Yapay zeka sohbet botu ile müşteri hizmetlerini nasıl otomatikleştiririm?
SendSeven'in yapay zeka botu, tekrarlayan soruları bilgi tabanınızdan anında yanıtlar — halüsinasyon olmadan, kodlama gerektirmeden. 4 hibrit mod: tam otomatik, önce yapay zeka, önce insan ve zaman bazlı. Bot; Live Chat, WhatsApp ve Telegram üzerinde çalışır. Karmaşık vakalar otomatik olarak ekibinize aktarılır. AB barındırma ile KVKK uyumlu. Aylık 79 €'dan başlar (Professional).
Ekibiniz Bir Kez Yanıtlar.
Bot Gerisini Halleder.
Her gün aynı beş soru. Çalışma saatleri, adres, randevu durumu. Yapay zeka botunuz bilgi tabanınızdan anında yanıtlar, böylece ekibiniz gerçekten insan gerektiren işlere odaklanabilir.
Yapay Zeka Destek Botu
Yükseltme Kuralları
Aynı Sorular, Her Gün
Pazartesi sabahı, Dr. Yılmaz'ın diş kliniğinde. Telefon çalıyor. 'Bu hafta randevunuz var mı?' Resepsiyonist kontrol ediyor, yanıtlıyor, kapatıyor. Üç dakika sonra telefon tekrar çalıyor. 'Tam olarak neredesiniz? Yakında otopark var mı?' Sonra: 'Hangi sigorta poliçelerini kabul ediyorsunuz?'
Öğle yemeğine kadar resepsiyonist aynı beş soruyu 20 kez yanıtlamış oluyor, bekleme odasındaki hastalar ilgilenilmeyi beklerken. Bu, her yerdeki KOBİ'lerin gerçekliği: restoranlar, fizyoterapi klinikleri, hukuk büroları, perakende mağazalar. Personel, müşteriler SSS sayfasını okusa tek bir sayfayla yanıtlanabilecek soruları yanıtlamak için saatlerini harcıyor.
Müşterilerin %90'ı bir soruları olduğunda anında yanıtı önemli buluyor. Ama 3 kişilik bir ekip WhatsApp, canlı sohbet ve e-posta üzerinden aynı anda 50 mesajı yanıtlayamaz. Sonuç: yavaş yanıtlar, hayal kırıklığına uğramış müşteriler ve gerçekten önemli olan işe asla ulaşamayan bir ekip.
Yanıtlarınızı Bilen Bir Yapay Zeka
SendSeven'in yapay zeka botu bilgi tabanınızı okur (SSS, belgeler, web sitesi içeriği, geçmiş bilet özetleri) ve müşteri sorularını anında yanıtlar. Halüsinasyon yok. Uydurma bilgi yok. Sadece kendi içeriğinizden yanıtlar.
Dr. Yılmaz'ın kliniğinde nasıl çalışır: Bir hasta WhatsApp'ta sorar, 'Bu hafta randevunuz var mı?' Bot bilgi tabanını kontrol eder ve saniyeler içinde yanıtlar: 'Evet, Çarşamba saat 14:00 ve Cuma saat 09:00'da açık randevumuz var. Birini talep etmek ister misiniz?' Resepsiyonist konuşmayı ancak bot yardımcı olamadığında veya hasta açıkça insan istediğinde görür.
Otomasyon seviyesini siz seçersiniz. Dört hibrit mod ile tam otomatik, insan desteğiyle önce yapay zeka, yapay zeka önerileriyle önce insan veya zaman bazlı kurallar (gece yapay zeka, gündüz insan) çalıştırabilirsiniz. Panelde güven analitiği, botun her yanıt için ne kadar emin olduğunu gösterir.
Daha Az Rutin, Daha Çok Etki
Yapay zeka chatbot otomasyonu kullanan işletmeler üç alanda ölçülebilir değişiklik görüyor.
Bu hafta randevunuz var mı?
Tam olarak neredesiniz?
Yakında otopark var mı?
İçeriğinizi Besleyin, Gerçek Yanıtlar Alın
SSS'lerinizi, ürün belgelerinizi, web sitesi içeriğinizi ve geçmiş bilet özetlerinizi yükleyin. Yapay zeka yalnızca sizin materyallerinizden yanıt verir; halüsinasyon yok, tahmin yok. Her yanıt panelde kaynak referansı içerir.
