Cos'è la live chat e come aiuta la mia azienda?
La live chat è un widget che permette ai visitatori del sito di contattare il team all'istante. Ottiene la massima soddisfazione tra i canali (73%) e può aumentare le conversioni del 38-52%. Con SendSeven la installi con un singolo script tag e rispondi con l'IA dalla knowledge base. Da EUR 49/mese, IA da EUR 79.
Live Chat per il Tuo Sito Web
Conversazioni in tempo reale che convertono i visitatori in clienti. Assistenza, vendite e generazione lead – tutto da un unico widget.
I brand che si affidano a SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Heineken
- Strg+
- dunatura
- Shoplogin
- L'Oréal Paris
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Supporto Clienti in Tempo Reale
Rispondi alle domande nel momento esatto in cui sorgono – prima che i visitatori cerchino altrove.
Conversazioni Istantanee
I visitatori aprono il widget, scrivono la domanda e ricevono la risposta nella stessa finestra. Niente ticket, niente scambi di email. Tutte le chat arrivano nella casella condivisa.
Routing al Team
Indirizza le chat al team giusto in base a tag, competenze, carico di lavoro o round robin. Le vendite ricevono i lead, il supporto i problemi.
Indicatore di Digitazione
I visitatori vedono un indicatore di digitazione mentre il tuo agente AI scrive la risposta, così sanno che sta arrivando. Lo attivi per ogni agente.
Screenshot in Chat
I visitatori possono incollare uno screenshot direttamente in chat. Risolvi i problemi più velocemente con il contesto visivo.
Cronologia Chat e Trascrizioni
La cronologia completa delle conversazioni è archiviata e ricercabile. I visitatori di ritorno riprendono esattamente da dove si erano fermati. Esportate qualsiasi conversazione come PDF personalizzato con il vostro brand o come ZIP offline, su richiesta oppure automaticamente quando viene chiusa.
Modalità Offline
Quando nessuno del tuo team è online, il widget mostra il tuo messaggio offline al posto della live chat. Puoi anche limitare la live chat a orari settimanali fissi.
Generazione Lead e Vendite
Trasforma i visitatori anonimi in lead qualificati – senza interrompere la loro navigazione.
Inviti Proattivi alla Chat
Invita i visitatori in chat prima che debbano chiedere. Un fumetto può apparire sopra l'icona di lancio quando il ritardo e la profondità di scroll scelti vengono entrambi raggiunti, con il tuo messaggio e avatar.
Moduli Pre-Chat
Raccogli nome, email e telefono prima dell'inizio della conversazione, come passaggio a sé o direttamente nel campo del messaggio. I dati vengono salvati sul contatto.
Qualificazione AI
Lascia che un agente AI faccia domande qualificanti e salvi le risposte sul contatto. Passa i visitatori qualificati al team vendite con un tag o un trasferimento.
Integrazione CRM
I dati della chat arrivano nel tuo CRM tramite l'integrazione diretta con HubSpot, con sincronizzazione dei contatti in entrambe le direzioni e trascrizioni sulla scheda contatto, oppure tramite Zapier, Make, n8n e l'API REST.
Richieste di Demo e Richiamata
I visitatori chiedono una demo o una richiamata direttamente in chat. Un agente AI o un flusso raccoglie i dati e passa la richiesta al tuo team.
Statistiche del Widget
Conta visualizzazioni del widget, interazioni e live chat avviate per qualsiasi periodo. Porta i numeri nei tuoi report tramite l'API REST.
Analisi e Ottimizzazione
Misura ciò che conta e migliora continuamente le performance della tua chat.
Analisi Tempi di Risposta
Monitora tempo di prima risposta e tempo di risoluzione per canale, giorno per giorno. Individua i colli di bottiglia prima che se ne accorgano i clienti.
Performance Agenti
Conversazioni gestite e messaggi inviati per agente. Una visione chiara di come si distribuisce il lavoro nel team.
Contesto del Visitatore
Il tuo sito può passare alla chat un contesto come la pagina corrente, il piano o la lingua. Gli agenti lo vedono prima di rispondere.
