Perché in WhatsApp Manager non vedo tutti i miei template?
Perché ora WhatsApp Manager funziona per singolo account di messaggistica. Mostra solo template, statistiche e fatturazione dell'account selezionato in alto a destra. Per vedere i template di un altro provider, seleziona lì l'account di messaggistica di quel provider. I numeri di telefono li gestisci sempre nell'account WhatsApp.
Come do a un partner l'accesso a entrambi gli account?
Un provider può inviare solo se ha accesso a entrambi gli account: l'account WhatsApp per il numero e un account di messaggistica per template e fatturazione. L'accesso lo concedi in Business Suite su ciascun account con «Assign partner» (assegna partner), usando l'ID del portfolio aziendale del partner.
Ripeti la procedura per ciascuno dei due account: apri l'account nelle impostazioni, scegli «Assign partner», inserisci l'ID del portfolio aziendale del partner, imposta le autorizzazioni e conferma con «Assign». Se il partner è già stato aggiunto, puoi in alternativa assegnare gli account da Impostazioni › Utenti › Partner con «Assign assets». L'ID del portfolio te lo fornisce il tuo provider.
L'accesso lo rimuovi nello stesso punto. Meta avvisa il partner via email e tramite webhook. Prima di farlo, controlla se tramite quel partner girano ancora campagne o automazioni, perché senza accesso a entrambi gli account non può più inviare nulla.
Quale metodo di pagamento serve a ogni account di messaggistica?
Ogni account di messaggistica ha bisogno del proprio metodo di pagamento. Senza, non può inviare messaggi a pagamento, quindi nemmeno template a pagamento. Meta fattura ogni account di messaggistica direttamente e separatamente. I prezzi per messaggio non cambiano con la divisione.
Nella configurazione contano tre dettagli:
- Una valuta per account. Ogni account di messaggistica fattura in una sola valuta. Anche il proprietario dell'account, tu o il tuo provider, viene fissato al momento della creazione.
- La linea di credito del tuo provider. Se il tuo provider paga tramite una propria linea di credito, deve condividerla con il tuo account prima che l'account possa inviare messaggi a pagamento. Un account di messaggistica della tua azienda che usa la linea di credito di un partner non può essere condiviso con un secondo partner, e la linea di credito non si può sostituire in seguito.
- Niente pagamento, niente messaggi a pagamento. In Business Suite un nuovo account di messaggistica senza metodo di pagamento sembra uguale a tutti gli altri. Te ne accorgi solo quando un invio non va a buon fine. Nell'animazione qui sopra questi account sono contrassegnati con «Nessun pagamento».
Dove sono i miei template dopo la divisione?
I template appartengono all'account di messaggistica in cui sono stati creati e non si spostano da soli. Meta può copiare i template approvati e in regola tra account di messaggistica della stessa azienda. Se gli account appartengono ad aziende diverse, ricrei i template di messaggio nel nuovo account e li invii per l'approvazione.
| Domanda | Risposta secondo Meta |
|---|---|
| Dove si trovano i template? | Nell'account di messaggistica, separati per ogni provider |
| Quanti template sono consentiti? | 250 per account di messaggistica con un portfolio aziendale non verificato, fino a 6.000 con un portfolio aziendale verificato e un nome visualizzato approvato |
| Quando Meta può copiare i template? | Tra account di messaggistica della stessa azienda, per template approvati con qualità «verde» o «sconosciuta» |
| Cosa succede alla qualità? | Riparte da zero nel nuovo account; calcola un periodo di avvio che dura tra 2 e 4 settimane circa |
| Il numero conserva la sua qualità? | Sì, la valutazione di qualità resta legata al numero nell'account WhatsApp |
Pianifica il periodo di avvio: quando passi a un nuovo provider, nelle prime settimane invia i template più importanti a destinatari che se li aspettano, come conferme d'ordine o promemoria degli appuntamenti.
Cosa resta uguale e cosa è nuovo?
Per i tuoi clienti non cambia nulla: stesso numero, stesso nome visualizzato, stessa cronologia delle chat. Per te restano uguali l'ID del numero di telefono, la verifica aziendale e il limite di messaggistica a livello di portfolio aziendale. Le novità sono template e metodo di pagamento per ogni provider, e una registrazione in cui il numero viene indicato subito all'inizio.
| Tema | Prima | Ora |
|---|---|---|
| ID WABA | ID del WhatsApp Business Account | ID dell'account di messaggistica, stesso valore |
| Aggiunta di un numero | Era possibile «Add phone number later» | Il numero viene inserito e verificato all'inizio della registrazione |
| PIN della verifica in due passaggi | Scheda in WhatsApp Manager | La scheda sparisce per i numeri idonei, il PIN viene eliminato gradualmente |
| Conferme di consegna | All'app collegata | All'app che ha inviato il messaggio |
| Limite di messaggistica e throughput | Per portfolio aziendale e numero | Invariati, tutti i provider su un numero li condividono |
La documentazione di Meta non descrive ancora come vengono instradati i messaggi in entrata quando più provider condividono un numero. Chiariscilo con i tuoi provider prima di far lavorare due sistemi in parallelo in modo stabile.
