Çevrimdışı Form

Çevrimdışı form, mesai saatleri dışında canlı sohbet penceresinin yerini alan yapılandırılmış bir iletişim formudur. Gelen mesajlar doğrudan ekibin merkezi gelen kutusuna düşer; bir sonraki iş gününde eksiksiz takip sağlanır.

Çevrimdışı Form Nedir?

Çevrimdışı form, canlı sohbetin gece lambası gibidir: Şirket hizmet saatleri dışında erişilebilir değilse sohbet widget'ı gerçek zamanlı pencereyi kapatır ve ziyaretçiye kompakt bir iletişim formu gösterir. Formda genellikle ad, e-posta adresi ve mesaj istenir; isteğe bağlı olarak KVKK onay kutusu da eklenebilir.

Müşteri açısından bu şu anlama gelir: Hayal kırıklığı yaratan "Kimse çevrimiçi değil" banner'ı yerine, soruyu bırakmak için açık bir seçenek. Şirket açısından ise: Ekip ancak sabah yanıt verebilecek olsa bile hiçbir istek kaybolmaz.

Form bağımsız bir e-posta aracı değildir; SendSeven gibi tam entegre bir çözümde her çevrimdışı mesaj doğrudan ortak gelen kutusunda yeni bir sohbet olarak görünür; tüm iletişim bilgileri önceden doldurulmuştur. Ekip isteği, gelen bir canlı sohbet mesajı gibi görür ve sorunsuz biçimde işleme devam edebilir.

Etkili Çevrimdışı Form Nasıl Yapılandırılır?

İyi yapılandırılmış bir çevrimdışı form üç bölümden oluşur:

  1. Müsaitlik kuralı: Ekip ne zaman çevrimdışı? Sabit mesai saatleri hafta içi gün ve saat dilimine göre ayarlanabilir. Tatil günleri manuel olarak veya takvim entegrasyonlarıyla güncellenir.
  2. Form alanları: Ad ve e-posta adresi zorunlu alanlardır. İsteğe bağlı telefon numarası veya konu seçimi (Destek / Satış / Genel gibi açılır liste) sonraki işlemi hızlandırır.
  3. Onay mesajı: Gönderimden sonra ziyaretçiler gerçekçi bir bekleme süresi içeren kısa bir onay görür; örneğin "Yarın öğleden önce size döneceğiz."

Çevrimdışı dönemler nedeniyle ilk yanıt süresi doğal olarak uzar. Ancak çevrimdışı formları tutarlı biçimde kullanan ve gelen mesajları gelen kutusunda öncelikli işleyen ekipler, ortalama yanıt süresini yine de önemli ölçüde düşürür; çünkü hiçbir istek e-posta klasörlerinde kaybolmaz.

SendSeven ile Çevrimdışı Form Kurulumu

SendSeven canlı sohbet widget'ı, çevrimdışı formu yapılandırılabilir bir zamanlamaya göre otomatik olarak devreye alır. Gelen tüm çevrimdışı mesajlar anında merkezi gelen kutusunda yeni sohbet olarak görünür; KVKK uyumlu, onay kutusu ve isteğe bağlı ön sohbet alanıyla birlikte. Teknik bilgi gerektirmeden birkaç dakikada kurulum tamamlanır.