WhatsApp Manager e conta de mensagens: dar acesso a um parceiro, passo a passo

SendSeven Team, Editorial Team

Onde fica o WhatsApp Manager desde a divisão do WhatsApp Business Account, como dar a um fornecedor acesso às duas contas e de que método de pagamento precisa cada conta de mensagens. Com nove animações interativas, uma lista de verificação e as alterações da API até 2028.

TL;DR

Desde outubro de 2026, cada empresa na Meta Business Suite tem dois tipos de conta em vez de um único WhatsApp Business Account: uma conta WhatsApp para o número e uma conta de mensagens por fornecedor para os modelos e a faturação. O WhatsApp Manager abre-se agora por conta de mensagens, em Definições › Contas › Messaging accounts. Um fornecedor só consegue enviar depois de lhe dar acesso às duas contas, e cada conta de mensagens precisa do seu próprio método de pagamento. Os modelos ficam na conta de mensagens em que foram criados. Os programadores têm até 31 de dezembro de 2026 para substituir paid_messaging_account_id por messaging_account_id.

Se procurou o WhatsApp Manager nas últimas semanas, encontrou-o num sítio novo. Em setembro e outubro de 2026, a Meta dividiu o WhatsApp Business Account em duas contas para cada empresa, e a Meta Business Suite mostra agora duas novas secções para elas. Já explicámos o que é o novo modelo de contas e porque facilita a mudança de fornecedor. Este artigo é o complemento prático: onde encontrar cada coisa, como dar acesso a um parceiro, o que verificar e o que os programadores têm de alterar até 2028. Nove animações mostram cada passo, e pode experimentar a maioria delas por si.

O que há de novo no WhatsApp Business Account?

O WhatsApp Business Account (WABA) está agora dividido em duas contas. A conta WhatsApp guarda exatamente um número de telefone com o respetivo perfil, catálogo e classificação de qualidade, e pertence sempre à sua empresa. A conta de mensagens guarda os modelos, o método de pagamento, as métricas e os webhooks, e cada fornecedor tem a sua.

A Meta disponibilizou o novo modelo para todos a 23 de setembro de 2026 e converteu todas as contas existentes até meados de outubro de 2026. Não teve de fazer nada. O ID antigo do seu WABA continua a existir e identifica agora a sua conta de mensagens. A animação abaixo mostra a divisão. Use «Antes» e «Depois» para alternar entre os dois modelos.

Antes: um WhatsApp Business Account com um ID e uma fatura. Guardava o número de telefone, o perfil empresarial, o catálogo, a classificação de qualidade, os modelos, o método de pagamento, as métricas e os webhooks.

Depois: duas contas. A conta WhatsApp (sempre da sua empresa) guarda exatamente um número de telefone, o perfil empresarial, o catálogo, o nome de usuário quando chegar, a classificação de qualidade e o histórico de conversas. A conta de mensagens (sua ou do seu fornecedor) guarda os modelos, o método de pagamento, as métricas e os webhooks, e mantém o ID antigo do WABA.

Uma conta passa a duas: o número fica na conta WhatsApp, os modelos e a faturação ficam na conta de mensagens. Gráfico: SendSeven · Fonte: Meta for Developers, à data de 4 de novembro de 2026 · Mockup com dados de exemplo

O que significa isto se usar vários fornecedores?

Um número pode estar ligado a vários fornecedores, e cada um envia a partir da sua própria conta de mensagens. Os seus clientes não notam nada: veem um número, um perfil e uma conversa, quer a notificação de expedição venha do sistema da sua loja online, quer o lembrete de marcação venha da SendSeven. Cada conta de mensagens é faturada em separado.

Um portefólio empresarial com uma conta WhatsApp (número +1 415 555 0134, sua, até 5 parceiros) e duas contas de mensagens: SendSeven com 42 modelos e Sistema da loja com 7 modelos, cada uma com a sua própria faturação.

Na conversa da cliente Emma M., as duas mensagens chegam do mesmo número: «A tua encomenda #4711 já vai a caminho.» através do sistema da loja e «Lembrete: a tua marcação é amanhã às 10h.» através da SendSeven. Ela responde na mesma conversa: «Obrigada, combinado!»