Checklist: cinque cose da controllare nel tuo account
Dopo il cambio controlla una volta cinque cose: metodo di pagamento, accessi, vecchi provider, template e numero. Spunta nella checklist ciò che hai già fatto. I tuoi progressi vengono salvati solo nel tuo browser.
Il terzo punto è il più importante: ogni partner con accesso al tuo account WhatsApp può annullare la registrazione del tuo numero. Un annullamento riguarda contemporaneamente tutti i provider su quel numero.
Cosa significa Coexistence quando cambi provider?
Se il tuo numero funziona contemporaneamente nell'app WhatsApp Business e tramite un provider, stai usando Coexistence. Per cambiare, scollega nell'app la piattaforma precedente, poi collega l'app nella registrazione del nuovo provider. Non viene creato un nuovo account di messaggistica e i tuoi account restano dove sono.
Al collegamento WhatsApp disconnette tutti i dispositivi associati. Dopo puoi ricollegarne la maggior parte; WhatsApp per Windows e Wear OS non sono supportati. Continui a usare l'app sul telefono, e Meta sincronizza la cronologia delle chat una sola volta, entro 24 ore. Quando conviene Coexistence rispetto alla sola app o alla sola API lo confrontiamo nell'articolo WhatsApp Business App vs API vs Coexistence.
A chi mi rivolgo se il cambio si blocca?
A Meta Direct Support. Per errori durante il collegamento tramite Coexistence scegli il tipo di richiesta «Embedded Signup - Coexistence Onboarding»; per domande generali sul nuovo modello di account scegli «New Account Model on WhatsApp Business Platform». Anche il tuo provider può aprire la richiesta per te.
Cosa cambia per gli sviluppatori fino al 2028?
Entro il 31 dicembre 2026 sostituisci nelle tue richieste di invio il parametro paid_messaging_account_id con messaging_account_id. Dal primo semestre 2027 la versione più recente dell'API lo richiede ogni volta che un numero è collegato a più account di messaggistica. Dal primo semestre 2028 questo vale per tutte le versioni, e i percorsi API usano l'ID dell'account WhatsApp.
| Fase | Quando | Cosa devi fare |
|---|---|---|
| Fase 1 | Dal 23 settembre 2026 | messaging_account_id è facoltativo. Senza, un invio su un numero con più account di messaggistica può essere addebitato all'account sbagliato o rifiutato. |
| Scadenza | 31 dicembre 2026 | Sostituisci paid_messaging_account_id con messaging_account_id. Se una richiesta li contiene entrambi, prevale messaging_account_id. |
| Fase 2 | Primo semestre 2027 | Versione più recente dell'API: messaging_account_id obbligatorio con più account di messaggistica, nuovi ID dell'account WhatsApp, webhook whatsapp_account, autorizzazioni separate |
| Fase 3 | Primo semestre 2028 | Tutte le versioni dell'API: messaging_account_id obbligatorio con più account di messaggistica, ID dell'account WhatsApp al posto dell'ID del numero di telefono nei percorsi API |
Dove trovo l'ID WABA e il messaging_account_id?
Il tuo ID WABA esistente è il messaging_account_id: il valore non è cambiato. In Business Suite lo trovi sotto Impostazioni › Account › Messaging accounts, direttamente sull'account. Per verificare se un account di messaggistica può inviare messaggi a pagamento, chiama GET /<MESSAGING_ACCOUNT_ID>?fields=primary_funding_id: se il campo manca nella risposta, non è configurato alcun metodo di pagamento.
Altri due punti per le integrazioni: quando un cliente revoca l'accesso al tuo account, ricevi il webhook PARTNER_REMOVED. Per ora continua a inviare il PIN a 6 cifre quando registri un numero, anche se Meta lo sta eliminando gradualmente. Se elabori i webhook per account, associali all'account di messaggistica, perché è lì che si trovano ora.
Come colleghi il tuo numero a SendSeven?
