Cuenta de WhatsApp Business: creación y costes en 2026

SendSeven Team, Editorial Team

Perfil de empresa, WABA, portafolio de empresa: ordenamos los términos, mostramos los tres caminos hacia una cuenta de WhatsApp Business, calculamos un mes real con las dos facturas y repasamos la configuración paso a paso.

¿Qué es una cuenta de WhatsApp Business?

Quien busca una cuenta de WhatsApp Business suele querer lo mismo: usar WhatsApp de forma profesional sin dar su número de móvil personal. La confusión empieza con el propio nombre. Dentro de la WhatsApp Business App, la etiqueta bajo el nombre de su empresa dice simplemente Cuenta de empresa. En la documentación técnica de Meta, ese mismo objeto se llama WhatsApp Business Account, WABA para abreviar: el contenedor de Meta para sus números, plantillas y puntuación de calidad. Las mismas palabras señalan dos cosas distintas, y en esa confusión fallan la mayoría de las configuraciones.

El término cuenta de empresa cubre en realidad tres niveles:

La app gratuita solo necesita el primer nivel. El WABA y el portafolio entran en juego en cuanto pasa a la plataforma, y si todavía no tiene un portafolio, se puede crear uno durante el proceso de alta. Aun así, los roles de usuario, las cuentas publicitarias y la verificación de empresa siguen siendo tarea suya dentro de Meta: una plataforma de mensajería conecta sus activos, no los gestiona. Para un repaso completo, consulte nuestra guía para configurar el Facebook Business Manager.

Tres caminos hacia una cuenta de WhatsApp Business

Para sus clientes, el resultado final es idéntico. Por su parte, son tres configuraciones muy distintas, con costes distintos y límites distintos.

Camino 1: la WhatsApp Business App

Gratuita, lista en diez minutos, funciona en un dispositivo principal más hasta cuatro dispositivos vinculados. Obtiene un perfil de empresa, un mensaje de bienvenida, un mensaje de ausencia y respuestas rápidas. Lo que no obtiene: asignar chats a una persona concreta, roles, notas internas ni control de tiempos de respuesta. Todos ven el mismo chat, y nadie sabe quién ya ha respondido.

Camino 2: Coexistence, la app y la plataforma en paralelo

Coexistence significa que su número se queda en la WhatsApp Business App del móvil y funciona también en la WhatsApp Business Platform. Al conectarla se trasladan los contactos, con nombre y número, y hasta 180 días de historial. El móvil es el dispositivo principal, la plataforma uno de los vinculados, y debe usarse al menos una vez cada 13 días o esos dispositivos se desconectan.

Es la entrada de menor riesgo: nada se migra, el número se queda donde está, y usted mismo desconecta la conexión en la app, en Ajustes, Cuenta, Plataforma de empresa. Los detalles completos están en nuestra guía sobre Coexistence.

Camino 3: WhatsApp Business Platform

Un número nuevo, o el suyo trasladado por completo. La Business App deja de usarse para ese número, y a cambio obtiene lo que necesita un equipo: bandeja de entrada centralizada, asignación, roles, campañas de newsletter. Qué camino encaja con qué tamaño de empresa lo explicamos con detalle en la comparativa app frente a API frente a Coexistence.

¿Cuánto cuesta una cuenta de WhatsApp Business?

Hay dos facturas que no tienen nada que ver entre sí: Meta cobra los mensajes, su plataforma de mensajería cobra el software. Quien solo conoce una de las dos hace mal los números.

Factura uno: Meta

Meta cobra por cada mensaje enviado, no una tarifa plana. El precio depende de la categoría del mensaje y del país del destinatario.

Importante para su planificación: a partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes Service y Utility dentro de la ventana de 24 horas dejan de ser gratuitos. Meta prevé anunciar las tarifas exactas antes del 1 de septiembre de 2026. Lo que cambia exactamente lo explicamos en Precios de WhatsApp 2026.

Factura dos: la plataforma

Para acceder a la WhatsApp Business Platform necesita un software que gestione la bandeja de entrada, las plantillas y los números. En SendSeven, el plan Basic cuesta 49 € al mes con 2.500 mensajes incluidos, y cada mensaje adicional cuesta de media 0,02 €: un precio fijo, no un porcentaje sobre la lista de Meta. Usuarios, contactos y números están incluidos en todos los planes sin coste adicional, y los mensajes entrantes no cuentan para el volumen incluido. Agentes de IA, Flow Builder y varios buzones llegan desde Professional, por 79 € al mes, con 14 días de prueba sin tarjeta.

Así queda la suma, en un mes realista:

Tomemos una empresa de fontanería de cuatro empleados que envía confirmaciones de cita más un newsletter al mes. Meta factura esos envíos directamente, a la tarifa que corresponda al país del destinatario. La parte de SendSeven no se mueve: 49 € de Basic, más 0,02 € por cada mensaje que supere los 2.500 incluidos.