Um número, dois fornecedores, uma conversa. Gráfico: SendSeven · Fonte: Meta for Developers, à data de 4 de novembro de 2026 · Mockup com dados de exemplo

Onde está o WhatsApp Manager na Meta Business Suite?

O WhatsApp Manager abre-se agora através da conta de mensagens: na Meta Business Suite, vá a Definições › Contas › Messaging accounts, selecione a conta e clique em «WhatsApp Manager» no respetivo resumo. Mostra sempre apenas os modelos, as métricas e a faturação dessa conta de mensagens.

Abrir a Business Suite. Inicie sessão em business.facebook.com e selecione, no canto superior esquerdo, o portefólio empresarial a que o seu número pertence.
Abrir as Definições. Clique em Definições na navegação à esquerda.
Expandir Contas. Em Contas encontra duas entradas: «WhatsApp accounts» para os seus números e «Messaging accounts» para as contas dos seus fornecedores.
Selecionar uma conta de mensagens. Abra «Messaging accounts» e clique na conta do fornecedor cujos modelos ou faturação quer ver.
Abrir o WhatsApp Manager. No resumo da conta de mensagens, clique em «WhatsApp Manager». Use o seletor no canto superior direito para alternar entre as suas contas de mensagens.

Experimente na réplica abaixo. Na sua documentação, a Meta chama às duas secções «WhatsApp accounts» e «Messaging accounts»; os nomes na sua conta podem variar consoante o idioma.

Réplica da Meta Business Suite. Navegação à esquerda: Início, Caixa de entrada, Definições. Em Definições › Contas encontra Páginas, Contas de anúncios, Origens de dados e as novas entradas «WhatsApp accounts» e «Messaging accounts».

WhatsApp accounts mostra números, perfil empresarial e catálogo, por exemplo +1 415 555 0134 (Loja SF, 2 parceiros) e +1 212 555 0187 (Apoio ao cliente, 1 parceiro).
Messaging accounts mostra modelos, pagamento e métricas por fornecedor, por exemplo SendSeven (42 modelos, com pagamento), Sistema da loja (7 modelos, com pagamento) e Teste de suporte (0 modelos, sem pagamento).

Definições › Contas na Meta Business Suite, pronta a experimentar. Gráfico: SendSeven · Fonte: Meta for Developers, à data de 4 de novembro de 2026 · Mockup com dados de exemplo

Porque é que não vejo todos os meus modelos no WhatsApp Manager?

Porque o WhatsApp Manager funciona agora por conta de mensagens. Mostra apenas os modelos, as métricas e a faturação da conta selecionada no canto superior direito. Para ver os modelos de outro fornecedor, selecione aí a conta de mensagens desse fornecedor. Os números de telefone continuam a ser geridos na conta WhatsApp.

Réplica do WhatsApp Manager com os separadores Modelos, Métricas, Faturação e Números. A conta de mensagens escolhe-se no canto superior direito.

SendSeven (ID 104 882 317): autumn_newsletter (Marketing), appointment_reminder (Utility), cart_reminder (Marketing).
Sistema da loja (ID 209 554 610): order_shipped (Utility), invoice_ready (Utility).

Só são mostrados os modelos da conta de mensagens selecionada.

O WhatsApp Manager mostra uma conta de mensagens de cada vez. Gráfico: SendSeven · Fonte: Meta for Developers, à data de 4 de novembro de 2026 · Mockup com dados de exemplo

Como dou a um parceiro acesso às duas contas?

Um fornecedor só consegue enviar se tiver acesso às duas contas: à conta WhatsApp, para o número, e a uma conta de mensagens, para os modelos e a faturação. O acesso é dado na Business Suite, em cada conta, com «Assign partner» (atribuir parceiro), usando o ID do portefólio empresarial do parceiro.

Faça isto em cada uma das duas contas: abra a conta nas Definições, escolha «Assign partner», introduza o ID do portefólio empresarial do parceiro, defina as permissões e confirme com «Assign». Se o parceiro já tiver sido adicionado, pode em alternativa atribuir as contas em Definições › Utilizadores › Parceiros, com «Assign assets». O seu fornecedor indica-lhe o ID do portefólio dele.

