Jak zarządzać WhatsApp, e-mailem i Instagramem w jednej skrzynce odbiorczej?
Wielokanałowa skrzynka odbiorcza SendSeven łączy siedem kanałów w jednym interfejsie, z automatycznym przypisywaniem przez round-robin lub routing oparty na umiejętnościach, sugestiami odpowiedzi AI z bazy wiedzy, systemem zgłoszeń i pełną historią rozmów między kanałami. Plany od 49 €/miesiąc; AI i baza wiedzy od 79 € (Professional).
Wszystkie kanały.
Jedna skrzynka.
WhatsApp, e-mail, Instagram, Telegram, SMS i Live Chat w jednym miejscu. AI obsługuje rutynę. Twój zespół skupia się na tym, co ważne: relacjach z klientami.
Kiedy może być dostarczone urządzenie?
Czy macie model MX-200 na stanie?
Dzięki, technik serwisowy był świetny!
Potrzebuję wyceny na 10 sztuk
Czy oferujecie szkolenie do tego?
Wszystkie kanały. Zero przełączania zakładek.
WhatsApp, e-mail, Telegram i więcej w jednym widoku
Kierowanie do właściwej osoby
Po umiejętnościach, obciążeniu lub round-robin
Pełna historia na każdym kanale
Kontekst zostaje, gdy klient zmienia aplikację
AI odpowiedzi z Twojej bazy wiedzy
Sugerowane, rankingowane, jedno kliknięcie by wysłać
5 narzędzi, 5 skrzynek. I wiadomości wciąż giną.
MedTech Polska, 16-osobowy dystrybutor urządzeń medycznych z Warszawy. Zespół wsparcia żongluje pięcioma różnymi narzędziami dziennie: Outlook na e-mail, dwa służbowe telefony na WhatsApp, Instagram na zapytania produktowe i formularz na stronie.
Każdy poniedziałek zaczyna się tak samo: 45 minut na segregowanie, która wiadomość przyszła gdzie. Który członek zespołu widział wiadomość WhatsApp? Czy ktoś odpowiedział na zapytanie z Instagrama? Czy formularz ze strony został przekazany?
Rezultat: 12 wiadomości tygodniowo ginie całkowicie. Średni czas odpowiedzi to 14 godzin. A gdy klient pisze na WhatsApp i potem wysyła follow-up przez e-mail, musi tłumaczyć swój problem od nowa, bo nikt nie ma pełnego obrazu.
Jedna skrzynka. Wszystkie kanały, pełna widoczność.
Z SendSeven WhatsApp, e-mail, Instagram, Telegram, SMS i Live Chat trafiają do jednej centralnej skrzynki. Każda wiadomość przypisana do członka zespołu, każdy kontakt z pełną historią na wszystkich kanałach.
Klient pisze na WhatsApp, potem wysyła follow-up e-mailem. Twój zespół widzi całą historię. Rutynowe pytania odpowiadane automatycznie przez AI z bazy wiedzy. Bardziej złożone sprawy przypisywane na podstawie tematu i dostępności.
Dashboard pokazuje w czasie rzeczywistym: otwarte zgłoszenia, czasy odpowiedzi i obciążenie zespołu. Koniec z przełączaniem między pięcioma aplikacjami. Koniec z ręcznym segregowaniem w poniedziałkowy poranek. Jeden ekran, wszystko w zasięgu wzroku.
Rozmowy
9 otwartychMierzalne rezultaty
Po przejściu na ujednoliconą skrzynkę MedTech Polska widzi poprawy w trzech obszarach.
Rozmowy
9 otwartychJedna skrzynka na każdy kanał
Twoi klienci nie obchodzi, jakiego kanału używają. Chcą szybkiej odpowiedzi. Z SendSeven każda rozmowa trafia w jedno miejsce z pełną historią, czy zaczęła się na WhatsApp, przeszła na e-mail czy kontynuowała na Instagramie.
- Wszystkie kanały w jednej skrzynce, bez przełączania zakładek
- Pełna historia rozmów per kontakt, na wszystkich kanałach
- Klient przechodzi z WhatsApp na e-mail? Widzisz cały wątek
- Rich media, potwierdzenia odczytu i funkcje specyficzne dla kanału zachowane
Anna
Nic nie umyka
Każde zapytanie staje się śledzonym zgłoszeniem z priorytetem i terminem. Twój zespół widzi na pierwszy rzut oka: co jest pilne, co czeka, co zrobione.
