Story Yanıtı
Story yanıtı, bir kullanıcı bir işletmenin Instagram story'sine — bir metin mesajı, bir emoji veya kısa bir sesli kayıtla — tepki verdiğinde ortaya çıkar. Bu tepki, işletmeye direkt mesaj olarak gelir ve merkezi gelen kutusunda diğer tüm kanallarla birlikte işlenebilir.
Story yanıtı nedir?
Bir kullanıcı bir işletmenin Instagram story'sine dokunur ve bir mesaj girerse — metin, bir emoji yorumu veya kısa bir sesli kayıt olsun —, bu tepki işletmenin Business hesabının iş gelen kutusuna direkt mesaj olarak iner. Instagram bu mesaj türünü dahili olarak Story Reply olarak adlandırır.
Story yanıtları altındaki açık yorumdan farklıdır: Özeldirler, yalnızca işletme tarafından görülürler ve çoğunlukla görüntü veya videoya verilen duygusal bir tepkiden spontane olarak doğarlar. Bu, etkileşim isteği zaten var olduğu için onları özellikle değerli bir temas noktası kılar.
Story yanıtları pratikte nasıl işler
Teknik akış kullanıcı için şeffaftır: Story'yi görür, "Yanıtla"ya dokunur ve mesajını yazar. İşletme bunu Instagram Business API üzerinden düzenli bir Instagram DM olarak alır. Story bağlamı (yanıtı hangi story'nin tetiklediği) bu sırada birlikte iletilir, böylece işleyen ekip üyesi kişinin hangi içeriğe atıfta bulunduğunu anında anlayabilir.
Tipik story yanıtı senaryoları:
- Kullanıcı bir ürün story'sine "Bunu nereden alabilirim?" diye yanıt verir
- Bir indirim story'sine emoji tepkisi — otomatik olarak DM ile kodu gönderen bir akışı tetikler
- Bir kulis story'sinde daha fazla bilgi talebi
Instagram DM otomasyonu ile story yanıtları içeriğe veya emoji türüne göre filtrelenip otomatik olarak işlenebilir — örneğin lead kaydı veya kupon gönderimi olarak.
SendSeven ile story yanıtlarını işlemek
SendSeven story yanıtlarını, düzenli DM'ler, Messenger mesajları ve diğer kanallarla birlikte göründükleri ortak gelen kutusuna yönlendirir. Ekip story bağlamını doğrudan görüşme görünümünde görür ve yanıtlayabilir, iletebilir veya sorguyu bir meslektaşa atayabilir — uygulamalar arasında geçiş yapmadan.
Instagram entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi: SendSeven ile işletmeler için Instagram.