¿Cómo gestionar WhatsApp, email e Instagram en una sola bandeja de entrada?
La bandeja multicanal de SendSeven unifica los siete canales en una sola interfaz, con asignación automática por round-robin o enrutamiento por competencias, sugerencias de respuesta IA desde su base de conocimientos, sistema de tickets e historial completo de conversaciones. Desde EUR 49/mes; IA y base de conocimientos desde EUR 79 (Professional).
Todos sus canales,
una bandeja de entrada.
WhatsApp, email, Instagram, Telegram, SMS y chat en vivo, todo en un solo lugar. La IA gestiona la rutina. Su equipo se centra en lo que importa: las relaciones con los clientes.
Cuando puede entregarse el dispositivo?
Tienen el modelo MX-200 en stock?
Gracias, el tecnico fue genial!
Necesito un presupuesto para 10 unidades
Ofrecen formacion para esto?
8 canales. Cero cambio de pestaña.
WhatsApp, email, Telegram y mas, todo en una vista
Enruta a la persona correcta
Por habilidad, carga de trabajo o turno rotativo
Historial completo en todos los canales
El contexto se mantiene cuando cambian de app
Respuestas IA desde su base de conocimiento
Sugeridas, clasificadas, envio con un clic
5 herramientas, 5 bandejas de entrada, y los mensajes se siguen perdiendo
MedTech Iberia, un distribuidor de dispositivos medicos de 16 personas con sede en Madrid. El equipo de soporte hace malabarismos con cinco herramientas diferentes cada dia: Outlook para email, dos telefonos de empresa para WhatsApp, Instagram para consultas de producto y un formulario web en su pagina.
Cada lunes empieza igual: 45 minutos triando que mensaje llego por donde. Que miembro del equipo vio el mensaje de WhatsApp? Alguien respondio la consulta de Instagram? Se reenvio el formulario web?
El resultado: 12 mensajes a la semana se pierden completamente. El tiempo medio de respuesta esta en 14 horas. Y cuando un cliente escribe por WhatsApp y luego hace seguimiento por email, tiene que explicar su problema desde cero, porque nadie tiene la foto completa.
Una bandeja de entrada, todos los canales, visibilidad total
Con SendSeven, WhatsApp, email, Instagram, Telegram, SMS y chat en vivo fluyen a una bandeja de entrada central. Cada mensaje se asigna a un miembro del equipo, cada contacto tiene un historial completo de conversaciones en todos los canales.
Un cliente escribe por WhatsApp, hace seguimiento despues por email: su equipo ve el historial completo. Las preguntas rutinarias las responde automaticamente la IA desde su base de conocimiento. Los temas mas complejos se asignan segun tematica y disponibilidad.
El panel muestra en tiempo real: tickets abiertos, tiempos de respuesta y carga de trabajo del equipo. Sin cambiar entre cinco aplicaciones. Sin triaje manual el lunes por la manana. Una pantalla: todo a la vista.
Conversaciones
9 abiertasResultados medibles
Tras adoptar la bandeja de entrada unificada, MedTech Iberia ve mejoras en tres areas.
Conversaciones
9 abiertasUna bandeja de entrada para todos los canales
A sus clientes no les importa que canal usan: solo quieren una respuesta rapida. Con SendSeven, cada conversacion llega a un solo lugar con historial completo, ya sea que empezo en WhatsApp, paso a email o continuo en Instagram.
- Los 8 canales en una bandeja de entrada, sin cambiar de pestana
- Historial completo de conversaciones por contacto, en todos los canales
- El cliente pasa de WhatsApp a email? Usted ve el hilo completo
- Multimedia, confirmaciones de lectura y funciones especificas de cada canal se conservan
Anna
Nada se pierde entre las grietas
Cada consulta se convierte en un ticket rastreable con prioridad y plazo. Su equipo ve de un vistazo: que es urgente, que esta en espera, que esta resuelto.
- Los mensajes se convierten automaticamente en tickets rastreables
- Niveles de prioridad para que su equipo aborde primero lo urgente
- Vea tiempos de respuesta y carga de trabajo del equipo en tiempo real
- Etiquetas y labels para filtrado facil e informes mensuales
Vista del equipo
3 en lineaAsignacion automatica a la persona correcta
Deje de distribuir consultas manualmente. SendSeven enruta los mensajes al miembro del equipo correcto segun habilidades, disponibilidad o turno rotativo: nadie se sobrecarga y nada espera.
- Turno rotativo que reparte la carga equitativamente en su equipo
- Enrutamiento por habilidad: preguntas tecnicas a tecnica, facturacion a facturacion
- Vea quien esta en linea, ocupado o disponible
- Traspaso con notas internas: la siguiente persona tiene el contexto completo
Hola Dr. Sanchez, las piezas de repuesto para el modelo MX-200 estan en stock. Puedo enviarle un presupuesto por 5 unidades a 250 € cada una, incluyendo entrega en 2-3 dias laborables.
Gracias por su consulta! El modelo MX-200 esta disponible actualmente. Quiere que le envie las fichas tecnicas?
Encantado de comprobar la disponibilidad para usted. Podria indicarme si es un primer pedido o una reposicion?
La IA responde en segundos. Su equipo asesora.
Cuando un cliente hace una pregunta rutinaria, la IA redacta la respuesta correcta desde su base de conocimiento. Su equipo hace clic para enviar, y dedica el tiempo ahorrado a conversaciones que crean valor real: asesoramiento personalizado, recompras y fidelizacion.