O parceiro SendSeven (ID do portefólio 7741 0093) vai receber acesso. Há duas contas que podem ser partilhadas uma a uma: a conta WhatsApp com o número +1 415 555 0134 e a conta de mensagens da SendSeven (ID 104 882 317).

Nenhuma conta partilhada: não há envio, o parceiro não tem acesso.
Uma conta partilhada: ainda não há envio, 1 de 2 contas partilhadas.
As duas contas partilhadas: o envio é possível.

Limites: uma conta WhatsApp pode ser partilhada com até 5 parceiros, uma conta de mensagens com até 2.

O parceiro só consegue enviar depois de as duas contas estarem partilhadas. Gráfico: SendSeven · Fonte: Meta for Developers, à data de 4 de novembro de 2026 · Mockup com dados de exemplo

O acesso retira-se no mesmo sítio. A Meta avisa o parceiro por e-mail e por webhook. Antes de o fazer, verifique se ainda há campanhas ou automatizações a correr através desse parceiro, porque, sem acesso às duas contas, ele deixa de conseguir enviar o que quer que seja.

De que método de pagamento precisa cada conta de mensagens?

Cada conta de mensagens precisa do seu próprio método de pagamento. Sem ele, não consegue enviar mensagens pagas, e portanto também nenhum modelo pago. A Meta fatura cada conta de mensagens diretamente e em separado. Os preços por mensagem não mudam por causa da divisão.

Na configuração, há três pormenores importantes:

Uma moeda por conta. Cada conta de mensagens fatura em exatamente uma moeda. A titularidade da conta, sua ou do seu fornecedor, também fica definida quando a conta é criada.
A linha de crédito do seu fornecedor. Se o seu fornecedor paga através de uma linha de crédito própria, tem de a partilhar com a sua conta antes de esta poder enviar mensagens pagas. Uma conta de mensagens da sua empresa que funcione com a linha de crédito de um parceiro não pode ser partilhada com um segundo parceiro, e a linha de crédito não pode ser trocada mais tarde.
Sem pagamento, sem mensagens pagas. Uma nova conta de mensagens sem método de pagamento parece igual às outras na Business Suite. Só dá por isso quando um envio falha. A animação acima assinala essas contas com «Sem pagamento».

Onde estão os meus modelos depois da divisão?

Os modelos pertencem à conta de mensagens em que foram criados e não mudam de conta sozinhos. A Meta pode copiar modelos aprovados e em bom estado entre contas de mensagens da mesma empresa. Se as contas pertencerem a empresas diferentes, volta a criar os modelos de mensagem na nova conta e submete-os a revisão.

Os modelos de mensagem no novo modelo de contas (fonte: Meta for Developers)
Pergunta	Resposta segundo a Meta
Onde ficam os modelos?	Na conta de mensagens, em separado para cada fornecedor
Quantos modelos são permitidos?	250 por conta de mensagens num portefólio empresarial não verificado, até 6.000 num portefólio empresarial verificado com nome de exibição aprovado
Quando pode a Meta copiar modelos?	Entre contas de mensagens da mesma empresa, para modelos aprovados com qualidade «green» (verde) ou «unknown» (desconhecida)
O que acontece à qualidade?	Recomeça do zero na nova conta; conte com uma fase de arranque de cerca de 2 a 4 semanas
O número mantém a sua qualidade?	Sim, a classificação de qualidade fica com o número na conta WhatsApp

Planeie essa fase de arranque: quando mudar para um novo fornecedor, envie nas primeiras semanas os seus modelos mais importantes a destinatários que estão à espera deles, como confirmações de encomenda ou lembretes de marcação.

O que fica igual e o que é novo?

Para os seus clientes, nada muda: o mesmo número, o mesmo nome de exibição, o mesmo histórico de conversas. Para si, o ID do número de telefone, a verificação empresarial e o limite de mensagens ao nível do portefólio empresarial mantêm-se. As novidades são os modelos e o método de pagamento por fornecedor, e um registo em que o número é definido logo no início.

O ID do WABA 104 882 317 chama-se agora ID da conta de mensagens: o mesmo valor, um nome novo.

Fica igual: ID do número de telefone; histórico de conversas e classificação de qualidade; nome de exibição e verificação empresarial; limites de mensagens (continuam ao nível do portefólio empresarial); tokens de acesso e caminhos da API (até à mudança obrigatória em 2028).

