Wie unterstützt KI mein Support-Team mit Antwortvorschlägen?

SendSevens KI-Antwortvorschläge analysieren das Kundengespräch und schlagen eine Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank vor. Ihr Mitarbeiter tippt /ai im Chat, prüft den Vorschlag mit Konfidenz-Bewertung und Quellenangabe und entscheidet: übernehmen, anpassen oder ablehnen. 44 % schnellere Problemlösung, 35 % mehr Konsistenz. Funktioniert auf WhatsApp, E-Mail, Live-Chat und Telegram. DSGVO-konform mit EU-Hosting. Ab 79 €/Monat (Professional).

KI-Antwortvorschläge

Schneller antworten,besser beraten.

Ihre Mitarbeiter tippen die Antwort nicht mehr selbst. Die KI schlägt sie vor, aus Ihrer Wissensdatenbank. Ein Klick, und die Antwort ist unterwegs.

Kostenlos testenEinrichtungsanleitung
  • Sofort verfügbar
  • Keine Kreditkarte nötig
  • 14 Tage kostenlos
schnellere Problemlösung mit KI-Unterstützung
44 %
Branchenstudie KI im Kundenservice
mehr Anfragen pro Stunde mit KI-Vorschlägen
+14 %
Stanford/NBER Studie
mehr Konsistenz in der Kommunikation
+35 %
Branchenstudie KI-Support
kürzere Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter
50 %
Branchenstudie Onboarding
01 · Herausforderung

Gleiche Frage, zehn verschiedene Antworten

Ein Kunde fragt nach der Lieferzeit. Kollege A sagt '3-5 Werktage'. Kollegin B sagt '1 Woche'. Der neue Mitarbeiter sucht 10 Minuten und antwortet unsicher. Der Kunde merkt: Hier weiß die linke Hand nicht, was die rechte tut.

Für Unternehmen mit wachsendem Team ist das ein bekanntes Problem. Jeder Mitarbeiter formuliert anders, kennt andere Details, hat andere Erfahrung. Nur 23 % der Unternehmen liefern konsistente Antworten über zwei Kanäle hinweg. Bei drei Kanälen sind es nur noch 8 %.

Neue Mitarbeiter brauchen im Schnitt 21 Tage, bis sie eigenständig und sicher antworten können. In dieser Zeit binden sie erfahrene Kollegen, die erklären, korrigieren und nachbessern. Und die erfahrenen Mitarbeiter? Die tippen dieselben Antworten zum hundertsten Mal. 76 % der Kundenservice-Mitarbeiter berichten von Erschöpfung durch repetitive Aufgaben.

Das Ergebnis: Langsame Antworten, inkonsistente Kommunikation und ein Team, das mehr Zeit mit Tippen als mit echtem Problemlösen verbringt.

23 %
liefern konsistente Antworten über 2 Kanäle
Branchenerhebung Kundenkommunikation
79 %
der Mitarbeiter sagen: KI-Unterstützung macht sie leistungsfähiger
Branchenstudie KI im Kundenservice
02 · Lösung

KI schlägt vor, Ihr Team entscheidet

SendSevens KI-Antwortvorschläge analysieren das Kundengespräch und schlagen eine Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank vor. Ihr Mitarbeiter prüft, passt an und sendet mit einem Klick.

So funktioniert es: Ein Kunde schreibt per WhatsApp. Ihr Mitarbeiter öffnet das Gespräch im Posteingang und tippt /ai. Die KI durchsucht Ihre Wissensdatenbank, findet die passende Antwort und zeigt sie als Vorschlag an, mit Konfidenz-Bewertung und Quellenangabe.

Ihr Mitarbeiter hat drei Möglichkeiten: Vorschlag direkt übernehmen, anpassen und dann senden, oder ablehnen und selbst formulieren. Das Gleiche funktioniert auf E-Mail, Live-Chat und Telegram.

Der entscheidende Unterschied zum KI-Agenten: Hier antwortet nicht die KI, sondern Ihr Mitarbeiter. Die KI ist das Werkzeug, der Mensch die letzte Instanz. Kunden sprechen immer mit einer echten Person.

/ai
Ein Befehl im Chat genügt. Die KI analysiert das Gespräch und schlägt eine Antwort vor.
SendSeven Slash-Befehle
  1. 1
    Kunde schreibt
    Über WhatsApp, E-Mail, Live-Chat oder Telegram
  2. 2
    KI schlägt Antwort vor
    Aus der Wissensdatenbank, mit Quellenangabe
  3. 3
    Mitarbeiter prüft und sendet
    Übernehmen, anpassen oder ablehnen
03 · Ergebnis

Messbare Ergebnisse

Teams mit KI-Antwortvorschlägen arbeiten schneller, konsistenter und zufriedener.

44 %
schnellere Problemlösung
  1. +14 %

    Mehr Anfragen pro Stunde

    KI-Vorschläge sparen Tippzeit und Recherchezeit.