- Belgeler, SSS, web sitesi içeriği ve geçmiş bilet özetlerini yükleyin
- Yapay zeka yalnızca sizin içeriğinizden yanıt verir; uydurma yanıt yok
- Panelde her yanıt için kaynak belirtme görünür
- Bilgi tabanınızı istediğiniz zaman güncelleyin; yapay zeka anında uyum sağlar
Yapay Zeka Destek Botu
Yükseltme Kuralları
Sizin Otomasyon Seviyeniz
Her işletme ilk günden tam otomasyon istemez. Dört hibrit mod ihtiyatlı başlamanıza ve güven arttıkça ölçeklendirmenize olanak tanır. Mesai dışı tam otomatik, gündüz insan desteğiyle önce yapay zeka veya yapay zekanın arka planda yanıt önerirken ekibinizin her şeyi yönetmesini sağlayın.
- Tam Otomatik: bot her şeyi yanıtlar, sadece emin olmadığında yükseltir
- Önce YZ: bot yanıtlar, güven düşük olduğunda insanlar devreye girer
- Önce İnsan: ekibiniz yönetir, yapay zeka arka planda yanıt önerir
- Zaman Bazlı: gece ve hafta sonları otomatik, mesai saatlerinde insan
Yapay Zeka Destek Botu
Yükseltme Kuralları
Önemli Olduğunda Akıllı Devir
Bot ne zaman yardımcı olamayacağını bilir. Düşük güven? Hassas anahtar kelime tespit edildi? Müşteri açıkça insan istiyor? Konuşma sorunsuzca ekibinize aktarılır ve tam sohbet geçmişiyle kimse kendini tekrarlamak zorunda kalmaz.
- Güven eşiğinizin altına düştüğünde otomatik yükseltme
- Anahtar kelime bazlı tetikleyiciler: 'şikayet', 'fatura', 'yönetici' insana yönlendirir
- Müşteri her zaman insan temsilci talep edebilir
- Tam konuşma geçmişi aktarılır; devir sırasında bağlam kaybı yok
Yapay Zeka Destek Botu
Yükseltme Kuralları
Tek Bot, Her Kanal
Aynı yapay zeka botu canlı sohbet, WhatsApp ve Telegram'da aynı bilgi tabanı, aynı güven kuralları, aynı yükseltme mantığıyla çalışır. Her kanal için ayrı bot oluşturmaya gerek yok. Her şeyi tek panelden yönetin.
- Aynı bot Canlı Sohbet, WhatsApp ve Telegram'da aynı anda çalışır
- Tek bilgi tabanı tüm kanalları besler; bir kez güncelleyin, her yerde uygulayın
- Kanal bazlı karşılama mesajları ve kişilik ayarları mevcut
- Tüm konuşmalar ekibiniz için Birleşik Gelen Kutusuna gelir
Rakamlarla Yatırım Getirisi
Nasıl Görünebilir
Dr. Yılmaz'ın diş kliniği WhatsApp, canlı sohbet ve telefon üzerinden günde yaklaşık 60 mesaj alıyor. %80'i aynı sorular: randevu durumu, adres, sigorta, otopark, hazırlık talimatları. 25 SSS girdisiyle SendSeven yapay zeka botunu kurduktan sonra, bot günlük 60 mesajın 45'ini otomatik olarak yönetiyor. Resepsiyonist artık gerçekten insan gerektiren sadece 15 konuşmayı yönetiyor ve hasta bakımı için günde 3 saat kazanıyor.
Sektör verilerine dayalı tipik senaryo
10 Dakikada Bot Canlı
Kurulumdan ilk otomatik yanıta, kod gerekmez.
Bilgi Tabanınızı Ekleyin
SSS, ürün belgeleri yükleyin veya web sitenizin URL'sini yapıştırın. Yapay zeka içeriğinizi anında öğrenir.
Bot ve Kuralları Yapılandırın
Hibrit mod seçin, yükseltme kurallarını belirleyin, karşılama mesajlarını özelleştirin ve kanallarınızı seçin.
Kanallarınızda Etkinleştirin
Canlı Sohbet, WhatsApp ve Telegram için botu açın. Hemen yanıtlamaya başlar.
