Jak zarządzać WhatsApp, e-mailem i Instagramem w jednej skrzynce odbiorczej?
Wielokanałowa skrzynka odbiorcza SendSeven łączy siedem kanałów w jednym interfejsie, z automatycznym przypisywaniem przez round-robin lub routing oparty na umiejętnościach, sugestiami odpowiedzi AI z bazy wiedzy, systemem zgłoszeń i pełną historią rozmów między kanałami. Plany od 49 €/miesiąc; AI i baza wiedzy od 79 € (Professional).
Wszystkie kanały.Jedna skrzynka.
WhatsApp, e-mail, Instagram, Telegram, SMS i Live Chat w jednym miejscu. AI obsługuje rutynę. Twój zespół skupia się na tym, co ważne: relacjach z klientami.
- Na żywo w 5 minut
- Bez karty kredytowej
- 14 dni za darmo
5 narzędzi, 5 skrzynek. I wiadomości wciąż giną.
MedTech Polska, 16-osobowy dystrybutor urządzeń medycznych z Warszawy. Zespół wsparcia żongluje pięcioma różnymi narzędziami dziennie: Outlook na e-mail, dwa służbowe telefony na WhatsApp, Instagram na zapytania produktowe i formularz na stronie.
Każdy poniedziałek zaczyna się tak samo: 45 minut na segregowanie, która wiadomość przyszła gdzie. Który członek zespołu widział wiadomość WhatsApp? Czy ktoś odpowiedział na zapytanie z Instagrama? Czy formularz ze strony został przekazany?
Rezultat: 12 wiadomości tygodniowo ginie całkowicie. Średni czas odpowiedzi to 14 godzin. A gdy klient pisze na WhatsApp i potem wysyła follow-up przez e-mail, musi tłumaczyć swój problem od nowa, bo nikt nie ma pełnego obrazu.
Jedna skrzynka. Wszystkie kanały, pełna widoczność.
Z SendSeven WhatsApp, e-mail, Instagram, Telegram, SMS i Live Chat trafiają do jednej centralnej skrzynki. Każda wiadomość przypisana do członka zespołu, każdy kontakt z pełną historią na wszystkich kanałach.
Klient pisze na WhatsApp, potem wysyła follow-up e-mailem. Twój zespół widzi całą historię. Rutynowe pytania odpowiadane automatycznie przez AI z bazy wiedzy. Bardziej złożone sprawy przypisywane na podstawie tematu i dostępności.
Dashboard pokazuje w czasie rzeczywistym: otwarte zgłoszenia, czasy odpowiedzi i obciążenie zespołu. Koniec z przełączaniem między pięcioma aplikacjami. Koniec z ręcznym segregowaniem w poniedziałkowy poranek. Jeden ekran, wszystko w zasięgu wzroku.
- 1Połącz kanałyWhatsApp, e-mail, Instagram i więcej w mniej niż 5 minut
- 2Ustaw reguły przypisywaniaAutomatyczne przypisywanie po umiejętnościach, obciążeniu lub round-robin
- 3Włącz AIRutynowe pytania odpowiadane natychmiast z bazy wiedzy
Mierzalne rezultaty
Po przejściu na ujednoliconą skrzynkę MedTech Polska widzi poprawy w trzech obszarach.
- 3,5 godz.
Czas odpowiedzi zamiast 14 godzin
Wszystkie wiadomości w jednym miejscu. Twój zespół natychmiast widzi, co jest pilne.
- -92%
Mniej pominiętych wiadomości
Z 12 pominiętych wiadomości tygodniowo do około jednej.
- 4 godz.
Zaoszczędzone na agenta tygodniowo
Bez segregowania, bez przełączania aplikacji. Więcej czasu na prawdziwe rozmowy z klientami.
Jedna skrzynka na każdy kanał
Twoi klienci nie obchodzi, jakiego kanału używają. Chcą szybkiej odpowiedzi. Z SendSeven każda rozmowa trafia w jedno miejsce z pełną historią, czy zaczęła się na WhatsApp, przeszła na e-mail czy kontynuowała na Instagramie.
- Wszystkie kanały w jednej skrzynce, bez przełączania zakładek
- Pełna historia rozmów per kontakt, na wszystkich kanałach
- Klient przechodzi z WhatsApp na e-mail? Widzisz cały wątek
- Rich media, potwierdzenia odczytu i funkcje specyficzne dla kanału zachowane
Nic nie umyka
Każde zapytanie staje się śledzonym zgłoszeniem z priorytetem i terminem. Twój zespół widzi na pierwszy rzut oka: co jest pilne, co czeka, co zrobione.
- Wiadomości automatycznie stają się śledzonymi zgłoszeniami
- Poziomy priorytetów, by zespół zajmował się pilnymi sprawami w pierwszej kolejności
- Czasy odpowiedzi i obciążenie zespołu widoczne w czasie rzeczywistym
- Tagi i etykiety do łatwego filtrowania i miesięcznych raportów
Automatyczne przypisywanie do właściwej osoby
Koniec z ręcznym rozdzielaniem zapytań. SendSeven kieruje wiadomości do właściwego członka zespołu na podstawie umiejętności, dostępności lub round-robin. Nikt nie jest przeciążony i nic nie czeka.
