BPO ve İletişim Merkezi Ortaklık Programı

Her kanalda dışarıdan müşteri desteği sunun, temsilci başına ücret yok. AI destekli yanıtlar, çok kiracılı izolasyon, kullanıma dayalı fiyatlandırma.

BPO'lar ve iletişim merkezleri, temsilci başına sıfır ücretle yedi gelen kanalda dışarıdan destek yürütür. Çok kiracılı veri izolasyonu her müşteriyi ayırır. Yapay zeka destekli temsilci önerileri, bilgi bankası araması, hazır yanıtlar ve ayrıntılı RBAC kapsamları büyük takımları destekler. Maliyet, kadro değil mesaj hacmine göre belirlenir; böylece 50 ve 500 temsilcili operasyonlar aynı platform ücretini öder.

Temsilci Başı Ücret Olmadan Çok Kanallı Destek Yürütün

Her kanalda temsilci başı sıfır ücretle dışarıdan destek yürütün. Yapay zeka destekli öneriler, çok kiracılı izolasyon ve personel sayısına değil hacme göre ölçeklenen kullanıma dayalı fiyatlandırma.

Geleneksel platformlar temsilci lisansı başına ayda EUR 50-150 ücret alır. 200 temsilcili bir BPO, kanal maliyetleri, yapay zeka özellikleri veya mesaj ücretleri hariç, yalnızca lisans ücretleri olarak ayda EUR 10.000-30.000 öder. Mevsimsel işe alım, yavaş dönemlerde zirve kapasitesi için ödeme yapmak anlamına gelir ve dışarıdan desteğin esneklik avantajını baltalar. Çok kanal durumu daha da kötüleştirir: birçok platform ses ve e-postanın ötesindeki her kanal için ek ücret alır. WhatsApp, Instagram, SMS; her biri maliyet ekler. Yapay zeka özellikleri mi? Genellikle kendi kullanıcı başı fiyatlandırmasına sahip ayrı bir eklenti.

Dışarıdan Destek İçin Daha İyi Bir Model

SendSeven, temsilci başı lisanslamayı tamamen kullanıma dayalı fiyatlandırmayla değiştirir. Platform maliyeti, bu mesajları yöneten kişi sayısına değil mesaj hacmine göre belirlenir.

10 temsilci veya 500: aynı platform maliyeti. İstihdam ettiğiniz kişiler için değil, gönderilen mesajlar için ödeme yapın. Mevsimsel zirveler için ölçeklendirin; eğitim temsilcilerini, süpervizörleri ve kalite kontrol gözden geçiricilerini kişi başına maliyet olmadan ekleyin. Hacim düştüğünde maliyetleriniz de düşer ve hacminiz büyüdükçe mesaj başına ücretler iyileşir.

Her kanal tek bir gelen kutusunda. Araç değiştirme yok, kanal başı eğitim yok, parçalanmış müşteri görünümleri yok. Temsilciler, tam bağlamla kanallar arasında görüşmeleri aynı anda yönetir. Bir kanalda boş geçen zaman başka bir kanalla doldurulur; kullanım oranını artırır ve ortalama işlem süresini düşürür.

Her müşterinin bilgi bankasına dayalı yapay zeka destekli yanıt önerileri. Daha yeni temsilciler kurumsal bilgiye anında erişir; deneyimli temsilciler manuel arama yapmadan bilgiyi yüzeye çıkarır. Süpervizörler yapay zeka destek talebi özetleri alır: 30 mesajlık dizileri okumak yerine kısa özetler. Yapay zeka sorguları standart mesaj ücreti üzerinden faturalanır, eklenti ücreti yoktur.

Her müşterinin verileri kendi izole alanında yaşar: ayrı veritabanı, kanallar, bilgi bankası ve analitik. Veriler asla sınırları aşmaz. Bu, net ve kanıtlanabilir veri ayrımıyla uyumluluk ve denetim gereksinimlerini basitleştirir. Sağlık veya finansal hizmetler gibi düzenlemeli sektörler için, kiracı izolasyonu veri koruma uyumluluğu için temel sağlar.

Her markanın görüşmeleri, kişileri ve bilgi bankası ayrı alanlarda yaşar. Temsilciler RBAC rolleriyle katılır: görüşmelere yanıt verir ve kişileri görüntüler ama faturalandırma veya kanal ayarlarına erişimleri yoktur. Yapay zeka, her markanın bilgi bankasını kullanarak yaygın soruları yanıtlar. Temsilciler karmaşık sorunlara, eskalasyonlara ve ilişki yönetimine odaklanır. Marka bazında analitik; yanıt sürelerini, çözüm oranlarını ve memnuniyeti bağımsız olarak izler.

Ürün kılavuzlarını, sorun giderme araçlarını ve bilinen sorun veritabanlarını bilgi bankasına yükleyin. Yapay zeka, temsilciler ihtiyaç duyduklarında ilgili bilgiyi yüzeye çıkarır: görüşmeden ayrılmadan eğik çizgi komutlarıyla arama yapın. Eskalasyonlar için görüşmeler, tam bağlam korunarak uzmanlara yeniden atanır. Yapay zeka özetleri neyin zaten denenmiş olduğunu gösterir.

WhatsApp, Instagram ve Live Chat'ten gelen potansiyel müşteriler birleşik gelen kutusunda görünür. Ekibiniz gereksinimleri toplayarak ve uygunluğu değerlendirerek nitelendirir. Nitelikli müşteri adaylarını API veya otomasyon bağlayıcıları aracılığıyla müşterinin CRM'ine etiketleyin ve dışarı aktarın. Yüksek hacim için bilgi bankasını yapılandırın; böylece yapay zeka, temsilcilere yönlendirmeden önce ilk nitelendirmeyi gerçekleştirir.

Geleneksel koltuk başına platformlar her temsilci koltuğu için ücret alır; bu yüzden büyük bir BPO operasyonu, tek bir mesaj gönderilmeden önce önemli koltuk lisansı maliyetleri öder. SendSeven kişilere değil mesajlara göre ücretlendirir; böylece 10 temsilcili bir ekip ile 500 temsilcili bir ekip, platform ücretlerinde aynı maliyete sahiptir. Mevsimsel bir zirve için personel sayınızı iki katına çıkarın; SendSeven platform maliyetiniz değişmez. Faturayı yalnızca mesaj hacmi etkiler ve hacminiz büyüdükçe mesaj başına ücretler iyileşir. Daha büyük operasyonlar için size özel partner koşulları sunulur.

Kadrodaki her temsilciyle birlikte fiyat artar

Ek platform maliyeti olmadan sınırsız temsilci