Report Personalizzati
Porta conversazioni e messaggi nei tuoi report e dashboard tramite API REST e webhook.
Trend Volume Messaggi
Volume dei messaggi per giorno o per ora, separato tra in entrata e in uscita, tramite API. Pianifica il personale in base alla domanda reale.
Tag e Categorizzazione
Tagga le conversazioni per argomento o risultato e filtra l'inbox per tag. La ricerca nel testo dei messaggi copre gli ultimi 90 giorni.
Perché le Aziende Scelgono la Live Chat
Come la live chat si confronta con i canali di supporto tradizionali.
Live Chat
Telefono
Aggiungi la Live Chat al Tuo Sito con SendSeven
Integra un widget chat completamente personalizzabile in pochi minuti – e gestisci le conversazioni insieme a tutti gli altri tuoi canali.
Installazione in Una Riga
Aggiungi un singolo tag script al tuo sito. Funziona con qualsiasi framework, CMS o sito statico. Nessun step di build richiesto.
Un'Unica Casella per Tutti i Canali
Live chat insieme a WhatsApp, Email, SMS, Telegram, Instagram e Messenger – tutto in un'unica casella di posta.
Widget Completamente Personalizzabile
Adatta colori del brand, posizione, dimensione e comportamento. Messaggi di benvenuto personalizzati, avatar e icone di lancio, oltre a un fumetto opzionale che rispetta la modalità scura e le preferenze di movimento ridotto.
Conforme al GDPR
Ospitato nell'UE (Francoforte, Google Cloud). Elimina un contatto su richiesta, con tutte le sue chat e sessioni di live chat. DPA su richiesta. Made in Germany.
Risposte AI
Collega la tua knowledge base e lascia che l'AI gestisca automaticamente le domande di routine – anche quando il tuo team è offline.
Prezzi Trasparenti
I piani partono da Basic (49 €/mese) con un pacchetto di messaggi mensile, utenti illimitati e senza costi per postazione; il widget di live chat è incluso fin dal primo giorno. Le fasce superiori (Professional, Scale, Enterprise) aggiungono chatbot AI, la Knowledge Base e il Flow Builder. 100 messaggi di prova inclusi nella prova gratuita di 14 giorni.
Domande Frequenti
Cos'è un widget di live chat?
Un widget di live chat è una piccola finestra di chat integrata nel tuo sito web che permette ai visitatori di avviare conversazioni in tempo reale con il tuo team. Di solito appare come un pulsante nell'angolo in basso a destra e si espande in un'interfaccia chat completa. Il widget di SendSeven supporta testo, screenshot incollati e risposte automatiche basate su AI.
Come migliora la live chat le conversioni?
La live chat riduce l'attrito rispondendo alle domande nell'esatto momento in cui i visitatori stanno valutando un acquisto o una registrazione. Gli studi mostrano un aumento delle conversioni del 38-52% per i siti con live chat. Un fumetto sopra l'icona di lancio può invitare i visitatori in chat prima che se ne vadano senza dire una parola.
Posso personalizzare il widget chat?
Sì. Il widget live chat di SendSeven è completamente personalizzabile. Puoi adattare i colori del brand, impostare un'icona di lancio personalizzata, scegliere la posizione del widget, configurare messaggi di benvenuto e controllare quando appare. Il widget è responsive e funziona su desktop, tablet e dispositivi mobili.
La live chat funziona su mobile?
Sì. Il widget chat di SendSeven è responsive e sugli smartphone si apre a schermo intero per impostazione predefinita. Si adatta alle dimensioni dello schermo e supporta le interazioni touch.
Come si integra la live chat con gli altri canali?
La live chat di SendSeven fa parte di una casella di posta unificata che include WhatsApp, Email, SMS, Telegram, Instagram e Messenger. Tutte le conversazioni da tutti i canali appaiono in un unico posto. Quando l'email o il numero di telefono di un visitatore corrisponde a un contatto esistente, il tuo team conferma l'unione e la cronologia completa finisce in un unico profilo contatto.
Scopri di Più sulla Live Chat
Guide, strategie e best practice per la live chat sul sito web.
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