Jak scentralizować dane klientów z wielu kanałów?
Zarządzanie kontaktami SendSeven automatycznie tworzy ujednolicone profile klientów z WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat i Telegram. Nieograniczone pola niestandardowe, kolorowe tagi, inteligentna segmentacja, import CSV z mapowaniem pól i zarządzanie Double-Opt-in zgodne z RODO. Każda interakcja we wszystkich kanałach jest przechowywana w jednym profilu. Plany od 49 €/miesiąc (Basic).
Przestań szukać,
zacznij wiedzieć.
Dane klientów rozproszone po arkuszach kalkulacyjnych, skrzynkach e-mail i notatkach telefonicznych? Zbierz każdy kontakt, każdy kanał i każdą rozmowę w jednym ujednoliconym profilu.
Metody kontaktu
Dodaj+48 501 234 567
Ostatnio użyte 3 tygodnie temu
+48 501 234 567
Ostatnio użyte 4 godziny temu
Anna Kowalska
przez stronę Facebook
Ostatnio użyte 1 tydzień temu
Tagi
Subskrypcje
Aktywność linków
12
Łączne kliknięcia
3
Śledzone linki
Pułapka arkuszy, w którą wpada każda rosnąca firma
Poniedziałkowy poranek. Stały klient dzwoni w sprawie aktualizacji zamówienia. Twój pracownik przeszukuje wspólną skrzynkę: nic. Sprawdza plik Excel: przestarzały. Otwiera WhatsApp na służbowym telefonie: jest, pogrzebany w czacie sprzed trzech tygodni. Dziesięć minut stracone, klient sfrustrowany.
Dla MŚP z 5 do 50 pracowników to się powtarza dziesiątki razy dziennie. Dane klientów żyją w pięciu różnych miejscach: arkusz Excela na czyimś komputerze, wspólna skrzynka, kontakty na prywatnym telefonie, karteczki przy kasie i rozproszone rozmowy WhatsApp. Nikt nie ma pełnego obrazu.
Rezultat: klienci się powtarzają, follow-upy giną i Twój zespół traci godziny na zbieranie informacji, które powinny być dostępne jednym kliknięciem. To nie problem ludzi, to problem systemu.
Jeden profil, każdy punkt styku
SendSeven zbiera każdą interakcję z klientem (WhatsApp, e-mail, SMS, Telegram, Instagram, Messenger, Live Chat) i łączy ją z jednym profilem kontaktu. Bez ręcznego wprowadzania danych, bez kopiuj-wklej między narzędziami.
Jak to działa: klient wysyła wiadomość WhatsApp. SendSeven automatycznie tworzy profil z imieniem i numerem telefonu. Później wysyła e-mail: adres e-mail dodaje się do tego samego profilu. Twój pracownik taguje go jako 'Stały klient' i dodaje notatkę. Następnym razem, gdy ktoś z zespołu otworzy ten kontakt, widzi pełny obraz: każda wiadomość, każdy kanał, każdy tag.
Import istniejących danych trwa minuty, nie dni. Prześlij CSV z arkusza, mapuj kolumny i kontakty są w systemie: gotowe do segmentacji i targetowanych kampanii.
Oś czasu aktywności
Pełna historia interakcji
Wiadomość WhatsApp odebrana
Zapytanie o status naprawy roweru
Link kliknięty
sendseven.com/pricing
Naprawa zakończona
Naprawa #R-2847 zakończona przez Michała
Kampania e-mailowa dostarczona
Wiosenna wyprzedaż: nowości
Subskrypcja
Newsletter e-mailowy: subskrybowano
Kontakt utworzony
Automatycznie z WhatsApp
Mierzalne rezultaty
Firmy, które centralizują dane klientów, widzą poprawę w trzech kluczowych obszarach.
Metody kontaktu
Dodaj+48 501 234 567
Ostatnio użyte 3 tygodnie temu
+48 501 234 567
Ostatnio użyte 4 godziny temu
Anna Kowalska
przez stronę Facebook
Ostatnio użyte 1 tydzień temu
Tagi
Subskrypcje
Aktywność linków
12
Łączne kliknięcia
3
Śledzone linki
Jeden profil, każdy kanał
Koniec z przełączaniem między narzędziami. SendSeven łączy telefon, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger i Live Chat w jednym profilu.