- Round-robin dzieli obciążenie równo w zespole
- Routing na podstawie umiejętności: pytania techniczne do techników, rozliczenia do księgowości
- Zobacz, kto jest online, zajęty lub dostępny
- Przekazuj z notatkami wewnętrznymi, następna osoba ma pełny kontekst
AI odpowiada w sekundach. Twój zespół doradza.
Gdy klient zadaje rutynowe pytanie, AI szkicuje właściwą odpowiedź z bazy wiedzy. Twój zespół klika, by wysłać, i poświęca zaoszczędzony czas na rozmowy, które tworzą realną wartość.
- AI sugeruje odpowiedzi z FAQ i bazy wiedzy
- Jedno kliknięcie by wysłać lub najpierw edytować. Twój zespół ma kontrolę
- Podsumowania rozmów: kontekst w 5 sekund, nie 5 minut
- Więcej czasu na rozmowy, które rozwijają Twój biznes
ROI w liczbach
- szybszy czas odpowiedzi
- -75%
- MedTech Polska, Warszawa
- mniej pominiętych wiadomości
- -92%
- 12/tydzień spadło do ~1/tydzień
- zaoszczędzone na agenta tygodniowo
- 4 godz.
- Harvard Business Review
- retencja klientów
- 89%
- Aberdeen Group
Gotowe do pracy w minuty
Bez developerów. Bez skomplikowanej konfiguracji. Trzy kroki i działasz.
- 01 · 2 min
Połącz kanały
Wybierz kanały, z których korzystają Twoi klienci. Kreator konfiguracji przeprowadzi Cię przez każdy. Większość łączy się w mniej niż 2 minuty.
- 02 · Natychmiast
Zaproś zespół i skonfiguruj przypisywanie
Dodaj członków zespołu jednym kliknięciem. Ustaw automatyczne przypisywanie po umiejętnościach, dostępności lub round-robin.
- 03 · 24/7
Włącz AI
Prześlij FAQ lub dokumenty produktowe. AI sugeruje odpowiedzi natychmiast i obsługuje rutynowe pytania przez całą dobę.
Dla deweloperów i zaawansowanych użytkowników
Przewodniki krok po kroku do konfiguracji przez dashboard lub API.
Przewodnik platformy: krok po kroku
Moduł Konwersacje w panelu SendSeven to Twoja ujednolicona skrzynka odbiorcza. Oto jak z niej korzystać:
- 1
Przejdź do Konwersacji
Kliknij "Konwersacje" w lewym panelu bocznym. Na urządzeniach mobilnych dotknij ikony czatu na dolnym pasku nawigacji.
- 2
Filtruj według kanału
Użyj rozwijanego filtru kanałów, aby wyświetlić konwersacje z konkretnych platform (WhatsApp, Telegram, SMS itp.) lub wybierz "Wszystkie", aby zobaczyć wszystko.
- 3
Otwórz konwersację
Kliknij dowolną konwersację, aby wyświetlić pełną historię wiadomości. Prawy panel pokazuje szczegóły kontaktu, pola niestandardowe i metadane konwersacji.
- 4
Wyślij odpowiedź
Wpisz wiadomość w polu na dole i naciśnij Enter lub kliknij Wyślij. Wiadomość zostanie dostarczona tym samym kanałem, z którego korzystał klient.
- 5
Przypisz do członka zespołu
Kliknij przycisk "Przypisz", aby przekazać konwersację innemu agentowi. Przypisany agent otrzyma powiadomienie.
Dokumentacja API: dostęp dla deweloperów
Użyj API Konwersacji i Wiadomości, aby budować własne interfejsy skrzynki lub integrować się z istniejącymi narzędziami.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/conversations | Lista wszystkich konwersacji z paginacją i filtrami |
| GET | /api/v1/conversations/{id} | Pobierz szczegóły konwersacji wraz z wiadomościami |
| POST | /api/v1/messages | Wyślij wiadomość do konwersacji |
| PATCH | /api/v1/conversations/{id}/assign | Przypisz konwersację do agenta |
const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations?status=open&limit=20',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { items } = await response.json();
console.log(`Found ${items.length} conversations`);const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/messages', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
content: 'Hello! How can I help you today?',
content_type: 'text'
})
});
const message = await response.json();
console.log('Message sent:', message.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/assign',
{
method: 'PATCH',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({ assignee_id: 'user_456' })
}
);
const conversation = await response.json();
console.log('Assigned to:', conversation.assignee_name);Najczęściej zadawane pytania
Czym jest ujednolicona skrzynka i dlaczego jej potrzebuję?
Jak działa automatyczne przypisywanie?
Jak AI pomaga mojemu zespołowi wsparcia?
Czy SendSeven jest odpowiedni dla małych zespołów 2 do 10 osób?
Jak długo trwa konfiguracja?
Ile kosztuje ujednolicona skrzynka?
Koniec ze sprawdzaniem 5 skrzynek. Wszystkie kanały w jednym miejscu.
Połącz kanały. Zaproś zespół. Włącz AI. Gotowe do pracy w mniej niż 15 minut, bez karty kredytowej.
