WhatsApp Manager y cuenta de mensajería: cómo dar acceso a un partner, paso a paso
SendSeven Team, Editorial Team
Dónde está WhatsApp Manager desde la división del WhatsApp Business Account, cómo dar acceso a un proveedor a las dos cuentas y qué método de pago necesita cada cuenta de mensajería. Con nueve animaciones interactivas, una lista de control y los cambios en la API hasta 2028.
TL;DR
Desde octubre de 2026, cada empresa tiene en Meta Business Suite dos tipos de cuenta en lugar de un único WhatsApp Business Account: una cuenta de WhatsApp para el número y una cuenta de mensajería (Messaging Account) por proveedor para las plantillas y la facturación. WhatsApp Manager se abre ahora por cuenta de mensajería, en Configuración › Cuentas › Messaging accounts. Un proveedor solo puede enviar cuando le das acceso a las dos cuentas, y cada cuenta de mensajería necesita su propio método de pago. Las plantillas se quedan en la cuenta de mensajería en la que se crearon. Los desarrolladores tienen hasta el 31 de diciembre de 2026 para sustituir paid_messaging_account_id por messaging_account_id.
Si has buscado WhatsApp Manager en las últimas semanas, lo habrás encontrado en otro sitio. En septiembre y octubre de 2026, Meta dividió el WhatsApp Business Account en dos cuentas para cada empresa, y Meta Business Suite muestra ahora dos secciones nuevas para ellas. Ya te hemos explicado qué es el nuevo modelo de cuentas y por qué facilita cambiar de proveedor. Este artículo es el complemento práctico: dónde está cada cosa, cómo dar acceso a un partner, qué revisar y qué deben cambiar los desarrolladores antes de 2028. Nueve animaciones muestran cada paso, y la mayoría puedes probarlas tú mismo.
¿Qué cambia en el WhatsApp Business Account?
El WhatsApp Business Account (WABA) se divide ahora en dos cuentas. La cuenta de WhatsApp contiene exactamente un número de teléfono con su perfil, su catálogo y su calificación de calidad, y siempre pertenece a tu empresa. La cuenta de mensajería contiene las plantillas, el método de pago, las estadísticas y los webhooks, y cada proveedor tiene la suya.
Meta puso el nuevo modelo a disposición de todos el 23 de septiembre de 2026 y trasladó todas las cuentas existentes antes de mediados de octubre de 2026. No tuviste que hacer nada. Tu antiguo ID de WABA sigue existiendo: ahora identifica tu cuenta de mensajería. La animación de abajo muestra la división. Con «Antes» y «Después» alternas entre los dos modelos.
¿Qué significa esto si uso varios proveedores?
Un número puede estar conectado a varios proveedores, y cada uno envía desde su propia cuenta de mensajería. Tus clientes no lo notan: ven un número, un perfil y un chat, tanto si el aviso de envío llega desde tu tienda online como si el recordatorio de cita llega desde SendSeven. Cada cuenta de mensajería se factura por separado.
¿Dónde está WhatsApp Manager en Meta Business Suite?
Ahora WhatsApp Manager se abre a través de la cuenta de mensajería: en Meta Business Suite, ve a Configuración › Cuentas › Messaging accounts, selecciona la cuenta y haz clic en «WhatsApp Manager» en su resumen. Solo muestra las plantillas, las estadísticas y la facturación de esa cuenta de mensajería.
- Abre Business Suite. Inicia sesión en business.facebook.com y selecciona arriba a la izquierda el portfolio empresarial al que pertenece tu número.
- Entra en Configuración. Haz clic en Configuración en la navegación de la izquierda.
- Despliega Cuentas. En Cuentas verás dos entradas: «WhatsApp accounts» para tus números y «Messaging accounts» para las cuentas de tus proveedores.
- Selecciona una cuenta de mensajería. Abre «Messaging accounts» y haz clic en la cuenta del proveedor cuyas plantillas o facturación quieres ver.
- Inicia WhatsApp Manager. En el resumen de la cuenta de mensajería, haz clic en «WhatsApp Manager». Con el selector de arriba a la derecha cambias entre tus cuentas de mensajería.
Pruébalo en la réplica de abajo. En su documentación, Meta llama a las dos secciones «WhatsApp accounts» y «Messaging accounts»; en tu cuenta, los nombres pueden variar según el idioma.
¿Por qué no veo todas mis plantillas en WhatsApp Manager?
Porque WhatsApp Manager funciona ahora por cuenta de mensajería. Solo muestra las plantillas, las estadísticas y la facturación de la cuenta seleccionada arriba a la derecha. Para ver las plantillas de otro proveedor, selecciona allí la cuenta de mensajería de ese proveedor. Los números de teléfono los sigues gestionando en la cuenta de WhatsApp.