Tramite Embedded Signup, direttamente in SendSeven. Se il tuo numero funziona già tramite API con un altro provider, al collegamento Meta crea un account di messaggistica separato per SendSeven, e il tuo provider attuale resta collegato. Provi SendSeven con il tuo numero reale mentre il provider attuale è ancora attivo, e passi quando sei pronto.
Cosa vale nel tuo caso:
- Numero sull'API con un altro provider: collegalo anche a SendSeven. Poi aggiungi un metodo di pagamento al nuovo account di messaggistica.
- Numero nell'app WhatsApp Business: collegalo tramite Coexistence e usa l'app e SendSeven in parallelo. È il modo meno rischioso per provare SendSeven.
- Template: Meta copia i template approvati solo tra account di messaggistica della stessa azienda. Altrimenti ricreali in SendSeven e inviali per l'approvazione.
- Fatturazione: per un numero sull'API, Meta ti addebita direttamente i messaggi dell'account di messaggistica SendSeven, a prezzi invariati.
La guida alla configurazione di WhatsApp illustra ogni passaggio con gli screenshot. Puoi provare SendSeven gratis per 14 giorni. Se hai domande sul tuo account, contattaci.
In sintesi: numero e profilo ora si trovano nell'account WhatsApp, template e fatturazione in un account di messaggistica per ogni provider, e un provider può inviare solo dopo che gli hai condiviso entrambi gli account e hai aggiunto un metodo di pagamento.
Approfondimenti:
- WhatsApp Business Account 2026: un numero, più provider
- WhatsApp Business App vs API vs Coexistence: quale configurazione fa per la tua PMI? (2026)
- Configurare Facebook Business Manager: guida 2026
- Account WhatsApp Business: costi e configurazione 2026
Domande frequenti
Dove si trova WhatsApp Manager dopo la modifica?
In Meta Business Suite, sotto Impostazioni › Account › Messaging accounts. Seleziona lì l'account di messaggistica e clicca su «WhatsApp Manager» nel suo riepilogo. In alto a destra in WhatsApp Manager passi da un account di messaggistica all'altro.
Perché il mio provider non riesce a inviare messaggi?
Di solito manca uno dei due accessi oppure il metodo di pagamento. Il provider ha bisogno di accedere all'account WhatsApp e a un account di messaggistica, e quell'account di messaggistica ha bisogno di un metodo di pagamento per i messaggi a pagamento. Controlla entrambi in Business Suite sotto Impostazioni › Account.
Devo fare qualcosa dopo la modifica?
Meta ha convertito i tuoi account in automatico. Controlla comunque che ogni account di messaggistica abbia un metodo di pagamento, chi ha accesso ai tuoi account e che i tuoi provider abbiano accesso a entrambi gli account. Gli sviluppatori sostituiscono paid_messaging_account_id con messaging_account_id entro il 31 dicembre 2026.
Quanti provider posso collegare a un numero?
Un account WhatsApp si può condividere con al massimo cinque partner, un account di messaggistica con al massimo due. Ogni provider invia dal proprio account di messaggistica. Tutti i provider condividono il limite di messaggistica e il throughput del numero.
Il mio ID WABA non è più valido?
È ancora valido. Il tuo ID WABA esistente ora identifica il tuo account di messaggistica, e il valore resta lo stesso. L'account WhatsApp riceve un ID proprio, che Meta aggiunge gradualmente all'API a partire dal 2027.
I prezzi di WhatsApp cambiano?
No. I prezzi per messaggio restano invariati. La novità è che Meta fattura ogni account di messaggistica separatamente, tramite il metodo di pagamento di quell'account.
Coexistence crea un nuovo account di messaggistica?
No. Quando colleghi a un nuovo provider tramite Coexistence un numero dell'app WhatsApp Business, secondo la documentazione di Meta non viene creato un nuovo account di messaggistica. I tuoi account esistenti restano: non eliminarli per cambiare provider.
Fonti
- Meta for Developers: Account model evolution, consultato il 4 novembre 2026. developers.facebook.com
- Meta for Developers: Account model evolution, Onboarding, consultato il 4 novembre 2026. developers.facebook.com
- Meta for Developers: Account model evolution, Messaging, consultato il 4 novembre 2026. developers.facebook.com
- Meta for Developers: WhatsApp Business Accounts, consultato il 4 novembre 2026. developers.facebook.com
- Meta for Developers: Share and revoke credit lines, consultato il 4 novembre 2026. developers.facebook.com
- Meta for Developers: Business customer support, consultato il 4 novembre 2026. developers.facebook.com
- Meta for Developers: Onboarding WhatsApp Business app users (Coexistence), consultato il 4 novembre 2026. developers.facebook.com