Si quiere profundizar en el cálculo, el desglose completo está en Precios de WhatsApp Business API, y a partir de qué punto la app gratuita sale más cara que una plataforma de pago depende sobre todo del volumen de mensajes que envíe cada mes.

Configurar una cuenta de WhatsApp Business: los pasos

Opción A: WhatsApp Business App

1. Instale la WhatsApp Business App desde la App Store o Google Play.
2. Introduzca un número de teléfono y confírmelo por SMS o llamada. Use un número que no esté ya registrado en la app privada de WhatsApp, o borre antes esa cuenta.
3. Escriba el nombre de su empresa. Después solo se puede cambiar de forma limitada, así que hágalo bien a la primera.
4. Rellene el perfil de empresa: categoría, descripción, dirección, horario, sitio web, logotipo.
5. Configure un mensaje de bienvenida, un mensaje de ausencia y de tres a cinco respuestas rápidas. Es el punto en el que la app ahorra más trabajo.

Para que sus clientes puedan escribirle desde la app, necesita un enlace de clic para chatear. Genere uno gratis, con código QR incluido, con nuestro generador de enlaces de WhatsApp, para un escaparate, una factura o una tarjeta de visita.

Opción B: WhatsApp Business Platform a través de una plataforma de mensajería

1. Cree una cuenta y active el canal. En SendSeven, elija WhatsApp en los ajustes y siga el proceso guiado para iniciar sesión con Meta.
2. Inicie sesión con Meta. Use la cuenta de Facebook que tiene acceso a su portafolio de empresa. Si todavía no tiene uno, se crea durante el proceso de alta.
3. Elija su camino. Si mantiene su número actual en el móvil, es Coexistence, confirmada con una pantalla de consentimiento. Si usa un número nuevo o traslada el suyo por completo, es la vía completa de la plataforma.
4. Revise el perfil de empresa. Nombre visible, descripción, dirección, sitio web. Tiene que coincidir con su empresa real, o Meta lo rechaza.
5. Cree las plantillas. Todo lo que envíe fuera de la ventana de 24 horas pasa por una plantilla de mensaje que Meta revisa antes, así que cree las plantillas antes de tener lista una campaña, no después.
6. Añada un método de pago en Meta. Sin uno registrado, su límite de envío se queda en el nivel más bajo.
7. Invite al equipo y pruébelo. Invite a sus compañeros, defina reglas de asignación y después escríbase desde un número personal para recorrer todo el proceso usted mismo.

La parte de Meta en la vía de la plataforma, es decir, el alta, la revisión del número y el nombre visible, está explicada paso a paso en nuestra guía para conectar la WhatsApp Business API.

Tiempo realista: la app, perfil incluido, se hace en media hora; la plataforma suele llevar una tarde, sobre todo por las plantillas y los accesos de Meta, no por lo técnico.

Verificación de empresa y la insignia verificada

Dos términos que se mezclan constantemente, aunque no tienen nada que ver entre sí.

La verificación de empresa es una revisión de su negocio por parte de Meta, normalmente con un documento del Registro Mercantil o una prueba equivalente. No es una puerta de entrada: desde finales de 2023 ya no hace falta para operar la plataforma. Es, en cambio, una palanca para su límite de envío, que depende de tres cosas: si tiene un método de pago, si está verificada y qué puntuación de calidad tiene. Los niveles van de 250 destinatarios únicos en 24 horas, pasando por 2.000 y 10.000, hasta 100.000 y, finalmente, sin límite.

La insignia verificada es algo distinto: una cuenta de Meta verificada, lo que Meta llama Official Business Account, concedida a su propio criterio y, en la práctica, casi solo a marcas conocidas. No es un sello de calidad, no hace falta para operar, y no es algo por lo que una pequeña empresa deba esperar. Un nombre claro, un logotipo y un perfil bien cuidado hacen más por un chat que una insignia que, de todos modos, probablemente no va a conseguir.

Qué ven sus clientes en el chat

En cuanto su número funciona como cuenta de empresa, el chat cambia en tres puntos: bajo el nombre aparece la etiqueta Cuenta de empresa, en el primer contacto WhatsApp avisa de que un servicio de Meta lo gestiona, y las plantillas pueden llevar un botón en vez de un número de teléfono dentro del texto.

Para el cliente, sigue siendo el mismo chat que ya conoce. Ese es todo el punto: no tiene que convencer a nadie de usar una herramienta nueva. Más información en nuestra página del canal de WhatsApp.

