WhatsApp Business Account 2026: un número, varios proveedores
SendSeven Team, Editorial Team
Meta divide el WhatsApp Business Account en una cuenta de WhatsApp para el número y una cuenta de mensajería (Messaging Account) por proveedor. Qué cambia, qué se mantiene y cómo llevar tu número a SendSeven mientras tu proveedor actual sigue funcionando, para que pruebes primero y cambies cuando estés listo.
TL;DR
Meta divide el WhatsApp Business Account (WABA) en dos. La cuenta de WhatsApp (WhatsApp account) guarda tu número de teléfono, tu perfil y la calificación de calidad del número. Una cuenta de mensajería (Messaging Account) guarda las plantillas y el método de pago, y cada proveedor con el que trabajas tiene la suya. Así puedes usar el mismo número con varios proveedores a la vez: para cambiar de proveedor ya no hace falta trasladar el número. Lo conectas también con el nuevo proveedor, pruebas a tu ritmo y cancelas el contrato anterior cuando todo funcione. Meta convierte las cuentas existentes de forma automática en el segundo semestre de 2026, sin que tengas que hacer nada. Las plantillas las vuelves a crear con el nuevo proveedor, y Meta factura cada cuenta de mensajería por separado.
Desde octubre de 2026, las primeras cuentas de Meta Business Suite muestran un aviso titulado «Updates to your account» (actualizaciones de tu cuenta), y a nosotros también nos ha aparecido ya. Detrás está el mayor cambio del WhatsApp Business Account en años: Meta separa el número de teléfono de las plantillas y de la facturación. Para las empresas es sobre todo una buena noticia, porque cambiar a otro proveedor resulta mucho más fácil. Este artículo explica qué cambia, qué se mantiene y cómo llevar tu número a SendSeven mientras tu proveedor actual sigue funcionando, para que pruebes primero y cambies cuando estés listo.
¿Qué cambia Meta en el WhatsApp Business Account?
Meta divide el WhatsApp Business Account en dos cuentas. Hasta ahora todo estaba en un solo sitio, el WABA: número de teléfono, perfil, plantillas y método de pago. A partir de ahora, el número y el perfil pertenecen a la cuenta de WhatsApp, y las plantillas y la facturación, a la cuenta de mensajería. Meta describe el nuevo modelo desde mayo de 2026 en su documentación para desarrolladores, en la página Account model evolution, marcada como beta. Algunos detalles aún pueden cambiar. Nuestra guía explica cómo crear una cuenta de WhatsApp Business y cuánto cuesta.
¿Qué es la cuenta de WhatsApp?
La cuenta de WhatsApp (WhatsApp account) es la identidad de tu empresa en WhatsApp, la parte que ven realmente tus clientes. Contiene el número de teléfono, el perfil de empresa con el nombre visible y tus catálogos de productos, y más adelante también los nombres de usuario. La calificación de calidad y el historial de chats se quedan con el número. La cuenta es siempre tuya y puedes compartirla con varios proveedores. Cada cuenta contiene exactamente un número; si tienes varios, Meta los agrupa en un conjunto.
Un detalle se presta a confusión: en las condiciones de servicio de Meta, la nueva cuenta sigue llamándose «WhatsApp Business Account». El nombre se mantiene, pero cambia lo que designa. En la documentación para desarrolladores, Meta la abrevia como WAAC para distinguirla del antiguo WABA.
¿Qué es una cuenta de mensajería (Messaging Account)?