Panel veya API üzerinden bot kurulumu için adım adım rehberler.
Platform Rehberi: Adım Adım
Sohbet robotu otomasyonunu ayarlayin:
Mesgul mesajlarini yapilandirin
Mesai disi yanitlari ayarlamak icin Ayarlar > Otomasyon > Mesgul Mesajlari'na gidin.
Bilgi tabanini ayarlayin
Yapay zeka asistanini egitmek icin belgeleri ve SSS'leri yukleyin.
Robot akislari olusturun
Tetikleyiciler, kosullar ve eylemlerle konusma akislari olusturun.
Devir kurallarini tanimlayin
Robotun insan temsilciye ne zaman aktarmasi gerektigine dair kosullari ayarlayin.
Test edin ve dagitın
Robounuzu simulatorde test edin, ardindan kanallarinizda etkinlestirin.
API Referansı: Geliştirici Erişimi
API araciligiyla otomasyonu yapilandirin.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/automation/away-messages | Mesgul mesaji ayarlarini alin |
| PUT | /api/v1/automation/away-messages | Mesgul mesajlarini guncelleyin |
| POST | /api/v1/automation/bot-handoff | Manuel robot-temsilci devrini tetikleyin |
await fetch('/api/v1/automation/away-messages', {
method: 'PUT',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
enabled: true,
message: "Thanks for reaching out! We'll respond within 24 hours.",
schedule: {
timezone: 'Europe/Berlin',
off_hours: [{ start: '18:00', end: '09:00' }],
weekends: true
}
})
});Sıkça Sorulan Sorular
Yapay zeka botunu kurmak ne kadar sürer?
Yaklaşık 10 dakika. SSS veya belgelerinizi bilgi tabanına yükleyin, hibrit mod seçin, yükseltme kurallarını belirleyin ve botu kanallarınızda etkinleştirin. Kod gerekmez. Adım adım rehberimiz her ayarı anlatır.
Yapay zeka yanıt uydurur mu?
Hayır. Yapay zeka yalnızca bilgi tabanı içeriğinizden yanıt verir: belgeler, SSS, web sayfaları ve geçmiş bilet özetleri. Asla bilgi uydurmaz. İyi bir yanıt bulamadığında tahmin etmek yerine ekibinize yükseltir.
Botun ne kadarını yönettiğini kontrol edebilir miyim?
Evet. Dört hibrit mod tam kontrol sağlar: Tam Otomatik (bot her şeyi yönetir), Önce YZ (bot yanıtlar, gerektiğinde insanlar devreye girer), Önce İnsan (ekibiniz yönetir, yapay zeka önerir) ve Zaman Bazlı (gece yapay zeka, gündüz insan). Modları istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
Bot hangi kanallarda çalışıyor?
Yapay zeka botu Canlı Sohbet, WhatsApp ve Telegram'da, hepsi aynı bilgi tabanından çalışır. Bir kanalda veya üçünde aynı anda etkinleştirebilirsiniz. Kanal bazlı karşılama mesajları ve kişilik ayarları mevcuttur.
Bot bir soruyu yanıtlayamadığında ne olur?
Konuşma otomatik olarak ekibinize yükseltilir. Yükseltme tetikleyicileri arasında düşük güven puanları, hassas anahtar kelimeler ('şikayet' veya 'fatura' gibi) ve müşterinin açıkça insan istemesi yer alır. Ekibiniz tam sohbet geçmişini alır, böylece müşteri kendini tekrarlamak zorunda kalmaz.
Yapay zeka chatbotun maliyeti nedir?
Yapay zeka botu Professional'dan itibaren (79 €/ay) kullanılabilir; Birleşik Gelen Kutusu, tüm kanallar ve bilgi tabanı dahildir. Kullanıcı başına ücret yok, sınırsız kullanıcı. Yapay zeka kullanımı tüketim bazlı faturalandırılır (~0,01 €/yanıt). 14 gün ücretsiz deneme, kredi kartı gerekmez.
Botunuz Rutini Halletsin
Her gün aynı sorular mı? Yapay zekanın yanıtlamasına izin verin. Ekibiniz önemli olana odaklansın. 10 dakika kurulum, kod gerekmez.