BPO ve İletişim Merkezi Ortaklık Programı | SendSeven

Her kanalda dışarıdan müşteri desteği sunun, temsilci başına ücret yok. AI destekli yanıtlar, çok kiracılı izolasyon, kullanıma dayalı fiyatlandırma.

Temsilci Basi Ucret Olmadan Cok Kanalli Destek Yurutun

Her kanalda temsilci basi sifir ucretle disaridan destek yurutun. Yapay zeka destekli oneriler, cok kiracili izolasyon ve personel sayisina degil hacme gore olceklenen kullanima dayali fiyatlandirma.

Geleneksel platformlar temsilci lisansi basina ayda EUR 50-150 ucret alir. 200 temsilcili bir BPO, kanal maliyetleri, yapay zeka ozellikleri veya mesaj ucretleri haric -- yalnizca lisans ucretleri olarak ayda EUR 10.000-30.000 oder. Mevsimsel ise alim, yavas donemlerde zirve kapasitesi icin odeme yapmak anlamina gelir ve disaridan destegin esneklik avantajini baltallar. Cok kanal durumu daha da kotulestirir: bircolok platform ses ve e-postanin otesindeki her kanal icin ek ucret alir. WhatsApp, Instagram, SMS -- her biri maliyet ekler. Yapay zeka ozellikleri mi? Genellikle kendi kullanici basi fiyatlandirmasina sahip ayri bir eklenti.

Disaridan Destek Icin Daha Iyi Bir Model

SendSeven, temsilci basi lisanslamayi tamamen kullanima dayali fiyatlandirmayla degistirir. Platform maliyeti, bu mesajlari yoneten kisi sayisina degil mesaj hacmine gore belirlenir.

10 temsilci veya 500 -- ayni platform maliyeti. Yalnizca gonderilen mesajlar icin odeme yapin, mesaj basi EUR 0,025'ten baslar. Mevsimsel zirveler icin olceklendirin, egitim temsilcileri, supervizorler ve kalite kontrol gozden geciricileri ekleyin -- kisi basi maliyet olmadan. Hacim dustugunde maliyetleriniz de duser.

Her kanal tek bir gelen kutusunda. Arac degistirme yok, kanal basi egitim yok, parcalanmis musteri gorunumleri yok. Temsilciler, tam bagllamla kanallar arasinda gorusmeleri ayni anda yonetir. Bir kanalda bos gecen zaman baska bir kanalla doldurulur; kullaniim oranini arttirir ve ortalama islem suresini dusurur.

Her musterinin bilgi bankasina dayali yapay zeka destekli yanit onerileri. Daha yeni temsilciler kurumsal bilgiye aninda erisir; deneyimli temsilciler manuel arama yapmadan bilgiyi yuzeye cikarir. Supervizorler yapay zeka destek talebi ozetleri alir -- 30 mesajlik dizileri okumak yerine kisa ozettler. Yapay zeka sorgulari standart mesaj ucreti uzerinden faturalanir, eklenti ucreti yoktur.

Her musterinin verileri kendi izole alaninda yasaar -- ayri veritabani, kanallar, bilgi bankasi ve analitik. Veriler asla sinirlari asmaz. Bu, net ve kanitlanabilir veri ayrimiyla uyumluluk ve denetim gereksinimlerini basitlestirir. Saglik veya finansal hizmetler gibi duzenlemeli sektorler icin, kiracili izolasyon veri koruma uyumlulugu icin temel saglar.

Her markanin gorusmeleri, kisileri ve bilgi bankasi ayri alanlarda yasaar. Temsilciler RBAC rolleriyle katilir -- gorusmelere yanit verir ve kisileri goruntuleler ama faturalandirma veya kanal ayarlarina erisimleri yoktur. Yapay zeka, her markanin bilgi bankasini kullanarak yaygin sorulari yanitlar. Temsilciler karmasik sorunlara, eskalasyonlara ve iliski yonetimine odaklanir. Marka bazinda analitik; yanit surelerini, cozum oranlarini ve memnuniyeti bagimsiz olarak izler.

Urun kilavuzlarini, sorun giderme araclarini ve bilinen sorun veritabanlarini bilgi bankasina yukleyin. Yapay zeka, temsilciler ihtiyac duyduklunda ilgili bilgiyi yuzeye cikarir -- gorusmeden ayrilmadan eGik komutlariyla arama yapin. Eskalasyonlar icin gorusmeler, tam baglam korunarak uzmanlara yeniden atanir. Yapay zeka ozetleri neyin zaten denenmis oldugunu gosterir.

WhatsApp, Instagram ve Live Chat'ten gelen potansiyel musteriler birlesik gelen kutusunda gorunur. Ekibiniz gereksinimleri toplayarak ve uygunlugu degerlendirerek nitelendirir. Nitelikli musteri adaylarini API veya otomasyon baglayicilari araciligiyla musterinin CRM'ine etiketleyin ve disari aktarin. Yuksek hacim icin bilgi bankasini yapilandirin; boylece yapay zeka, temsilcilere yonlendirmeden once ilk nitelendirmeyi gerceklestirir.

50 temsilci, ayda 100.000 mesaj. Geleneksel platform: 50 x lisans basi EUR 100 = mesaj maliyetleri oncesinde ayda EUR 5.000. SendSeven Business: toplam ayda EUR 1.200. Pay as you go: ayda EUR 2.500. 100 temsilciye iki katlayin mi? Geleneksel maliyetler ayda EUR 10.000'e iki katlanir. SendSeven EUR 1.200'de kalir -- temsilci basi sifir ucret, temsilci eklemek platform maliyetinde hicbir seyi degistirmez. Yalnizca mesaj hacmi onem tasiir.