- Wiele metod kontaktu na profil: telefon, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger i więcej
- Znaczniki podstawowej metody z datami 'ostatnio użyte' dla każdego kanału
- Automatyczne tworzenie z przychodzących wiadomości, bez ręcznego wprowadzania
- Prywatne notatki i pola niestandardowe widoczne tylko dla Twojego zespołu
Inteligentny segment
Dostępne tagi
Reguły segmentu
Wyniki
0 kontaktów pasujeAnna Kowalska
Tomasz Nowak
Maria SantosTagi, segmenty, targetowane dotarcie
Kolorowe tagi do natychmiastowej klasyfikacji. Pola niestandardowe na każdy punkt danych. Dynamiczne segmenty, które aktualizują się automatycznie.
- Kolorowe tagi do szybkiej klasyfikacji: VIP, Stały klient, Priorytet wsparcia
- Nieograniczone pola niestandardowe: tekst, liczby, daty, listy rozwijane, wybór wielokrotny
- Dynamiczne segmenty aktualizujące się automatycznie
- Używaj segmentów do targetowanych kampanii, filtrowanych widoków lub eksportów zgodnych z RODO
Oś czasu aktywności
Pełna historia interakcji
Wiadomość WhatsApp odebrana
Zapytanie o status naprawy roweru
Link kliknięty
sendseven.com/pricing
Naprawa zakończona
Naprawa #R-2847 zakończona przez Michała
Kampania e-mailowa dostarczona
Wiosenna wyprzedaż: nowości
Subskrypcja
Newsletter e-mailowy: subskrybowano
Kontakt utworzony
Automatycznie z WhatsApp
Pełna historia, bez zgadywania
Każda wiadomość WhatsApp, każdy e-mail, każdy live chat: chronologicznie na profilu kontaktu. Twój zespół nigdy więcej nie pyta 'czy ktoś już rozmawiał z tym klientem?'
- Pełna historia rozmów we wszystkich kanałach na jednej osi czasu
- Analityka kliknięć linków z datami i śledzonymi URL-ami per kontakt
- Ostatnie zgłoszenia z ID, datami i statusem rozwiązania
- Zmiany subskrypcji z audytem opt-in/opt-out dla zgodności z RODO
contacts.csv
0 wykrytych wierszy · 5 kolumny
Mapowanie kolumn
Gotowe do importu
0 kontaktów
Importuj raz, wzbogacaj na zawsze
Prześlij istniejące dane CSV w minuty. Wizualne mapowanie pól sprawia, że to bezbolesne. Po imporcie przypisuj nowe kanały jak WhatsApp lub Telegram do profili.
- Import CSV z wizualnym mapowaniem pól
- Wykrywanie duplikatów po telefonie lub e-mailu zapobiega bałaganowi od pierwszego dnia
- Operacje masowe: taguj, aktualizuj lub eksportuj kontakty hurtowo
- Przypisuj kanały, tagi i pola niestandardowe do kontaktów w miarę potrzeb
ROI w liczbach
Jak to mogłoby wyglądać
15-osobowy sklep rowerowy z dwoma lokalizacjami w Poznaniu i sklepem online zarządza danymi klientów w arkuszu Excela, wspólnej skrzynce e-mail, WhatsApp na telefonie właściciela i ręcznie pisanych zleceniach napraw. Po imporcie 2400 istniejących kontaktów do SendSeven i połączeniu WhatsApp, e-maila i live chatu na stronie, zespół pracuje z jednym źródłem prawdy.
Typowy scenariusz na podstawie danych branżowych dla MŚP z 5–50 pracowników
Jak to działa
Od rozproszonych danych do ujednoliconej bazy kontaktów w trzech krokach.
Importuj kontakty
Prześlij plik CSV. Wizualne mapowanie pól dopasowuje kolumny do pól SendSeven, w tym pola niestandardowe i tagi.
Połącz kanały
Połącz WhatsApp, e-mail, Telegram, Live Chat i więcej. Przypisz nowe kanały do istniejących profili.
Segmentuj i docieraj
Twórz dynamiczne segmenty na podstawie tagów, pól niestandardowych lub zachowań. Uruchamiaj targetowane kampanie na preferowanym kanale klienta.
Przewodniki krok po kroku do konfiguracji przez dashboard lub API.
Przewodnik platformy: krok po kroku
Zarządzaj kontaktami i ich danymi:
Zdefiniuj pola niestandardowe
Przejdź do Ustawienia > Pola niestandardowe. Utwórz pola jak "Poziom klienta", "ID konta" czy "Preferowany język" z typami (tekst, liczba, data, lista rozwijana).