¿Cómo doy acceso a un partner a las dos cuentas?
Un proveedor solo puede enviar si tiene acceso a las dos cuentas: la cuenta de WhatsApp para el número y una cuenta de mensajería para las plantillas y la facturación. El acceso se concede en Business Suite, en cada cuenta, con «Assign partner» (asignar partner) y el ID del portfolio empresarial del partner.
Hazlo en cada una de las dos cuentas: abre la cuenta en Configuración, elige «Assign partner», introduce el ID del portfolio empresarial del partner, define los permisos y confirma con «Assign». Si el partner ya está añadido, también puedes asignarle las cuentas en Configuración › Usuarios › Partners con «Assign assets». Tu proveedor te facilita su ID de portfolio.
El acceso se retira en el mismo sitio. Meta avisa al partner por correo electrónico y por webhook. Antes de hacerlo, comprueba si aún hay campañas o automatizaciones que funcionen a través de ese partner, porque sin acceso a las dos cuentas ya no puede enviar nada.
¿Qué método de pago necesita cada cuenta de mensajería?
Cada cuenta de mensajería necesita su propio método de pago. Sin él no puede enviar mensajes de pago, así que tampoco plantillas de pago. Meta factura cada cuenta de mensajería de forma directa y por separado. Los precios por mensaje no cambian con la división.
Al configurarlo, hay tres detalles importantes:
- Una moneda por cuenta. Cada cuenta de mensajería factura en una sola moneda. Quién es el propietario de la cuenta, tú o tu proveedor, también queda fijado al crearla.
- La línea de crédito de tu proveedor. Si tu proveedor paga con su propia línea de crédito, tiene que compartirla con tu cuenta antes de que esta pueda enviar mensajes de pago. Una cuenta de mensajería propiedad de tu empresa que funciona con la línea de crédito de un partner no se puede compartir con un segundo partner, y la línea de crédito no se puede cambiar después.
- Sin pago, no hay mensajes de pago. Una cuenta de mensajería nueva sin método de pago se ve igual que cualquier otra en Business Suite. Solo lo notas cuando falla un envío. La animación de arriba marca estas cuentas con «Sin pago».
¿Dónde están mis plantillas tras la división?
Las plantillas pertenecen a la cuenta de mensajería en la que se crearon y no se trasladan solas. Meta puede copiar plantillas aprobadas y en buen estado entre cuentas de mensajería de la misma empresa. Si las cuentas pertenecen a empresas distintas, vuelves a crear las plantillas de mensaje en la nueva cuenta y las envías a revisión.
| Pregunta | Respuesta según Meta |
|---|---|
| ¿Dónde están las plantillas? | En la cuenta de mensajería, por separado para cada proveedor |
| ¿Cuántas plantillas se permiten? | 250 por cuenta de mensajería con un portfolio empresarial sin verificar, hasta 6.000 con un portfolio empresarial verificado y un nombre visible aprobado |
| ¿Cuándo puede Meta copiar plantillas? | Entre cuentas de mensajería de la misma empresa, para plantillas aprobadas con calidad «verde» o «desconocida» |
| ¿Qué pasa con la calidad? | Empieza de cero en la nueva cuenta; cuenta con un periodo de rodaje de unas 2 a 4 semanas |
| ¿Conserva el número su calidad? | Sí, la calificación de calidad se queda con el número en la cuenta de WhatsApp |
Ten en cuenta ese periodo de rodaje: cuando pases a un nuevo proveedor, envía durante las primeras semanas tus plantillas más importantes a destinatarios que las esperan, como confirmaciones de pedido o recordatorios de cita.
¿Qué se mantiene y qué es nuevo?
Para tus clientes no cambia nada: el mismo número, el mismo nombre visible, el mismo historial de chats. Para ti se mantienen el ID del número de teléfono, la verificación de empresa y el límite de envío a nivel de portfolio empresarial. Lo nuevo: plantillas y método de pago por proveedor, y un registro en el que el número se indica justo al principio.
| Tema | Antes | Ahora |
|---|---|---|
| ID de WABA | ID del WhatsApp Business Account | ID de la cuenta de mensajería, mismo valor |
| Añadir un número | Se podía elegir «Añadir número más tarde» | El número se introduce y se verifica al inicio del registro |
| PIN de verificación en dos pasos | Pestaña en WhatsApp Manager | La pestaña desaparece en los números que cumplen los requisitos, el PIN se retira de forma gradual |
| Confirmaciones de entrega | A la app conectada | A la app que envió el mensaje |
| Límite de envío y velocidad | Por portfolio empresarial y número | Sin cambios, todos los proveedores de un número los comparten |
La documentación de Meta aún no describe cómo se reparten los mensajes entrantes cuando varios proveedores comparten un número. Acláralo con tus proveedores antes de usar dos sistemas en paralelo de forma permanente.