  2. +35 %

    Konsistentere Antworten

    Alle Mitarbeiter greifen auf dieselbe Wissensbasis zu.

  3. 50 %

    Schnellere Einarbeitung

    Neue Mitarbeiter lehnen sich an KI-Vorschläge an, statt zu raten.

Ein Befehl, sofortige Antwort

Tippen Sie /ai im Gespräch und die KI analysiert den Kontext: Was hat der Kunde gefragt? Was steht in der Wissensdatenbank dazu? Der Vorschlag erscheint in Sekunden, mit Konfidenz-Bewertung und Quellenangabe. Alternativ durchsuchen Sie die Wissensdatenbank gezielt mit /kb.

  • /ai analysiert das Gespräch und schlägt eine kontextbezogene Antwort vor
  • /kb durchsucht die Wissensdatenbank nach einem bestimmten Begriff
  • Konfidenz-Bewertung zeigt, wie sicher die KI bei der Antwort ist
  • Quellenangabe: Ihr Mitarbeiter sieht, woher die Antwort stammt

Übernehmen, anpassen oder ablehnen

Jeder Vorschlag hat drei Optionen. Passt die Antwort? Ein Klick auf 'Verwenden' und der Text wird in das Antwortfeld eingefügt. Nicht ganz richtig? Anpassen und dann senden. Komplett daneben? Ablehnen und selbst formulieren. Der Mensch hat immer das letzte Wort.

  • Verwenden: Vorschlag wird direkt ins Antwortfeld eingefügt
  • Anpassen: Text bearbeiten, Ton anpassen, Details ergänzen
  • Ablehnen: Selbst formulieren, wenn der Vorschlag nicht passt
  • Die KI ersetzt niemanden. Sie ist ein Werkzeug für Ihr Team.

Eine Wissensbasis, ein Standard

Egal wer antwortet und über welchen Kanal: Die KI greift immer auf dieselbe Wissensdatenbank zu. Neue Mitarbeiter geben ab Tag 1 fundierte Antworten. Erfahrene Mitarbeiter sparen Tippzeit bei Standardfragen. Das Ergebnis: konsistente Kommunikation ohne Schulungsmarathon.

  • Alle Mitarbeiter nutzen dieselbe Wissensbasis für Vorschläge
  • Neue Mitarbeiter sind schneller produktiv (50 % kürzere Einarbeitung)
  • Kanalübergreifend: WhatsApp, E-Mail, Live-Chat, Telegram
  • Sub-Wissensdatenbanken für verschiedene Themen oder Produkte

KI unterstützt. Menschen entscheiden.

79 % der Kunden bevorzugen bei komplexen Anliegen einen menschlichen Ansprechpartner. KI-Antwortvorschläge geben Ihrem Team die richtige Information in die Hand, aber die Entscheidung über Ton, Empathie und Kontext trifft immer der Mensch.

  • 79 % der Kunden bevorzugen Menschen bei komplexen Themen
  • KI liefert die Information, der Mensch entscheidet den Ton
  • Kein Risiko: Nichts wird automatisch gesendet
  • Ideal für den Einstieg in KI: niedriges Risiko, sofortiger Nutzen

ROI in Zahlen

schnellere Problemlösung
44 %
Branchenstudie KI-Support
mehr Anfragen pro Stunde
+14 %
Stanford/NBER Studie
konsistentere Kommunikation
+35 %
Branchenstudie KI-Support
kürzere Einarbeitung neuer Mitarbeiter
50 %
Branchenstudie Onboarding

So könnte es aussehen

Ein Versicherungsmakler mit 12 Mitarbeitern bearbeitet täglich 90 Anfragen über E-Mail und WhatsApp. Drei Mitarbeiter im Innendienst beantworten Fragen zu Tarifen, Schäden und Kündigungen. Jede Antwort dauert durchschnittlich 8 Minuten, davon 5 Minuten Recherche. Mit KI-Antwortvorschlägen sinkt die Recherchezeit auf unter 30 Sekunden.

Antwortzeit pro Anfrage
8 Minuten3 Minuten
Konsistenz der Antworten
Abhängig vom MitarbeiterEinheitlich
Einarbeitung neuer Mitarbeiter
3 Wochen1,5 Wochen

Typisches Szenario basierend auf Branchendaten

Sofort einsatzbereit

Wissensdatenbank füllen, KI aktivieren, /ai tippen.

  1. 01 · 5 Min.

    Wissensdatenbank füllen

    Website crawlen, Dokumente hochladen oder FAQ-Paare eingeben. Die KI verarbeitet alles automatisch.

  2. 02 · 1 Min.

    KI-Vorschläge aktivieren

    In den Einstellungen 'KI-Analyse' aktivieren. Ab sofort stehen Vorschläge zur Verfügung.

  3. 03 · Sofort

    /ai tippen und loslegen

    Im Gespräch /ai eingeben. Die KI schlägt eine Antwort vor. Übernehmen, anpassen oder ablehnen.