Novo: modelos por fornecedor; método de pagamento por fornecedor; registo com o número primeiro; o PIN da verificação em dois passos vai sendo descontinuado.

O ID antigo do WABA continua como ID da conta de mensagens. Gráfico: SendSeven · Fonte: Meta for Developers, à data de 4 de novembro de 2026 · Mockup com dados de exemplo

O que a divisão muda (fonte: Meta for Developers)
Tema	Antes	Agora
ID do WABA	ID do WhatsApp Business Account	ID da conta de mensagens, o mesmo valor
Adicionar um número	Era possível usar «Add phone number later» (adicionar o número mais tarde)	O número é introduzido e verificado no início do registo
PIN da verificação em dois passos	Separador no WhatsApp Manager	O separador desaparece nos números elegíveis, e o PIN vai sendo descontinuado
Confirmações de entrega	Para a app ligada	Para a app que enviou a mensagem
Limite de mensagens e débito	Por portefólio empresarial e por número	Sem alterações, todos os fornecedores de um número partilham-nos

A documentação da Meta ainda não descreve como são encaminhadas as mensagens recebidas quando vários fornecedores partilham um número. Esclareça isto com os seus fornecedores antes de pôr dois sistemas a funcionar lado a lado de forma permanente.

Lista de verificação: cinco pontos a rever na sua conta

Depois da mudança, reveja uma vez cinco pontos: método de pagamento, acessos, fornecedores antigos, modelos e número. Marque na lista o que já está feito. O seu progresso fica guardado apenas no seu navegador.

Método de pagamento adicionado? Cada conta de mensagens tem o seu próprio método de pagamento. Sem ele, a conta não consegue enviar mensagens pagas. Em caso de dúvida, pergunte ao seu fornecedor.
As duas contas partilhadas? O seu fornecedor precisa de acesso à sua conta WhatsApp (para o número) e a uma conta de mensagens (para os modelos e a faturação). Se faltar uma delas, nada é enviado.
Fornecedores antigos verificados? Veja quem ainda tem acesso às suas contas. Manter um fornecedor anterior é uma decisão sua. Se já não precisar dele, retire-lhe o acesso.
Modelos planeados para a mudança? Os modelos pertencem à conta de mensagens e não mudam de conta sozinhos. A Meta só copia modelos aprovados entre contas de mensagens da mesma empresa; caso contrário, volta a criá-los. Depois disso, a classificação de qualidade precisa de cerca de 2 a 4 semanas para se consolidar.
Número à mão? Um número novo é introduzido e verificado logo no início do registo. «Add phone number later» já não existe.

A lista de verificação guarda as suas marcações apenas localmente, no seu navegador. Gráfico: SendSeven · Fonte: Meta for Developers, à data de 4 de novembro de 2026

O terceiro ponto é o mais importante: qualquer parceiro com acesso à sua conta WhatsApp pode anular o registo do seu número. Uma anulação do registo afeta de uma só vez todos os fornecedores desse número.

O que significa o Coexistence quando muda de fornecedor?

Se o seu número funciona ao mesmo tempo na WhatsApp Business App e através de um fornecedor, está a usar o Coexistence. Para mudar, desligue a plataforma anterior na app e depois ligue a app no registo do novo fornecedor. Não é criada nenhuma conta de mensagens nova, e as suas contas mantêm-se.

Guardar as conversas: crie primeiro uma cópia de segurança na WhatsApp Business App.
Desligar na app: App › Definições › Conta › Business Platform › Desligar.
Ligar ao novo fornecedor: no registo dele, escolha a sua WhatsApp Business App existente. Os dispositivos associados terminam sessão neste processo.
Trazer o histórico de conversas: é possível sincronizar até 6 meses, e apenas uma vez.

Não elimine: mantenha o número, a conta WhatsApp e a conta de mensagens. A mudança não o exige, e a Meta não descreve o que a eliminação faz aos modelos e à faturação.

Erro sobre uma linha de crédito antiga? O Meta Direct Support ajuda, com o tipo de pedido «Embedded Signup - Coexistence Onboarding».