- Wiadomości automatycznie stają się śledzonymi zgłoszeniami
- Poziomy priorytetów, by zespół zajmował się pilnymi sprawami w pierwszej kolejności
- Czasy odpowiedzi i obciążenie zespołu widoczne w czasie rzeczywistym
- Tagi i etykiety do łatwego filtrowania i miesięcznych raportów
Przegląd zespołu
3 onlineAutomatyczne przypisywanie do właściwej osoby
Koniec z ręcznym rozdzielaniem zapytań. SendSeven kieruje wiadomości do właściwego członka zespołu na podstawie umiejętności, dostępności lub round-robin. Nikt nie jest przeciążony i nic nie czeka.
- Round-robin dzieli obciążenie równo w zespole
- Routing na podstawie umiejętności: pytania techniczne do techników, rozliczenia do księgowości
- Zobacz, kto jest online, zajęty lub dostępny
- Przekazuj z notatkami wewnętrznymi, następna osoba ma pełny kontekst
Dzień dobry, części zamienne do modelu MX-200 są na stanie. Mogę przysłać wycenę na 5 sztuk po €250 każda, z dostawą w 2–3 dni robocze.
Dziękuję za zapytanie! Model MX-200 jest aktualnie dostępny. Czy mam przysłać karty techniczne?
Chętnie sprawdzę dostępność. Czy mogę zapytać, czy to pierwsze zamówienie, czy ponowne?
AI odpowiada w sekundach. Twój zespół doradza.
Gdy klient zadaje rutynowe pytanie, AI szkicuje właściwą odpowiedź z bazy wiedzy. Twój zespół klika, by wysłać, i poświęca zaoszczędzony czas na rozmowy, które tworzą realną wartość.
- AI sugeruje odpowiedzi z FAQ i bazy wiedzy
- Jedno kliknięcie by wysłać lub najpierw edytować. Twój zespół ma kontrolę
- Podsumowania rozmów: kontekst w 5 sekund, nie 5 minut
- Więcej czasu na rozmowy, które rozwijają Twój biznes
ROI w liczbach
Jak to wygląda w praktyce
MedTech Polska, 16-osobowy dystrybutor urządzeń medycznych z Warszawy, zastąpił pięć oddzielnych narzędzi komunikacyjnych jedną ujednoliconą skrzynką. WhatsApp, e-mail, Instagram i formularze ze strony trafiają teraz w jedno miejsce robocze. Rutynowe pytania odpowiadane przez AI, złożone sprawy automatycznie przypisywane do właściwego członka zespołu.
Typowy scenariusz na podstawie danych branżowych
Gotowe do pracy w minuty
Bez developerów. Bez skomplikowanej konfiguracji. Trzy kroki i działasz.
Połącz kanały
Wybierz kanały, z których korzystają Twoi klienci. Kreator konfiguracji przeprowadzi Cię przez każdy. Większość łączy się w mniej niż 2 minuty.
Zaproś zespół i skonfiguruj przypisywanie
Dodaj członków zespołu jednym kliknięciem. Ustaw automatyczne przypisywanie po umiejętnościach, dostępności lub round-robin.
Włącz AI
Prześlij FAQ lub dokumenty produktowe. AI sugeruje odpowiedzi natychmiast i obsługuje rutynowe pytania przez całą dobę.
Przewodniki krok po kroku do konfiguracji przez dashboard lub API.
Przewodnik platformy: krok po kroku
Moduł Konwersacje w panelu SendSeven to Twoja ujednolicona skrzynka odbiorcza. Oto jak z niej korzystać:
Przejdź do Konwersacji
Kliknij "Konwersacje" w lewym panelu bocznym. Na urządzeniach mobilnych dotknij ikony czatu na dolnym pasku nawigacji.
Filtruj według kanału
Użyj rozwijanego filtru kanałów, aby wyświetlić konwersacje z konkretnych platform (WhatsApp, Telegram, SMS itp.) lub wybierz "Wszystkie", aby zobaczyć wszystko.