Für Entwickler & Power-User

Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Einrichtung über die Plattform oder per API.

Plattform-Anleitung: Schritt für Schritt

KI-Vorschläge erscheinen automatisch beim Anzeigen von Kundennachrichten. So nutzen Sie sie:

  1. 1

    Wissensdatenbank-Dokumente hochladen

    Gehen Sie zu Einstellungen > Wissensdatenbank > Dokumente. Laden Sie PDFs, Word-Docs hoch oder crawlen Sie Ihre Hilfeseite, um Ihre KI-Wissensdatenbank aufzubauen.

  2. 2

    KI-Vorschläge aktivieren

    Stellen Sie unter Einstellungen > Mandanteneinstellungen sicher, dass "KI-Analyse" für Ihr Konto aktiviert ist.

  3. 3

    Vorschläge in Unterhaltungen anzeigen

    Wenn Sie eine Unterhaltung öffnen, erscheinen KI-Vorschläge unter dem Nachrichteneingabefeld. Klicken Sie auf das Sparkle-Symbol für alternative Vorschläge.

  4. 4

    Akzeptieren oder Anpassen

    Klicken Sie auf "Verwenden", um den Vorschlag in Ihr Antwortfeld einzufügen. Bearbeiten Sie nach Bedarf und senden Sie.

Alles erledigt!
API-Referenz: Entwickler-Zugang

Nutzen Sie die Agent Suggestions API, um KI-Antworten in Ihre eigenen Interfaces zu integrieren.

MethodPathDescription
POST/api/v1/agent-suggestions/suggestKI-Vorschläge für eine Unterhaltung abrufen
POST/api/v1/agent-suggestions/{id}/acceptVorschlag als akzeptiert markieren
GET/api/v1/knowledge-base/searchWissensdatenbank direkt durchsuchen
Sprache:
KI-Vorschlag abrufen
interface AISuggestion {
  id: string;
  content: string;
  confidence: number;
  source_documents: string[];
}

const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/agent-suggestions/suggest', {
  method: 'POST',
  headers: {
    'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
    'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
    'Content-Type': 'application/json'
  },
  body: JSON.stringify({
    conversation_id: 'conv_123',
    message_content: 'How do I reset my password?'
  })
});

const suggestions: AISuggestion[] = await response.json();
console.log('Top suggestion:', suggestions[0].content);
Vorschlag akzeptieren
await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/agent-suggestions/sug_123/accept', {
  method: 'POST',
  headers: {
    'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
    'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
  }
});

console.log('Suggestion marked as accepted');

Passt perfekt dazu

Häufige Fragen

Was ist der Unterschied zwischen KI-Vorschlägen und dem KI-Agenten?
Bei KI-Vorschlägen analysiert die KI das Gespräch und schlägt Ihrem Mitarbeiter eine Antwort vor. Der Mitarbeiter entscheidet, ob und wie die Antwort gesendet wird. Beim KI-Agenten antwortet die KI direkt an den Kunden. Vorschläge sind ideal, wenn Sie die Kontrolle behalten möchten.
Wie genau sind die Vorschläge?
Die Vorschläge basieren auf Ihrer Wissensdatenbank. Je besser Ihre Inhalte gepflegt sind, desto genauer die Antworten. Jeder Vorschlag zeigt eine Konfidenz-Bewertung und die Quelle, aus der die Antwort stammt.
Funktionieren Vorschläge auf allen Kanälen?
Ja. Die /ai-Funktion steht in allen Gesprächen im Posteingang zur Verfügung, egal ob das Gespräch per WhatsApp, E-Mail, Live-Chat oder Telegram begonnen wurde.
Kann die KI falsche Vorschläge machen?
Die KI sucht nur in Ihren eigenen Inhalten (RAG-Verfahren). Sie erfindet nichts. Aber natürlich kann ein Vorschlag nicht perfekt passen. Deshalb prüft Ihr Mitarbeiter jeden Vorschlag, bevor er gesendet wird. Nichts geht automatisch an den Kunden.
Wie schnell ist die Einrichtung?
In wenigen Minuten. Wissensdatenbank mit Inhalten füllen (Website crawlen oder Dokumente hochladen), KI-Analyse in den Einstellungen aktivieren, und /ai im Gespräch tippen. Die Einrichtungsanleitung zeigt jeden Schritt.
Was kosten KI-Antwortvorschläge?
KI-Antwortvorschläge sind ab Professional (79 €/Monat) verfügbar, ohne Kosten pro Nutzer und mit unbegrenzten Nutzern. KI-Vorschläge verbrauchen KI-Credits. Sie gehen zuerst vom Inklusivvolumen Ihres Pakets ab, darüber hinaus kostet ein Credit 0,01 €. 14 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig. Preise ansehen.

Ihr Team antwortet schneller, ab heute

Wissensdatenbank füllen, /ai tippen, Vorschlag prüfen und senden. Kein Training, kein Risiko, sofortiger Nutzen.

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