Lista de control: cinco puntos que revisar en tu cuenta
Tras el cambio, revisa una vez cinco cosas: método de pago, accesos, proveedores antiguos, plantillas y número. Marca en la lista lo que ya esté hecho. Tu progreso solo se guarda en tu navegador.
El tercer punto es el más importante: cualquier partner con acceso a tu cuenta de WhatsApp puede anular el registro de tu número. Una anulación del registro afecta a la vez a todos los proveedores de ese número.
¿Qué implica Coexistence al cambiar de proveedor?
Si tu número funciona a la vez en la App de WhatsApp Business y a través de un proveedor, usas Coexistence. Para cambiar, desconecta la plataforma anterior en la app y después conecta la app en el registro del nuevo proveedor. No se crea ninguna cuenta de mensajería nueva, y tus cuentas se mantienen.
Al conectar, WhatsApp cierra la sesión de todos los dispositivos complementarios vinculados. La mayoría puedes vincularlos de nuevo después; WhatsApp para Windows y Wear OS no son compatibles. Sigues usando la app en tu teléfono, y Meta sincroniza el historial de chats una sola vez, en un plazo de 24 horas. Cuándo te conviene la app, la API o Coexistence, y dónde están los límites de cada opción, lo explicamos en nuestra comparativa entre la App de WhatsApp Business, la API y Coexistence.
¿A quién acudo si el cambio se atasca?
A Meta Direct Support. Para errores al conectar mediante Coexistence, elige el tipo de solicitud «Embedded Signup - Coexistence Onboarding»; para preguntas generales sobre el nuevo modelo de cuentas, «New Account Model on WhatsApp Business Platform». Tu proveedor también puede abrir la solicitud por ti.
¿Qué cambia para los desarrolladores hasta 2028?
Antes del 31 de diciembre de 2026, sustituye el parámetro paid_messaging_account_id por messaging_account_id en tus solicitudes de envío. A partir del primer semestre de 2027, la versión más reciente de la API lo exige siempre que un número esté conectado a varias cuentas de mensajería. A partir del primer semestre de 2028 se aplica a todas las versiones, y las rutas de la API usan el ID de la cuenta de WhatsApp.
| Fase | Cuándo | Qué tienes que hacer |
|---|---|---|
| Fase 1 | Desde el 23 de septiembre de 2026 | messaging_account_id es opcional. Sin él, un envío desde un número con varias cuentas de mensajería puede facturarse a la cuenta equivocada o ser rechazado. |
| Plazo | 31 de diciembre de 2026 | Sustituir paid_messaging_account_id por messaging_account_id. Si una solicitud contiene ambos, prevalece messaging_account_id. |
| Fase 2 | Primer semestre de 2027 | Versión más reciente de la API: messaging_account_id obligatorio con varias cuentas de mensajería, nuevos ID de cuenta de WhatsApp, webhook whatsapp_account, permisos separados |
| Fase 3 | Primer semestre de 2028 | Todas las versiones de la API: messaging_account_id obligatorio con varias cuentas de mensajería, ID de la cuenta de WhatsApp en lugar del ID del número de teléfono en las rutas de la API |
¿Dónde encuentro el ID de WABA y el messaging_account_id?
Tu ID de WABA actual es el messaging_account_id; el valor no ha cambiado. En Business Suite lo encuentras en Configuración › Cuentas › Messaging accounts, en la propia cuenta. Para comprobar si una cuenta de mensajería puede enviar mensajes de pago, llama a GET /<MESSAGING_ACCOUNT_ID>?fields=primary_funding_id: si el campo no aparece en la respuesta, no hay ningún método de pago configurado.
Dos puntos más para las integraciones: cuando un cliente revoca el acceso a tu cuenta, recibes el webhook PARTNER_REMOVED. Por ahora, sigue enviando el PIN de 6 dígitos al registrar un número, aunque Meta lo esté retirando. Si procesas los webhooks por cuenta, asígnalos a la cuenta de mensajería, que es donde están ahora.
¿Cómo conectas tu número a SendSeven?
Mediante Embedded Signup, directamente en SendSeven. Si tu número ya funciona en la API con otro proveedor, Meta crea una cuenta de mensajería propia para SendSeven al conectarlo, y tu proveedor actual sigue conectado. Pruebas SendSeven con tu número real mientras tu proveedor actual sigue funcionando, y cambias cuando estés listo.