La cuenta de mensajería se encarga de todo lo relacionado con las plantillas y la facturación. Contiene tus plantillas de mensaje, el método de pago, los webhooks y las estadísticas. Cada proveedor con el que trabajas tiene su propia cuenta de mensajería, así que las plantillas, la facturación y las métricas quedan totalmente separadas entre proveedores. Tu ID de WABA actual no desaparece: ahora identifica tu cuenta de mensajería. Tienes una definición breve de cuenta de mensajería en el glosario.
| Elemento | Antes | Ahora |
|---|---|---|
| Número de teléfono, nombre visible, perfil | WABA | Cuenta de WhatsApp |
| Calificación de calidad e historial de chats del número | con el número | con el número en la cuenta de WhatsApp, sin cambios |
| Plantillas | WABA | Cuenta de mensajería, separada por proveedor |
| Método de pago y facturación | WABA | Cuenta de mensajería, separada por proveedor |
| Webhooks | WABA | Cuenta de mensajería |
| Verificación de empresa | Portfolio empresarial | Portfolio empresarial, sin cambios |
| Límite de envío (messaging limit) | Portfolio empresarial | Portfolio empresarial, sin cambios |
¿Cómo se ve el cambio en Meta Business Suite?
Meta anuncia el cambio con un aviso breve en dos pasos. El primero explica la nueva división: el mismo número para varias soluciones, una cuenta de WhatsApp para el número y una cuenta de mensajería por proveedor, con la facturación separada. El segundo muestra dónde encontrarás cada cuenta a partir de ahora.
En lugar de una única lista, Meta Business Suite muestra entonces dos pestañas: «WhatsApp accounts», con el número de teléfono, el nombre visible, la calificación de calidad y los límites de envío, y «Messaging accounts», con el método de pago, las plantillas y la cuenta de WhatsApp vinculada. Meta añade que todas las integraciones, los anuncios y las plantillas se conservan y que puedes cambiar los permisos de la cuenta en cualquier momento. Para ver cómo se organiza Business Suite, consulta Meta Business Suite en el glosario.
¿Qué tienes que hacer como empresa?
De momento, nada. Meta convierte las cuentas existentes de forma automática y conserva los números de teléfono, las plantillas, los perfiles y los métodos de pago. No tienes que volver a registrarte, y tu proveedor actual sigue enviando como siempre. El nuevo modelo de cuentas tampoco afecta a los precios de Meta. El trabajo técnico recae en los proveedores y en las empresas que se conectan a la API por su cuenta. Meta planea el despliegue en tres fases:
| Fase | Plazo | Qué ocurre |
|---|---|---|
| Fase 1: disponibilidad general | segundo semestre de 2026 | Meta divide las cuentas existentes de forma automática y Business Suite muestra dos pestañas. Cada nuevo registro mediante Embedded Signup crea una cuenta de mensajería propia para el proveedor, incluso para un número que ya funciona con otro proveedor. |
| Fase 2: nueva versión de la API | primer semestre de 2027 | Nuevos ID y endpoints para la cuenta de WhatsApp. Quien use varias cuentas de mensajería en un mismo número tendrá que indicar, en la versión más reciente de la API, desde qué cuenta envía. |
| Fase 3: transición obligatoria | primer semestre de 2028 | Todas las versiones de la API exigen ese dato. Donde antes iba el ID del número de teléfono, irá el ID de la cuenta de WhatsApp. |
Hay algo que sí conviene hacer ya: comprueba en Business Suite qué proveedores tienen acceso a tus cuentas y elimina los accesos antiguos que ya no necesites. Todo proveedor con el que compartes tu cuenta de WhatsApp tiene acceso a tu número.
¿Puedo usar mi número de WhatsApp con varios proveedores a la vez?
Sí. En el nuevo modelo conectas el mismo número con varios proveedores, y cada uno trabaja en su propia cuenta de mensajería. Tus clientes siguen escribiendo al mismo número y ven el mismo perfil, y los chats en curso no se interrumpen cuando se añade un proveedor. La propia Meta describe en su documentación el antiguo traslado del número como una barrera natural al cambio de proveedor, y esa barrera ya ha desaparecido.
En la práctica, ya no tienes que desconectar a tu proveedor actual antes de probar uno nuevo. Pruebas el nuevo proveedor con tu número real, vas trasladando tus procesos uno a uno y cancelas el contrato anterior cuando todo funcione, en lugar de cambiarlo todo en una fecha fija. Quizá conozcas la idea por Coexistence, donde la App de WhatsApp Business y la API comparten un número. Aquí lo comparten dos proveedores.
¿Qué límites hay cuando varios proveedores comparten un número?