Mudar de fornecedor com um número da WhatsApp Business App. Gráfico: SendSeven · Fonte: Meta for Developers, à data de 4 de novembro de 2026

Ao ligar, o WhatsApp termina a sessão em todos os dispositivos associados. Pode voltar a associar a maioria deles depois; o WhatsApp para Windows e o Wear OS não são suportados. Continua a usar a app no telemóvel, e a Meta sincroniza o histórico de conversas uma única vez, no prazo de 24 horas. Se ainda está a decidir entre a app, a API e o Coexistence, a nossa comparação WhatsApp Business App vs API vs Coexistence mostra que configuração serve cada tipo de empresa.

Quem contacto se a mudança ficar bloqueada?

O Meta Direct Support. Para erros ao ligar através do Coexistence, escolha o tipo de pedido «Embedded Signup - Coexistence Onboarding»; para questões gerais sobre o novo modelo de contas, escolha «New Account Model on WhatsApp Business Platform». O seu fornecedor também pode apresentar o pedido por si.

O que muda para os programadores até 2028?

Até 31 de dezembro de 2026, substitua o parâmetro paid_messaging_account_id nos seus pedidos de envio por messaging_account_id. A partir do primeiro semestre de 2027, a versão mais recente da API exige-o sempre que um número estiver ligado a várias contas de mensagens. A partir do primeiro semestre de 2028, isto aplica-se a todas as versões, e os caminhos da API passam a usar o ID da conta WhatsApp.

Fase 1, segundo semestre de 2026: migração automática desde 23 de setembro de 2026. Só são necessárias alterações ao código com várias contas de mensagens.
Prazo a 31 de dezembro de 2026: substituir paid_messaging_account_id por messaging_account_id.
Fase 2, primeiro semestre de 2027: nova versão da API com IDs da conta WhatsApp, o webhook whatsapp_account e permissões separadas.
Fase 3, primeiro semestre de 2028: todas as versões, ID da conta WhatsApp em vez do ID do número de telefone nos caminhos da API.

Pedido de exemplo: POST /v26.0/{phone-number-id}/messages com messaging_product "whatsapp", um destinatário, o modelo appointment_reminder (idioma en) e o novo campo messaging_account_id "104882317".

Cronologia das alterações da API e um pedido de envio com messaging_account_id. Gráfico: SendSeven · Fonte: Meta for Developers, à data de 4 de novembro de 2026 · Dados de exemplo

Cronologia para programadores (fonte: Meta for Developers, à data de 4 de novembro de 2026)
Fase	Quando	O que tem de fazer
Fase 1	Desde 23 de setembro de 2026	messaging_account_id é opcional. Sem ele, um envio num número com várias contas de mensagens pode ser faturado à conta errada ou rejeitado.
Prazo	31 de dezembro de 2026	Substituir paid_messaging_account_id por messaging_account_id. Se um pedido contiver ambos, prevalece messaging_account_id.
Fase 2	Primeiro semestre de 2027	Versão mais recente da API: messaging_account_id obrigatório com várias contas de mensagens, novos IDs da conta WhatsApp, webhook whatsapp_account, permissões separadas
Fase 3	Primeiro semestre de 2028	Todas as versões da API: messaging_account_id obrigatório com várias contas de mensagens, ID da conta WhatsApp em vez do ID do número de telefone nos caminhos da API

Onde encontro o ID do WABA e o messaging_account_id?

O ID do WABA que já tem é o messaging_account_id; o valor não mudou. Na Business Suite, encontra-o em Definições › Contas › Messaging accounts, na própria conta. Para verificar se uma conta de mensagens pode enviar mensagens pagas, chame GET /<MESSAGING_ACCOUNT_ID>?fields=primary_funding_id: se o campo não aparecer na resposta, não está configurado nenhum método de pagamento.

Mais dois pontos para integrações: quando um cliente retira o acesso à sua conta, recebe o webhook PARTNER_REMOVED. Por agora, continue a enviar o PIN de 6 dígitos ao registar um número, mesmo que a Meta o esteja a descontinuar. Se processa webhooks por conta, associe-os à conta de mensagens, que é onde estão agora.

Como liga o seu número à SendSeven?