Lo que aplica en cada caso:
- Número en la API con otro proveedor: conéctalo también a SendSeven. Después, añade un método de pago a la nueva cuenta de mensajería.
- Número en la App de WhatsApp Business: conéctalo mediante Coexistence y usa la app y SendSeven en paralelo. Es la forma de menor riesgo de probar SendSeven.
- Plantillas: Meta solo copia plantillas aprobadas entre cuentas de mensajería de la misma empresa. Si no es tu caso, vuelve a crearlas en SendSeven y envíalas a revisión.
- Facturación: para un número en la API, Meta te factura directamente los mensajes de la cuenta de mensajería de SendSeven, a los mismos precios.
La guía de configuración de WhatsApp explica cada paso con capturas de pantalla. Puedes probar SendSeven gratis durante 14 días. Si tienes preguntas sobre tu cuenta, habla con nosotros.
En una frase: el número y el perfil están ahora en la cuenta de WhatsApp, las plantillas y la facturación en una cuenta de mensajería por proveedor, y un proveedor solo puede enviar cuando le has compartido las dos cuentas y has añadido un método de pago.
Para seguir leyendo:
- WhatsApp Business Account 2026: un número, varios proveedores
- App de WhatsApp Business vs API vs Coexistence: ¿qué configuración le conviene a tu pyme? (2026)
- Configurar Facebook Business Manager: guía 2026
- Cuenta de WhatsApp Business: creación y costes en 2026
Preguntas frecuentes
¿Dónde está WhatsApp Manager desde el cambio?
En Meta Business Suite, en Configuración › Cuentas › Messaging accounts. Selecciona allí la cuenta de mensajería y haz clic en «WhatsApp Manager» en su resumen. Arriba a la derecha de WhatsApp Manager cambias entre tus cuentas de mensajería.
¿Por qué mi proveedor no puede enviar mensajes?
Normalmente falta uno de los dos accesos o el método de pago. El proveedor necesita acceso a la cuenta de WhatsApp y a una cuenta de mensajería, y esa cuenta de mensajería necesita un método de pago para los mensajes de pago. Comprueba ambas cosas en Business Suite, en Configuración › Cuentas.
¿Tengo que hacer algo tras el cambio?
Meta trasladó tus cuentas de forma automática. Aun así, comprueba que cada cuenta de mensajería tenga un método de pago, quién tiene acceso a tus cuentas y que tus proveedores tengan acceso a las dos cuentas. Los desarrolladores sustituyen paid_messaging_account_id por messaging_account_id antes del 31 de diciembre de 2026.
¿Cuántos proveedores puedo conectar a un número?
Una cuenta de WhatsApp se puede compartir con hasta cinco partners, una cuenta de mensajería con hasta dos. Cada proveedor envía desde su propia cuenta de mensajería. Todos los proveedores comparten el límite de envío y la velocidad del número.
¿Ya no es válido mi ID de WABA?
Sigue siendo válido. Tu ID de WABA actual identifica ahora tu cuenta de mensajería, y el valor no cambia. La cuenta de WhatsApp recibe un ID propio, que Meta irá incorporando a la API de forma gradual a partir de 2027.
¿Cambian los precios de WhatsApp?
No. Los precios por mensaje se mantienen. Lo nuevo es que Meta factura cada cuenta de mensajería por separado, a través del método de pago de esa cuenta.
¿Coexistence crea una nueva cuenta de mensajería?
No. Cuando conectas un número de la App de WhatsApp Business a un nuevo proveedor mediante Coexistence, según la documentación de Meta no se crea ninguna cuenta de mensajería nueva. Tus cuentas actuales se mantienen; no las borres para cambiar.
Fuentes
- Meta for Developers: Account model evolution, consultado el 4 de noviembre de 2026. developers.facebook.com
- Meta for Developers: Account model evolution, Onboarding, consultado el 4 de noviembre de 2026. developers.facebook.com
- Meta for Developers: Account model evolution, Messaging, consultado el 4 de noviembre de 2026. developers.facebook.com
- Meta for Developers: WhatsApp Business Accounts, consultado el 4 de noviembre de 2026. developers.facebook.com
- Meta for Developers: Share and revoke credit lines, consultado el 4 de noviembre de 2026. developers.facebook.com
- Meta for Developers: Business customer support, consultado el 4 de noviembre de 2026. developers.facebook.com
- Meta for Developers: Onboarding WhatsApp Business app users (Coexistence), consultado el 4 de noviembre de 2026. developers.facebook.com