- La velocidad y el límite de envío se comparten. Cuántos mensajes pueden salir por segundo se define por número, no por proveedor. El límite de envío, es decir, a cuántos destinatarios distintos puedes escribir por iniciativa propia en 24 horas, también lo comparten todos los proveedores del número. Una campaña grande con un proveedor consume margen que al otro ya no le queda.
- Las plantillas solo existen en su propia cuenta de mensajería. Una plantilla que creaste con tu proveedor actual no existe automáticamente en SendSeven. La creas allí de nuevo y la envías a revisión. La valoración de cada plantilla empieza de cero en la cuenta nueva, mientras que la calificación de calidad de tu número se mantiene.
- Cada proveedor factura a través de su propia cuenta de mensajería. Un mensaje se carga en la cuenta de mensajería del proveedor que lo envió. Si tu proveedor actual paga las tarifas de Meta con su propia línea de crédito, esta se limita a su cuenta de mensajería. En la cuenta de mensajería de SendSeven añades tu propio método de pago.
- Cualquier proveedor conectado puede anular el registro del número. Por ahora, Meta no lo cambia. Como el registro va ligado al número, anularlo afecta a todos los proveedores hasta que el número se vuelva a registrar. Comparte tu cuenta solo con proveedores de confianza y, al poner fin a un contrato, asegúrate de que solo se retire el acceso.
- Los mensajes entrantes aún no están descritos en detalle. La documentación de Meta todavía no aclara cómo se reparten las respuestas de los clientes cuando varios proveedores usan el mismo número. Por eso, define para el periodo de transición qué proveedor se encarga de qué tarea. Si tienes dudas sobre el proceso, habla con nosotros.
¿Cómo llevas tu número actual a SendSeven?
Mediante el registro de Meta directamente en SendSeven, con tu número actual. No hace falta que hayas desconectado ya a tu proveedor actual: pruebas primero SendSeven con tu número real y cambias cuando todo funcione. SendSeven es Meta Business Partner y conecta WhatsApp por sí mismo mediante Embedded Signup. Meta crea automáticamente una cuenta de mensajería propia para SendSeven, y tu proveedor actual sigue conectado hasta que cambies. Así funciona:
- Empieza la prueba. Regístrate en la prueba gratuita de 14 días de SendSeven.
- Conecta WhatsApp. Inicia la conexión de WhatsApp en SendSeven. Se abre la ventana de registro de Meta, en la que inicias sesión con una cuenta de Facebook autorizada para gestionar tu portfolio empresarial.
- Elige tu número actual. Selecciona tu portfolio empresarial y el número que ya funciona con tu proveedor actual. Meta crea una nueva cuenta de mensajería para SendSeven y, hasta que cambies, el número sigue activo también con tu proveedor actual. Esto vale para los números que funcionan con otro proveedor a través de la API. Un número que sigue registrado en la App de WhatsApp Business se conecta mediante Coexistence.
- Añade un método de pago. En Meta Business Suite, añade un método de pago a la nueva cuenta de mensajería, en la pestaña «Messaging accounts». Sin él, SendSeven no puede enviar mensajes de pago a través de esa cuenta.
- Vuelve a crear tus plantillas. Crea tus plantillas en SendSeven y envíalas a Meta para su revisión. Dentro de la ventana de 24 horas tras un mensaje del cliente, puedes responder sin plantilla.
- Prueba y cambia. Envía tus primeros mensajes, comprueba la entrega y las respuestas y ve trasladando tus procesos a SendSeven paso a paso. Cuando todo funcione, cancela tu contrato actual. Retira tú mismo el acceso del proveedor anterior en Business Suite, o pide que te confirmen que no anulará el registro del número.
La guía de configuración de WhatsApp explica cada paso con capturas de pantalla.
¿Se puede cambiar en un solo paso?