Através do Embedded Signup, diretamente na SendSeven. Se o seu número já funciona na API com outro fornecedor, a Meta cria uma conta de mensagens separada para a SendSeven quando o liga, e o seu fornecedor atual continua ligado. Testa a SendSeven com o seu número real enquanto o fornecedor atual ainda está ativo e muda quando estiver pronto.

O que se aplica:

Número na API com outro fornecedor: ligue-o também à SendSeven. Depois, adicione um método de pagamento à nova conta de mensagens.
Número na WhatsApp Business App: ligue-o através do Coexistence e use a app e a SendSeven lado a lado. É a forma de menor risco de experimentar a SendSeven.
Modelos: a Meta só copia modelos aprovados entre contas de mensagens da mesma empresa. Caso contrário, crie-os de novo na SendSeven e submeta-os a revisão.
Faturação: num número na API, a Meta fatura-lhe diretamente as mensagens da conta de mensagens da SendSeven, aos mesmos preços.

O guia de configuração do WhatsApp percorre cada passo com capturas de ecrã. Pode experimentar a SendSeven gratuitamente durante 14 dias. Se tiver dúvidas sobre a sua conta, fale connosco.

Em resumo: o número e o perfil ficam agora na conta WhatsApp, os modelos e a faturação numa conta de mensagens por fornecedor, e um fornecedor só consegue enviar depois de lhe ter partilhado as duas contas e adicionado um método de pagamento.

Leitura complementar:

Perguntas frequentes

Onde está o WhatsApp Manager desde a alteração?

Na Meta Business Suite, em Definições › Contas › Messaging accounts. Selecione aí a conta de mensagens e clique em «WhatsApp Manager» no respetivo resumo. No canto superior direito do WhatsApp Manager, alterna entre as suas contas de mensagens.

Porque é que o meu fornecedor não consegue enviar mensagens?

Normalmente falta um dos dois acessos ou o método de pagamento. O fornecedor precisa de acesso à conta WhatsApp e a uma conta de mensagens, e essa conta de mensagens precisa de um método de pagamento para as mensagens pagas. Verifique ambos na Business Suite, em Definições › Contas.

Tenho de fazer alguma coisa depois da alteração?

A Meta converteu as suas contas automaticamente. Ainda assim, verifique se cada conta de mensagens tem um método de pagamento, quem tem acesso às suas contas e se os seus fornecedores têm acesso às duas contas. Os programadores substituem paid_messaging_account_id por messaging_account_id até 31 de dezembro de 2026.

Quantos fornecedores posso ligar a um número?

Uma conta WhatsApp pode ser partilhada com até cinco parceiros, uma conta de mensagens com até dois. Cada fornecedor envia a partir da sua própria conta de mensagens. Todos os fornecedores partilham o limite de mensagens e o débito do número.

O meu ID do WABA deixou de ser válido?

Continua válido. O ID do WABA que já tem identifica agora a sua conta de mensagens, e o valor mantém-se. A conta WhatsApp recebe um ID próprio, que a Meta vai acrescentando à API por etapas a partir de 2027.

Os preços do WhatsApp mudam?

Não. Os preços por mensagem mantêm-se. A novidade é que a Meta fatura cada conta de mensagens em separado, através do método de pagamento dessa conta.

O Coexistence cria uma nova conta de mensagens?

Não. Quando liga um número da WhatsApp Business App a um novo fornecedor através do Coexistence, a documentação da Meta indica que não é criada nenhuma conta de mensagens nova. As suas contas existentes mantêm-se; não as elimine para mudar.

Fontes

Meta for Developers: Account model evolution, consultado a 4 de novembro de 2026. developers.facebook.com
Meta for Developers: Account model evolution, Onboarding, consultado a 4 de novembro de 2026. developers.facebook.com
Meta for Developers: Account model evolution, Messaging, consultado a 4 de novembro de 2026. developers.facebook.com
Meta for Developers: WhatsApp Business Accounts, consultado a 4 de novembro de 2026. developers.facebook.com
Meta for Developers: Share and revoke credit lines, consultado a 4 de novembro de 2026. developers.facebook.com
Meta for Developers: Business customer support, consultado a 4 de novembro de 2026. developers.facebook.com
Meta for Developers: Onboarding WhatsApp Business app users (Coexistence), consultado a 4 de novembro de 2026. developers.facebook.com