Wyświetl profil kontaktu
W Konwersacjach kliknij nazwę kontaktu, aby otworzyć jego profil. Przeglądaj wszystkie pola niestandardowe, tagi i historię konwersacji.
Edytuj dane kontaktu
Kliknij "Edytuj" w profilu kontaktu, aby zaktualizować pola. Zmiany są zapisywane natychmiast i widoczne we wszystkich konwersacjach.
Dodaj tagi
Użyj tagów do kategoryzacji kontaktów (np. "VIP", "Enterprise", "Zagrożony odejściem"). Filtruj kontakty po tagach na liście kontaktów.
Wyświetl historię konwersacji
Przewiń w dół w profilu kontaktu, aby zobaczyć wszystkie wcześniejsze konwersacje we wszystkich kanałach.
Dokumentacja API: dostęp dla deweloperów
Zarządzaj kontaktami i polami niestandardowymi przez API.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/contacts | Lista kontaktów z filtrami |
| POST | /api/v1/contacts | Utwórz nowy kontakt |
| PATCH | /api/v1/contacts/{id} | Zaktualizuj pola kontaktu |
| GET | /api/v1/custom-fields/definitions | Lista definicji pól niestandardowych |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/contacts', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
name: 'John Doe',
email: '[email protected]',
phone: '+1234567890',
custom_fields: {
customer_tier: 'enterprise',
account_id: 'ACC-12345'
},
tags: ['VIP', 'Enterprise']
})
});
const contact = await response.json();
console.log('Contact created:', contact.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/contacts/contact_123',
{
method: 'PATCH',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
custom_fields: {
last_purchase_date: '2025-01-15',
lifetime_value: 5000
},
tags: ['VIP', 'Repeat Customer']
})
}
);
const contact = await response.json();
console.log('Updated contact:', contact.name);Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę importować istniejące kontakty?
Tak. Eksportuj dane jako plik CSV i prześlij do SendSeven. Wizualne narzędzie mapowania pozwala dopasować kolumny do pól kontaktu, w tym pola niestandardowe i tagi. Możesz importować tysiące kontaktów na raz. Wykrywanie duplikatów po telefonie lub e-mailu zapobiega bałaganowi.
Co się dzieje, gdy klient kontaktuje się nowym kanałem?
Jeśli numer telefonu lub e-mail pasuje do istniejącego kontaktu, nowy kanał jest automatycznie dodawany do profilu. Jeśli nie ma dopasowania, tworzony jest nowy kontakt. Twój zespół zawsze widzi jedną osobę, jeden profil.
Jak działa segmentacja?
Możesz tworzyć dynamiczne segmenty na podstawie dowolnej kombinacji tagów, pól niestandardowych, kanału, statusu subskrypcji lub aktywności. Segmenty aktualizują się automatycznie. Używaj ich do targetowanych kampanii, filtrowanych widoków lub eksportów zgodnych z RODO.
Czy zarządzanie kontaktami jest zgodne z RODO?
Tak. SendSeven obsługuje zgodny z RODO podwójny opt-in dla subskrypcji newslettera, szczegółowe zarządzanie subskrypcjami per kanał i eksport danych jednym kliknięciem dla wniosków RODO. Wszystkie dane są przetwarzane w UE.
Czy kontakty tworzą się automatycznie?
Tak. Gdy ktoś pisze do Ciebie na dowolnym kanale (WhatsApp, e-mail, Live Chat, Telegram lub inne), SendSeven automatycznie tworzy profil kontaktu. Jeśli telefon lub e-mail pasuje do istniejącego kontaktu, nowa metoda kanału jest dodawana zamiast tworzenia duplikatu.
Ile kosztuje zarządzanie kontaktami?
Zarządzanie kontaktami jest w cenie od planu Basic (plany od 49 €/miesiąc), w tym ujednolicona skrzynka, bot AI, kampanie i wszystkie kanały, bez opłat za użytkownika, nieograniczona liczba użytkowników. Plan API Only od 9 €/kanał. Oba z 14-dniowym okresem próbnym za darmo. Zobacz cennik.
Przestań szukać. Zacznij wiedzieć.
Importuj kontakty, połącz kanały i daj zespołowi pełny obraz: jeden profil, każdy klient, każdy kanał.