Sí, con el traslado clásico del número. Te conviene si quieres cambiar por completo de inmediato, sin fase de prueba. Tu proveedor actual desactiva la verificación en dos pasos del número y después conectas el número en SendSeven mediante Embedded Signup. Según la documentación de Meta, esto requiere una empresa verificada, una cuenta aprobada y un método de pago válido. Se mantienen tu nombre visible, la calificación de calidad, el límite de envío y, si lo tienes, el estado de Official Business Account, porque el número en sí no cambia.
¿Quién te factura las tarifas de WhatsApp?
Meta te factura directamente las tarifas de los mensajes, por separado para cada cuenta de mensajería. Los mensajes que envías a través de SendSeven se cargan en el método de pago de la cuenta de mensajería de SendSeven. Mientras tu proveedor actual siga conectado, Meta factura sus mensajes a través de la cuenta de mensajería de ese proveedor. El precio de SendSeven es una cuota base fija con un volumen incluido, más un precio fijo por cada mensaje por encima de ese volumen, y no un porcentaje del precio de Meta. Encontrarás los planes en la página de precios, y cómo cobra Meta los mensajes de WhatsApp se explica en Precios de WhatsApp 2026.
¿Tienes preguntas sobre tu cuenta o sobre el cambio? Habla con nosotros.
En una frase: Meta separa tu número de WhatsApp de las plantillas y la facturación, así que conectas el mismo número también con un nuevo proveedor, lo pruebas a tu ritmo y solo entonces cambias, sin trasladar el número.
Todo lo que SendSeven puede hacer con WhatsApp lo ves en la página del canal de WhatsApp. Cómo configurar bien tu portfolio empresarial se explica en la guía para configurar Facebook Business Manager.
Para seguir leyendo:
- App de WhatsApp Business vs API vs Coexistence: ¿qué configuración le conviene a tu pyme? (2026)
- Precios de WhatsApp 2026: qué ha cambiado Meta y qué sigue igual
- Nombre de usuario de WhatsApp: crear y reservar en 2026
Preguntas frecuentes
¿Mis plantillas pasan automáticamente a SendSeven?
No. Las plantillas pertenecen a la cuenta de mensajería en la que se crearon. Para SendSeven las creas de nuevo y las envías a Meta para su revisión. Hasta que cambies, puedes seguir usándolas con tu proveedor actual.
¿Desde cuándo se aplica el nuevo modelo de cuentas?
Meta convierte las cuentas existentes en el segundo semestre de 2026, y las primeras cuentas muestran el aviso en Business Suite desde octubre de 2026. Otros cambios en la API llegarán en 2027 y 2028 y afectarán sobre todo a proveedores y desarrolladores. Meta todavía presenta el modelo como beta, así que las fechas aún pueden moverse.
¿Conservaré mi historial de chats?
Del lado de tus clientes, sí. El historial de chats va unido al número, así que tus clientes siguen escribiendo en el mismo chat, responda el proveedor que responda. Los mensajes guardados en el software de tu proveedor actual, en cambio, no se trasladan automáticamente. Guarda lo que necesites de allí antes de que termine el contrato.
¿Verán mis clientes dos contactos distintos?
No. El número, el nombre visible y el perfil están en la cuenta de WhatsApp que comparten todos los proveedores. Para tus clientes sigue siendo un solo chat con tu empresa, venga el mensaje por el proveedor que venga.
¿Qué pasa con mi ID de WABA actual?
Se mantiene. En el nuevo modelo, los ID de WABA existentes identifican las cuentas de mensajería. La cuenta de WhatsApp recibe un ID propio, que Meta irá incorporando a sus API de forma gradual a partir de 2027.
¿Cambian los precios de WhatsApp con el nuevo modelo?
No. Según Meta, los precios no se ven afectados. Lo único nuevo es que cada cuenta de mensajería se factura por separado. Mientras uses dos proveedores durante la fase de prueba, la facturación pasa por dos cuentas de mensajería distintas.
¿Puedo retirar el acceso a un proveedor?
Sí. Puedes cambiar los permisos en Meta Business Suite en cualquier momento, y Meta avisa al proveedor. Antes de cambiar, comprueba si con tu proveedor actual siguen en marcha campañas o automatizaciones que convenga configurar primero en SendSeven.