Cinco errores al configurarla

1. Usar el número personal. No se puede separar cuando un empleado se marcha, y el móvil se convierte en cuello de botella. Use un número de empresa, aunque tenga que solicitarlo.
2. El número sigue activo en la app privada de WhatsApp. Un número no puede funcionar a la vez como personal y como empresa en la plataforma; para trasladarlo hay que borrar antes esa cuenta personal. Coexistence evita justamente esta ruptura, porque el número se queda en la Business App.
3. El perfil se queda vacío. Sin dirección, horario ni sitio web, los clientes preguntan justo lo que el perfil podría responder, y alguien tiene que escribirlo a mano cada vez.
4. Crear las plantillas solo cuando la campaña ya está lista. Las plantillas necesitan la revisión de Meta antes, y enviarla el jueves para una promoción del viernes es un problema de planificación, no técnico.
5. Solo una persona tiene acceso a Meta. Si esa persona está de vacaciones, no se aprueba ninguna plantilla ni se añade ningún número. Defina un segundo administrador desde el principio.

Cuándo basta la app y cuándo no

La app gratuita no es una solución provisional. Para muchas pequeñas y medianas empresas es justo lo que necesitan: una persona responde, son pocos chats al día, y nadie escribe de forma proactiva.

Llega al límite en cuanto se cumple alguno de estos puntos:

• Más de un empleado necesita responder a la vez sin pisarse entre ellos.
• Quiere ver quién se ha hecho cargo de una consulta y cuánto tiempo lleva abierta.
• Necesita el historial completo de un cliente, no solo el último chat.
• Quiere escribir a sus clientes de forma proactiva, por ejemplo con un newsletter o un recordatorio de cita.
• Tiene varias sedes o varios números, por ejemplo distintas tiendas en el comercio minorista.
• WhatsApp es solo uno de sus canales, y el email, Instagram y el live chat están en otro sitio completamente distinto.

Ese último punto marca la diferencia real. En la plataforma, WhatsApp, SMS, email, Instagram, Messenger, live chat, Telegram y las notificaciones push conviven en una bandeja de entrada, con un historial por contacto. Dónde WhatsApp Web llega a su límite lo explicamos en WhatsApp Business Web y escritorio.

Cómo es un buzón multicanal en el día a día, es decir, todos los canales en una sola vista con sugerencias de respuesta con IA integradas, lo mostramos en la página dedicada a ello.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre la WhatsApp Business App y una cuenta de WhatsApp Business?

La WhatsApp Business App es una aplicación para un móvil. Cuenta de WhatsApp Business es el término general para que su número funcione como empresa, y eso se puede hacer de tres formas: solo con la app, con la app y la plataforma en paralelo mediante Coexistence, o solo con la WhatsApp Business Platform.

¿Cuesta dinero una cuenta de WhatsApp Business?

La app es gratuita, y los mensajes entrantes son gratuitos en cualquiera de los caminos. Los costes aparecen solo con la plataforma: Meta cobra por mensaje enviado, y la plataforma de mensajería cobra su software. En SendSeven, eso empieza en 49 € al mes con 2.500 mensajes incluidos.

¿Puedo seguir usando mi número de teléfono actual?

Sí. Con Coexistence, el número se queda en la WhatsApp Business App del móvil y funciona también en la plataforma. Como alternativa, puede trasladar el número por completo, y entonces la app deja de usarse para ese número.

¿Necesito una página de Facebook para WhatsApp?

No. Para WhatsApp necesita acceso a Meta Business Suite y una cuenta de WhatsApp Business. Una página de Facebook es el requisito para Messenger, no para WhatsApp.

¿Necesito la insignia verificada?

No. La insignia verificada es una cuenta de Meta verificada que Meta concede según su propio criterio y, casi siempre, solo a marcas conocidas. No es necesaria para operar, y no influye en sus límites de envío. La verificación de empresa es otra cosa distinta, y esa sí eleva esos límites.

¿Cuántos empleados pueden trabajar con un mismo número?

En la app, todos ven el mismo chat sin asignación, en un dispositivo principal más hasta cuatro vinculados. En la plataforma, los usuarios son ilimitados en todos los planes sin coste adicional, con asignación, roles y notas internas.

¿Puedo volver atrás si no me convence?

Con Coexistence, desconecta la conexión usted mismo en la app, en Ajustes, Cuenta, Plataforma de empresa, sin aprobación de Meta. Con un número trasladado por completo, lo elimina de Meta, se aplica un periodo de espera, y las conversaciones no vuelven al móvil.

Conclusión

Una cuenta de WhatsApp Business no es una decisión que se toma una vez y después se lamenta. Empiece por lo que encaje con su tamaño: una persona, pocas consultas, sin campañas, y la app gratuita basta. En cuanto un segundo empleado necesite responder o quiera llegar a sus clientes de forma proactiva, Coexistence es el camino de menor riesgo, porque el número se queda donde está y usted siempre puede volver atrás.

Cuente en ambos casos con dos facturas, no con una. Y no cuente los mensajes entrantes en su contra: son gratuitos, y son la razón por la que sus clientes le escriben.