- La IA sugiere respuestas desde su FAQ y base de conocimiento
- Un clic para enviar, o edite primero: su equipo mantiene el control
- Resumenes de conversacion: contexto en 5 segundos, no en 5 minutos
- Mas tiempo para las conversaciones que hacen crecer su negocio
ROI en numeros
Como se ve en la practica
MedTech Iberia, un distribuidor de dispositivos medicos de 16 personas en Madrid, reemplazo cinco herramientas de comunicacion separadas por una bandeja de entrada unificada. WhatsApp, email, Instagram y formularios web ahora fluyen a un solo espacio de trabajo. Las preguntas rutinarias las responde la IA, los temas complejos se asignan automaticamente al miembro del equipo correcto.
Escenario tipico basado en datos del sector
En funcionamiento en minutos
Sin desarrolladores. Sin configuracion compleja. Tres pasos y esta en linea.
Conecte sus canales
Elija los canales que usan sus clientes. Nuestro asistente le guia paso a paso: la mayoria se conecta en menos de 2 minutos.
Invite al equipo y configure la asignacion
Agregue miembros del equipo con un clic. Configure la asignacion automatica por habilidad, disponibilidad o turno rotativo.
Active la IA
Suba su FAQ o documentos de producto. La IA sugiere respuestas de inmediato y gestiona preguntas rutinarias las 24 horas.
Guias paso a paso para la configuracion a traves del panel o la API.
Guia de la plataforma: paso a paso
El modulo de Conversaciones en el panel de SendSeven es tu bandeja de entrada unificada. Asi es como se usa:
Navegar a Conversaciones
Haz clic en "Conversaciones" en la barra lateral izquierda. En movil, toca el icono de chat en la navegacion inferior.
Filtrar por canal
Usa el filtro de canales para ver conversaciones de plataformas especificas (WhatsApp, Telegram, SMS, etc.) o selecciona "Todos".
Abrir una conversacion
Haz clic en cualquier conversacion para ver el historial completo de mensajes. El panel derecho muestra detalles del contacto y metadatos.
Enviar una respuesta
Escribe tu mensaje en el campo inferior y presiona Enter o haz clic en Enviar. El mensaje se entregara por el mismo canal que uso el cliente.
Asignar a un miembro del equipo
Haz clic en "Asignar" para transferir la conversacion a otro agente. El asignado recibira una notificacion.
Referencia de API: acceso para desarrolladores
Usa la API de Conversaciones y Mensajes para crear interfaces personalizadas o integrar con tus herramientas existentes.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/conversations | Listar todas las conversaciones con paginacion y filtros |
| GET | /api/v1/conversations/{id} | Obtener detalles de conversacion incluyendo mensajes |
| POST | /api/v1/messages | Enviar un mensaje a una conversacion |
| PATCH | /api/v1/conversations/{id}/assign | Asignar conversacion a un agente |
const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations?status=open&limit=20',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { items } = await response.json();
console.log(`Found ${items.length} conversations`);const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/messages', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
content: 'Hello! How can I help you today?',
content_type: 'text'
})
});
const message = await response.json();
console.log('Message sent:', message.id);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/conversations/conv_123/assign',
{
method: 'PATCH',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({ assignee_id: 'user_456' })
}
);
const conversation = await response.json();
console.log('Assigned to:', conversation.assignee_name);Preguntas frecuentes
Que es una bandeja de entrada unificada y por que la necesito?
Una bandeja de entrada unificada reune los mensajes de todos sus canales (WhatsApp, email, Instagram, Telegram, SMS, Messenger y chat en vivo) en un solo espacio de trabajo. Sin ella, su equipo pierde horas cambiando entre aplicaciones, los clientes se repiten y los mensajes se pierden. Con una bandeja de entrada unificada, cada conversacion tiene el historial completo en todos los canales.
Como funciona la asignacion automatica?
SendSeven enruta automaticamente los mensajes entrantes al miembro del equipo correcto, por habilidades (ej. preguntas tecnicas a tecnica), por carga de trabajo, o via turno rotativo. Su equipo ve en tiempo real quien esta en linea y disponible. Al traspasar, se incluyen notas internas para que la siguiente persona tenga el contexto completo.
Como ayuda la IA a mi equipo de soporte?
Cuando un cliente envia un mensaje, la IA busca en su base de conocimiento y sugiere la mejor respuesta. Su equipo puede enviarla con un clic o editarla primero. Para preguntas rutinarias como 'Cual es su horario?' o 'Cual es el estado de mi envio?', la IA puede responder automaticamente. Su equipo se centra en las conversaciones que realmente necesitan un toque humano.
Es SendSeven adecuado para equipos pequenos de 2 a 10 personas?
Por supuesto. SendSeven esta disenado para equipos de todos los tamanos. Con asignacion automatica e IA gestionando preguntas rutinarias, un equipo de 3 puede manejar el mismo volumen de mensajes que antes requeria 5-6 personas. No hay limites de usuarios en ningun plan.
Cuanto tarda la configuracion?
La mayoria de los equipos estan funcionando en menos de 15 minutos. Conectar un canal tarda unos 2 minutos con el asistente guiado. Subir su FAQ para sugerencias de IA tarda unos minutos mas. Sin necesidad de desarrolladores.
Cuanto cuesta la bandeja de entrada unificada?
La bandeja de entrada unificada está incluida desde Basic (planes desde €49/mes), con usuarios ilimitados y sin tarifas por usuario, en los 8 canales. 14 días de prueba gratuita, sin tarjeta de crédito. Ver precios.
Deje de revisar 5 bandejas de entrada: todos los canales en un solo lugar
Conecte canales. Invite a su equipo. Active la IA. En funcionamiento en menos de 15 minutos, sin tarjeta de credito.