Otwórz konwersację
Kliknij dowolną konwersację, aby wyświetlić pełną historię wiadomości. Prawy panel pokazuje szczegóły kontaktu, pola niestandardowe i metadane konwersacji.
Wyślij odpowiedź
Wpisz wiadomość w polu na dole i naciśnij Enter lub kliknij Wyślij. Wiadomość zostanie dostarczona tym samym kanałem, z którego korzystał klient.
Przypisz do członka zespołu
Kliknij przycisk "Przypisz", aby przekazać konwersację innemu agentowi. Przypisany agent otrzyma powiadomienie.
Dokumentacja API: dostęp dla deweloperów
Użyj API Konwersacji i Wiadomości, aby budować własne interfejsy skrzynki lub integrować się z istniejącymi narzędziami.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/conversations | Lista wszystkich konwersacji z paginacją i filtrami |
| GET | /api/v1/conversations/{id} | Pobierz szczegóły konwersacji wraz z wiadomościami |
| POST | /api/v1/messages | Wyślij wiadomość do konwersacji |
| PATCH | /api/v1/conversations/{id}/assign | Przypisz konwersację do agenta |
const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations?status=open&limit=20',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { items } = await response.json();
console.log(`Found ${items.length} conversations`);const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/messages', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
content: 'Hello! How can I help you today?',
content_type: 'text'
})
});
const message = await response.json();
console.log('Message sent:', message.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/assign',
{
method: 'PATCH',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({ assignee_id: 'user_456' })
}
);
const conversation = await response.json();
console.log('Assigned to:', conversation.assignee_name);Najczęściej zadawane pytania
Czym jest ujednolicona skrzynka i dlaczego jej potrzebuję?
Ujednolicona skrzynka zbiera wiadomości ze wszystkich kanałów (WhatsApp, e-mail, Instagram, Telegram, SMS, Messenger i Live Chat) w jednym miejscu roboczym. Bez niej Twój zespół traci godziny na przełączanie między aplikacjami, klienci się powtarzają, a wiadomości giną. Z ujednoliconą skrzynką każda rozmowa ma pełną historię na wszystkich kanałach.
Jak działa automatyczne przypisywanie?
SendSeven automatycznie kieruje przychodzące wiadomości do właściwego członka zespołu po umiejętnościach (np. pytania techniczne do techników), obciążeniu lub round-robin. Twój zespół widzi w czasie rzeczywistym, kto jest online i dostępny. Przy przekazaniu dołączane są notatki wewnętrzne, by następna osoba miała pełny kontekst.
Jak AI pomaga mojemu zespołowi wsparcia?
Gdy klient wysyła wiadomość, AI przeszukuje bazę wiedzy i sugeruje najlepszą odpowiedź. Twój zespół może ją wysłać jednym kliknięciem lub najpierw edytować. Dla rutynowych pytań jak 'Jakie macie godziny otwarcia?' AI może odpowiadać automatycznie. Twój zespół skupia się na rozmowach, które naprawdę wymagają człowieka.
Czy SendSeven jest odpowiedni dla małych zespołów 2 do 10 osób?
Absolutnie. SendSeven jest zbudowany dla zespołów każdej wielkości. Z automatycznym przypisywaniem i AI obsługującym rutynowe pytania, zespół 3 osób może obsłużyć taki sam wolumen wiadomości, który wcześniej wymagał 5–6 osób. Brak limitów stanowisk w żadnym planie.
Jak długo trwa konfiguracja?
Większość zespołów jest gotowa do pracy w mniej niż 15 minut. Połączenie kanału trwa około 2 minuty z kreatorem konfiguracji. Przesłanie FAQ dla sugestii AI wymaga jeszcze kilku minut. Bez developerów.
Ile kosztuje ujednolicona skrzynka?
Ujednolicona skrzynka jest w cenie od planu Basic (plany od 49 €/miesiąc), w tym AI, wszystkie kanały, bez opłat za użytkownika i nieograniczona liczba użytkowników. 14-dniowy okres próbny za darmo, bez karty kredytowej. Zobacz cennik.
Koniec ze sprawdzaniem 5 skrzynek. Wszystkie kanały w jednym miejscu.
Połącz kanały. Zaproś zespół. Włącz AI. Gotowe do pracy w mniej niż 15 minut, bez karty kredytowej.